2023年-2024年用电客户受理员专业岗位认证考试题库（含答案）

2023年-2024年用电客户受理员专业

岗位认证考试题库（含答案）

一、单选题

1.装有差动、气体和过电流保护的电力变压器，其主保护是（）。

A、过电流和气体保护

B、过电流和差动保护

C、差动、过电流和气体保护

D、差动和气体保护

参考答案：D

2.万用表使用完毕后，应将选择开关拨放在（）。

A、交流电压最高档

B、电阻档

C、直流电流档

D、交流电流档

参考答案：A

3.各市（区、县）供电公司（）是本单位电能替代电量统计认定的实

施单位，负责定期统计、审查和上报本单位电能替代电量。

A、营销部

B、发展部

C、运维部

D、运监（测）中心

参考答案：A

4.有客户在营业厅晕倒，不因该()

A、将病人搬至接待室

B、拨打120电话

C、维持营业厅秩序

D、联系客户家属或单位

参考答案：A

5.线路走廊以及()部门批准文件。

A、城市规划

B、公司规划

C、工区规划

D、班组规划

参考答案：A

6.《员工礼仪》规定：“您好”是()

A、见面语

B、感谢语

C、告别语

D、致歉语

参考答案：A

7.在电力系统非正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允

许偏差为：10kV及以下三相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和

不超过()。

A、额定值的10%

B、额定值的±7%

C、额定值的+7%,-10%

D、额定值的±10%

参考答案：D

8.礼的核心是（），是规范表达。

A、文明

B、礼貌

C、尊重

D、自律

参考答案：C

9.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由（）

A、客户提供

B、系统打印

C、施工单位提供

D、设计单位提供

参考答案：B

10.档案信息资源开发利用工作的主体是（）。

A、档案工作者

B、档案信息利用者

C、档案资料

D、检索工具和处理手段

参考答案：A

11.变压器呼吸器的硅胶大多采用蓝色，硅胶颗粒变成棕黄色是()

原因造成的。

A、油气污染

B、受潮

C、变压器油浸泡

D、太阳照射

参考答案：A

12.交流耐压试验时加至试验标准电压后的持续时间，无特殊说明时,

应为()分钟。

A、1

B、3

C、5

D、10

参考答案：A

13.经检定合格的电能表在库房中保存时间超过()个月应重新进行

检定。

A、1

B、2

C、3

D、6

参考答案：D

14.下列()用户不应该执行单一制电价。

A、大工业用电

B、居民用电

C、商业用电

D、非居民办公用电

参考答案：A

15.执行多种电价的用户电费由电度电费、基本电费、()三部分构成。

A、峰谷电费

B、最大需量

C、功率因数调整电费

D、附加费

参考答案：C

16.变电所中低压为0.4kV的单台变压器的容量不宜大于()kVAo

A、800

B、1250

C、1000

D、1600

参考答案：B

17.根据《供电营业规则》规定()不属于用电变更业务。

A、减容

B、增容

C、暂换

D、暂停

参考答案：B

18.当配电屏与干式变压器靠近布置时，干式变压器通道的最小宽度

应为（）mm。

A、500

B、600

C、700

D、800

参考答案：D

19.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、

试）电力设施许可证有效期为（）年。

A、7

B、6

C、5

D、4

参考答案：B

20.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：能够正常有效且

连续为全部用电负荷提供电力的电源是指（）。

A、主要电源

B、主用电源

C、电源

D、主供电源

参考答案：D

21.需求侧管理项目实施方式通常有()种。

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：B

22.下列所属为资料验收的一项是()。

A、线路路径图

B、施工着装

C、工器具合格证

D、工作人员状态

参考答案：A

23.对多回路杆塔，不同回路的10kV导线间最小距离为()m。

A、1

B、2

C、3

D、3.5

参考答案：A

24.两户及以上用户合并为一户，简称()

