实施工程师笔试题及答案及实施工程师工作手册

第17页/共39页软件实施工程师笔试面试题及答案1、你熟悉的远程有哪些方法？各种方法应该怎么配置？参考答案：（1）、最简单的QQ上有，打开对话框上边有个“应用”图标点击“远程协助”。（2）、系统自带的远程桌面服务，右击我的电脑—属性，点远程，把两个够都打上去。（3）、远程协助软件，在要远程的主机安装代理程序后，即可使用远程服务。（4）、专业通信系统，即时通、OA之类的。2、在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司也明确表示不会再为系统做任何的修改或添加任何的功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题？参考答案：先看客户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求。如果需求合理的话，可以（1）、申请做二次开发,并且收取一定的费用,这个两边都要沟通好。（2）、第二种方法,使用第三方软件做补助。3、在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，应该如何去处理？参考答案：对于客户提出的修改意见，我们实施人员应该有自己的方案。当使用者之间意见出现不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认后，找到切实可行的方案，双方认可并达成共识。4、同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。此现象可能是哪些方面所导致？怎样处理？参考答案：首先检查网络是否有问题，再确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看有没有被防火墙阻止， 最后确定文件是不是已经被共享。5、什么是DHCP？如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？参考答案：（1）、DHCP：动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址、给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。（2）、可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost多播服务（MulticastServer）将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。（3）、多台电脑组网可以分为两个类型： ①、少于250台：可以采用用户接入层和核心接入层这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组成单位局域网， 以满足单位各种上网访问需求。普通电脑通过双绞线连接到普通百兆二层交换机。②、超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将它们划分到不同的子网中。为了让两网段中的所有电脑都能实现共享上网目的，我们还需要在核心路由交换机或者双WAN端口路由器设备中对两个网关参数进行合适配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internet网络。6、局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。所有的机器都安装的WinXP系统，且该电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？参考答案：可能由如下原因导致： （1）、检查有无Microsoft网络客户端、Microsoft网络的文件和打印机共享、Internet协议(TCP/IP)。 （2）、检查IP地址、网关、DNS、网络是否连上等。 （3）、查杀木马、病毒。7、如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？参考答案：（1）、如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。再告诉他需要再了解哪些知识来掌握这个软件。（2）、如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟练就行了。8、当你觉得工作的付出和你的收入不成正比的时候你会怎么想？参考答案：无论干什么工作，必须干一行爱一行，脚踏实地、用心去钻研，只要真正有能力，只要有思想和技术，终会出头。 砖石总会发光的。接受你不能接受的，改变你能改变的。会争取到更高的薪水的。如果当初进来的时候公司有晋升调薪的承诺， 那就看你的表现是否达到了要求，可以主动和相关领导沟通。9、一般数据库若出现日志满了，会出现什么情况，是否还能使用？参考答案：数据库满了就不能使用数据库.数据库满是指数据文件达到设置的最大文件大小,没设置的时候就是最大可用磁盘空间只能执行查询， 等读的操作，不能执行更改、备份等写操作，原因是任何写操作都要记录日志。也就是说基础处于不可用的状态。10、触发器的作用是什么？参考答案：触发器是针对数据表（库）的特殊的存储过程，当这个表发生了Insert、Update或Delete操作时，数据库就会自动执行触发器所定义的SQL语句， 从而确保对数据的处理必须符合这些SQL语句所定义的规则。11、系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？参考答案：（1）、和数据库有关的服务没启动；（2）、防火墙可能阻挡了数据库的端口；（3）、如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或连接参数配置错误；（4）、数据库文件已被破坏或不存在；12、你认为客户服务的重点是什么？参考答案：随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通， 沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。 自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务， 倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。