大型活动安保服务项目整体服务设想和策划

第一节整体服务思路与策略 1一、服务理念 1二、管理定位 2三、管理目标 4四、管理机制设想 5第二节服务内容及标准 6一、服务内容 6二、服务标准 13第三节服务目标与流程 17一、服务思想 17二、服务目标 17三、服务流程 20第四节监督管理机制 29一、目标机制 29二、激励机制 29三、监督机制 29四、自我约束机制 30五、应急机制 30六、回访机制 31七、保障机制 31八、创新机制 32第五节项目管理服务承诺 32第一节整体服务思路与策略一、服务理念（一）服务理念:质量是企业的生命。对公司而言，服务质量的优劣直接关系到公司的根本利益和前途命运。因此，我们将认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》、《XX市大型社会活动安全检查办法》和贵单位的各项规章制度，认真抓好安检保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安检保安任务。（二）服务目标:1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好安检保安人员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位无安全事故发生。2.进一步加强服务范围内治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排场活动场地周边的治安环境，让大型活动期间的治安案件发案率为零。3.建立信息收集，做好保安安检人员的培训工作，加强基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。二、管理定位（一）管理理念：1.积极倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高安检保安人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。2.尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。保安安检人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。（二）管理策划：项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性和超前性特征的活动。项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我们将在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。（三）管理定位：1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安安检人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。三、管理目标项目的管理目标是是人们从事共同劳动的需要，是组织宗旨具体化的要求，从事一切管理活动的依据，是激励组织成员积极性的手段，管理目标是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是运用激励理论，引导职工自己制订工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去工作，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。因此，本公司结合实际情况，从实际出发，将本公司的管理目标指定为“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。我公司将对XX大型活动保安安检服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。（二）实行激励机制员工是公司的核心，而激励机制是通过一套理性化的制度，把公司员工放在适合他的位置上，培养员工对工作的热情和积极性，形成员工对公司和工作的归属感和认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要。因此，我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安安检人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，对员工劳动态度和贡献给予荣誉奖励，不断找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。（三）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。第二节服务内容及标准一、服务内容（一）在活动举办前，充分了解和掌握影响、制约安全的因素和情况。保安安检人员要必须要在活动举办前主动地了解活动所在地及其周围的各种情况，包括对活动现场各项建筑设施，如场地、通道、出入口、电器设备等严格检查，保证良好齐配，安全有效。（二）平整场内外路面，清除垃圾污物和砖瓦石块，有碍群众通行的障碍物必须事先清除，若遭遇严寒天气，对通道的残冰积雪，也必须责令相关工作人员彻底清除。（三）在大型活动举办工作期间，对现场周围必要的制高点配备人员，严加防范。（四）如大型活动举办时间持续到夜间，凡是群众能涉足的狭窄通道、偏僻地段和公共厕所，都要责令有关工作人员安装检查足够的照明设施，降低意外事故发生的可能性。（五）为防止活动进行期间发生断电或其他故障引起秩序混乱，要准备好应急供电准备。（六）活动之前要在现场及其外围划定方便群众的存车处，有关工作人员要负责车辆的指挥与引导，负责车辆停放指挥与车辆安全，制止在绿地、甬路行驶和停放各类车辆，制止在无批准手续的非停车场地停放机动车辆，清理外围闲杂人员，维护外围秩序，保障道路畅通。（七）为防止意外事件发生，事先要明确紧急通道和撤离现场的备用路线。（八）为了预防犯罪分子可能利用爆炸等危险物品进行破坏，或投掷物品等意外情况的发生，保安安检人员还要严格把住入场关，各入场处都需要设置安全检查站，每站专业保安安检人员人员专门配备专业检测器材，专门负责安全检查工作，划定安全检查通道和区域，设置相应标识，对安全检查区域实行封闭管理，如若有乘坐轮椅、安装假肢或者体内植入医疗器械等有特殊情况的人员，应为其设置专门的安全检查通道和场所。（九）做好安全检查工作，严令禁止携带下列物品进入大型活动场所：1.爆炸性、毒害性、放射性等危险物质；2.枪支、弹药、匕首等管制器具；3.毒品、淫秽等违禁物品；4.危害国家利益、公共安全或者可能影响大型活动秩序的其他物品。（十）保安安检人员应当根据详细的安全检查方案，在活动开始前进行必要的安全检查，包括但不限于活动的场所和通道，并需要在在安全检查区域按规定设置图像信息采集系统并保存图像资料。（十一）保安安检人员应严格按照工作方案部署岗位，划定分管范围落实责任，各岗、哨、位之间要责任分明，互相配合，保持联合，协调一致，不留空档。认真履行岗位职责，制止影响秩序的行为，及时调整和劝阻各类纠纷，遇到紧急情况临危不乱，从容处置，保证安全，如有违法乱纪行为，应迅速带离现场交由公安机关处理。（十二）发现在活动期间内非法集会、非法宣传、乱挂横幅等行为，立即逐级报告，并及时报警，妥善处置，配合公安部门处理各种突发事件。（十三）制止不法商贩在活动期间进入活动场地设点违规经营。（十四）负责辖活动期间内时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行为，防止丢失被盗，排查各种安全隐患，发现问题及时处置，并上报相关部门。（十五）热情服务参加活动的人员，为求助人员提供力所能及的帮助，制止其他损害行为和不文明行为。（十六）学习消防知识，会用灭火器具和设备，活动开始前要认真检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。