公关礼仪课件

个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领子的T恤衫，不要透明的或上面有字的；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。习俗上的禁忌习俗就是风俗习惯。不同的民族各自在长期的历史发展中形成了鲜明独特的习俗，在相互交往和语言交流中也产生出许多奇特的、甚至是令人难以理解的禁忌。

一、称谓的禁忌

称谓是人们为了表示相互之间的某种关系，或为了表示某种身份、地位、职业的区别而使用的一些称呼。称谓禁忌也就是称谓中应该避讳的，不应出现的失误。

习俗上的禁忌中国人向来有尊祖敬宗的道德传统，祖先和长辈的名字都不能直接说出或写出。认为直接叫祖先的名字是对祖先的不尊，惟恐触怒了祖先而降灾于子孙。对于长辈，也不敢直呼其名，甚至不能把长辈的名字告诉别人。如不久前某村庄姓“苟”的经国务院批准改为姓“敬”。习俗上的禁忌子女禁忌直呼长辈的名字，更不能叫长辈的乳名。晚辈称呼长辈时，一般以辈份称谓代替名字称谓，如叫爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、叔叔等等。不仅长幼辈份之间如此，师徒之间也是这样，即“子不言父名，徒不言师讳。”

同辈人之间一般也不直呼其名，而以兄弟姐妹等相称。现在一般有“先生、太太、小姐”等称呼。习俗上的禁忌印度有些地方也有忌讳直呼其名的习俗，如夫妻之间不能直呼对方的姓名，即使到了紧急时刻也是如此，以至于闹出许多笑话。而在意大利，孩子却可以叫爸爸妈妈的名字或是叫其爱称。大多数国家普遍的称呼就是“先生、太太、小姐”等，有学位、军衔、显赫职位的，则在先生之前冠以职衔，如“博士先生”，“上校先生”等。习俗上的禁忌而对大使和政府部长以上的负责官员，在官衔之后往往还加上“阁下”二字。但在美国、墨西哥等过则习惯称先生，不称阁下。对未婚女子称“小姐”，已婚的称“太太”，不知婚否的统称“女士”。在美国和欧洲，彼此相识之后，都要直呼对方的名字，不要用“你”来代替，就是第三者也不应称“他”。因此，在和欧美人士交往中，记住对方的名字是非常重要的。习俗上的禁忌二、问语的禁忌中国人喜欢问别人的年龄“你今年多大年纪了？”“您老高寿？”被问者一般都会很高兴地回答你。因为这在中国人看来，是很有礼貌的问话。但在欧美一些国家则忌讳这类问话，认为是对对方的不尊重，是一种失礼行为，同时还会认为你没有教养。无论在什么场合，需要询问对方的年龄时，必须先征得对方的同意。习俗上的禁忌对方若是高兴的话，会马上回答你。反之，就会借口避开这个问题，这时你就要知趣，尤其是对女性更不能直接询问其年龄，以避免尴尬局面出现。因为西方人大都希望自己在对方眼中显得年轻，对自己的年龄讳莫如深。尤其是妇女，她们一般在24岁之后就再也不愿告诉他人自己的年龄了。婚姻问题。西方人认为婚姻纯属个人隐私，向他人询问是不礼貌的。若是向异性打听婚否，则有对对方关心过分之嫌。习俗上的禁忌西方人将经济收入视为个人脸面，因为它与个人的能力和地位有关。所以不仅收入不宜提问，住宅、财产、服饰等体现个人收入状况的问题也应回避。西方人视个人经历为自己的底牌，是不会轻易让别人摸去的。他们认为，给他人留下自己的住址，就该邀请对方上门做客，而他们通常是不喜欢随便请人去家里做客的。习俗上的禁忌中国人爱问别人“你正忙什么呢？”、“到哪儿去啊？”等，其实这只是一种问候，回答与否并不重要。而在西方人看来，提问这类问题不是闲得无聊，就是有意窥探他人隐私。西方人也认为宗教信仰和政治见解是非常严肃的，更不能信口开河地提问。习俗上的禁忌三、谈话内容的禁忌1、谈论工作的禁忌

