医疗纠纷调解与和解制度

医疗纠纷调解与和解制度1.背景和目的为了加强医院内部管理，提高医疗服务质量，维护医患关系稳定，有效处理和解决医疗纠纷，特订立本制度。2.适用范围本制度适用于本院全部医务人员。涉及患者纠纷调解与和解的案件，均按本制度执行。3.定义3.1医疗纠纷：指因医疗行为或医疗结果与患者或其家属产生的争议。3.2医疗纠纷调解：是指由医院内部组织的，以和解为目的的争议解决程序。3.3医疗纠纷和解：是指通过协商、调解等方式达成双方认可的解决方案。4.原则4.1公正公平原则：医院对待医疗纠纷的处理应公正、公平，以保障医患双方的合法权益。4.2知情同意原则：在医疗纠纷调解与和解过程中，患者须经过知情同意，并有权随时撤回同意。4.3自己乐意原则：医疗纠纷调解和解过程必需是自己乐意的，任何一方都有权利随时中断调解和解程序。4.4和谐沟通原则：在医疗纠纷调解与和解过程中，各方应以和谐、理性、平等、敬重的态度进行沟通。4.5保密原则：在医疗纠纷调解和解过程中，全部信息必需严格保密，不得外泄。5.医院医疗纠纷调解与和解组织和职责5.1医疗纠纷调解与和解委员会：由医院组织设立的机构，负责医疗纠纷调解与和解工作的组织和协调。5.2医疗纠纷调解与和解委员会成员：由医院从不同科室、不同职能岗位的医务人员中选聘的具有相关知识和经验的人员构成。5.3医疗纠纷调解与和解委员会主任：由医院领导任命的医务人员担负，负责医疗纠纷调解与和解委员会的日常工作。5.4医疗纠纷调解员：由医院工作人员构成，具备相关的法律知识和沟通技巧，负责具体的医疗纠纷调解工作。6.医疗纠纷调解与和解程序6.1提交申请：患者或其家属发生医疗纠纷后，可向医院医疗纠纷调解与和解委员会提交书面申请。6.2调审核实：医疗纠纷调解与和解委员会将组织调审核实，听取医疗纠纷双方的叙述和看法，并收集相关证据。6.3调解与和解：在调审核实的基础上，医疗纠纷调解员将双方召集到一起，进行调解和谈判。双方可以自行协商解决或由调解员提出调解方案。6.4协议签订：在调解过程中，假如双方达成全都看法，医疗纠纷调解员将帮助双方签署调解协议。6.5调解结束：双方签署调解协议后，医院医疗纠纷调解与和解委员会将记录整个调解过程，并宣布调解结束。6.6维护监督：医院医疗纠纷调解与和解委员会将对调解和解协议的履行进行监督，并及时解决可能显现的问题。7.医疗纠纷调解与和解结果的效力7.1调解和解协议履行情况的监督：医院医疗纠纷调解与和解委员会将对调解和解协议的履行情况进行监督，要求双方依照协议内容履行义务。7.2司法接济：如调解和解协议未能履行，任何一方可寻求司法接济。7.3医院内部监督：医院将对在医疗纠纷调解与和解过程中欠妥行为进行内部纪律处分。8.法律责任在医疗纠纷调解与和解过程中，如有任何一方有意隐瞒事实真相、供应虚假证据或有其他欠妥行为，将承当相应的法律责任。9.保密在医疗纠纷调解与和解过程中，双方必需严格保密相关信息，不得外泄。10.监督与评估医院医疗纠纷调解与和解委员会将定期进行工作评估和调研，并接受上级监督。11.改进和完善医院医疗纠纷调解与和解委员会将依据工作实际，及时总结经验，不绝改进和完善医疗纠纷调解与和解制度。以上为医院医疗纠纷调解与和解制度