金条质检考试题卷附有答案

金条质检考试题E卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________主管名称:________________________1.

借款（）元每天的利息最低仅为1毛9，日利率最低0.019%.[单选题]*A.10000B.1000(正确答案)C.100000D.1002.以下质检标准中哪个不属于A类违规？[单选题]*A.跟客户闲聊或者空挂时长B.引导客户刷单，含借款后可以短时间内偿还的具体操作引导的表述C.以审核全部通过利率低无其他费用等，误导客户借款(正确答案)D.虚假、误导性陈述或重大遗漏，如首贷成功后利息能降低至XX，额度能提升至XX等肯定性不实承诺3.金条借款多长时间到账银行卡?（）[单选题]*A.

一般是3-5分钟内到账B.

一般是1-5分钟到账C.

一般1-5分钟到账D.

一般是30分钟内到账(正确答案)4.客户有投诉倾向，询问坐席工号，应该（）[单选题]*A.用别的话题巧妙岔开B.礼貌告知工号并安抚致歉，挂机后向上级报备(正确答案)C.坚决不告知客户或告知客户错误的工号D.直接让客户有问题拨打客服电话反馈5.若通过借款审核只要您的金条账户状态正常且可借额度不小（）元，就可以尝试金条借款。[单选题]*A.100B.300C.500(正确答案)D.100006.以下关于金条优惠券描述错误的是（）[单选题]*A.您今天申请借款有机会享受特别优惠—10000元10天长期有效免息券，我用短信发过去了，您看一下收到了吗(正确答案)B.点击短信中的链接就可以领到专属优惠券，领取成功后，点“立即借款”，输入您需要的借款金额，选择一下您需要的借款时间（1个月、3个月、6个月、12个月），提交就可以了C.如果您系统额度低于10000元，您能免息的最高额度就是系统显示金额D.额度在50000元以上的中产用户，首先推荐利率9折的优惠券7.金条借款无宽限期，逾期后会产生违约金，建议您按时还款，另外我们会如实上报您的征信，实际请以()。[单选题]*A.个人征信报告为准。(正确答案)B.APP页面显示为准C.系统审核评估为准8.约访—以与客户约定为准，约访未接听的，当日拨打次数≦（）次，通话间隔≥（）小时[单选题]*A3，2B3，1(正确答案)C2，1D2，29.如何指引客户在京东金融APP找到金条？[单选题]*A打开京东金融APP：【我的】-【我的钱包】-【金条】B、打开京东金融APP：【购物车】-【金条】C、打开京东商融APP：【理财】-【金条】D、打开京东金融APP：【首页】-【金条】(正确答案)10.关于京东金条优势说法不正确的是（）[单选题]*A.随借随还，不计收剩余利息B.期数灵活，可以按日计息C.金条用户均可申请免息券优惠(正确答案)D.等额本金还款方式较等额本息总还款额低11.以下不属于虚假承诺的是()*A.

全额提现京东金条首贷成功后利息能降低至XX，额度能提升至XXB.

在线直接告之系统显示客户的额度和利息是多少(正确答案)C.

告知用户不提现使用不会产生任何费用(正确答案)D.告知用户“高额无息”“无手续费”“不上征信”“没有任何费用”“100%审核通过”“征信没有影响等”12.关于10000元10天免息优惠券短信说法不正确的是()*A.告知用户先点击链接领取优惠券之后在进行提现使用才可享受优惠B.用户称没有收到短信，坐席可建议用户查看是否短信被拦截C.告知客户先进行金条提现使用，然后再领取优惠券(正确答案)D.告知用户优惠券没有领取没有关系，系统会自动给用户进行免息(正确答案)13.哪类客户不可以使用1万元10天免息券()*A.复贷客户(正确答案)B.新激活非中产用户C.首贷额度低于1万的所有客户(正确答案)D.首贷非中产客户14.不属于恶意骚扰的情景有（）*A.以与客户约定为准，约访未接听的，当日拨打次数≦3次，通话间隔≥1小时(正确答案)B.换其他工作人员多次拨打C.每天≦2次，通话间隔≥3小时。一周内外呼次数≦4次，一个月内外呼次数≦6次(正确答案)D.未经客户同意晚上21点后频繁打扰客户，发送三条及以上信息判定为频繁，客户主动联系的除外）。15.以下行为属于B类违规的是（）*A企业微信遇到的不知如何回答的问题未上报管理职。(正确答案)B单通通话过程中，客户3次明确表示不需要办理金条业务后，坐席仍然游说(正确答案)C未正面告知、回避客户的咨询(正确答案)D出现情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠等情况(正确答案)16.以下属于销售误导的是（）*A.虚假宣传(正确答案)B.虚假承诺(正确答案)C.不实的言论诱导参加(正确答案)D.