在中国，一般情况下，彼此之间谈论工作是很平常的事情。但在有些场合也不是什么都可以说的。同外国人谈论工作就要有所忌讳。习俗上的禁忌在德国，既不能大谈自己的职业，也不要向别人询问对方的工作内容。如在聚会上就不要向在场的医生请教医药和医疗方面的问题等等。大多数欧美人总是忌讳谈论自己专业或与专业有关的事情。他们觉得这很俗气，甚至认为你是一个只懂得本行专业，而且在其他方面一无所知的、缺乏趣味的人。过多地过问对方的工作也被认为是不礼貌的，甚至会引起对方的敌意。习俗上的禁忌2、谈论吃的禁忌

中国人讲究吃，也最爱谈论吃，连人们见面打招呼都是问“吃饭了没有？”，其实，在谈论吃上也是大有讲究的。如猪肉是穆斯林教规的禁忌物，他们甚至不愿提及与猪有关的字眼，我们平时说话时也不要在穆斯林面前说“没吃过肥猪肉，还没见过肥猪走”等。习俗上的禁忌再如牛肉。对缅甸人不要谈吃牛肉，因为缅甸是个农业国，在耕地、播种、收获、运输的过程中，牛是当地农民的主要依靠对象，牛总是和农民一起在土地上耕耘。在缅甸人心目中，牛是“忠实的朋友、最大的恩人”，而吃牛肉是一种忘恩负义的背叛行为。在印度，牛被视为最神圣的动物，享有优越地位而不能任意宰杀。习俗上的禁忌西方人普遍把狗当作忠实的伴侣而倍加宠爱。金发碧眼的女郎或孩子向人介绍他的家庭成员时，口里会冒出“Myfather,mymother,mysisterandmydog”。据说在1981年11月，有家报纸登载了菲律宾狗的“惨照”，引起了英伦三岛的强烈不满，连众议院都愤然了。菲律宾的驻英大使还接到了措辞严厉的抗议书。习俗上的禁忌如在这种氛围下还大谈狗肉如何如何地好吃，狗肉汤如何如何好喝，其后果可想而知。在我们汉语中，有许多包含蔑视、厌恶狗类的词、成语、习惯语或谚语，如“走狗、狗腿子、狗头军师、狐群狗党、狼心狗肺、狗嘴里吐不出象牙来、狗胆包天”等等。在与英国人交谈时，要注意这点。习俗上的禁忌3、数字的禁忌中国人谈岁数最忌讳“七十三”、“八十四”这两个数字，认为这是不吉利的岁时因为孔子是在七十三岁、孟子是在八十四岁时死去的，老年人遇到这个年龄，就采取减一岁或增一岁的办法避讳。习俗上的禁忌中国人认为“奇数”是“阳数”代表吉利，所以很多传统节日都定在奇数的月日，如“三月三、五月五、七月七、九月九”等。而在非洲，大多数国家认为奇数带有消极的色彩，而偶数是吉利的。在亚洲，某些国家认为“4”是不吉利的，认为它与死联系在一起。而“13”通常也表示消极的含义。象在阿富汗、巴基斯坦、韩国、香港等国家和地区。习俗上的禁忌日语中“4”与“死”谐音，他们不但忌讳“死”，就连与“死”字谐音的词也在禁忌之列。在朝鲜语中“四”的发音与“死”完全一样，所以在朝鲜编楼房编号中没有“四”号楼；旅馆没有第四层；宴会厅里没有第四桌；军队里没有第四师、第四排；医院里没有四好病房；甚至吃东西不吃四碗、四盘；喝酒不喝四杯。习俗上的禁忌在欧洲，“7”具有积极的含义，而“13”通常是不吉利的。中国在社会主义初级阶段时，一些人受一种发财致富的心理的驱使，认为“8”与“发”同音，因此，以“8”为吉利，“8”越多越好，甚至“518”也成“我要发”，“718”成了“妻要发”“218”成了“儿要发”等等。语词上的禁忌1、凶祸词语的禁忌死亡是最令人感到恐惧的事情了。所以“死”一词是不能随意提到的，如非说不可，也要改而避之。在中国帝王的死，改称为“驾崩、山陵崩、宴驾”等；平民百姓的死则称为“故去了、下世、老掉了、过世、谢世、作古”等；语词上的禁忌未成年人的死叫“夭折”；形容好人的死有“心脏停止了跳动、停止了呼吸、安息了”等说法；形容坏人的死用“蹬腿了、闭眼了、翘辫子了、玩完了、完蛋了”等；因公而死的人被说成“捐躯、献身、牺牲、光荣了”等；僧人的死则被说成“圆寂、归寂、坐化”等等。语词上的禁忌据统计汉语中可代替死的提法至少有150种以上。我国有些地方的人们常常有意识地把姓“史”的“史”字念成“吏”，把姓“施”的念成“胜”等等。乘船的人忌讳说“住、翻、沉、停、破、漏”等之类的词语，把“箸”改称“筷”，“帆布”称为“抹布”。在婚礼中，人们更是忌讳听到“断、离、散、走”等不吉利的字眼。“枣碗伞火”