（十七）保安安检人员值班期间应遵守公司的规章制度，以身作则，及时掌握项目区的安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申请，经批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。（十八）做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。（十九）保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好大型活动举办场地内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。（二十）消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防救援部门并报告保卫办。（二十一）监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。（二十二）办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。（二十三）要维护大型活动期间举办场地内内的卫生，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为。（二十四）承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。（二十五）掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、报警电话，如总值班，保卫办，以及消防119.治安110.急救120报警电话等。（二十六）严格遵守保密制度，活动期间不得向外界(包括社会人员、新闻媒体等)透露项目方发生的相关信息。（二十七）保安安检人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。（二十八）保安安检人员在进行安全检查时，应严格执行安全检查操作规范，不得损坏受检查人携带的合法物品；发现受检查人携带限制携带的物品的，告知受检查人将物品寄存或者自行处置；发现不能排除疑点的物品、禁止携带的物品和违法犯罪行为时，应立即向现场公安机关工作人员报告。（二十九）做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握相关工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。（三十）完成上级交待的其他工作任务。二、服务标准保安安检人员必须具备保安安检工作规定的基本个人条件和基本素质；同时能够胜任保安安检岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：（一）保安安检人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲。（二）为了提高全体保安安检人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安检安人员的执业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体保安安检人员须明确以下所列的禁止行为：1.严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品，着装整齐、清洁，不披衣、惝

怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。2.非保安安检人员及相关人员不得进入值班室等关键场所。3.按照规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。4.严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。5.未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。6.值班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。7.爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

8.不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

9.值班人员不得做与上班无关之事情。10.未经许可，不准擅自调班。（三）保安安检人员岗位共同职责及注意事项为了确保项目区内财产及人身安全，预防各类突发事件的发生，保安安检人员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求：1.保安安检人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各类突发事件的发生。2.加强对活动举办区域区内的巡逻，保证大型活动安全有序地进行。3.值班保安安检人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。4.夜间值班保安安检人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，做好要害部位保卫和保安工作，确保责任区域及重点部位的安全。5.保安安检值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。6.值班保安安检人员下班时，必须对接班保安人员交接未完成事项。包括上级规定或指示事项、进入宾客或工作人员尚未出来之事项、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者等。7.值班保安安检人员要以礼待人，文明执勤；8.值班保安安检人员如遇突发事件，要及时处理，对一些群众性的治安事件，要做好防范和处置工作。重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。9.值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。10.保安安检人员除遇特殊紧急之事项外，不得越级报告。11.在活动举办期间按照规定线路和时间进行不间断巡逻，对区域内重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。12.保安安检人员需负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。负责车场的安全管理，维持车场秩序，并做好当值期间的各项情况记录工作。（四）项目技术要求标准1.保安安检服务人员素质要求：政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.保安安检服务人员的服装要求：配发全国统一新式制服，（根据具体时间进行安排，如夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件等）；统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）；配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精等；配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。第三节服务目标与流程一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》、《XX市大型活动安全管理条例》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，保证大型活动的顺利举办，出色完成安检安保任务。