中层管理者管理培训概要

中层管理者能力跃进

中层管理者能力跃进

领导艺术领导艺术宋江的“领导艺术”宋江高超的领导艺术表现四个方面：一是提高人格魅力，增强社会感召力；二是统筹全局，目光长远；三是体察人情笼络人心；四是事不躬亲，知人善任。宋江的“领导艺术”宋江高超的领导艺术表现四个方面：“21世纪第一流的领导者有两点共同的特质：一、他们拥有许多追随者;二、他们拥有这些追随者极大的信任。”

—彼得·德鲁克成吉思汗：“班朱尼河盟誓”“21世纪第一流的领导者有两点共同的特质：成吉思汗：“班朱尼1、领导的概念与含义

领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。

领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者；——领导本身是一个动态的过程；——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标。1、领导的概念与含义2、领导工作过程示意图计划决策指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程2、领导工作过程示意图决指组控用驾领导环境被领导者领导者决1、什么是管理

管理(Manage)

是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

1、什么是管理管理(Manage)

管理职能

计划组织领导控制目标•设定目标•提供方案•编制预算•编排进度•实施程序•组织结构•职位说明书•工作手册•选聘人员•培育/训练•督导•激励•沟通协调•冲突管理•团队建设•衡量绩效•评定绩效•纠正偏差•采取纠偏措施管理职能目标•设定目标•组织结构•培育/训练•衡量绩效投入创造与转换过程产出管理者投入创造与转换过程产出管理者2、管理者的角色人际角色资讯角色决策角色2、管理者的角色人际角色3、管理者的职责制定目标承担整体成败的责任培育部属的责任提供诤言推动变革执行组织权责组织文化的倡导和实践3、管理者的职责制定目标中层管理者角色职责中层管理者角色职责中层管理者的角色价值

长期

短期对事对人

变革管理者—变革化•由观望者加上推动者•由参与加上引导•由事后分析加上事前引导

文化塑造者—价值化•由完成任务加上赋予承诺•由功能思维加上价值思维•由具体作业加上无形推手

绩效创造者—专业化•由忠于专业加上忠于企业•由直接成本加上机会成本•由自我管理加上归零心态

激励教导者—综效化•由单纯做事加上领导管理•由螺丝钉加上组装机•由个人绩效加上团队绩效中层管理者的角色价值长期短期对事对人变革

中层管理者的角色责任不单是为了管理活动，而是要协调每个角色之间的相互承诺。企业存在的理由。企业的指导原则。以对公司整体目标的贡献程度来界定每一个角色，而不是以做事的内容来截定员工角色。中层管理者的角色责任中层管理者的角色责任不单是为了管理活动，而4、管理者应具备的基本技能概念技能（Conceptualskills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。人际技能（Humanskills）是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能（Technicalskills）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。4、管理者应具备的基本技能概念技能（Conceptuals管理者能力结构图决策能力人际能力技术能力基层管理者中层管理者高层管理者管理者能力结构图决策能力人际能力技术能力基层管理者中层管理者传统中层管理者所需的技巧人际关系的技巧技术性工作的技巧行政工作的技巧工作观念的技巧中层管理者变化管理指导沟通决策激励培训辅导奖励与纪律传统中层管理者所需的技巧人际关系的技巧中层管理者变化当代中层管理者所需的技能z技巧工作态度与个人品质人际关系

压力管理

专业知识沟通主动力解决问题创意授权

计划正直果断当代中层管理者所需的技能z技巧工作态度与个人品质人际关系压5、成功管理者的基本原则维持并促进员工的自信心聆听和表示了解员工的感受邀请员工参与解决问题5、成功管理者的基本原则维持并促进员工的自信心好管理者与差管理者的区别优秀员工所占比例培养、激励员工更多优秀员工好管理者与差管理者的区别优秀员工所占比例及时发现