语词上的禁忌2、粗俗性词语，或谈话对方认为犯忌的词语过于土俗的词、粗野的词，不能在公共场合中出现。如果谈话对象有什么忌讳，也应注意观察。与和尚、道士交谈，忌讳说“驴、牛”等字。语词上的禁忌因为和尚最忌讳被骂作“秃驴”，明朝皇帝朱元璋因作过和尚，所以在官员的奏折中决不允许出现“生知、法坤”等字眼，因为“生”与“僧”同音，有的官员就因此而被杀头。道士最忌讳被骂作“牛鼻子”。有生理缺陷的人也忌讳别人当面奚落他的缺陷。语词上的禁忌不要在“秃顶”的人面前说“秃头、光头、电灯泡、亮光蛋”等词语；不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”之类的话；脸上有疤痕的人，你也不要在他面前说“麻子、近看像筛子底，远看像马蜂窝、雨打沙滩点点坑”之类的话。语词上的禁忌日常生活中，用“环卫工人”代替“扫马路的”；用“厨师”代替“厨子、做饭的”；用“发展中国家”代替“经济落后国家”等等。

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿站姿站姿的禁忌良好的站姿能衬托出庄重的气质和高雅的风度。正确站姿的基本要点是挺直、稳重、顺意和灵活。站姿的禁忌是：两腿交叉站立。因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻佻或没有教养的印象；站姿的禁忌双手或单手叉腰，因为它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意味，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌疑；双手叉入衣袋或裤袋中，显得不严肃、拘谨、小气；双手反背于背后。会给人以傲慢、呆板的感觉。

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿坐姿坐姿的禁忌坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、老练的感觉，而且也是展现自己气质和风范的重要形式。坐姿的禁忌是：上体前屈或后仰，或前后左右晃动，显得浮燥、轻狂、没有修养；猛坐猛起，弄得座椅乱动乱响，这使人觉得鲁莽粗心、毛手毛脚，难以信任；坐姿的禁忌“4”字型叠腿，并用双手扣脚，晃脚尖，别人会认为你目中无人；双腿分开，伸得老远，极不雅观，女子尤其注意不可如此。俄罗斯人忌讳有人当面挖鼻子眼，中国人忌讳自己说话时，听者当面打呵欠，一幅倦怠的样子。翘二郎腿，双膝抖动，这是对人无礼貌的表现。手势的禁忌手势是表达方式变化最多，传情达意最丰富，因而使用频率最多的体态语手段。在不同的国家，同一种手势表达的意思可能大体相同或相近，但也可能截然相反。

