2024年网店运营知识培训考试题库（附答案）

2024年网店运营知识培训考试题库(附答案)1.店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么()A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为1302.感觉很旧呀!()A、不会吧!都是新货式3.不满意，发票的事到现在都没处理好!()4.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期()A、随时可进行申请B、确认收货后下一个月的1-10日C、确认收货后下一个月的11-20日D、确认收货后下一个月的21-30日5.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()B、售中客服6.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于()7.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。()的。()9.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张?()10.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。()11.我昨天看的和今天的价格怎么不一样?()A、亲，我们昨天是在做周年庆，期间价格都有优惠，今天活动已经12.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上品的或者提高产品的质量。()B、数量A、卖家的心情好坏14.互联网带给客户服务的改变不包括()。15.千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色()16.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播条最多发布()字。顾客能感受到，这是加入商盟好处中的()。B、盟友认同感18.在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，于尾数定价?()21.C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。()B、不是B、收费的D、账户个数超过6个开始收费23.错发、少发、破损等情况都需要上传的照片是()24.以下不属于电话服务禁语的是()。25.天猫店铺虚拟发货会有什么后果?()A、封店30天B、封店48天C、对该商品下架处理D、对该商品进行删除处理26.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的()。27.商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。()28.天猫预售活动中，下列说法正确的是()A、天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B、已付定金，订单任何信息都不可以修改C、已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款29.淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。()30.亲，不喜欢，退货!()31."下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是()。"32.我可以指定快递吗?()33.客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法相关数据，下列回复最符合的是()这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。()35.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。()36.淘宝首页搜索与商品售出量有关。()38."网上零售是典型的电子商务在()。"A、转化率=(点击次数/展现次数)×100%B、转化率=(成交的总笔数/进店顾客总数)×100%C、转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)D、转化率=(进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量)×100%40.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额?()A、扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)B、扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)C、扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)D、扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)41.作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤()哪个尺码合适我呢?”最佳的回复是哪个?()A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。42.天猫店铺某商品原价999,现一折出售，则购买该商品的顾客无法获得发票。()A、正确，特价商品不能提供发票B、正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票C、错误，店铺可以提出收据代替发票D、错误，天猫店铺必须提供发票43.”电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是()。B、产品的价值44.申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。()45.新浪微博长微博的字数限制是()。46.活动促销的本质是什么()47.”广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为()。B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算48.客服在遇见退换货订单时应该怎么做?()A、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐A、10件B、15件D、30件50.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。()B、不是51.在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。()52.自动确认收货默认好评是否计入DSR评分?()A、15个B、10个C、20个D、25个54.快递太慢，真心无语。()55.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是()56.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。()57.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。()58.”页面加载超过秒，57%的用户会放弃当前浏览。”()59.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是()。A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销内容的传播动力D、组建强健的传播链60.天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号()A、中文模式下的冒号B、英文模式下的冒号C、特殊情况下可以省略冒号D、不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的61.”即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力C、搜索引擎营销62.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是()C、售后关怀63.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的64.现店铺满减活动499-30、699-50、999-80,上有封顶，客户购买单笔订单金额1890元，请问满减后客户需要支付多少?()65.如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢?()A、我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊B、亲!您可以不用买的哦，要是觉得贵的话C、亲!实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺有优惠券，您满足的话可以使用，也是很优惠的呢D、以上答案全部不正确66.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的的客服属于什么客服?