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文档简介
第一节组织机构及人员配备 1一、人员配备基本原理 2二、人员配备的原则 2三、组织构架图 4四、人员分配 5第二节人员岗位职责 10一、维护部经理 10二、代维管理员 10三、客服中心 10四、专业主管 11五、质检小组 11六、支撑中心 12七、后勤部 12八、综合巡检抢修排障组 13第三节人员管理方案 14一、确定标准、严格招聘 15二、量才适用、合理配置 15三、规范管理,分层实施 16四、素质评价,绩效考核 16五、激励驱动,留住人才 17第一节组织机构及人员配备一、人员配备基本原理(一)职务要求明确原理:是指对主管职务及相应人员的需求越是明确,培训和评价主管人员的方法越是完善,主管人员工作的质量也就越有保证。(二)责权利一致原理:是指组织越是要尽快地保证目标的实现,就越是要主管人员的责权利一致。(三)公开竞争原理:是指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。(四)用人之长原理:是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大的收益。(五)不断培养原理:是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。二、人员配备的原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人的要求为标准,选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成,就要使选择的人员具备相应的知识和能力。(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质,能够从事不同的工作。从人的角度来考虑,只有根据人的能力特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分的发挥,使人的工作热情得到释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的,工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时,组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此,人与事的配合需要进行不断的调整,使能力强的人有机会从事更高层次的工作,能力一般的人从事其力所能及的工作,使组织中的每一个人都能得到最合理的使用,实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序,是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、组织构架图说明:1.针对通信基站综合维护的要求,我公司在基站设立基站维护部。2.维护部设经理XX名,代维管理员XX名。3.维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。4.根据基站的实际地理情况,我公司考虑维护部下设XX个综合巡检抢修排障组,分别负责基站全境的维护工作。5.每组根据实际需求,配置相应专业的维护人员,共需配置XX个人。四、人员分配(根据实际情况填写)我公司将安排XX名工作人员对XX通信基站维保服务,其具体人员名单如下:(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910(二)管理人员汇总表关键岗位人数(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩:序号项目名称该项目中任何职12345附注:后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字:年月日注:1.监督抽查人员每次现场监督抽查时,对通信基站维保服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书,并在处理意见栏目中说明。(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责一、维护部经理1.全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及生活后勤等全方位的领导工作。2.负责做好各方面的协调工作,全权处理维护中的有关事项。3.负责市场和客户关系的总协调,负责整个项目的进度和整体质量。4.时刻关注客户需求,并随时根据客户需求做出调整。二、代维管理员1.在维护部经理的领导下,全面负责维护管理工作,代维人员组织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作。2.负责维护部的合同签订、费用结算工作,负责和建设方代维管理人员的沟通协调。3.及时做好内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。4.负责每月巡检计划的制定,每月输出代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方。三、客服中心1.在维护部经理的领导下,负责和客户的沟通协调,接受用户的投诉申告,做好和各个专业主管的互通互达,及时回复客户的问题。2.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,维持良好的服务秩序,提供优质的服务,提供客户信息,做好客户与公司沟通的桥梁。3.输出每月总结和下月计划,上报维护部经理。四、专业主管1.主设备专业和动力配套专业合设XX人(由代维管理员兼任),传输专业和塔微专业合设XX人,网优与排障抢修合设XX人。2.在维护部经理的领导下,负责各项代维专业的技术指导和培训教育。3.接口建设方各专业的代维管理员,做好维护部和建设方面的专业桥梁和纽带。4.作为后备抢修小组,及时对排障抢修方面做好支撑。5.负责各专业每月的数据统计,故障分析,输出每月总结和下月计划,上报维护部经理。五、质检小组1.建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下,负责综合维护的质量管理和掌控。2.每月对代维小组进行管理考核和现场考核,根据质检制度进行检查,月底输出质检报告和整改报告,上报维护部经理,并做好存在问题整改进度和整改责任人的落实和监督。六、支撑中心1.建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下,负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑,负责对后备人员的技能培养,以理论和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。2.负责制定相关技术规范和维护流程,指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划,上报维护部经理。