一、向上伸大拇指这种手势在中国表示的含义是夸奖或赞赏。手势的禁忌但在日本则表示男人，您的父亲、最高；

在韩国表示首领、父亲、部长、队长；在斯里兰卡、澳大利亚、墨西哥、荷兰等国家表示祈祷幸运；在尼日利亚表示对来自远方友人的问候。此外，美国人用这一手势来表示指责对方“胡扯”。手势的禁忌二、向上伸食指这个手势在中国表示数：一、十、一百、一千、一万、一亿等。在日本、韩国、菲律宾、印尼、斯里兰卡、沙特阿拉伯、墨西哥等国，表示只有一次或一个的意思；在美国，表示让对方稍等；手势的禁忌在法国，学生请求回答问题时使用这一手势；在缅甸表示请求、拜托；在新加坡，表示最重要；在突尼斯，表示请求提出问题；在澳大利亚，表示“请来一杯啤酒”。手势的禁忌三、向上伸中指这一手势在中国的一些地方表示对方“胡扯”或表示对对方的侮辱。在菲律宾表示诅咒、愤怒和轻蔑。在美国、法国、新加坡，表示激怒和极度不快；在墨西哥表示不满，指责对方“什么都干不了”。在尼日利亚和缅甸则表示“一”，而突尼斯则用它来表示“中间”。手势的禁忌四、向上伸小指这个手势在中国可以用来表示“小”、“微不足道、拙劣、最差的等级或名次”，还可以用来表示轻蔑。在日本，表示女人、女孩子、恋人；在韩国，表示妻、妾、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或指对方是小人物；手势的禁忌在泰国和沙特阿拉伯，表示朋友、交朋友。在缅甸和印度表示想去上厕所。在美国，表示懦弱的男人或打赌。在香港地区，则表示贫穷。手势的禁忌五、大拇指向下在中国表示向下、下面。在英国、美国、菲律宾，表示不同意，不能接受、结束，或指对方输了。在法国、墨西哥，表示运气坏、死了、无用。在尼日利亚，表示知道、拒绝或按手印。在突尼斯表示倒水或停止；在澳大利亚表示讥笑。手势的禁忌六、伸出弯曲的食指在中国表示“9”；在日本表示“小偷”；在泰国、菲律宾、斯里兰卡和突尼斯，表示钥匙、上锁；在韩国，表示有错误、度量小；在印尼，表示心肠坏、吝啬；手势的禁忌在新加坡、马来西亚表示死亡；在缅甸表示“5”；在印度表示复杂、不直；在突尼斯表示鸟嘴；英美人则用它来招呼某人到他那里去。手势的禁忌七、伸出食指和中指在中国表示“2”，若把手臂放平则表示剪刀。在英国，它有两种含义：若手心朝着对方，表示胜利；若手背朝着对方则表示侮辱。在欧美国家，这一手势只表示得到胜利。手势的禁忌我们在使用手势时，有些地方值得特别注意。当伸手为人指方向时，切忌伸一根指头，这是一种没教养的表现。这时候一定要将五指自然伸平，掌心向上。在社交场合，更不要用手指指点点地与人交谈，因为这不仅是对对方的不礼貌，而且简直是对对方的轻视。打响指的习惯动作会引起对方的反感和厌恶。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿30度行礼15度行礼45度行礼行礼

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言电话礼仪：电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。练习你问我答1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的某手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪：办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公礼仪：办公环境个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪：会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪：会面介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪-接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。准备-接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。-如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。-对来访者反映的问题，应作简短的记录。谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；-重要约会应提前5分钟到达。-拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。-一般而言时间宜短不宜长。谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下；结束拜访-离开前，留下相关资料或名片。-后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。谋面礼仪：拜访拜访礼仪结束拜访-告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；-主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。。-离开前，留下相关资料或名片。其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；乘车礼仪乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面；一、座次：

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素；乘车礼仪（1）轿车的驾驶者

驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机：

国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异；由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。乘车礼仪在双排五人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。

三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。乘车礼仪在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。乘车礼仪由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。乘车礼仪在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。

在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。乘车礼仪（2）轿车的类型上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。轿车，通常是指座位固定、车顶固定的各种专用客车。从这个意义上讲，它还应在双排座、三排座车之外，包括吉普车和其它多排座客车。他们座次的尊卑各有一些不同。吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。乘车礼仪不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。乘车礼仪以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……

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（3）轿车上座次的安全系数

从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。乘车礼仪当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫，等等。

有鉴于此，一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。在许多城市，出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座。这主要是为了防范歹徒劫车。其实质也是出于安全考虑。乘车礼仪（4）轿车上嘉宾的本人意愿

通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。上面这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定

乘车礼仪二、举止

与其它人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下问题：（1）不要争抢座位

上下轿车时，要井然有序，相互礼让。不要推推搡搡，拉拉扯扯，尤其是不要争抢座位，更不要为自己的同行之人抢占座位。

乘车礼仪（2）不要动作不雅

在轿车上应注意举止，切勿与异性演出“爱情故事”，或是东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。这样作的好处，是不会“走光”。若跨上跨下，爬上爬下，则姿态将极不雅观。乘车礼仪（3）不要不讲卫生