()A、售中客服观念决定行动。()69.用了几天，发现卡包掉色了。()70.淘客是按照那种方式来计费的()71.蚂蚁花呗用户可以享受()72.原创帖子必须是大于个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。()B、电子邮件D、邮局汇款74.下列哪个不属于快递公司()75.关于信用卡支付方式()C、支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费76.当前企业参与电子商务活动的首要原因是()。77.以下哪种问题需要上传照片给客服审核?()78.支付宝交易服务从年10月在淘宝网推出。()79.客户本人查询优惠券的流程是()优惠券80.以下关于关闭交易的说法哪个是错误的?()81.企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式()D、收录网站的关键词信息83.淘宝旺铺专业版费用是()/月84.淘宝网对会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达12分的，给予公示警告()D、21天85.添加图片可以，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。()B、直接将图片复制粘贴在文本框中86.开发票金额是根据顾客哪个金额开呢?()87.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。()88.店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。()C、投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货D、投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货89.亲，查不到物流信息?帮我查查我的货到哪里了?()90.运营在店铺里不需要起到的作用是()A、管理作用B、监督作用C、客服作用D、分工作用91.说好的送的小礼物怎么没有啊?()A、亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大，我们工作失误没有给您打包进去，我们会尽快给你后续补发，您看如何B、您好，出现这种情况我们非常抱歉，我们后续给您尽快补发C、忘记了，抱歉D、以上答案全部不正确92.在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。()A、物流外包93.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满()岁。D、无年龄限制94.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过()C、浏览器D、银行95.DSR评分指的是宝贝描述相符、()和发货速度。B、好评率C、退货率96.购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试!”,怎么办啊?()A、您好，请刷新页面吧B、你的网络太慢C、亲亲，您好，由于现在支付的客流量较多，系统缓慢，您可以刷新一下页面再使用呢D、以上答案全部不正确97.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行()?98.客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是()A、亲亲，这个您自己拔掉就可以的了B、亲亲，实在不好意思，真的很抱歉C、亲亲，非常抱歉，是我们的失误，出库没有检查到位，这个您可以或者您可以寄回来给我们，我们这边帮您处理好再给您寄过去，寄回来的快递费我们这边垫付的哈D、亲亲，纽扣掉了也是没有关系的呢99.光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用()表示100.我拍下东西后，能够随时联系到您吗?()B、亲，我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们C、亲，您可以随时给我们留言D、以上答案全部不正确101.发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的呀?()103.网上开店与网下开店相结合的经营方式104.以下哪样是常见的店铺活动?()B、满立减C、满就送发布信息，可进行讨论或聊天功能()A、发帖子107.贪婪型买家的特点是()108.卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是()109.支付宝没有实名认证也可以开淘宝110.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位()时，能帮你更安全快捷的取回。()112.淘宝的转化率是如何计算的?()A、转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)B、转化率=(点击次数/展现次数)×100%C、转化率=(成交的总笔数/进店顾客总数)×100%D、转化率=(进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量)×100%113.淘宝达到1钻，信誉为()分。114.一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢?这位客服采用了什么技巧来促成交易?()C、化整为零法115.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。()116.一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品?()A、顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以B、不可以，类目一栏可以写衣服或者鞋子C、不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开117.下列有关天猫积分的说法不正确的是()B、通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益C、其他天猫官方举办的活动，可能需要会员消耗积分作为活动准入及报名门槛D、可以当现金抵扣118.C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。()119.评价里怎么还有差评啊，好吓人的?()A、亲!任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其定向买家支付相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理()都会在店铺的长期发展中形成店铺的()。”C、客户结构D、流量结构D、让客户以到付方式寄回A、工商银行125.双十一期间，延迟发货类投诉及维权在()A、11月9日00:00:00B、11月10日00:00:00C、11月11日00:00:00D、11月12日00:00:00126.以下关于退货保障卡的说法哪个是对的?()127.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的()D、打造靓丽的店铺首页(上)首页布局128.以下客服高压线描述不正确的是()129.宝贝三要素指()131."生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、及装修分析四个内容。”()132.店铺成功的基础前提是()C、营销推广退货流程。()135.加深照片颜色的方法是()A、减少曝光量B、增加曝光量观念决定行动。()B、不是138.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名()B、淘宝搜索C、直通车后台139.网络客户服务最大的优势在于()。A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系140.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。()141.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理?()码的保管非常重要。()143.支付宝数字证书的有效期限是()年。144.网店是()145.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是的推广方式()146.以下那个选项不属于店铺中的页面管理()款定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品()149.下列关于退运险说法错误的是()150.下列有关七天无理由退换货说法正确的是()C、客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换D、过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退151.