2017年10月自考00188旅游心理学试题及答案含解析

旅游心理学年月真题

00188201710

1、【单选题】旅游心理学的研究对象指

人的心理活动及行为规律

人的心理活动

A:

旅游企业管理人员的心理活动

B:

旅游者的心理活动

C:

答D:案：A

解析：旅游心理学的研究对象指人的心理活动及行为规律。

2、【单选题】旅游消费活动的认识过程从____开始。

知觉

感觉

A:

记忆

B:

想象

C:

答D:案：B

解析：感觉：人的认识过程首先是从感觉开始的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客

观事物个别属性的反应。

3、【单选题】旅游者的个性心理特征具体表现为

气质、能力和动机

认知、动机和能力

A:

气质、能力和性格

B:

能力、性格和动机

C:

答D:案：C

解析：旅游者的个性心理特征具体表现为气质、能力和性格。

4、【单选题】当旅游者依据长期处理此类问题的经验迅速做出决定的过程为

复杂性决策

一般性决策

A:

重大决策

B:

简单性决策

C:

D:

答案：B

解析：规范性决策(一般性决策):是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经

验迅速作出决定的过程。

5、【单选题】旅游者参加旅游团可以帮助旅游者满足____的心理需求。

自我实现需要

归属和爱的需要

A:

生理饥饿感

B:

复杂性需要

C:

答D:案：A

解析：旅游者参加旅游团可以帮助旅游者满足自我实现需要的心理需求。

6、【单选题】按照复杂性需要理论,旅游者往往会选择____旅游活动。

可以预见的

不可以预见的

A:

单一的

B:

标准化的

C:

答D:案：B

解析：按照复杂性需要理论,旅游者往往会选择不可以预见的旅游活动。

7、【单选题】旅游者感觉到心理风险指

飞机事故

客房设施损坏

A:

接送车不够气派

B:

汽车半路上抛锚

C:

答D:案：C

解析：心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的

看法等问题。

8、【单选题】旅游者对西湖喜爱,表明了旅游者对西湖的

行为

感觉

A:

想象

B:

C:

态度

答D:案：D

解析：旅游者对西湖喜爱,表明了旅游者对西湖的态度。

9、【单选题】____的旅游者喜欢开发人迹罕至的、新奇的旅游目的地。

中间型

近追新猎奇型

A:

单一型

B:

安乐小康型

C:

答D:案：B

解析：近追新猎奇型的旅游者喜欢开发人迹罕至的、新奇的旅游目的地。

10、【单选题】在旅游服务过程中,应向旅游者说

愿意为您效劳

您找错地方了

A:

这是您的事

B:

我不知道

C:

答D:案：A

解析：在旅游服务过程中,应向旅游者说“愿意为您效劳”。

11、【问答题】旅游心理学常用的研究方法包括哪些?

答案：旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。

12、【问答题】旅游者通常会采用哪些方法来消除旅游决策风险?

答案：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)

获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。

13、【问答题】根据所学,谈谈如何使旅游服务人员确定良好的服务态度?

答案：要使服务人员确立良好的服务态度，必须从：自我尊重、自我提高、完善服务行

为、改善服务环境。

14、【问答题】旅游企业家的非权力性影响力包括哪些因素?

答案：非权力性影响力，又称自然影响力。又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界

赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的自身因素。其中包括领导者的道德

品质、文化知识、工作才能和交往艺术等等。自然性影响力的构成因素包括品格因素、能

力因素、知识因素和感情因素。

15、【问答题】根据所学,说明应对旅游者投诉时的正确过程。

答案：（1）重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；（2）认真耐心地倾听投诉的陈

述；（3）核查、分析旅游者投诉的原因；（4）认真处理，拿出解决问题的最佳方案；

（5）对旅游者做好说服、调解工作，以免事态扩大；（6）继续做好对旅游者的服务。

16、【问答题】（论述题）什么是旅游目标?旅游目标的诱发原因包括哪些?

答案：（1）旅游目标是人的旅游需要的一种期待，它是人的旅游行为所要追求的预期结

果在头脑中的一种超前反映。旅游目标的心理功能有:始动功能、导向功能和激励功能。

（2）1、旅游目标的价值；2、旅游目标的魅力；3、旅游目标的清晰度；4、旅游目标的

适宜性。

17、【填空题】旅游者需要的基本特征包括对象性、社会性、____、差异性和发展性。

答案：周期性

18、【填空题】旅游研究中发现,能对旅游者行为产生影响的心理定势因素，主要包括首次

效应、晕轮效应、经验效应和____。

答案：刻板印象

19、【填空题】在现代社会中,典型的家庭形态包括核心式家庭和____。

答案：延续式

20、【填空题】根据伯恩博士所提出的人格理论,一个人的人格包括____，父母自我状态和

成人自我状态等三个组成部分。

答案：儿童自我状态

21、【填空题】当服务人员面对消极冷漠的旅游者,应以情感人,使用____策略，改变旅游者

状态。

答案：以情感人

22、【填空题】人际交流相互作用分析理论是以心理学中的____理论为基础的。

答案：自我状态

23、【填空题】旅游服务意识中“一致”的内涵包括____和表里一致。

答案：言行一致

24、【填空题】在旅游企业中人的气质特征和职业对人的气质要求的关系包括互补性和____

的关系。

答案：相互适应

25、【填空题】衡量旅游职工工作积极性的特征指标为____。

答案：情绪

解析：情绪是衡量职工工作积极性的特征指标

26、【填空题】旅游企业组织变革的动力主要来自于组织内部环境和____等两个方面。

答案：组织外部环境

27、【名词解释】想象

答案：是对头脑中已有的表象进行加工改造，重新组合成为新形象的过程，是一种特殊的

思维形式。

28、【名词解释】群体规范

答案：是指群体所确立的行为标准及准则。群体大多数成员的意见会产生一种无形的力

量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持者与大多数人的一致性，这个力量就是群

体压力。

29、【名词解释】服务态度

答案：