不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。乘车礼仪（4）不要不顾安全不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话或看书刊。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，切勿疏忽大意，出手伤人。乘车礼仪三、上下车顺序

上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况。它们主要包括：（1）主人亲自驾车主人驾驶轿车时，如有可能，均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘车礼仪（2）分坐于前后排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

（3）同坐于后一排

乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其它人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。

乘车礼仪（4）折叠座位的轿车

为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是广为沿用的做法。

（5）乘坐三排九座车

坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。

乘车礼仪（6）乘坐多排座轿车

乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其它人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其它随后由近而远依次而下。乘车礼仪公车上的礼仪任何怀过孕的妇女都知道，有人在拥挤的公共汽车上或火车上提供座位是极好的礼物。所有的男士、女士和孩子都应该将座位让给残疾人或站立困难的人，或老年人、抱着孩子的人和拿各种东西的人。年轻人应该将座位让给老年人，包括妇女和男人，与父母一起出门的年轻人应将座位让给父母，而不是自己抢着坐。乘车礼仪公车上的礼仪任何带着小孩子的人应将孩子抱在腿上，把座位让给别人。如果别人给您让座，您应该微笑着说"谢谢"。如果您没有站立困难或就要下车了，可以慷慨地谢绝，面带微笑地说"非常感谢，我站着可以"或"非常感谢，但我就要下车"。敲门的学问进出门礼仪轻敲三下后，耐心等待。敲门的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲。若是拜访住单元楼的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。当敲过几次门而没人开时，应想到被访者家中可能没人，就不要继续敲了。遇到敲错门时，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。无论是参加家庭舞会或是夜总会跳舞，除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外，应该保持你的兴致，使你周围的人也跟着快乐起来。舞会礼仪确切的知道今晚舞会的性质，再决定该穿的衣服与做适当的修饰，过与不及都要避免。不可浓妆艳抹地参加舞会，也不要穿牛仔裤挤在人群里；因为你是去参中舞会，不是去郊游。

当你要参加舞会时，下列各点可供你做参考：

舞会礼仪如果你与男朋友坐在一起，此时有人向你邀舞，礼貌上必须征得他的同意。当你单身去赴一个舞会时，你就听从舞会主人给你安排舞伴好了，同时，当别的男孩到你面前彬彬有礼地邀请时，不答应是极不礼貌的，你应该微笑地站起来，接受他的邀请。

对不熟的舞步，不要冒然地，很有勇气地去跳，除非邀舞的人，不在乎你踩他的脚，或你自己不怕出洋相。舞会礼仪当你不想跳，而刚好有人向你邀舞，你可以拒绝他，但请注意拒绝的艺术，不要让他有“下不了台”的感觉。

正在跳舞时，不要晃动你的肩膀，以表示你所正在说及这事物的重要性；那样，会让人觉得轻佻、不庄重。

跳舞时，不要讨论或争辩一件事情，更不要在散会时做出企图似的详细身家调查。

舞会礼仪跳舞时，对方问你的姓名时你可以告诉他，如果不想让他知道，只告诉他你的姓便可以。他问你的地址时，如果不愿意让他知道，你可以说：“××知道我住在什么地方，”这不是拒绝得很巧妙吗？作为男士，也应知所进退了。