及时激励

自我激励好管理者与差管理者的区别员工需求激励员工及时发现及时激励自我激励好管理者与差管理合适的时候合适的人合适的岗位好管理者与差管理者的区别合适的时候合适的人合适的岗位好管理者与差管理者的区别6、管理者与领导者管理者：职权、正确地做事、秩序领导者：个人魅力、做正确的事、创新6、管理者与领导者管理者：职权、正确地做事、秩序领导与管理并肩而行管理管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）指示与督促建系统/定标准

领导领导的五大魅力（使命、价值、文化、愿景、策略）期望与承诺重激励/讲贡献领导与管理并肩而行管理领导领导管理的综效价值领导者做对的事管理者把事做对领导管理的综效价值领导者做对的事7、当代管理者的挑战工作目标不明确或常变动不能有效地要求部属贯彻指令部属不了解中层管理者的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作部属的责任意识及问题意识不强7、当代管理者的挑战工作目标不明确或常变动领导艺术解析领导艺术解析Art领导艺术是方法整合Art领导艺术是方法整合领导艺术是资源配置612345978领导艺术是资源配置612345978领导艺术是区别对待没有完全一样的人，也没有完全一样的事。一视同仁可能是最好的态度，却一定是最蠢的方法领导艺术就是——在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。领导艺术是区别对待没有完全一样的人，也没有完全一样的事。领导艺术是因势利导经营重在设计左右企业未来命运的经营战略。人才重在寻找和培养优秀的员工。技术重在培养和发展专业技术。制度重在建立和实施严格的控制体系。变革重在创造一个不断更新的环境。领导艺术是因势利导经营重在设计左右企业未来命运的经营战略。人领导艺术是平衡协调平衡力统筹兼顾，刚柔相济感召力完美无缺，通情达理忍耐力忍辱负重,，委曲求全内部员工下属外部客户上级领导艺术是平衡协调平衡力统筹兼顾，刚柔相济内部外部领导艺术是达成绩效员工就如同一个个柜员机，领导行为就象信用卡。你的卡有效，就一定会现金流出来。如果柜员机经常没有反应，或吃掉你的卡，多半是你有问题。好的业绩是卓越领导的说明书。领导艺术是达成绩效领导艺术是凝聚人心领导艺术≠政治权术领导艺术是LVE的艺术领导艺术是凝聚人的艺术领导艺术是凝聚人心领导艺术≠政治权术领导艺术是L领导艺术是大道无形抗拒——接受——内化粗放——精细——自然学习——消化——创新=成功企业领导艺术+经营策略领导艺术是大道无形抗拒——接受——内化=成功企业领导艺术+经