A、过户

B、分户

C、并户

D、销户

参考答案：C

25.35kV与10kV同杆塔共架的线路，不同电压级导线间的垂直距离

不应小于（）m。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

26.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国

家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长

不超过（）。

A、5天

B、10天

C、7天

D、3

参考答案：A

27.开工前，由工作负责人、安全员组织相关人员到现场进行勘察，

工作负责人根据勘察结果编制（）。

A、工作票

B、操作票

C、抢修单

D、标准化作业指导书

参考答案：D

28.所有电能计量点均应安装()终端。

A、供电

B、受电

C、控制

D、用电信息采集

参考答案：D

29.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除

被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算二

班制用电量()kW.h/月折合为lkWo

A、150

B、180

C、360

D、540

参考答案：C

30.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电

源业主提供()优质服务。

A、四个统一

B、便捷高效

C、一口对外

D、办事公开

参考答案：C

31.重要电力客户的分级，根据对供电可靠性的要求以及中断供电危

害程度，可以分为特级、一级、二级重要电力客户和()重要电力客

户。

A、特殊

B、临时性

C、三级

D、一般

参考答案：B

32.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足

()应急供电需要。

A、紧急照明负荷

B、生活负荷

C、保安负荷

D、重要负荷

参考答案：C

33.供给一级负荷用电的两回电源线路的电缆不宜通过同一电缆沟；

当无法分开时，应采用()。

A、普通电缆

B、防火电缆

C、防爆电缆

D、阻燃电缆

参考答案：D

34.供用电合同是()向用电人供电，用电人支付电费的合同

A、供电企业

B、用电人

C、供电人

参考答案：C

35.女士双脚呈“丁”字形时，两脚形成不大于()度的夹角，从头

到脚呈一条直线。

A、30

B、45

C、50

D、60

参考答案：B

36.迁移受电装置用电地址，简称()

A、过户

B、迁址

C、移表

D、暂停

参考答案：B

37.电力服务营销的促销手段不包括()。

A、服务广告

B、公共关系

C、公共宣传

D、媒体舆论

参考答案：D

38.下列()能源不属于清洁能源。

A、沼气

B、太阳能

C、煤炭

D、风力发电

参考答案：C

39.根据《供电营业规则》要求，农业用电的功率因数不宜低于()。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

参考答案：D

40.竣工验收时，下列做法()是错误的。

A、电能计量装置资料应正确、完备

B、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符

C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求

D、检查电能表接线应与竣工图纸大概一致

参考答案：D

41.供电企业设立95598服务热线的意义之一为及时掌握客户心声，

为供电企业生产经营提供了第一手()资料

A、重要决策

B、辅助决策

C、重要依据

D、辅助依据

参考答案：B

42.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板封闭后()。

A、采取措施

B、禁止开启

C、设置围栏

D、可以打开

参考答案：B

43.按照规定：电价实行统一政策、统一定价原则分级管理就是要求

电价管理应()

A、市政府统一

B、省政府统一

C、地区政府统一

D、国家集中统一

参考答案：D

44.()负责分布式电源并网咨询服务归口管理。

A、经研院

B、调控中心

C、发展部

D、营销部(客户服务中心)

参考答案：D

45.当变压器中性点经消弧线圈接地时，应在中性点设置()保护，

并应动作于信号。

A、零序电流保护

B、零序间隙电流保护

C、零序过电流保护

D、零序间隙过电流保护

参考答案：C

46.普通万用表的交流档测量机构反映的是被侧量的()值。

A、平均

B、有效

C、最大

D、瞬时

参考答案：A

47.在架空出线或有反馈可能的电缆出线的高压固定式配电装置的馈

线回路中，应在()装设隔离开关。

A、负荷侧

B、线路侧

C、电源侧

D、所有部位

参考答案：B

48.地下防空设施通风、照明等用电应执行()电价。

A、居民

B、非居民

C、非工业

D、农业生产

参考答案：C

49.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线采用()接线。

A、线路变压器组

B、单母线

C、单母线分段

D、单母线分段或线路变压器组

参考答案：D

50.各类电能替代项目的替代电量从项目正式投运次月1日开始统计,

统计周期()月。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

参考答案：D

51.验收工作结束不论合格与否都应有()记录，并向工区相关专责

及领导汇报。管理制度

A、书面

B、口头

C、电话

D、书信

参考答案：A

52.挖开接地引下线周围的地面，检查地下（）m左右地线受腐蚀的

程度，若腐蚀严重时应更换。

A、1

B、0.7

C、0.6

D、0.5

参考答案：D

53.小车式开关柜中小车与柜体之间应有（）。

A、接地触点

B、固定连接

C、铜排连接

D、螺栓连接

参考答案：A

54.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得五级承

装（修、试）电力设施许可证的，可以从事（）电压等级电力设施的安

装、维修或者试验业务。

A、110千伏以下

B、35千伏以下

C、10千伏以下

D、6千伏以下

参考答案：C

55.三相四线低压用电，供电的额定线电压为()

A、220V

B、380V

C、450V

D、10kVo

参考答案：B

56.被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，属于供电服务突发

事件的()

A、一类事件

B、二类事件

C、三类事件

D、普通事件

参考答案：B

57.供电方案答复期限，居民用户最长不超过()天

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：B

58.移动用电计量装置安装位置，简称()

A、过户

B、迁址

C、移表

D、暂停

参考答案：C

59.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少

电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的()。

A、80%-120%

B、65%-80%

C、70%-80%

D、70275%

参考答案：D

60.()及以上的油浸式变压器，应将信号温度计接远方信号。

A、400

B、630

C、800

D、1000

参考答案：D

61.新建工程和改造、大修工程必须验收、移交相关的()资料和()