如果对方向你询问一些有关你的一切事情时，大可坦白的告诉他，如果你不愿意让他知道的话，你可以拒绝回答，但不可编造谎言。

舞会礼仪注意你的坐姿，舞会中的灯光通常是比较暗，而且朦胧，男孩只能看见你的形态，所以你要随时注意保持优美的仪态。

舞会正在进行中，不可因音乐、气氛的感染而表现得太过放肆，尤其是在跳舞时，不要闭上眼睛。

除非你们已是一对被公认的情侣，不然不要在跳舞时把面颊靠在他肩上。至于跳“一贴”、“二贴”、“三贴”的舞更要避免。

舞会礼仪当你一个人坐在角落时，不要做出傻里傻气的动作。

参加任何性质的舞会时，在服装和首饰上都不能喧宾夺主。

请小心，不要把口红沾染在男伴的衣襟上或领带上。

如果你想提早离开会场，仅悄悄的向人招呼一声即可，千万不可在大众面前，言明要早走之意，以免破坏其他人的玩兴，而使主人难以控制场中的气氛。舞会礼仪即使有别的男孩要送你回家，而你又是和另一位同伴前来，请注意：不要撇下他不管。假如没有男伴同行，而在舞会中有男友要送你回去而你又不愿意时，假如大家是相熟很久的，可用半开玩笑的方式去回绝对方。如果是新交的，可礼貌的说声对不起，并告诉他你已经有人送你了。记着说话时要婉转些和得体些，对方使不会难堪，也不会对你苦缠下去。

送花常识送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意？要送花的你，又是否有点困惑？知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？知道探病时送百合要先作些处理吗？等等，要很好的表达和领悟送花的意义，才能更好的表达这种艺术。

送花常识要把握花艺的真谛，首先要了解花语花意，才能使花卉展明月之精华，汇天地之灵逸，有自在自得之美。经过长期演化，人们赋与各种花卉一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆。如考试及第誉为“折桂”，送别或赠别则称为“折柳”，奉献桃子祝老人长寿，赠石榴是愿新婚夫妇多子，至于“松、柏、竹、菊、莲”等，皆依其个性而各有明确固定的含义。千姿百态的花朵述说着千言万语，要了解花的寓意，那就从送花常识开始入门吧。送花常识由于民族风俗不同，送花亦有忌讳，不可生搬硬套。每一种花都具有某种含义，蕴藏着无声的语言，因此，送花时应根据对方的情况选择不同的花种。给老人祝寿，宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”。热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花或桂花。这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。送花常识男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。对祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花外，还可添加菊花（国内作喜花看待）、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等。新娘子在披纱时所用的捧花，除了有玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰大丽、风信子、舞女兰石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。送花常识节日期间看望亲朋，宜送吉祥草，象征“幸福吉祥”。夫妻之间可互赠合欢花。合欢花的叶长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着“夫妻永远恩爱”。朋友远行，宜送芍药，因为芍药不仅花朵鲜艳，且含有难舍难分之意。对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。送花常识给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；山茶花容易落蕾，被认为不吉利。看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日康复。拜访德高望重的老者，宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。送花常识新店开张，公司开业，宜送月季、紫薇等，这类花花期长，花朵繁茂，寓意“兴旺发达，财源茂盛”。对祝贺友人的生日，属喜庆的花都可相赠。但对于长辈就应选用万寿菊。龟背竹。百合花。万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好。如能赠送国兰或松柏。银杏，古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。送花常识情人节为红玫瑰、郁金香母亲节为康乃馨、百合花父亲节为红莲花、石斛兰圣诞节为一品红、南洋杉教师节为剑兰、菊花送花常识春节则可送些新颖别致的小盆花，例如报春花。富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等对婴儿出生满月最好送给各种鲜艳的时花和香花祝贺乔迁则以巴西铁，鹅掌叶、绿萝柱、彩叶芋等观叶植物或盆景为宜送花常识对新店、公司开业则宜送繁花集锦的花篮或花牌，以祝贺生意兴隆，财源广进送花时，一定要根据对象的年龄、职业、性别等情况选择不同的花材。给老人宜送长寿花、万年青、寿桃、灵芝，象征健康长寿、永葆青春。给热恋中男女，一般送玫瑰花、蔷薇，这是表示爱、思念的信物。送花常识给友人庆祝生日，选色彩鲜艳的康乃磬、唐菖蒲，表示友谊长存、生日温馨、快乐。给病人宜送海棠、红花，表示祝愿早日康复。给国际友人送花，宜选用中国传统名花，代表国家文化悠久、文明昌盛。送别宜选用杜鹃、垂柳枝表示依依不舍。送花常识给儿童过生日，宜选择花色鲜艳、玲珑剔透的小花篮，加上一些小卡通、动物、玩具、手帕、糖果等礼物，让他们感觉礼物既温馨又实用。祝贺新婚可选用红掌，表示天长地久。选用鹤望兰两只表示比翼齐飞。薄荷表示感情热烈。勿忘我表示永恒的爱；山茶表示真爱。送花常识母亲节是5月的第二个星期日，送康乃磬，这是母亲节之花；送勿忘我，永恒的爱；粉色牵牛花，表示纤纤柔情；深色酢浆表示慈母的爱。父亲节是6月第三个星期日，送石斛兰，这是父亲之花，表示坚毅、勇敢；送茴香表示力量；送柳枝，表示坦诚、直率；送黄杨，表示冷静、坚定。送花常识端午节是农历五月初五，选用避邪镇恶的菖蒲。教师节可选送象征灵魂高尚、桃李满天下、才华横溢寓意的花材，如木兰花、桃花、悬铃木等。圣诞节选用一品红表示驱除妖魔，太阳花表示欣欣向荣，一派光明。送花常识情人节是2月14日，除送表示真诚相爱的玫瑰外，还可选送红郁金香，表示爱的宣言；金鱼草，表示愉快；，黄色郁金香，表示渴望之爱；粉色牵牛花，表示柔情；白丁香，表示青春、欢笑；紫丁香，表示初恋；凤梨，表示完美无缺；蝴蝶兰，表示初恋；勿忘我，表示永恒的爱等花材送女友。送花常识送男友可选送扶郎花，表示扶助郎君；长春花，表示愉快的回忆；马蹄莲，表示害羞；紫罗兰，表示贞洁等花材。祝贺开业庆典选择喜气洋洋、兴旺发达、四季常青、好运将至等含意的花材，如百合、月季、万年青、桃花、银柳等。宴请宾客选用色艳、明快、代表愉快、欢迎、友谊长存的花材，如非洲菊、红掌、金鱼草等。送花常识赠花要把握时机