4种领导能力

4种领导能力领导的学习能力一次性电池充电器充电电池领导的学习能力一次性电池充电器充电电池领导的教练技术体现在自己身上？体现别人的绩效上？体现在企业的发展上？领导的教练技术体现在自己身上？1、部属培育的含义对部属素质的提升部属意愿的提高部属能力的提高1、部属培育的含义对部属素质的提升2、培育部属的价值2、培育部属的价值培育部属的迷思能力提升后不易管理成为主管的额竞争者部属跳槽，为竞争对手培养人才担心培育部属后，没法提供更多机会给他发挥培育部属花费主管许多时间，反而造成业务推动不力公司的工作环境不能配合，让有能力的部属发挥培育部属的迷思能力提升后不易管理两难深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训两难深度与广度培育出什么样的部属组织目前需要的人才条件（业务面）组织未来需要的人才条件（策略面）培育出什么样的部属组织目前需要的人才条件（业务面）3、培育的时机上岗前接受新任务犯错误时遇到特殊情况定期培训授权之间升迁之前情况复杂部属请教3、培育的时机上岗前4、部属的培育的方法1.OJT(onjobtraining)适用于与工作直接相关的know-how因应情境适时给予培育2.OFF(offjobtraining)适用于知识、技能采取有系统的规划，执行及修正的培育方式3.SDP(selfdevelopmentprogram)适用于个人心态、自我体会、活用知识4、部属的培育的方法1.OJT(onjobtrainin4.1OJT:工作教导的技巧掌握部属情况，策划委派任务说明委派职责，激发工作意愿倾听部属反应，排除抗拒因素观察工作进展，提供经验指导听取部属报告，给予肯定赞赏了解部属缺失，适时更正协助说给他听做给他看让他做做看反馈改善提示部属赞赏部属纠正部属4.1OJT:工作教导的技巧掌握部属情况，策划委派任务说提示的方法简明提示法侧面暗示法激发想象法状况分析法竞争比较法角色模拟法举一反三法提示的方法简明提示法4.2其他的培育方法工作论调，工作丰富化读书、课题研究考察、专题报告讨论、演练角色扮演4.2其他的培育方法工作论调，工作丰富化领导的纠错能力诊断处方培训复查领导的纠错能力诊断处方培训复查纠正的要领发现错误时采取秘室方式以具体的事实给予指正指出所纠正的事情的重要性不可批评对方人格不翻旧帐纠正的要领发现错误时采取秘室方式领导的人格魅力胆识坚毅自律容人敬业达观谦逊诚信领导的人格魅力胆识坚毅自律容人敬业达观谦逊诚信领导行为艺术领导行为艺术领导的管控艺术透过现象，分析本质重点控制，事不躬亲事前控制，预防为主率先垂范，以身作则领导的管控艺术透过现象，分析本质领导的用人艺术感情投资，敬重下属知人善任，随才器使人尽其才，取长补短信任下属，事不躬亲领导的用人艺术感情投资，敬重下属领导的情商艺术胸襟豁达，容人雅量制怒自控，宽容心态领导的情商艺术胸襟豁达，容人雅量决定成功要素100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

决定成功要素决定成功要素100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

决定成功要素1、什么是情绪个体受到刺激所产生的一种激动状态个体所体验但不易控制对个体行为具有干扰或促进作用会导致生理及行为的变化1、什么是情绪个体受到刺激所产生的一种激动状态情绪的类型正面情绪:爱(自然的)、快乐、高兴、满足等负面情绪：恐惧（人为的）、愧疚、气恼、伤心、悔恨、窘迫、沮丧等

人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的情绪的类型正面情绪:爱(自然的)、快乐、高兴、满足等2、什么是情绪智商（EmotionalQuotientEQ)个人在情绪方面的整体管理能力的高低。将整体的情绪管理能力以智商(IQ)的角度及概念加以衡量2、什么是情绪智商（EmotionalQuotient3、EQ涵盖的范围感知个人情绪的能力（情绪的自我观察）摆脱负面情绪的能力及修养（情绪的塑造）如何从内心激发出热情及专注的能力（生产性地运用情绪）感知他人情绪的能力（角色转换）运用EQ提升处理人际关系的能力（社会关系的处理）3、EQ涵盖的范围感知个人情绪的能力（情绪的自我观察）4、什么是挫折智商（AdversityQuotient）AQ)

一个人的挫折忍受力,是我们在面对逆境时的处理能力。根据AQ专家保罗•史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

4、什么是挫折智商（AdversityQuotient）遭受挫折的表现攻击。倒退,是指人遭受挫折后，可能发生的幼稚的、儿童化的行为，目的是为了威胁对方或唤起别人的同情。畏缩。指人受挫后发生的失去自信、消极悲观、孤僻离群、盲目顺从、易受暗示等行为表现。这时其敏感性、判断力都相应降低。固执。顽固地坚持某种不合理的意见或态度，盲目重复某种无效的动作，不能像正常情况下那样正确合理地做出判断。不安、冷漠等都是心理挫折的表现。

遭受挫折的表现攻击。逆境是人生无法避免的问题正确对待逆境需要具备控制能力逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课逆境是人生无法避免的问题5、如何提升个人的情绪管理能力改变态度。学会享受过程。活在当下。不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己学