七、后勤部1.建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下,负责做好对维护部全体人员的后勤保障。2.协助经理编制经费预、决算,制定各费用的分配使用计划,发挥财力的最大效能。3.建立健全购置、报销、领用、调拨、保管等一系列管理制度。4.负责所有物品的购置,及时上报费用明细。5.输出每月总结和下月计划,上报维护部经理。八、综合巡检抢修排障组1.根据实际情况考虑,共分XX个小组,每组为XX人,分别有组长兼主设备专业XX人、动力配套专业XX人、铁塔微波专业XX人。2.在维护部经理领导下,由组长负责整个小组的工作开展,负责基站巡检、塔微巡检、排障抢修及网优工作,负责输出本小组的各类报表,输出每月总结和下月计划,上报代维管理员。3.基站巡检:按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作,完成每组每天4-5个基站的巡检,包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设备的巡视和检测,完成基站内各类大型数据的测试,如蓄电池容量的测试等。4.塔微巡检:在基站巡检同时,按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作,完成每天4-5座铁塔与天馈系统和微波的巡检,包括铁塔的安全检查,角钢、螺栓的紧固检查,铁塔垂直度测试,天馈系统外观检查处理,驻波比测量、微波参数检测,防雷接地检测等。5.排障抢修:负责本地区的排障抢修工作(包括应急发电),对不明原因的故障则全队出发抢修,对于已知原因的故障则派专业人员出发抢修,当故障量大的时候,上报维护部经理,由上级领导调动其他巡检队伍和车辆参与抢修。6.网优工作:负责区域内所有网络问题和话统的分析定位,并负责性能参数优化,负责区域内的天线参数、邻区关系、射频设备等RF方面的优化调整,负责区域内路测、电磁背景测试等工作,并对测试结果做详细分析,同时可以协助处理用户投诉。第三节人员管理方案员工是我公司最宝贵的资产,我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。所以从这层意义上来说,经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作,应在自我培养与开发的同时,积极从外部招聘引进,为企业培养一支过硬的员工队伍。人员管理的宗旨是以人为本,善待员工,规范管理,人尽其才。在维保服务工作中,管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系,即:选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制,量才录用,知人善任,为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力,追求人力资本增值。我们提出的人员管理体系由五部分组成:一、确定标准、严格招聘我公司在管理工作实践中形成了自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满朝气。二、量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘他们的潜能,应对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现“会用人、用好人”的思路。新员工录用后,在基层实习过程中,全面测定和验证其个人工作能工作岗位设计合理配置人力配置机制,制定素质标准,严格录用考核,培训培养提高工作效力,对不合岗位要求的而又有其他专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。三、规范管理,分层实施1.组织落实,制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章制度,明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。2.分工协作,层级管理。在维保服务中,存在着许多不确定因素,所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的工作范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。3.规范言行、注重仪表,实施形象战略行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴,制订详细的员工守则,让员工熟记于心,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,全面提高企业的美誉度。四、素质评价,绩效考核1.量化考核,客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出考核评鉴、行为测评、专项考试三种管理人员素质评价系统,对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、绩效高低、综合素质的优劣可通过量化反映出来,使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。2.末位淘汰,吐故纳新。为使XX维保服务队伍更有战斗力和生命力,在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,这样做既留住了企业所需的人才,同时又吸纳了新生力量。五、激励驱动,留住人才近几年,行业人才流失现象严重。实践证明,企业要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作,通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设,不仅为管理处赢得了奋斗的成果,也为我公司赢得人才与人心。1.树立员工也是公司的主人翁管理理念管理处不仅给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园。通过充分沟通,实现人格平等,关注员工自我价值的实现,使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素,在严格的制度管理中,关心员工,尊重员工,使企业在规范公平的基础上更富有人情味。2.给人才创造机会,让机会造就人才我公司的人员管理中有一条原则:善待我们的内部顾客—员工,鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家,倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员管理良性机制。3.创造宽松的环境,发现人才,重视人才在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,
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