用企业微信骚扰客户17.以下行为不属于A类违规的是()*A.通过企业微信辱骂客户，使用不文明用语，发送或传播违法违规内容。B.通话过程中出现抢话及用不恰当的言语打断顾客，急于销售的情况(正确答案)C.言语不清晰、语速极快，用方言的与客户进行沟通(正确答案)D.某个流程单个环节不规范或不完整，对用户操作或借款产生影响(正确答案)18.关于沟通话术，描述正确的是（）*A.

电话接通：您好，我是京东金融的客服经理，工号**，请问您是**先生/女士吗？B.结束沟通：您看还有其它问题需要咨询吗？，若是没有问题就告知客户反诈骗话术后，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。(正确答案)C.用户不需要：您先别着急挂电话，给您致电也是主要考虑今年的大环境影响，风控收紧，您可以先激活看一下额度和费率，作为您后续的一笔储备金，拿出来应急用。(正确答案)19.京东金条逾期了怎么办？()*A、逾期了等什么时间有钱了还上就可以了B、逾期了就给京东金融客服打电话会宽限一个月时间C、金条属于信用产品，若您未能在最后还款日24:00前完成金条还款，即为逾期，同时产生一定逾期费用。同时，您的每一笔借款也将如实上报征信，具体请以中国人民银行征信报告显示为准。(正确答案)D、逾期了也不会上征信，所以不用担心20.反欺诈话术不属于（）类违规*A.A(正确答案)B.B(正确答案)C.CD.D(正确答案)1.为了不影响您的个人信用，请您按时还款。登录京东金融App，点击下方按钮，选择【我的-借款记录】查看您的金条账单情况，您可以在该页面操作还款。()[判断题]*对(正确答案)错2.线上可以正常提及竞品，做简单的竞品分析或诋毁，可评价热点新闻。()[判断题]*对错(正确答案)3.凡是接到电话的客户，申请金条都可以通过的?（）[判断题]*对错(正确答案)4.拥有良好的借款习惯、还款习惯，没有产生过逾期等违约行为，且保持良好的信用记录，会帮助您在未来获得更好的金融服务（）[判断题]*对(正确答案)错5.金条借款是有2天宽限期，逾期后会产生违约金，另外是会如实上报您的征信，实际请以个人征信报告为准。()[判断题]*对错(正确答案)6.夸大或片面宣传产品，违规使用“高额无息”、“无手续费”、“不上征信”、“没有任何费用”、“100%审核通过”、“征信没有影响"、'实时到账"、"低利息"、”肯定可以降息“、“肯定可以提额”等与产品不符的承诺和判定客户授信额度都是属于质检等级A类()[判断题]*对错(正确答案)7.

客户金条提现成功后，可以告知客户使用至少一期后系统会默认提额降息，并建议客户之后及时查看手机页面显示()[判断题]*对错(正确答案)8.首贷客户，都可以享受优惠券的()[判断题]*对错(正确答案)9.金条可设置自动还款，也可主动进行还款。自动还款支持使用小金库、本人储蓄卡。主动还款可使用小金库、本人储蓄卡、他人储蓄卡（网银）还款，还款支持银行卡请以页面显示为准。温馨提示：目前仅部分用户支持使用小金库还款金条，具体以页面显示为准。()[判断题]*对(正确答案)错10.金条开通一般是实时呈现结果的，若您开通金条时提示“资质审核中”，审核时间为1天时间，请您耐心等待。()[判断题]*对错(正确答案)1.用户使用金条后是谁来查询征信？京东金融还是小贷公司？[填空题]*_________________________________答案解析：金条上报形式为个人消费贷款业务，实际请以个人征信报告为准。2.金条是循环额度吗？（解释说明）[填空题]*_________________________________答案解析：目前金条循环额度功能（即随还随恢复），上线初期暂只针对部分用户开放，后续有望面向更多用户进行推广。还请您后续关注。3.如何查看京东金条借款情况？[填空题]*_________________________________答案解析：金条借款记录需登录账户前端查看，请登录京东金融App，点击【信用-金条可用额度-总额度-我的-借款记录】，查看金条借款记录4.敏感客户质疑电话、质疑坐席身份：你在哪儿办公？[填空题]*_________________________________答案解析：**先生/女士，我这边是京东金融的客户经理，