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的()B、淘金币C、超优汇哪一种推广方式?()153.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。()154.客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易?()155.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?()156.物流配送流程的一般步骤是()A、会员名由5-25个字符组成158.申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。()159.刚开的淘宝店铺，可以上传()个宝贝。D、无限制160.直通车的扣费原理是()A、按照展现量161.以下主要代表模式是B2C的平台有()C、美团162.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是()B、店铺今天一共获得了80个UVD、店铺今天的跳失率为10%163.淘宝网的评价是如何记分的()A、好评记1分，中评和差评各扣1分B、好评记2分，中评记一份，差评不记分C、好评记1分，中评不记分，差评扣1分D、好评记1分，中评扣1分，差评扣2分166.C2C这种电子商务模式的产生以为标志。()A、1999年易趣成立B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布C、淘宝网2003年5月10日问世D、1999年阿里巴巴成立传。()168.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元?()A、35元D、45元169.如果我拍下了，可以尽快发货吗?()B、当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发出哦170.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。()171.数字证书是由支付宝签发的证书。()觉不满意，发起售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权()尽可能避免()。影响。()175.参加免费试用需要提供多少试用品()A、1000件B、价值4万元D、高于29元，100件以上176.你家信誉怎么这么低啊!()177.增加店铺浏览率的好方法是()。178.预留验证信息是开通的网上银行时要求设置的。()能。()181.证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。()舒适的!B、您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!D、亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!183.支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。()184.什么是有区间价格的商品?()A、您好!有区间价格的商品是尺码、颜色不同，它的价格会有变化的商品B、您好!有区间价格的商品是指买家在购买页面选择了不同规格或者尺码、颜色等等信息后价格会有变化的商品C、亲!价格有波动D、以上答案全部不正确185.对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。186.请正面回答，如果检验报告，是假货，可以退货，并且赔偿我的损失吗?()A、亲!您可大动干戈了，如果不满意我可以退货，何必去检验，哗众取宠B、亲，本店经营多年，有10000块的保证金，我们不会欺骗消费者的，如果有假货，我们包退包换C、没问题可以退D、以上答案全部不正确187.支付宝由创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。()188.以下哪种情况，是不属于违背承诺的()A、买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计不合格，不支持B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔C、答应在当天发货，货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击发货D、产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费189.下面哪个密码是符合要求的登录密码?()机。()191.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。()192.快递送来会不会压坏啊?()A、亲，运输途中我们会通知快递温柔对待哦!让您收到货物的时候193.客服在登记客户信息时，首先要()。时信息，达到“一对一”互动营销目的。()195.可以使用微信支付吗?()B、不可以哦!平台没有开通微信支付，您可以使用支付宝支付C、亲，不好意思，目前平台不支持微信支付，您可以选择支付宝或196.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以197.不喜欢的话能退不?()198.店招的文件最多不能超过()K199.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是()D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺200.目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的201.客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时开始可以申请退款?()A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款B、买家在付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款D、买家提交订单后就可以申请退款202.以下不属于客户服务售后服务的是()。B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或服务设计203.客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服，下列客服的操作正确的是?()推广工具是().205.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()206.数字证书是由支付宝签发的证书。()208.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是()。209.有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是()0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品211.顾客提出qq或者微信咨询，客服应该怎么做?()B、付款前后都不允许加QQ或者微信咨询212.C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。()213.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?()214.以下不属于客户服务售后服务的是()215.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()216.以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的是()A、满足条件系统自动配送217.在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。()旺旺中哪个功能?()219.只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。()220.客户反应商品质量有问题，你应尽量引导客户?()A、退货(退款)并安装网银证书。()222.掌柜的，快过节了，能便宜点吗?()223.聚划算商品订单状态保留多久?()A、30分钟B、15分钟是了解离职原因的主要目的()225.全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗?()A、只能参加一档满减，默认最优惠档B、可以同时享受多档满减，并包含运费在内C、不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费D、可以同时享受多档优惠，不包含运费226.使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明()。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果227.Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是()228.中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。()B、网上开店与网下开店相结合229.