2023年4月自考00191旅行社经营与管理试题及答案含解析

旅行社经营与管理年月真题

00191201710

1、【单选题】建国后至1984年外联权下放前，主要负责接待港澳同胞和来华旅游海外华人

的旅行社是

中国国际旅行社

中国旅行社

A:

中国青年旅行社

B:

中国海外旅行社

C:

答D:案：B

解析：建国后至1984年外联权下放前，主要负责接待港澳同胞和来华旅游海外华人的旅

行社是中国旅行社。

2、【单选题】旅行社的___业务是免费的,但却是旅行社的一项重要业务。

产品设计与开发

单项旅游服务

A:

旅游咨询

B:

差旅管理

C:

答D:案：C

解析：旅行社的旅游咨询业务是免费的,但却是旅行社的一项重要业务。

3、【单选题】_____是影响旅行社设立的可以自身控制的最主要和关键的内部因素。

资金筹措

经营人才

A:

客源渠道

B:

协作网络

C:

答D:案：A

解析：资金是旅行社可以自行控制的最主要和最关键的内部因素。

4、【单选题】适宜采用渗透定价策略的旅行社产品类型是

价格需求弹性小的产品

价格需求弹性大的产品

A:

竞争者难于模仿的产品

B:

C:

接待能力有限的产品

答D:案：B

解析：适宜采用渗透定价策略的旅行社产品类型是价格需求弹性大的产品。

5、【单选题】下列哪项不属于销售推广的促销方式

举办旅游博览会

联合进行广告宣传

A:

赞助公益活动

B:

提供宣传品

C:

答D:案：C

6、【单选题】以导游为主要职业但却不专门受雇于某一家旅行社的导游员是

专职导游员

兼职导游员

A:

实习导游员

B:

自由职业导游员

C:

答D:案：D

解析：“自由职业导游员”：他们以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社或其它

旅游企业,而是通过签订合同为多家旅行社服务。

7、【单选题】旅游者投诉的__________心理要求在处理旅游投诉时耐心倾听其投诉，不要急

于安抚对方，也不要为了急于弄清事情真相而打断对方。

求尊重

求补偿

A:

求安慰

B:

求发泄

C:

答D:案：D

解析：旅游者投诉的求发泄心理要求在处理旅游投诉时耐心倾听其投诉，不要急于安抚对

方，也不要为了急于弄清事情真相而打断对方。

8、【单选题】旅行社广告宣传费属于

营业成本

管理费用

A:

营业费用

B:

C:

财务费用

答D:案：B

解析：管理费用是指企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的各种费用。包

括的具体项目有:企业董事会和行政管理部门在企业经营管理中发生的，或者应当由企业

统一负担的公司经费、工会经费、待业保险费、劳动保险费、董事会费、聘请中介机构

费、咨询费、诉讼费、业务招待费、办公费、差旅费、邮电费、绿化费、管理人员工资及

福利费等。

9、【单选题】界定入境旅游营业收入的时间是

境外旅游者报名时

境外组团社发来接待计划和预报时

A:

旅游者入境时

B:

旅游者离境或离开本地时

C:

答D:案：D

解析：入境旅游营业收入实现的界定旅行社接待境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或

离开本地时作为确认其营业收入实现的时间。

10、【单选题】旅行社集团以特定的方式将拥有的具有知识产权性质的名称、注册商标、技

术、产品、员工培训、预订系统和供应等通过契约有偿提供给其他企业使用,是集团化经营模

式中的

特许经营

委托经营

A:

战略联盟

B:

管理合同

C:

答D:案：A

解析：特许经营是指授权人将其商号、商标、服务标志、商业秘密等在一定条件下许可给

经营者，允许他在一定区域内从事与授权人相同的经营业务。

11、【问答题】旅游网络营销的模式有哪些?

