2015年4月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

0017720154

1、【单选题】人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消

耗。这表明人的消费特点具有

被动性

主动性

A:

社会性

B:

发展性

C:

答D:案：B

解析：人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品

的消耗。

2、【单选题】在现实生活中，尽管不同的消费者各自有其特定的思维方式，其行为方式也千

差万别，但思维、行为方式的基础都是

心理活动

情感过程

A:

个性心理

B:

个性倾向性

C:

答D:案：A

解析：心理活动是人类行为的基础，消费者的购买行为总要受其自身心理活动规律的支

配。为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益，生产领域和流通领域的经营者必须首

先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。在现实生活中，尽管不同

的消费者有特定的思维方式，其行为方式也千差万别，但都是以某些共同的心理活动为基

础的。

3、【单选题】消费者在知觉事物和商品的过程中，总是带有本人的期望、自我想象、态度和

评价，这表明知觉具有

整体性

选择性

A:

主观性

B:

恒常性

C:

答D:案：C

解析：知觉的主观性：消费者在知觉事物和商品的过程中，总是习惯地把知觉到的客观事

实与本人的主观期望，自我想像以及态度、评价等混淆在一起，从而使知觉的结果带有很

多的主观成分。

4、【单选题】消费者积极探究某种事物或爱好某种活动的倾向是指

能力

气质

A:

动机

B:

兴趣

C:

答D:案：D

解析：兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向。

5、【单选题】当消费者在商场购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够

辨认出来，这种心理过程是

想像过程

再认过程

A:

创造过程

B:

思维过程

C:

答D:案：B

解析：认知也叫再认，是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确

认自己曾经经历过的过程。例如当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过或在广告

中感知过的商品时能够辨认出来，并且确认自己曾经接触过，这便是认知过程。

6、【单选题】消费者对某种清凉饮料形成了满意的态度扶而经常喝它，这表明态度具有

识别功能

联想功能

A:

记忆功能

B:

导向功能

C:

答D:案：D

解析：顺应功能（导向功能）：指能够帮助消费者满足某种需要的功能。这一功能强调消

费者的适应趋向，例如消费者对自己的朋友或熟人表示善意的行动即采取顺应和适应的态

度，其结果，消费者对提供给自己所期望的满意的商品或服务形成满意的态度;反之，则

形成不满意的态度。消费者学习适应自己的环境，能够提高由商品或服务得来的满足感，

形成持久的反应模式。比如新的清凉饮料也许被感知为味道好，如果这种清凉饮料适合消

费者的期望，对清凉饮料就形成满意的态度，会导致消费者经常喝它。

7、【单选题】消费者购物时“货比三家”，体现其购买动机属于

理智动机

成就动机

A:

情绪动机

B:

亲和动机

C:

答D:案：A

解析：理智动机是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生的动机。理智购

买动机的诱因主要是商品的质量、价格、性能、售后服务等。通常所说的“货比三家”就

是这种动机的具体表现。

8、【单选题】以往的时尚明天又在市场上重新流行，表明消费行为具有

时间特征

周期性特征

A:

相关性特征

B:

偶然性特征

C:

答D:案：B

解析：消费行为具有周期性的特征。人类的消费历史表明，人类的消费需要、爱好和习

惯，在历史发展的长河中常常表现出周期轮回的特征。过去的时尚明天可能又在市场上重

新流行，这在服装服饰消费中表现得最为突出。

9、【单选题】消费者对各种社会现象的认识和看法属于

学习

能力

A:

态度

B:

气质

C:

答D:案：C

解析：社会的实质是由人组成的，社会现象是由人造成的，无数个个体行为和社群行为交

织，构成人与社会环境的关系。人的行为受心理因素的影响，对各种社会现象的认识和看

法常外在表现为“态度”。

10、【单选题】浅层消费文化心理表现的是人们的

社会消费文化心理

精神文化消费心理

A:

物质消费文化心理

B:

C:

娱乐文化消费心理

答D:案：A

解析：从一般意义上说，消费文化心理有表层消费文化心理、浅层消费文化心理和深层消

费文化心理之分。表层消费文化心理主要体现为物质消费文化心理表现;浅层消费文化心

理是人们社会消费文化心理的表现;而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表

现。

11、【单选题】消费者选购下列哪种商品受群体压力的影响最大?