13、说明静态路由和动态路由的区别？参考答案：静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映， 一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高， 当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。 动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。 主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。已知表：CreateTableDepartment( dept_idvarchar(2)notnull,--部门编号 dept_namevarchar(20)notnull,--部门名称 dept_leadervarchar(10)–部门经理); CreateTablePersonnel(idvarchar(4)notnull,--员工号 namevarchar(10)notnull,--姓名 dept_idvarchar(2)notnull,--部门编号 ageinteger,--年龄 gzsjdate,--参加工作时间 technical_postvarchar(10),--职称salaryinteger–薪水);1．写出表Department增加一条记录和更新一条记录的SQL语句增加记录值(‘12’,‘研发部’,‘张三’)；更新dept_id=’12’的记录(‘12’,‘研发部’,‘张三新’)参考答案：增加记录:InsertintoDepartment(dept_id,dept_name,dept_leader)values(‘12’,’研发部’,’张三’) 更新记录:UpdateDepartmentsetdept_leader=’张三新’wheredept_id=’12’;2.需要给表Department增加一列字段notes，长度为10的字符串，默认值为‘0’,请写出相关SQL语句参考答案：AltertableDepartmentaddnotesvarchar(10)default0;3.查找工资大于2000元的员工记录，并按员工号id升序排列参考答案：SelectnamefromPersonnelwheresalaryinteger>2000orderbyid;4.查找工资大于2000元的员工所在部门、部门编号、部门经理、员工名称参考答案：Selectdept_name,dept_id,dept_leaderfromDepartmentwheredept_idin(selectdept_idfromPersonnelwheresalaryinteger>2000);5.查找张三和李四所在部门所有人员的姓名参考答案：SelectnamefromPersonnelwherename=’张三’andname=’李四’;6、查看每个部门的部门经理和部门人数，按部门人数排序？参考答案：Selectd.dept_leader,(selectcount(*)fromPersonnelpwhered.dept_id=p.dept_id) fromDepartmentd,personnelpgroupbyd.dept_idorderbyco 7、删除表Department中的所有记录参考答案：DeletefromDepartment；8、删除表Department参考答案：DroptableDepartment；9、解释Oracle数据库、数据文件、表空间？参考答案：（1）、Oracle数据库：OracleDatabase，又名OracleRDBMS，或简称Oracle。是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。 （2）、数据文件：每一个ORACLE数据库有一个或多个物理的数据文件(datafile)。一个数据库的数据文件包含全部数据库数据。 逻辑数据库结构(如表、索引)的数据物理地存储在数据库的数据文件中。 （3）、表空间：表空间是数据库的逻辑划分，一个表空间只能属于一个数据库。所有的数据库对象都存放在指定的表空间中。 但主要存放的是表，所以称作表空间。10、表、视图的区别？存储过程、函数的区别？参考答案：（1）、表和视图的区别：表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。每个表至少包含一个字段，即一个主键， 他唯一地标识表的每条记录。 视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。实际上它自身不存储任何数据， 存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。 （2）、存储过程、函数的区别存储过程：是用户定义的一系列sql语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可以调用存储过程， 函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并且不涉及特定用户表。selectcount(*)asrs,sum(money)asje,substring(cdate,0,9)asrq,sum(money)/count(*)asfromSF_BRJSKgroupbysubstring(cdate,0,9)实施工程师工作手册