通过维权退回的贷款怎么变成不可用余额了()230.使用信用卡支付需要付手续费吗?()231.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。()时信息，达到“一对一”互动营销目的。()A、无线营销B、定向营销D、精确营销233.在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为()个像素。234.中国首家垂直B2B网站是()。C、中国医药网235.安全使用网上银行系统的地点是。()236.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于张。()237.当礼物送人的，怎么是纸盒子?()A、包装就是这样的，很奇怪吗B、亲，这款钥匙包是统一的包装，请您理解C、亲，请您理解D、以上答案全部不正确238.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。()239.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。()240.关于退运险赔付，下列说法正确的是()241."店铺健康诊断，主要通过店铺、访客数、店铺成交转化率及收A、浏览量B、交易量242.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。()243.货到付款交易包邮吗?()A、不包邮如果商品页面显示“卖家承担邮费”,那么您交给快递人员的代收款只需要货款+服务费(货到付款服务费介绍)。C、您好，货到付款不一定包邮D、以上答案全部不正确244.淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即是网上交易必备的工具。()245.不属于C2C这种电子商务模式的网站是()。246.提交订单后，买家未付款，普通订单库存保留()A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟247.天猫店铺支持的按时发货服务是()A、所有商品付款后24小时内发货B、所有商品付款后48小时内发货C、所有商品付款后72小时内发货D、除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货248.修改图片时保持图片比例需要按()249.买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?250.在淘宝数据中，UV的含义是()C、独立访问者D、指用户一次访问店铺的页面数251.网上商店的是商家与用户之间交易的凭证。()C、定单网页D、服务器中的保留数据252.淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之B、橱窗推荐C、阿里旺旺推荐253.网上开店最基本的硬件条件不包括。()A、电脑一台(可以上网)B、手机一部C、数码相机一台D、在当地工商部门注册254.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。()255.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是()越少越少越多越多256.以下哪个网站属于B2B模式的网站?()257.如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担()258.咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多?()A、亲!我们店是获得授权的正规店，我们商品质量是有品质保证，259.下面那个选项不能提供店铺相关数据()二.多选题1.网上银行可以为客户提供等服务项目。()2.以下有关“网络营销”的说法正确的是()。3.网络营销的优势有()。4.客户对价格产生疑虑改怎么应对()5.以下关于淘宝个人开店的说法正确的有()电子商务平台，因此()。7.天猫会员的每扣12分，会有什么处罚()C、公示警告7天D、扣10万元8.以下软件能够查询快递物流讯息的有()10.新手卖家拿货法则包含哪几条()A、让客户发泄D、转移法12.以下说法正确的有()“小硬广”,钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。13.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有()14.下列淘宝商品标题涉及违规的有()档AKOYA”B、标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”小外套/901”欧版”15.以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有()A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次、B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV,但点击IP却是只有一个。16.下面关于货源的描述正确的是()A、质量好的货不一定就能成为好的货源，淘宝买家追求质量更追求性价比，所以性价比高的货源才是好货源。B、质量好、价格也好的货也不一定就能成为好货源，淘宝买家追求了性价比的同时也在追求服务，所以即便是产品性价比高，服务不行依然不是好货源。C、选择货源不但要看商家的人品也要看商家的能力。选择货源就等个有前途的团队来参加。所以价格优势是最重要的。17.下列有关店铺评分、信用积分说法正确的是()物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续三个月内所有评分的算术平均值店铺评分一旦作出，无法修改C、相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分D、相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过12分18.关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有()A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。19.什么情况下可以申请退款?()A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物20.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些?()B、促销活动C、天天特价21.发布宝贝微博需要具备哪些条件()A、争取发布时机B、引发关注的描述文字C、漂亮的宝贝图片22.以下关于淘宝注册的说法正确的有()23.关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有()。24.网店成功的要素()25.现有分销模式中线上货源有哪些()26.C2C电子商务的主要模式有()。27.公告栏广告发布技巧包括()29.线下货源优点有哪些()A、实地感受B、快速方便C、种类有局限性D、库存压力大30.网店装修中，应根据确定装修风格。()A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观D、即将进行的店铺活动31.如果顾客申请退款，下面哪几个原因我们不能同意，需说服顾客修改?()A、7天无理由退换货B、我不喜欢/不想要C、未按约定时间发货32.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有()。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界!33.网幅广告的类型有()。34.电子邮件结尾处的签名需要注意()。A、签名信息不宜过多C、签名文字最好使用英文D、签名档文字应与正文文字匹配35.Photoshop图片美化，切换的快捷键()36.如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素()。A、良好的品牌形象B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术D、完善的支付体系37.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些?A、页面优化38.注册支付宝账户要填写的信息是()A、真实姓名C、证件号码39.通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值?()A、设置关联账户D、直接余额支付40.网店的形式有()41.线上货源优点有哪些()42.如何打造爆款?()D、单品详情页面准备43.以下软件能够查询快递物流讯息的有()44.下属于天猫高压线的是()B、泄露他人信息45.为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝?()A、汇聚了大部分消费能力网民B、触及活跃消费主力C、为店铺导流D、淘宝卖家不喜欢去微博发布宝贝46.已发货的退款原因有()A、七天无理由退换货/退运费B、收到商品描述不符/假冒品牌C、拍错了/订单信息有误D、发票问题/商品质量问题47.关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小