隐蔽性必需品

隐蔽性耐用品

A:

公开性耐用品

B:

公开性必需品

C:

答D:案：C

解析：公开性耐用品诸如汽车、摩托车、高档服装、珠宝首饰等，这类产品价格昂贵，又

具有较强的公开性与可视性，为众人所瞩目，无论对于品种的选择还是对于品牌的选择，

群体的影响力都很大。

12、【单选题】消费群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是

积极沟通导致遵从，消极沟通导致抵抗

积极沟通导致抵抗，消极沟通导致遵从

A:

二者都导致遵从，但积极沟通效果最好

B:

二者都导致抵抗，但积极沟通效果最好

C:

答D:案：A

解析：消费者群体的内部沟通有两种不同的方式和两种不同的作用：（1）积极沟通与遵

从；（2）消极沟通与抵抗。

13、【单选题】消费流行得以传播扩展的基础和条件是

暗示

模仿

A:

偏好

B:

遵从

C:

答D:案：B

解析：消费行为中模仿的作用就是引发流行，如旅游、服饰、房屋装修、绿色食品、业余

爱好、生活用品等商品或活动。消费时尚的流行都是由群体中的相互模仿而促成的。没有

模仿就不可能产生消费流行，模仿是消费流行的得以传播和扩展的基础和条件。

14、【单选题】感性消费的规模决定于

商品本身特性

社会发展水平

A:

消费者个性特征

B:

物质性消费满足程度

C:

答D:案：D

解析：与物质性消费相比较，感性消费却表现出较大的弹性，即消费的规模取决于人们物

质性消费的满足程度，两者呈正比关系。当物质性消费得到充分满足之后，感性消费便会

有较快的增长;当物质性消费不足时，感性消费便随之萎缩，甚至消失。

15、【单选题】由消费者对商品的认识和理解形成的商品功能是

实用功能

价值功能

A:

心理功能

B:

消费功能

C:

答D:案：C

解析：从消费心理学角度看，商品具有两类功能:一类是由商品本身的物理性质所决定的

实用功能;另一类是由消费者对商品的认识和理解所形成的心理功能。

16、【单选题】下列包装设计中属于按消费习惯设计的包装策略是

分量包装

等级包装

A:

特殊包装

B:

礼品包装

C:

答D:案：A

解析：按照商品数量、大小的不同设计包装即为分量包装。分量包装能够适应不同消费者

的消费习惯和对商品数量的需求，而且适合现代人对生活质量的要求，具有很高的科学

性。比如汤料、调味品、快餐食品等可以按照一人用、二人用、三人用等进行规范的分量

包装，非常方便消费者使用。

17、【单选题】对应季商品扩大摆放面积、突出摆放位置。这种货柜商品摆放的方法属于

连带摆放法

A:

重点摆放法

近位摆放法

B:

系列摆放法

C:

答D:案：B

解析：重点摆放法：根据商品销售的变化，突出主要商品摆放。例如，根据季节变化，对

于应季商品应该扩大摆放面积，充实商品数量，突出摆放位置。对于淡季或过季商品，应

该压缩货位面积，讲究陈列技术，做到以较少商品，摆放丰满美观。

18、【单选题】相对于名牌商品，非名牌商品的POP广告功能更为重要的是

美育功能

情感功能

A:

诱导功能

B:

认识功能

C:

答D:案：D

解析：POP广告的认识功能在不同条件下的重要程度不一样。如名牌商品和非名牌商品，

非名牌商品广告的认识功能比名牌商品广告的认识功能就重要得多。

19、【单选题】广告的根本目的是传递

技术信息

社会信息

A:

商品信息

B:

个体信息

C:

答D:案：C

解析：广告的根本目的是传递商品信息，刺激消费者的购买欲望，促进销售。

20、【单选题】现代营销工作的难点在于

更好地包装商品

广告支出费用的增加

A:

做好商品售后服务工作

B:

实现买卖双方的理解和沟通

C:

答D:案：D

解析：随着市场机制的逐步健全，消费者的权益意识越来越浓，消费行为的理性成分越来

越多，要求明明白白地消费。因此，营销工作的难点就在于能否实现买卖双方的理解和沟

通。

21、【多选题】小组座谈的主要优点包括

节约时间

气氛活跃

A:

相互启发

B:

减少耗费

C:

容易整理资料

D:

答E:案：ABCD

解析：小组座谈的好处是：节约时间、减少耗费；气氛活跃、相互启发。P25

22、【多选题】消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在

习惯表情

面部表情

A:

声调表情

B:

动作表现

C:

走路姿势

D:

答E:案：BCD

解析：消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在以下三个方面：（一）面部表

情；（二）声调表情；（三）动作表现。P51-P52

23、【多选题】在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性具有的功能

包括

记忆功能

选择功能

A:

维持功能

B:

调节功能

C:

监督功能

D:

答E:案：BCDE

解析：在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性有明显的选择功

能、维持功能、监督与调节（加强）功能。P91

24、【多选题】消费者购买决策的方式包括

个人决策

他人决策

A:

B:

家庭决策

模糊决策

C:

社会协商决策

D:

答E:案：ACE

解析：消费者购买决策的方式包括：（1）个人决策。（2）家庭决策。（3）社会协商决

策。P129

25、【多选题】在消费者的购买行为上，当代文明消费心理表现为

消费个性化

消费低档化

A:

消费时尚化

B:

消费高档化

C:

消费便利化

D:

答E:案：ACDE

解析：消费的文明反映在市场上，即是人们的购买行为从以往一般的追求经济、实用、

美观、大方，发展为个性化、时尚化、高档化、便利化、效率化。P159

26、【多选题】子女在家庭消费中的作用越来越重要，其原因有

消费习惯改变

家庭结构改变

A:

父母文化层次提高

B:

儿童购物年龄的提前

C:

独生子女的特殊地位

D:

答E:案：DE

解析：子女在家庭消费中发挥越来越重要作用的原因主要有两点。(一）独生子女的特殊

地位；（二）儿童购物年龄的提前。P175-P176

27、【多选题】下列行为中属于畸形消费的有

购书成癖

嗜酒如命

A:

吸烟成癖

B:

排斥消费

C:

上网成瘾

D:

答E:案：BCD

解析：只有当某种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响时才可将其认定为畸形消

费，如嗜酒如命、吸烟成癖，则应引起社会的关注和警惕。排斥消费是指由于某种原因致

使消费者产生心理障碍而拒绝购买的暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消

费排斥。P215

28、【多选题】下列依据制作工艺命名的商品有

维他命

八宝饭

A:

高跟鞋

B:

二锅头酒

C:

景泰蓝工艺品

D:

答E:案：DE

解析：依商品的制作工艺命名。这种策略适用于制作工艺或方法独特的商品。按照这种

策略为商品命名，可以使消费者了解该种商品生产的复杂性，从而提高商品的心理地位，

增强对商品质量的信赖。二锅头酒、景泰蓝工艺品、生发水等都是应用这种策略命名的

典型。P227-P228

29、【多选题】要达到“引客进店”的目的，商店外观整体形象的设计应遵循的原则包括

引发消费兴趣原则

适应消费习惯原则

A:

环境便利消费原则

B:

经济实用消费原则

C:

稳定祥和消费原则

D:

答E:案：ABCDE

解析：从研究消费者心理一般规律入手,设计店外形象,以达到引客进店的目的。(一)引发

消费兴趣原则；（二）适应消费习惯和习俗原则；（三）环境便利消费的原则；（四）经

济实用消费原则；（五）稳定、祥和消费原则。P254-P255

30、【多选题】就商品广告而言，信息来源的可信度包括

厂商的可信度

广告媒体的可信度

A:

广告设计的可信度

B:

广告内容的可信度

C:

广告代言人的可信度

D:

答E:案：ABDE

解析：就商品广告而言，信息来源的可信度包括厂商的可信度、广告载体的可信度、广

告代言人的可信度和广告内容的可信度。P286

31、【问答题】简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

答案：消费者有各自不同的气质类型，这使得他们的消费行为表现出特有的活动方式。

（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类

消费者在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通，但有时其兴趣与目标容易

转移，体现出想像型和不定型的购物行为。（2分）（2）胆汁质的消费者在购物中，追

求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并迅速成

交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪

和激烈的反应，体现出冲动型的消费行为。（2分）（3）粘液质的消费者在购物中比较

谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受到干扰，喜欢通过自己的观察、

比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品往往持审

慎态度，体现出理智型的消费行为。（1分）（4）抑郁质的消费者，在购物中往往考虑

较周到，对周围的事物很敏感，能观察到别人不易察觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖

泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性；另一方面表现出对别人介绍的不感

兴趣或不信任，体现出敏感性的消费行为。（1分）

32、【问答题】简述消费者态度的本质特征。

答案：（1）习得性（社会性）。（2）对象性。（3）持续性（稳定性）。（4）价

值性。（5）内在性。（6）差异性。（7）调整性（协调性）。（注：回答其中

六个要点即可，每要点1分）

33、【问答题】简述消费流行的特征。

答案：（1）时间性。（1分）（2）空间性。（1分）（3）群体性。（1分）（4）

变动性。（1分）（5）周期性。（1分）（6）重复性。（1分）

34、【问答题】简述POP广告的特点。

答案：（1）POP广告的亲近感强。（2分）（2）POP广告气氛热烈。（2分）（3）

POP广告能够树立商家形象。（2分）

35、【问答题】简述消费者购买商品时的期望。

答案：消费者购买商品时的期望有：（1）对商品的期望，希望能够找到称心如意的商

品。（2分）（2）对良好服务的期望，希望能够获得商品的有关信息以及良好售后服务

保障。（2分）（3）对商店购买环境、服务项目的期望，期望店容、店貌赏心悦目。

（2分）

36、【问答题】结合实际论述消费者购买行为理论。

答案：（1）习惯养成理论。该理论认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过

程。（2分）（2）象征性社会行为理论。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为

成为一种象征性的社会行为。（2分）（3）认知理论。这种理论的核心是将消费行为看

成一个信息处理的过程，消费者对商品信息处理过程就是接收、存储、加工和提取信息的

过程，包括消费者的感知觉、注意、记忆以及思维等一系列认知过程。（2分）（注：

结合实际论述4分）

37、【问答题】无论是逛街、购物，还是休闲、健身、做SPA，总之，商家认准了一条，

“三八节”即“购物节”。于是，在这样的节日里，“美丽有约”、“浓情寄语”、“亲情

无限”，放眼望去，商家在各种动人的词语上真是做足了文章。可谓“暖风熏醉三八节，商

家笑赚女人钱”。此情此景，年复一年地上演。对于苦苦寻觅着创业方向的投资者而言，这

无疑是一种重要的投资方向——快来赚女人的钱。问题：结合案例说明女性消费心理和行

为有何特征?针对女性消费心理和行为特征，在营销中应采取哪些心理策略?

答案：女性消费心理和行为特征：（1）注重商品的外观与情感特征。（1分）（2）

注重对商品