答案：①建立网站。网站是当下旅行社展示自己公司和产品的主要线上渠道。网站分为展

示型和营销型。展示型主要是展示旅行社的基本信息内容;营销型是除了展示外，还有产

品的在线预订，在线支付等功能。②开设淘宝店。淘宝网是目前在购物领域最有名气的

了。各旅行社也纷纷在淘宝网上注册网店，卖门票、酒店、旅游线路、机票、租车等。在

淘宝上开店需要押金，年费等，相对投入较高一点。但是成功的旅行社也很多。③微博营

销。微博是时下最旺的社交媒体之一。旅行社可以在微博上开设账号，加V。在微博上发

布自己公司的最新产品，搞获得，抽奖，来吸引粉丝，扩大影响力。④微信。微信以其传

播快，方便而著称。旅行社可以为自己公司设立微信号，把微信号告诉游客朋友，以最方

便的方式与客户沟通交流。⑤各大社交媒体。像国内有名的各大论坛、社交门户网站上注

册账号，发布帖子，吸引潜在客户等⑥SEM推广。SEM也就是在各大搜索引擎上的付费广

告，按照点击来收费。目前百度开户费为6000元，其中5000元是充值的，1000元是技术

服务费。⑦手机端和app客户端。移动营销进入到了旺热阶段，作为一个网站，能够让客

户在手机上打开浏览，已经成为必要。另外下载客户端也称为一种不错的方式。

12、【问答题】旅行社前台接待服务和导游服务的质量存在什么差异?

答案：1)业务员在营业点接待前来咨询和购买旅游产品的顾客2)导游人员在旅游者旅

游过程中提供的导游接待服务

13、【问答题】旅行社集团化的经营模式有哪些?

答案：一、资本模式：投资购买兼并式、授权持股经营式、资产划拨式、横向持股式、收

益转换式、债权转换式非资本模式：战略联盟、契约联结式

14、【问答题】旅行社产品设计应遵循哪些基本原则?

答案：1、市场原则2、效益原则3、丰富性原则4、时效原则5、新颖原则6、特色原

则优化原则

15、【问答题】旅行社为什么要向旅游者提供售后服务?旅行社售后服务的方式主要有哪些?

答案：答:旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供-系列后续

服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持己有客源和开拓新客源的

目的。旅游者提供售后服务的方式：问候电话意见征询单书信往来问候性明信片促销

性明信片

16、【问答题】（论述题）试论述旅行社品牌的重要性以及如何创建和传播品牌。

答案：重要性：因为品牌：能够体现产品或旅行社的核心价值观；是识别商品的分辨

器；是质量和信誉的保障；能成为企业的“摇钱树”创建和传播品牌：1、确立适当的

品牌品牌名称旅行社的标志旅行社的品牌形象旅行社产品的广告词2、确定品牌内涵

旅行社还需要确定品牌内涵，以明确自己的形象，也让消费者更好的理解旅行社产品。但

将创造出来的品牌内涵传递给消费者，使消费者认识、认同并最终建立对促销产品的忠

诚度。

17、【填空题】由波士顿咨询集团设计的“市场导向型产品检测模型”中位于象限Ⅲ中的产

品,具有较高市场占有率,但市场增长率比较低,这类产品被称为“____”,是企业主要的收人

和利润来源。

答案：现金牛产品

18、【填空题】旅行社与饭店等其他旅游企业不同,旅行社只采购旅游设施在特定时间内的

使用权,并不产生＿的转移

答案：所有权

19、【填空题】旅行社促销的本质是＿

答案：信息沟通

20、【填空题】旅行社在总结阶段需要建立健全旅行社接待总结制度、抽查陪同日志和接待

记录、审查重大事件报告、＿

答案：处理旅游者表扬和投诉

21、【填空题】旅行社的流动资产主要包括货币资产、生息资产、____和存货资产。

答案：信用资产

22、【填空题】促销认知与记忆效果评估的方法包括仪器测定法、认知测定法、视听率测定

法、回忆测定法、＿

答案：态度测定法

23、【填空题】为弥补坏账损失,旅行社可在年终根据国家有关规定提取坏账准备金,坏账准

备金计人旅行社的＿

答案：管理费

24、【填空题】旅行社服务的＿是指旅行社服务人员具有友好的态度和胜任工作的能力,具

体包括服务人员完成任务的能力、对旅游者的礼貌和尊敬、与旅游者有效地沟通和将旅游者

最关心的事高度重视的态度。

答案：保证性

25、【填空题】危机管理大师史蒂文·芬克提出危机管理的“PPRR”模式，认为危机管理包

括危机前预防、危机前准备、危机爆发期反应、____等四个阶段。

答案：危机结束期恢复

26、【填空题】在目前我国旅游市场发育不完善而行政垄断力量又十分强大的情况下,在

____主导下组建旅行社集团是最简便易行的方法。

答案：政府

27、【名词解释】小包价旅游

答案：小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成

28、【名词解释】单项旅游服务

答案：