在线网课《会议运营与管理（双语）(贵州商学院)》单元测试考核答案

第一章单元测试1【判断题】(20分运营管理经历了从制造业到服务业的过程，它的管理内容和范围都有所扩大。（）A.错B.对2.【多选题】(20分)正确答案：BC运营管理与组织其他职能的关系有（)。A.独立运作，竞争关系B.相对独立，协同工作C.信息沟通，相互支持D.主导地位，层次分明3.【多选题】(20分)正确答案：CD运营管理的核心理念有（)。A.整合与双赢B.标准与柔性C.质量与效率D.总体与部分E.协同与创新4.【多选题】(20分)正确答案：ABCD会议运营管理的特点是（)。A.服务生产流程的无形性B.服务运营职能的集成性C.服务运营过程的开放性D.服务运营过程的复杂性5【判断题】(20分运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。（）A.错B.对第二章单元测试1【单选题】(20分)以下那些分类标准不能划分会议的类型（)。A.会议的主题B.举办单位的性质C.与会者的国籍情况D.出席人数规模2【单选题】(20分)有几人以上的在固定时间固定地点商讨事情的活动才能被称为会议（）。A.4B.3C.5D.63【单选题】(20分)用参会者的人数来划分会议规模，中型会议的参会者人数是（)。A.10000以上B.100之内C.1000—10000D.100—10004【单选题】(20分)会议的交通公司属于会议的什么机构（)。A.会议的其它重要组织B.会议的生产机构C.会议的中介机构D.会议的供应机构5【单选题】(20分)下列哪一个英文表示的是论坛会议（）。A.ConferenceB.ForumC.ConventionD.Congress第三章单元测试1【单选题】(10分)“服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。服务消费者是参与服务过程的服务生产者的一部分。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（）A.同步性B.不可分离性C.无形性D.异质性2【判断题】(10分现代服务业与传统服务业最大的区别在于文化性和技术性。（）A.错B.对3【判断题】(10分制定战略是对会议服务企业的整体性和长期性进行定位，以确保会议成功运营。（）A.对B.错4.【多选题】(10分)正确答案：ABCD“服务性企业竞争力的四个阶段为？（）A.优秀服务象征阶段B.基本竞争阶段C.取得竞争优势阶段D.缺乏竞争阶段5【单选题】(10分)服务性企业竞争力四个阶段呈现出（）的趋势。A.由浅入深B.由内到外C.由大到小D.由次到优6.【多选题】(10分)正确答案：BD竞争环境包括了___________与___________。（）A.研究环境B.外部环境C.企业环境D.内部环境7【判断题】(10分服务竞争战略包括了业务层、职能层和公司层。（）A.对B.错8【判断题】(10分制定职能层战略的目的在于提高企业运营效率，进而产生卓越的服务效率、服务品质、服务创新和相应的服务能力。()A.对B.错9【单选题】(10分)服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（）。A.其余选项都对B.非常多变C.某些情况下会发生改变D.基本保持不变10【判断题】(10分一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这句话描述了服务竞争环境中服务竞争环境总体准入障碍较低的特征。（）A.对B.错第四章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：BCDE产品的四层次说包括了（）。A.效率性产品B.扩展性产品C.核心性产品D.支持性产品E.配置性产品2【判断题】(10分配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（)A.对B.错3.【多选题】(10分)正确答案：BCD会议的核心元素具体包括了（)。A.参会人员的互动B.演讲人与嘉宾C.专业活动D.主题与议题4【判断题】(10分4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（）A.对B.错5.【多选题】(10分)正确答案：BCD会议产品的设计理念包括了（)。A.社会环境构造B.可持续发展C.绿色设计D.以人为本E.城市建设6【单选题】(10分)2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（）A.系统性原则B.标准性原则C.市场导向性原则D.创新性原则E.针对性原则7.【多选题】(10分)正确答案：ABCDEF会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？()A.会议接待方案B.会议预算C.会议议程D.会议名称、时间地点与规模E.拟邀演讲人和嘉宾F.会议危机管理方案8【单选题】(10分)科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（）。A.附加产品B.无形产品C.价值产品D.扩大产品9【单选题】(10分)在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（）可以相互转化。