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易购单击此处添加文字内容苏宁易购概况单击此处添加文字内容商业模式分析单击此处添加文字内容技术模式分析单击此处添加文字内容管理模式分析1235单击此处添加文字内容经营模式分析4单击此处添加文字内容结论与建议7单击此处添加文字内容资本模式分析6易购概况123B2C综合网上购物平台现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。位居国内B2C前三线上线下的融合发展，引领零售发展新趋势。苏宁云商的线上品牌共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络等。核心能力盈利模式产品与服务目标客户愿景与使命大中城市3C产品网购群体商业模式核心能力盈利模式产品与服务目标客户愿景与使命阳光使命、客户满意主营电器商品百货广告服务

支付方式客户体验配送方式增值服务模式技术领先品牌网络优势物流配送优势O2O模式一体化应用服务技术用户售后服务技术系统电子支付技术物流技术供应商服务技术系统23技术模式145集合苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，提供差异化的系统定制服务，供应商可完全通过系统完成商品管理、备货、销售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。供应链：引入ECR、CPFR等信息系统，实现资源无缝对接；配送：依托门店和售后网点自提配送，自营和外包，实现全

国范围内的商品配送。易付宝支付、网银支付、银联在线支付、快捷支付、电话支付四百多个免费客服电话以及苏宁售后服务网点易付宝、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等特色服务硬件系统：使用IBM的64块CPUCluster的超级服务器。软件系统：易购WindowsPhone、Android、iphone和ipad版产品策略价格策略渠道策略促销策略经营模式市场开拓模式用户客户全方位服务依托实体店区域独家制短期促销长期促销全渠道融合资源共享独家首发

用户体验品牌形象市场竞争模式物流体验购物体验经营模式支付体验管理模式涵盖服务、竞争、人才等方面全面的管理制度知名度美誉度高品牌价值高品牌管理采购平台供应链系统配送系统采购和销售管理文化管理目标管理三步走战略战略管理技术风险物流风险商务风险风险管理配送点覆盖广服务响应快捷增值服务完善服务管理“1200工程”和“苏宁大学”，正确的人才观人力资源管理创始投资上市融资收购合作资本模式创始投资苏宁上市融资收购合作注册资本5000万依托于母公司的上市融资（股票）“红孩子”“缤购”“凡客”“乐蜂网”等678121234591011依托苏宁云商高效的管理模式，实现公司内部外部资源的整合和业务的拓展依靠母公司的强大的物流系统、供应商系统、仓储及供应链系统等技术的支持，实现的网络直销的高速运转线上线下的融合发展成功因素苏宁易购长期以来依靠IBM等大公司的技术支持，限制了自身的发展。培养自己的技术人员011结论建议“门店自提”主要覆盖面为城市，需更好的服务乡镇居民扩大实体店乡镇覆盖范围012网上营销模式不够多元化、深层化，需更好地分析和把握消费者的心理和行为加强顾客分析、分层营销0

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