资料。

A、技术、工程

B、试验、缺陷

C、书面、报告

D、附图、安装

参考答案：A

62.客户受电变压器总容量在100MVA及以上，宜采用（）及以上电压

等级供电。

A、10kV

B、35kV

C、HOkV

D、220kV

参考答案：D

63.输变电线路电压等级就是（）的电压值。

A、线路首端

B、系统平均

C、线路平均

D、线路末端

参考答案：D

64.验收工作由工区统一组织、派车，一般相关班组专业参加（）人，

现场相互配合。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

65.某农业用户，受电容量为lOOkVA,其功率因数考核标准应为（）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

参考答案：A

66.客户服务层是95598客户服务系统的（）。

A、中心

B、核心

C、重点

D、要点

参考答案：B

67.属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是（）

A、合同签订

B、装表接电

C、业务收费$资料龟蛋

参考答案：B

68.一般受电变压器总容量在5MVA至40MVA时，供电电压等级确定为:

()o

A、lOkV

B、HOkV

C、66kV

D、35kV

参考答案：D

69.某lOkV高供高计客户，安装电流互感器变比为100/5,其倍率为

()。

A、200

B、1000

C、2000

D、5000

参考答案：C

70.改变用户的名称，简称()

A、更名(过户)

B、分户

C、并户

D、销户

参考答案：A

71.110KV及以上断路器装设的均压电容作用是()。

A、辅助导体

B、辅助灭弧室

C、改善灭弧条件

D、起灭弧作用

参考答案：C

72.供电企业供电的额定频率为交流（）。

A、40HZ

B、45H

C、50HZ

D、60HZ

参考答案：C

73.（）是分布式电源并网服务归口管理部门。

A、经研院

B、调控中心

C、发展部

D、营销部

参考答案：D

74.为防止电压互感器一、二次绕组间绝缘损坏击穿时，高电压窜入

二次回路，危及人身安全，应将二次侧（）。

A、屏蔽

B、接地

C、设围栏

D、加防护罩

参考答案：B

75.减少合同约定的用电容量，简称（）

A、增容

B、减容

C、改压

D、改类

参考答案：A

76.我们通常所说的一只5A单相电能表，这里的5A是指这只电能表

的（）

A、瞬时电流

B、额定电流

C、标定电流

D、最大额定电流

参考答案：C

77.由地区公共低压电网供电的220V负荷，线路电流小于等于（）时，

可采用220V单相供电。

A、60

B、50

C、40

D、70

参考答案：A

78.220kV电力系统中性点应采用的接线方式是（）。

A、不接地

B、直接接地

C、经消弧线圈

D、接地经高阻接地

参考答案：B

79.合同到期终止用电，简称()

A、过户

B、分户

C、并户

D、销户

参考答案：D

80.地市公司()负责办理与项目业主(或电力用户)关于调度协议

方面的签订工作。

A、经研院

B、调控中心

C、发展部

D、营销部

参考答案：B

81.电能替代的实施应贯穿于()的每一个环节。

A、能源生产、能源消费

B、能源生产、能源输送、能源消费

C、煤炭、石油、天然气

参考答案：B

82.电气化铁路客户应签订()。

A、低压供用电合同

B、高压供用电合同

C、转供电供用电合同

D、电气化铁路牵引站供用电合同

参考答案：D

83.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：用电信息采集

终端按应用场所分为专变采集终端、集中抄表终端(包括集中器、采

集器)、()能源监控终端等类型。

A、集中式

B、分散式

C、多级式

D、分布式

参考答案：D

84.改变用电类别，简称()

A、更名

B、改压

C、改类

D、过户

参考答案：C

85.一般单一制电价客户的电费只由()组成。

A、电量电费

B、基本电费

C、代收电费

D、功率因数调整电费

参考答案：A

86.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）倍及以上的电能表。

A、2

B、4

C、6

D、8

参考答案：B

87.接地网除了起着保护接地的作用外，还有主要起（）的作用。

A、设备放电

B、构成回路

C、作为零电压

D、工作接地

参考答案：D

88.对于110千伏常规项目，应尽早提出需求，由（）负责可研批复,

纳入年度投资计划和预算。

A、发策部

B、省公司

C、营销部

D、运检部

参考答案：B

89.何为接地()