A.无形产品B.有形产品C.扩展性产品D.支持性产品10【判断题】(10分顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（）A.对B.错第五章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：ACD会议的核心要素有？（）A.演讲者与嘉宾B.会议时间地点C.专业D.主题与议题2.【多选题】(10分)正确答案：ABCD下列要素中，属于会议产品构成要素中的支持性产品的有（）。A.人际交往服务B.会议礼品C.会后服务D.人际交流氛围3.【多选题】(10分)正确答案：ABDE下列要素中，属于会议产品构成要素中的配置性产品的有（）。A.会议附设展览属B.餐饮服务C.会议礼品D.会议标识系统E.会议的住宿4.【多选题】(10分)正确答案：ABDE下列要素中，属于会议产品构成要素中的扩展性产品的有（）。A.会议环境B.参会者参与生产C.会议的住宿D.参会者与服务系统的互动E.参会者之间的互动F.会议附设展览属5【判断题】(10分会议产品表现形态的综合性主要指的是会议产品是有形产品和无形产品的结合。（）A.错B.对6.【多选题】(10分)正确答案：ABD以下那一条描述的是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（）。A.注重细节，满足顾客的个性化需求B.注重人文，满足顾客在审美传统宗教等人文的追求C.保持生态平衡和可持续性发展D.专业性程度达到标准，满足顾客对专业用品和服务的安全性，专业性的需求7【判断题】(10分在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的针对性原则。（）A.错B.对8【单选题】(10分)会议产品的主要设计内容包括了供求关系分析、（）和会议方案设计。A.主题设计B.场馆设计C.日程设计D.会议标识系统设计9【单选题】(10分)以下那一项内容不是会议设计方案的内容？（）A.会议预算B.会议接待方案C.会议议程D.场馆设计10【判断题】(10分会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它又变成了需求主体。（）A.对B.错第六章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：ABCD会议型酒店与普通酒店有那些区别？（）A.会议室配备不同B.酒店产品不同C.服务对象不同D.部门设置不同E.客人需求不同2【单选题】(10分)常见的会议场地有—？（）A.其余选项全是B.其他非传统场地C.会议中心D.会议酒店3【单选题】(10分)以下选项中哪一项不属于目的地的形象识别系统（）。A.目的地的视觉形象B.目的地的社会形象C.目的地行为形象D.目的地理念形象4【判断题】(10分拥有良好会议举办声誉是会议目的地的优势之一。（）A.对B.错5.【多选题】(10分)正确答案：ABCD以下哪些设施是会议场馆的设施设备()。A.会议、展览及辅助空间B.客房C.餐饮D.配套康乐设施6.【多选题】(10分)正确答案：ABC会议场馆的视听服务硬件技术包括了（）。A.视频B.音频C.灯关D.大数据系统7.【多选题】(10分)正确答案：ACD会议服务场景的构建需要从那三方面进行？（）A.设计要素B.场馆要素C.氛围要素D.社会要素8.【多选题】(10分)正确答案：ACD会议环境的构建包括了()。A.物理环境B.社会环境C.心理环境D.生理环境9【判断题】(10分会场地设施设备与场景管理，对会议质量与参会人员服务感知作用不大。（）A.错B.对10【判断题】(10分一般来说，会议型酒店可以接纳的住宿人数应该要与最大会议室平均能容纳的人数相匹配。（）A.错B.对第七章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：ABC在会议流程中，会议接待服务存在于会议的那些阶段？（）A.会后B.会中C.会前D.场馆内2.【多选题】(10分)正确答案：ABCD会议接待时应该遵循哪些原则（)。A.一视同仁，平等对待B.俭省节约，倡导新风C.要做到热情友好，细致周到D.加强防范，确保安全3【判断题】(10分茶歇能有效的缓解压力。（）A.错B.对4【判断题】(10分大型会议与会者的住宿地和会场一般都不在一起，因此会议的交通保证是一项重要的工作，它直接关系到与会者的集体活动、会议组织的工作需要，应引起会议工作人员的高度重视。（）A.错B.对5.【多选题】(10分)正确答案：ABCD会议旅游的特点有那些？（)A.活动丰富多样B.注重服务细节C.组织分工明确D.主题鲜明6.【多选题】(10分)正确答案：BCD会议旅游的分类有66（）。A.旅行团会议旅游B.协会类会议旅游C.公司类型会议旅游D.其他组织会议旅游7【单选题】(10分)以下那一个表述不符合会议旅游的特点（）。A.会议旅游者自主性强B.数量大，范围广，周期性强C.大多数的会议旅游地点相对较为固定D.会议逗留时间短8【判断题】(10分会谈与会见既有联系，又有区别，两者相辅相成。双方的会见往往为正式的会谈定下基调或是创造条件，会见中双方达成的原则性共识往往要通过更加具体的会谈加以系统化。（）A.错B.对9.【多选题】(10分)正确答案：BCD6会议旅游的功能有那些？