二、服务目标（一）工作目标：1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安安检队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现大型活动举办期间无安全事故发生。3.坚持“稳定与发展并举”和“安全重于泰山”的思想，严防在大型活动举办期间发生安全事故或突发事件，高度重视安全事故或突发事件的应急处理，以高度的政治责任感努力做到防患于未然，确保参加活动的每一位人员的人身安全。4.及时做好整个活动的调度和控制，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，稳定好全体参加活动的人员秩序。5.建立信息收集，做好保安安检人员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标：1.保安安检人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.坚决杜绝不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标：大型活动持续时间一般一至几个小时，相对于公共娱乐场所时间较短，但场内人数众多且人员复杂，要保障大型活动的顺利进行，就要把握好每一个环节的安全问题。1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保安检管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务单位正常运作的事件；6.不发生现场安保、安检、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场安保、安检、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件；13.不发生损害招标人社会形象的行为。三、服务流程（一）整体服务流程：我司在对安保安检服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1.岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；2.入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；3.各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守项目区的各项规章制度；4.规范队伍管理，提高保安安检队伍素质。做好保安安检的管理和培训工作，是提高保安安检队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安安检人员落实到位。其次，保安安检工作统一管理。对保安安检的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5.建立完善的沟通与反馈制度，保安和安检队长必须及时和主管部门总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6.健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安安检队伍的一套规章制度。根据大型活动举办的规模、周边的治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7.突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套具有针对性的方案制度，能更好的处理各种事件。（二）岗位工作流程1.安检工作流程大型活动一旦开展安检，对专业人员的需求量较多，同时对其专业水平也有很高的要求，因此必须根据安检工作的需要，结合团队成员的各自能力、特长，明确职责、分工到人。（1）完成安检总体工作方案和活动场地安检、人身物品车辆安检、涉爆警情处置分方案的制定，并签发执行，为开展工作提供支撑。（2）推进设备选型、采购、租赁，落实安检临建设施和专业设备的安装验收，确保在大型活动正式举办前硬件准备到位，并且协调设备供应商建立设备维保响应机制。（3）了解大型活动举办场地周边治安情况，如遇突发事件，能否安保周界封控、守护安保力量，事件处置等安保安检人员是否能够按照既定时间节点准备完毕。（4）确定大型活动举办期间场地的准入办法和安检措施，尽量减少对其他部门的影响。（5）落实安检实施期间的各项保障，包括安检力量的投送、着装要求、食宿等内容。（6）严格履行验证手续，恪尽职守，熟练运用手中技术装备，以技术检查和手动检查相结合的方式完成好各项安全检查工作。（7）安检人员必须注意工作方法，严禁采取简单粗暴的方式对待不配合工作的群众。（8）以满足客户需求为己任，想客户之所想，急客户之所急，保证安检工作稳定、和谐、稳定、圆满的完成。2.保安工作流程（1）上班时间内必须身穿制服，着装整齐、仪态严谨，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。严格执行公司安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。遇到领导检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。（2）做好登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。在大型活动期间，必须严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查所服务单位门口闲杂人员，了解前往所服务单位的意图，细心观察其行为去向。另外要根据活动规模大小，组织足够的保安力量担任对进出所服务单位的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将危险物品和管制刀具带进大型活动举办场所。（3）要能够正确估计人、事、物可能带来的安全隐患，保安员不能只是守守门，要对外来人员进行严格登记，安保员必须要求不熟悉的人员出示有效证件，无有效证件的外来人员不予进入公大型活动举办场所，外来人员的登记必须由安保亲自操作。保安一定要对外来人员多一份警惕（甚至个别员工及住在所服务单位的各种人员），注意察言观色，严禁违禁物品进入大型活动举办场所。（4）保安人员必须坚守岗位，严格履行工作职责，严禁保安人员酗酒后上班，严禁上班时间做与保安工作无关的事（如边巡逻边打毛线，或者门岗时间在值班室打瞌睡等），在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。（5）加强“网格化”巡逻，在大型活动期间，必须发挥“网格化”巡逻全天化全方位的优势，增强快速反应能力，巡逻人员要有巡逻记录，巡逻人员必须坚守岗位，不得擅离职守、休息、聊天、玩手机等。（6）值班室是保安工作和休息场所，不准滞留无关和闲散人员，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室会客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看书报、吃东西、打电脑、干私活等与工作无关的行为，严禁留宿非本所服务单位人员，如有前往所服务单位找人的人员须让其在值班室里面房间等候，确保安保工作规范有序地进行。（7）维持好所大型活动举办期间场地的交通秩序，做好人员疏导工作。上班期间，每隔2小时巡查一遍场地，至少要巡逻3次，每天下班后必须对场地位进行一次全面的巡查，关电关水，检查各处门窗是否关实，观察天花板是否有人进入的痕迹。检查是否有可疑人员在所服务单位内游荡，每次一人交替进行。