版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
顧客心理分析與
業務推廣4/2/20241外勤人員訓練大綱對顧客心理的掌握對顧客行為的認知從顧客心理推廣業務總結4/2/20242外勤人員訓練[一]對顧客心理的掌握顧客心理基本分析:顧客總是希望獲得最多顧客總是希望一兼二顧顧客總是希望付出最少顧客總是希望避免損失4/2/20243外勤人員訓練[一]對顧客心理的掌握了解顧客的心態與心情:顧客總是帶著期待出現在你的面前
(否則他到銀行來做什麼)
顧客最大的期待就是被尊重與接納
(沒有人喜歡被否定被排斥)顧客當然更期待獲得最專業的服務4/2/20244外勤人員訓練[二]對顧客行為的認知你必須能察覺到顧客此際是否處在無助的狀態你必須能判斷出顧客此時所需要的協助是什麼你必須以不會使顧客感到困窘的方式去協助他你必須使顧客感到你非常樂於協助他4/2/20245外勤人員訓練[三]從顧客心理推廣業務基本方法:多傾聽顧客的心聲而不需要說太多的話多接受顧客的抱怨而不需要做太多解釋多關心顧客這個人而不要只關注於業務4/2/20246外勤人員訓練[三]從顧客心理推廣業務從以下五個角度來推廣業務Reliability:你要能成為顧客信賴的對象Assurance:你要盡所能保障顧客權益Tangibles:你要能體會顧客的感官知覺Empathy:你要能考慮顧客的患得患失Responsiveness:你要能敏銳察覺細節4/2/20247外勤人員訓練[三]從顧客心理推廣業務可行的一些案例探討:信用卡免年費為什麼成為主流這個趨勢有沒有可能被改變?免費電子信箱為什麼成為主流這個趨勢有沒有可能被改變?還記得華信銀行MMA的廣告嗎?4/2/20248外勤人員訓練總結了解顧客心理不是要讓顧客百分之百滿意,是要讓顧客肯定你的服務了解顧客心理不是要一味的去討好顧客,而是要導引顧客接受我們的服務從顧客心理來推廣業務,可以讓我們的服務顯出最高的價值最成功的業務推廣就是
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2025学年高中语文第一单元历史与英雄第1课曹操献刀训练含解析新人教版选修中国小说欣赏
- 2024苹果季节性收购与加工服务合同3篇
- 2025年私人房产买卖合同(含合同变更程序)3篇
- 2025年度企业内部审计与风险控制合同
- 二零二五年度科技研发中心场地租赁与研发成果转化合同2篇
- 2025年度泥工施工项目进度与成本控制合同
- 2024门窗购销及绿色建筑认证服务合同样本3篇
- 2025年新能源设备出口合同范本(含售后服务)3篇
- 2024版特许加盟与商业秘密保护合同
- 2025年度旅游景区旅游节庆活动策划与执行合同4篇
- 替格瑞洛药物作用机制、不良反应机制、与氯吡格雷区别和合理使用
- 河北省大学生调研河北社会调查活动项目申请书
- GB/T 20920-2007电子水平仪
- 如何提高教师的课程领导力
- 企业人员组织结构图
- 日本疾病诊断分组(DPC)定额支付方式课件
- 两段焙烧除砷技术简介 - 文字版(1)(2)课件
- 实习证明模板免费下载【8篇】
- 复旦大学用经济学智慧解读中国课件03用大历史观看中国社会转型
- 案件受理登记表模版
- 最新焊接工艺评定表格
评论
0/150
提交评论