一年之中有许多节庆和令人难忘的纪念日，如春节、中秋节、情人节、母亲节、父亲节、生日、结婚、结婚纪念日、生产、探病……等不胜枚举，都是赠花的好时机。送花常识春节贺吉祥中秋庆团圆农历春节，时值年春，也刚好是花卉生产的旺季，各种花卉琳琅满目，争奇斗艳，选择赠以贺新年、庆吉祥、添富贵的盆栽植物为佳，再装饰些鲜艳别致的缎带、贺卡饰物等增添欢乐吉祥气氛。中秋节是中国传统的三大节日之一，中秋花礼大多以兰花为主各种观叶植物为次，兰花可用花篮、古瓷或特殊的容器组合盆载，花期长，姿色高贵典雅，颇受欢迎。送花常识情人节传情意每年的2月14日是西方的情人节。玫瑰是情人节最受欢迎的鲜花，除了玫瑰之外，尚有许多象怔“爱”的鲜花可作为赠花，同样能给对方传达爱意，如郁金香，洋桔梗、满天星、茉莉花、玛格丽特、爱丽丝、勿忘我、海芋等等。情人节送情花，不单是热恋中的情人的专利，针对变心的人、花心的人也可利用赠花来表达内心的幽怨与不满。送花常识母亲节感怀慈晖每年5月的第二个星期天是母亲节。母亲节最常用的花是康乃馨，它象征慈祥、真挚、母爱，因此有“母亲之花”、“神圣之花”的美誉。在母亲节的这一天，红色、桃红色代表祝福母亲的健康，热爱着母亲；白色康乃馨是追悼已故的母亲；因此必须注意花色，千万别送错。除了康之外有一种花--萱草（金针花），它的花语是“隐藏的爱，忘忧、疗愁”，其意非常贴切的比喻伟大的母爱，象征“妈妈，您真伟大！”把它作为赠花也很相宜。

送花常识父亲节表达孝心石斛兰具有刚毅之美，花语是“父爱、喜悦、能力、欢迎”是“父亲之花”，父亲节这一天成为大家的焦点。如果您的朋友生日那天出其不意的送给他一份礼物，一定能获得深刻的印象和怀念。尤其是男女初次追求异性朋友，生日赠花是最好的借口；热恋中的男女宜可利用生日赠花表达爱意，获得芳心郎心。。