（8）巡逻的作业区域为大型活动举办的场地和及周边区域，巡逻时应注意自身形象，保持感度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全；巡逻时应严格遵守规章制度，负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效；巡逻过程中应灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度；巡逻时应熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上；巡逻过程中如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告主管并当场做出适当处理；巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展工作，要及时地发现问题，处理解决问题；要充分关注三个一伙五个一群的周边人群，严防扯皮打架事件发生；巡逻人员要特别关注场地所在的重要位置，这些位置常是犯罪人员作案的地点；巡逻时要留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理；在巡逻时在要重点检查安全通道、楼梯等重点部位是否存在安全隐患。还要检查消防、水电器材的放置是否符合规定要求，是否有损毁现象，发现异常情况及时报告，使所服务单位能够及时进行更换或修复。在负责区域内卫生管理应保持负责区卫生，无明显垃圾、异物或乱堆乱放的物品；若发现物品设备有任何损坏或个别物品有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领导报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失；熟悉停车场内的通道结构，安保系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理，例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报；巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于主管处理；巡逻时必须检查巡逻范围内消防栓压力表，将异常现象记录，并及时向主管报告；完成领导指派的其他任务并做好协同补位。（9）保安人员除坚守正常岗位之外，还应密切注意监控视频的动态，当从闭路电视发生异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值主管前往调查处理；保安人员也要负责监控设施、设备的保养和维护。对监控状态的所有情况都应记录在案。严格执行所服务单位全天执勤巡查制度，严密监视报警系统及监控设备。（10）在大型活动举办期间严格对消防栓给水系统、防火卷闸及防火门进行安全检查，定期对所有的消防箱进行细致检查，清点每个消防箱内的水带、消防栓、水枪是否足够、完好，配置的警铃能否同时发出报警铃声，并做好记录；定期检查防火门的开关是否畅顺、闭门器是否损坏；手动开、关防火卷闸，观察其能否正常上落，然后利用烟、温感测试其受火灾影响的动作情况，以及延时时间、闸片高度等；上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。（11）确突发事件处理程序，遇突发事件危及员工安全时应沉着应对、挺身而出，果断处置突发事件，灵活处理应急情况，确保人员安全。发现其它任何不安全行为，破坏所服务单位财产行为，吵架及打架斗殴行为应及时阻止，并向领导及安保主管汇报情况。（12）熟悉掌握所服务单位周边环境治安状况、场所的分布与位置，做好各种安全隐患的排查，随时收集、报告所服务单位及周边治安动态和信息。确保在大型活动期间吗，维持好所服务单位良好的秩序序，保护好所服务单位财产安全，保证参加活动的所有人员的人身安全。（13）加强消防和突发事件的学习，提高自身觉悟性和职业技能，认真完成领导交办的工作任务。（14）间值班的人员必须时刻保持警惕，夜间巡查要做好随身携带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间值班人员每隔2小时巡查一遍场地且每晚不少于两次，且要记录好巡逻的时间和线路。按照白天值班的要求进行，尤其不得在上班时间打瞌睡，离岗等。（15）如发现违法犯罪行为，要坚决给予制止，对一时难以制止或发生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，应当立即报警，并采取措施保护现场，积极配合公安部门侦查、处置。（16）正确使用所服务单位物防、技防器材和设施设备，正确保管、使用和维护安保设施、设备和器材，按照有关规定做好监控室监控值守工作，非紧急情况，不得动用警棍等安保器械。（17）安保员在履行职责是具有以下职权：指挥、疏导出入所服务单位的人员、车辆；登记、查验出入所服务单位人员、车辆的证件和携带或装运的物品；对严重危害活动秩序或者威胁所服务单位人员安全的人员，采取临时性约束措施，并及时上报领导和公安派出所。（18）保安人员必须要增强责任意识，安保—保证平安，保安应“用心”工作，应明白肩上责任重大，如果因为人为的工作失误而出现相应的责任事故，公司将严肃追究当事人的责任，安保工作应讲究工作方法，说活要和气、文明，依法执勤、按章办事，工作中禁止以暴制暴，既要坚持原则又要有良好的服务意识。安保的形象，领导都看在眼里，无论是门岗还是巡逻都应着装上岗，佩戴安保标志，坐有坐相，站有站相，精神饱满，服从命令，听从指挥。第四节监督管理机制一、目标机制我公司将对XX大型活动安检服务项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保公司各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安安检服务管理，在大型活动期间做好监督管理工作，主动与举办部门沟通，及时商讨有关保安安检管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合大型活动的举办情况，对保安和安检人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除。邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安安检人员划定履职“高压线”，要求全体保安安检人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是大型活动中重要的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安安检人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、应急机制我公司将根据大型活动举办的特点，并配合大型活动的举办方对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在大型活动在发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。六、回访机制在大型活动结束后积极进行回访工作，根据举办方的资料制定《回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等，回访时间的选择要充分考虑举办方的时间安排，尽量不要带来突兀的打扰，部门人员要热情全面了解其需求与对服务的意见并认真填写《回访记录表》，了解其对项目的满意度，及时反馈可能出现的问题，握真实情况，明确各项保安安检服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给活动举办方。公司有重大决策、措施均在事先通报给举办方相关负责人并获得认可。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据公园实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器