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、出差安排 3二、实施准备阶段 3三、项目实施阶段 4四、系统上线、验收阶段 5五、工作周报 6六、出差注销 7七、各个文档归档要求以及处罚措施。 8八、文档模板 9工作周总结 9初步调研报告 10项目实施计划表 11系统培训人员签到表 13基础资料整理确认书 14客户满意度评价表 15系统启用系统的通知 16医保接口调试完成通知书 18农合接口调试完成通知书 19HealthOne启用证明 20CNHIS启用证明 21实施总结报告 22现场服务确认书 23项目实施备忘录 24Healthone系统具体模块培训计划表 1九、出差规范流程阅读确认表 1为规范出差流程，并准确记录实施工程师的工作，特制定此流程，该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。一、出差安排实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施模块。同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的整理工作。根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况下可考虑乘坐飞机。工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程师有权拒绝其他人的安排。关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备二、实施准备阶段工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的，及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配合。根据《初步调研报告》的相关项目，明确实施的基本条件是否具备。对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的责任人。完成《初步调研报告》基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修改，影响实施进度。根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定《实施计划表》，使实施工作能够可控有序地进行。软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工（李长国）申请，QQ：(国王)57331073。根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。相关文档：《初步调研报告》、《实施计划表》、关键词：实施条件、软件包、培训三、项目实施阶段实施工作各方面条件基本具备后，进入正式实施阶段，系统部署完成之后，进行实施阶段最重要的工作——客户培训。1、客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定HYPERLINK《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间。培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解。b、互相认识一下，为以后的分科室培训做准备。分科室培训时，要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签到，以确认操作员都接受了培训。2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。3、根据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。相关文档：HYPERLINK《实施培训计划表》HYPERLINK《培训人员签到表》HYPERLINK《仪器接口调试完毕通知书》、HYPERLINK《医保接口调试完毕通知书》、HYPERLINK《农合接口调试完毕通知书》HYPERLINK《系统启用通知书》。四、系统上线、验收阶段1、实施人员自测：实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发现问题及时解决。2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目的：保证系统的业务流程正确进行。3、上线前的准备工作：a）存在系统割接，必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。b）库房的盘点：必须协调客户的全力配合，在较短的时间内完成。c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；d）协调好公司内部技术支援渠道，为系统上线提供技术保障。4、系统正常使用一周左右，主动联系医院系统负责人申请系统验收。验收完毕，请医院签署《客户满意度评价表》、《系统启用证明》。5、如果是系统实施之后再次安排的售后维护，工作交接时，请提交《现场服务确认书》。相关文档：《系统割接方案》、HYPERLINK《客户满意度评价表》、HYPERLINK《系统启用证明》关键词：测试、库房盘点、上线准备五、工作周报实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报，培训人员每周提交培训周报，提交周报的方式如下：工作周报每周六之前，在“问吧”中提交。系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”—“我的工作总结”即可自动生成。周一到周六可以不断完善补充周总结。超过周六之后，不能提交工作周报。出差在外的工程师，周报结必须有医院负责人签字确认，然后在周五下班前传真至公司，周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。如果客户处没有传真机的，将周报拍成照片发回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交给部门主管。工作周报的内容要求：周期：实施第几周是指到现场的第几周，同时括号里写明周一到周五的日期。详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。特别是处理一些针对性的问题，可以着重说明问题发生的原因和处理经过。在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如：各科室操作员培训完成，下一步调整打印报表。计划3天之后系统可以试运行。没有完成的工作记录也分条列出，并在每条记录后面写明未完成的原因。相关文档：《工作周总结》六、出差注销实施结束之后，完成本次《实施总结》，实施总结以电子文档的形式提交，总结总最好列出详细某些问题的发生原因和处理经过，如果可以有更好的处理方式，一并列出来。实施工程师携带本次工作相关文档回到公司，并将相关文档一并上交给部门主管。