生日祝福寿星送花常识生日赠花可选择祝福寿星的“健康、快乐”为主。新娘捧花可以将新娘衬托的更加独特迷人，让婚礼呈现浪漫的气氛，也能给宾客留下美丽的回忆。

结婚纪念日给年纪较大的老人家祝寿，则以象征长寿、幸福、财富的盆栽植物为佳。送花常识结婚是人生大事，通常婚礼花束都比一般花束讲究精致，甚至要配合新娘的年龄、个性、肤色、发色、礼服款式、化妆色彩等不同的条件而设计。结婚纪念日的那天，夫妻若能鲜花之花束互赠，定能勾起昔日的甜蜜回忆，增添夫妻感情。送花常识生产探病祝平安儿女降生是人生一大喜事，赠花、贺礼具有祝贺平安、幸运、喜悦的含义，花材的种类除了依照花语的含义外，宜可安生日花、十二星座、十二生肖幸运花相赠。

探望病人含有关怀、慰问、早日康复之意。探病的花应选花色、香味淡雅的鲜花。花色浓艳、香气浓郁或花粉多者节不适宜。送花常识新居落成

买房是人一生中值得庆贺和炫耀的事情。常用盆栽植物作为贺礼，具有祝贺主人“飞黄腾达、金玉满堂”之意。中国人一向以红色代表喜庆，因此花材颜色应以红色系列为主，黄花色系可作为陪衬，纯白色绝对避免，因中国人在新居落成最喜红色讨吉利，纯白色视为忌讳，赠花时必须特别注意这些礼节。送花常识演讲演唱舞会宴会各种演讲、演唱、舞会、宴会之场所用花圈、花篮、盆花布置会场，具有美化场地，庆贺圆满成功之意。用花环、花束献给主持人或表演者，具有激励鼓舞作用，能缓和紧张的情绪，更能达到提高知名度之供效。送花常识教师节谢师恩毕业祝前程每年9月10日是教师节。

为了感谢师恩，乘此佳节表达感恩、怀念之意，赠花是最好的选择。

毕业典礼用鲜花表达情意能给受赠者留下深刻的印象。尤其男女同学之间，毕业赠花是追求异性最好的借口，用鲜花表达倾慕颇为顺理成章。送花常识迎接贵宾贵宾来访或者亲友返乡探亲、学成归国，一下飞机立即献上花环、饰花或花束，表示热烈欢迎，必能给宾客惊喜，留下难忘的印象。

迎接贵宾的鲜花以红花色系与紫花色系最受欢迎。

选择的花语以代表”友谊、喜悦、欢迎、等待、惦念“的花材为主。演讲礼仪在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表在感情，或是调动听众的情绪。在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话。在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。

演讲礼仪从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白，正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲。不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。它在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。

欢迎时的演讲:在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。对象不同，欢迎词便有所不当。

演讲礼仪对下来检查的上级人员，应当谦恭。对初来乍到的客户，应当诚恳。对新加入的职员，应当热情。至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果。在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套。

演讲礼仪在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落。致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。

演讲礼仪欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言。举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，使临别之情不尽依依。正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时，难以说出的话语。例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等。有时面对一个人，尤其当他是异性时，有些话便难于启齿了。致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。

演讲礼仪准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨。与欢送词相比，欢送词应更富有文采，更具备真情实感。

演讲礼仪祝贺时的演讲。在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机，是每一位商务人员所应独具的慧眼，在他人适逢喜庆之时，予以正式的祝贺，就是一种有助于双向沟通的方式。在为贺词打“腹稿”时，需要仔细斟酌辞令，既要语言优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意。

演讲礼仪准备贺词，要以“恭喜”为首要内容。在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀着热情。准备贺词，一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同时，也不要忘了，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意。准备贺词，还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福，祝福被祝贺者“大吉大利”、“心想事成”。

演讲礼仪答谢时的演讲。

与人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动。

演讲礼仪商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很多。例如，过生日，结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢。如果说对人常存感谢之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，也会让友人与同事对自己刮目相看。

演讲礼仪准备感谢词，要力戒套话、费话。一开始就讲：“我好激动”，“我讲不出话来”，“我想起了许多昔年往事”，反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中，其