IT基础设施维护服务协议

PAGEPAGE1IT基础设施维护服务协议本IT基础设施维护服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方于[日期]签署：甲方（客户）：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]职务：[联系人职务]乙方（服务提供商）：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]职务：[联系人职务]鉴于甲方希望乙方为其提供IT基础设施维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供以下IT基础设施维护服务：a)硬件设备的检查、保养和维修；b)系统软件的安装、升级和优化；c)网络设备的配置、监控和维护；d)数据备份、恢复和迁移；e)安全防护和病毒清理；f)其他与IT基础设施相关的技术支持服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术培训和指导，以确保甲方能够有效使用和维护IT基础设施。第二条服务期限本协议的服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。如双方同意续约，应在本协议到期前30天进行书面协商并签署新的协议。第三条服务费用3.1甲方应按照本协议约定的收费标准支付乙方服务费用。具体收费标准如下：a)硬件设备的检查、保养和维修：[费用标准]；b)系统软件的安装、升级和优化：[费用标准]；c)网络设备的配置、监控和维护：[费用标准]；d)数据备份、恢复和迁移：[费用标准]；e)安全防护和病毒清理：[费用标准]；f)其他与IT基础设施相关的技术支持服务：[费用标准]。3.2甲方应按照实际发生的服务项目和时间向乙方支付服务费用。乙方应在提供服务后15天内向甲方提供详细的服务报告和费用清单，甲方应在收到费用清单后30天内支付相应的服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，并达到行业公认的IT基础设施维护服务标准。4.2乙方应保证在提供服务过程中，遵守甲方的规章制度和保密要求，确保甲方数据的安全和保密。4.3乙方应保证在提供服务过程中，遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。第五条违约责任5.1如乙方未能按照本协议的约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改或终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。5.2如甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-IT基础设施维护服务协议目录一、引言二、定义和术语三、服务内容四、服务期限五、服务费用六、服务质量管理七、违约责任八、争议解决九、保密条款十、其他条款十一、附件正文一、引言本IT基础设施维护服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方于[日期]签署：甲方（客户）：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]职务：[联系人职务]乙方（服务提供商）：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]职务：[联系人职务]鉴于甲方希望乙方为其提供IT基础设施维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：二、定义和术语2.1IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备、存储设备等IT相关的设施和设备。2.2服务内容：指乙方根据本协议向甲方提供的IT基础设施维护服务，具体内容见第三条。2.3服务期限：指甲方委托乙方提供IT基础设施维护服务的期限，具体期限见第四条。2.4服务费用：指甲方根据本协议向乙方支付的费用，具体费用见第五条。三、服务内容3.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供以下IT基础设施维护服务：a)硬件设备的检查、保养和维修；b)系统软件的安装、升级和优化；c)网络设备的配置、监控和维护；d)数据备份、恢复和迁移；e)安全防护和病毒清理；f)其他与IT基础设施相关的技术支持服务。3.2乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术培训和指导，以确保甲方能够有效使用和维护IT基础设施。四、服务期限本协议的服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。如双方同意续约，应在本协议到期前30天进行书面协商并签署新的协议。五、服务费用5.1甲方应按照本协议约定的收费标准支付乙方服务费用。具体收费标准如下：a)硬件设备的检查、保养和维修：[费用标准]；b)系统软件的安装、升级和优化：[费用标准]；c)网络设备的配置、监控和维护：[费用标准]；d)数据备份、恢复和迁移：[费用标准]；e)安全防护和病毒清理：[费用标准]；f)其他与IT基础设施相关的技术支持服务：[费用标准]。5.2甲方应按照实际发生的服务项目和时间向乙方支付服务费用。乙方应在提供服务后15天内向甲方提供详细的服务报告和费用清单，甲方应在收到费用清单后30天内支付相应的服务费用。六、服务质量管理6.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，并达到行业公认的IT基础设施维护服务标准。6.2乙方应保证在提供服务过程中，遵守甲方的规章制度和保密要求，确保甲方数据的安全和保密。6.3乙方应保证在提供服务过程中，遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。七、违约责任7.1如乙方未能按照本协议的约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改或终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。7.2如甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2本保密条款在本协议终止或到期后仍然有效。十、其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________附件：服务内容详细说明1.硬件设备的检查、保养和维修2.系统软件的安装、升级和优化3.网络设备的配置、监控和维护4.数据备份、恢复和迁移5.安全防护和病毒清理6.其他与IT基础设施相关的技术支持服务附件列表：1.服务内容详细说明2.服务报告和费用清单3.保密协议4.法律法规清单法律名词及解释：1.IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备、存储设备等IT相关的设施和设备。2.服务内容：指乙方根据本协议向甲方提供的IT基础设施维护服务。3.服务期限：指甲方委托乙方提供IT基础设施维护服务的期限。4.服务费用：指甲方根据本协议向乙方支付的费用。5.服务质量管理：指乙方保证所提供的服务符合甲方的要求，并达到行业公认的IT基础设施维护服务标准。6.违约责任：指任何一方未能履行本协议约定的义务，应承担的责任。7.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议解决方式。8.保密条款：指双方在履行本协议过程中所获悉的对方保密信息的保密义务。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务质量不符合约定标准：乙方应严格按照本协议约定的服务内容和服务标准提供服务，甲方应定期对乙方提供的服务进行评估和监督。2.服务费用支付延迟：甲方应按照本协议约定的费用支付时间和方式进行支付，乙方应提前通知甲方支付费用，并提供详细的费用清单。3.数据安全和保密：双方应严格遵守保密条款，采取必要的安全措施保护对方的数据和保密信息。4.法律法规变化：双方应密切关注相关法律法规的变化，及时调整服务内容和服务方式，确保本协议的合法性和有效性。解决办法：1.对于服务质量不符合约定标准的问题，甲方有权要求乙方进行整改或终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.对于服务费用支付延迟的问题，乙方有权暂停或终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。双方应加强沟通和协调，确保费用支付的及时性。3.对于数据安全和保密的问题，双方应签署保密协议，明确保密义务和责任，并采取必要的技术和管理措施保护数据和保密信息的安全。4.对于法律法规变化的问题，双方应密切关注相关法律法规的变化，及时调整服务内容和服务方式，确保本协议的合法性和有效性。如有需要，双方可协商修改本协议的相关条款。适用场景：本合同适用于以下场景：1.甲方需要乙方提供全面的IT基础设施维护服务，包括硬件设备的检查、保养和维修，系统软件的安装、升级和优化，网络设备