其中必须提交的文件：《初步调研报告》《实施计划表》《培训计划表》、《系统培训签到表》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》、《仪器接口调试完毕通知书》、《系统启用通知书》、《客户满意度评价表》、《系统启用证明》、《实施总结》。医保接口、农合接口、仪器接口调试完毕通知书根据本次实施派遣单的模块明细，有则提交，没有则不用提交。并配合部门主管填写本次出差记录。七、各个文档归档要求以及处罚措施。文档名称归档方式归档时间处罚措施《初步调研报告》电子归档达到现场三天之内50元/次《实施计划表》电子归档到达现场一周内50元/次《培训计划表》电子归档培训前一天50元/次《培训签到表》纸面签字实施结束后50元/篇《工作周报》问吧系统提交每周六之前50元/次纸面签字传真周一之前提交前一周《基础资料整理确认书》纸面签字实施结束后50元/次《系统启用通知》纸面签字实施结束后50元/次《系统启用证明》签字盖章实施结束后无项目提成《客户满意度评价表》纸面签字实施结束50元/次《实施总结报告》电子归档实施完成后100元/次《实施备忘录》纸面签字实施完成后过程文档《系统割接方案》电子归档系统切换前一天过程文档注：要求电子归档的文档，必须遵循文件命名规则：项目名称+文档名称《系统割接方案》即CNHIS系统升级到HEALTHONE的交割方案文档。八、文档模板工作周总结医院名称实施工程师协助工程师周期实施第周(年月日至月日)本周完成工作:本周未完成的任务及原因：客户建议:备注：本周完成工作要逐条列清，本周未完成的任务、客户提到新要求要详细逐条登记，写明未完成的原因，以便公司更好协助完成。医院系统负责人:年月日初步调研报告医院名称主管人联系方式其他联系方式合同签订人到达现场前的调研情况：销售人员沟通客户相关情况与客户沟通现场的准备情况实施现场调研情况出发日期到达日期食宿安排情况营业执照是否获取医院装修情况工作人员是否到位服务器/UPS是否到位数据库是否已经安装网络组建是否完成客户电脑是否到位上网条件及电话是否具备系统管理员是否确定其他影响实施的情况确认现场情况调研表，用于了解现场的准备情况，务必事实求是，作为制定实施计划的重要依据。实施工程师：日期：项目实施计划表（到达现场时间：年月日）序号实施流程时间表基础资料整理计划完成的日期1直接在基础设置中了录入基础资料（药品、收费项目）年月日2发布相关电子表格模板，客户通过模板整理药品、收费项目等基础资料。然后由实施工程师导入数据库年月日3从其他现有软件中导入基础资料年月日客户培训（贯穿于项目实施周期）计划天数1各科室操作员培训（分科室培训）天2培训管理员（除了跟随每个科室参与培训外，另外单独接受培训）天3客户领导培训天报表、票据格式整理1收费票据，包括住院、门诊结算发票等2部分报表可以在上线产生数据后完善测试/正式启用计划天数上线前测试1基础资料导入后，对各模块逐一进行测试，发现问题及时解决天2用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目的：保证系统的业务流程正确进行。验证标准：1）该出票的模块要真实打印出相应的票据，并且各分类费用与总费用一致，并且位置准确。2）所有的逆向操作要正确（例如退费、销帐、回退、取消结帐等）3）缴款报表与实际收入一致。上线前的准备天1）库房的盘点：a、手工录入生成盘点单（时间要求比较高，必须在上线前一天集中完成）b、由系统生成盘点单，【实盘数量】：预计医院从上线时间起至下次盘点期间能用到的药品总量作为实盘数量，到下次盘点时再做库房的实盘；3）如果新医院已有少量业务单据，我们也可以根据单据进行出入库单据的录入，再由系统生成盘点单。前提条件就是院方所有的单据都是完整的，如果存在调价，调价时间也必须是明确的，否则不可以用这种方法进行入库盘点；2）启用前要和院方协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；3）我们的实施工程师要对上线的某些可能会出现的问题要有处理的预案；3正常使用一周后申请客户验收天根据现场情况，存在的不确定因素（逐条说明，并估算天数）估算天数123实施计划结束时间（具体到天）年月日说明：实施计划表的时间安排前提条件是医院本身硬件、网络设施安装调试完成。基础资料的整理分三种方式在上表中已经描述。系统培训人员签到表培训部门培训日期年月日培训模块培训时间:—:培训内容:培训方式□操作讲解□上机演练□操作考核操作员签到：培训工程师：院方系统负责人：基础资料整理确认书基础资料表负责人签字日期备注部门表员工表收费项目表药品表物品表床位表基础资料整理确认书的目的旨在让贵院认真审核，尽快确定医院管理系统启用前所需要的基本资料。以便实施工程师尽快导入系统，继而开展下一步工作。基础资料的整理严格按照HIS基础资料整理说明里的范例来做，不祥之处请咨询现场实施工程师。注：表格中备注栏，如果基础资料表整理没有任何异议，则不填，如果存在整理不完全，或者由院方整理导致的跟实际不符所引起的相关责任，由院方负责。客户负责人签字：实施工程师签字：日期：客户满意度评价表项目评价优秀良好一般工程师沟通表达能力工程师服务态度服务器数据库安装情况练习数据库安装情况各科室主要操作人员培训情况管理员培训情况工作交接情况现场问题处理的及时性软件正式启用后使用情况对软件的改进意见，或对现有哪些功能不满意。医院名称：负责人签名：日期：系统启用系统的通知尊敬的领导：自“HealthOne一体化平台软件V8.0”安装之后，在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，顺利完整了系统启用前的准备工作，其中包括：各模块培训工作均已完成，并对各科室操作人员进行了培训考核，考核效果良好。医疗保险接口、农村合作医疗保险接口已经调试完成，并通过了本地医保局、农保局的审核。所有约定范围内的仪器接口已经调试完成，并且正常工作。所需的票据格式设置完成。请领导审查，特此通知。系统负责人：实施工程师：年月日

仪器接口调试完毕通知书尊敬的领导：自医院信息系统安装之后。在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，所有约定范围内的仪器接口已经调试完成，并且正常工作。请领导审查，特此通知。附：接口调试完毕的仪器列表仪器类型仪器名称仪器型号生产厂家医院负责人：实施工程师：年月日医保接口调试完成通知书尊敬的领导：自医院信息系统安装之后。在医院领导及系统负责人的大力支持和积极配合之下，医疗保险接口已经调试完成，并通过了本地医保局的审核。请领导审查，特此通知。医院负责人：实施工程师：