（）A.提高会议知名度B.信息分享功能C.促进就业D.提高目的地知名度10.【多选题】(10分)正确答案：AEF下列活动要求符合会见活动的活动要求的描述的是？（）A.活动各有议题，可以自行决定B.活动议题需要在活动前签达成一致C.双方身份相同D.活动目的是为了达成共识或者签订书面协议E.活动目的广泛F.双方身份可以不同11【判断题】(10分服务外包是指企业或组织将自身原有的部分职能或内部从事的服务活动转移给外部服务商，从而获得经济、技术和战略上的优势的过程。（）A.错B.对12【判断题】(10分一般来说，会议服务外包决策制定的动机中只有降低成本一种。（）A.对B.错第八章单元测试1【判断题】(20分会议礼仪并不是是检验会议质量的标准之一，它只是一项附加服务。（）A.对B.错2.【多选题】(20分)正确答案：BCD规范会议礼仪的意义包括（）。A.有助于体现个人素质B.有助于树立会议品牌C.有助于提升会议服务人员的个人形象D.有助于展示与会参展企业形象、主办方的形象3.【多选题】(20分)正确答案：ADEFG会议议程的特点有那些（)。A.人性化B.综合性C.复杂性D.详尽性E.依据性F.规律性G.程序性4【单选题】(20分)会议议程的内容包括了、开场、基本情况介绍、（）、会议结论以及会议结束。A.自由发言讨论问题B.会议时间C.演讲者介绍D.观众介绍5【判断题】(20分当会务工作人员佩戴起证件，在无形之中增强了其服务意识，同时也便于接受与会者的监督，以保证服务质量。（）A.对B.错第九章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：ABCD下列那些场景环节是属于物流管理的呢？（）A.流通加工B.运输C.储存D.包装2【判断题】(10分目前有观点认为相对于会议物流管理相对接单，只要参照会展物流的展览物流内容即可，同学们认为这种观点正确吗？（)A.对B.错3.【多选题】(10分)正确答案：ABD会议物流的运营模式（)。A.外包模式B.混合模式C.线上模式D.自营模式4.【多选题】(10分)正确答案：AB根据会议自营物流的优点，你认为会议自营模式存在什么缺点呢？（）A.会议数量有限，不易形成规模经济B.资金投入巨大C.成本核算困难D.管理中的沟通成本增加5.【多选题】(10分)正确答案：ABC你认为会议物流的外包模式比较适合那种条件的会议呢？（)A.规模小B.会议产品的核心竞争力不是物流C.资金预算有限D.会议产品的核心竞争力是物流E.规模大6.【多选题】(10分)正确答案：BCDE结合会议物流的自营模式和外包模式，你认为混合模式存在那些缺陷呢？（)A.加大会议组织者的财务风险B.对于会议组织者的综合协调能力要求较高C.会议组织者缺乏相关的物流管理知识，在工作的分配上可能会出现不合理的情况D.成本核算困难E.对物流管理过程监管较弱7.【多选题】(10分)正确答案：BD结合会议物流混合模式的优缺点，你认为会议物流混合模式比较适合那种条件的会议呢？（)A.会议组织者的物流管理能力弱B.会议组织者的物流管理能力强C.物流并不会影响到会议的成败D.物流直接关系到会议的成败8【判断题】(10分事业单位和非营利性的公共组织，不可以自营物流。（）A.错B.对9【单选题】(10分)会议物流管理目标是最好服务、最小成本以及（）。A.最简流程B.最大产出C.最高价值D.最快效率10【判断题】(10分会议物流管理贯穿整个会议的会前、会中和会后三个阶段。（）A.对B.错第十章单元测试1.【多选题】(10分)正确答案：ABCDEF会议活动中的安全保护对象（）。A.信息B.财务投资C.组织形象D.资材E.专业声誉F.人员2.【多选题】(10分)正确答案：AD会议活动中常见的两种威胁是（）。A.突发事件威胁B.技术威胁C.自然环境威胁D.财务威胁3【判断题】(10分是不是所有在会议中可能出现的风险只要会议管理者在会前做好相关的安全保障工作就一定能消除风险呢？（）A.对B.错4.【多选题】(10分)正确答案：ABCD会议风险的识别原则有（)。A.综合考察原则B.科学计算原则C.系统制度化原则D.全面周详原则5【判断题】(10分不论是国内还是国外安保工作都趋向市场化，警察也从安保工作的主导位置变成了辅助位置。（）A.对B.错6【单选题】(10分)下列描述中，哪一个符合风险识别中的全面周详原则的内容？（）A.由于风险复杂系统的存在，使得某一种独立的分析方法难以对全部风险奏效，因此必须综合的使用多种分析方法。B.“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”C.风险进行识别的过程，同时就是对会议风险损失进行量化核算的具体过程，风险的识别和衡量要以数学理论作为分析工具，在普遍估计的基础上进行统计和计算，以得出比较科学合理的分析结果。D.为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。7【单选题】(10分)下列描述中，哪一个描述符合风向识别中的系统制度化原则？（）A.为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。B.风险进行识别的过程，同时就是对会议风险损失进行量化核算的具体过程，风险的识别和衡量要以数学理论作为分析工具，在普遍估计的基础上进行统计和计算，以得出比较科学合理的分析结果。C.“为了保证最初