A、电气设备的任何部分与大地之间作良好的电气连接

B、与零线相连

C、与外壳相连

D、以上都不对

参考答案：A

90.供电可靠率不低于()％

A、99.6

B、99.7

C、99.8

D、99.9

参考答案：D

91.客户受电变压器总容量在50KVA-10MVA时，宜采用()kV及以

上电压等级供电。

A、6

B、10

C、35

D、110

参考答案：B

92.分散电采暖技术不包括下面()。

A、电热膜

B、发热电缆

C、电极式锅炉

D、碳晶板

参考答案：C

93.按照()的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的

责任及技术方案要求。

A、“安全、可靠、经济、运行灵活以及管理方便”

B、“谁污染、谁治理”以及“同步设计、同步施工、同步投运、同步

达标”

C、“满足客户近期、远期电力的需求，具有最佳的综合经济效益”

D、“供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要

求”

参考答案：B

94.电流互感器一次绕组应与被测电路()。

A、并联

B、串联

C、断开

D、不确定

参考答案：B

95.系统内配电线路及设备安装工程竣工时应按照设计要求和颁布规

程以及公司配电线路及设备安装管理规定进行工程验收，验收()后

方具备移交条件。管理制度

A、合格

B、齐全

C、齐备

D、完毕

参考答案：A

96.根据供用电合同，下列不属于电力用户的权利的是（）。

A、新装用电

B、变更用电

C、增加用电容量

D、按规定安装用电计量装置和保护装置的义务

参考答案：D

97.电能表正常运行的电压值叫做（）。

A、额定电流

B、额定电压

C、最大电压

D、正常电压

参考答案：B

98.改变供电电压等级，简称（）

A、更名

B、改压

C、改类

D、过户

参考答案：B

99.有A、B两工厂，设备容量均为630kVA,7月份A厂用电量为

40000kWh,B厂用电量为60000kWh,如基本电价为20元/kWh?月，

电度电价为0.40元/kWh,B厂的月平均电价是()元/kWh。(忽略

功率因数调整电费)

A、0.51

B、0.53

C、0.61

D、0.63

参考答案：C

100.10kV中置式开关柜的手车在试验位置时，()可以拔出。

A、二次插头

B、一次插头

C、静触头

D、母排

参考答案：A

101.变电所位于地下层或下面有地下层时一，通向其他相邻房间或过道

的门应为()级防火门。

A、甲

B、乙

C、丙

D、T

参考答案：A

102.配电所的引出线满足继电保护和操作要求时，可装设()。

A、隔离开关

B、断路器

C、隔离触头

参考答案：B

103.某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kV?A,该奶粉厂应按()

电价计费。

A、农业生产

B、普通工业

C、大工业生产

D、非工业

参考答案：C

104.具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合

下列要求：10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上

变压器。

0.4kV侧应采用()接线。

A、桥形接线

B、单母线

C、单母线分段

D、双母线

参考答案：C

105.执行两部制电价客户专门为（）安装的设备，如电容器、调相机

等，不计收基本电费。

A、调整电压

B、调整电流

C、调整用电功率因数

D、调整用电负荷

参考答案：C

106.高压开关柜内开关在合位时一，开关小车无法由工作位置摇到试验

位置，是为了防止（）。

A、误分合开关

B、带地线合开关

C、带负荷拉刀闸

D、误入间隔

参考答案：C

107.一旦停电不会造成经济损失、不影响生产的称（）。

A、一类负荷

B、二类负荷

C、三类负荷

D、四类负荷

参考答案：C

108.各级用电管理人员均应认真执行国家现行（）政策和制度，严格

遵守电价的管理权限和规定。

A、价格

B、电价

C、物价

D、电费

参考答案：B

109.深度致歉、深度怀念时，用（）度鞠躬。

A、30

B、45

C、60

D、90

参考答案：D

110.非电性质保安措施应符合客户的（）、负荷特性，满足无电情况

下保证客户安全的需要。

A、负荷性质

B、用电容量

C、生产特点

参考答案：C

111.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、

试）电力设施许可证分为（）。

A、1-3级

B、1-4级

C、1-5级

D、1-6级

参考答案：C

112.客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电最大

需量或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定。一般受电变压器

总容量在50kVA至10MVA时，供电电压等级确定为：（）。

A、10kV

B、HOkV

C、66kV

D、35kV

参考答案：A

113.供电人未按照（）规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用

电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

A、政府

B、国家

C、用户

参考答案：B

114.变压器二次侧电压为（）V及以下的总开关，宜采用低压断路器。

A、2000

B、1500

C、1000

D、800

参考答案：C

115.电力系统中一级负荷、二级负荷和三级负荷的划分依据是用户对

供电的()。

A、可靠性要求

B、经济性要求

C、灵活性要求

D、优质性要求

参考答案：A

116.开关柜到货以后，应及时组织验收。到货验收主要是对产品的()

和质量进行验收

A、性能

B、功能

C、数量

D、部件

参考答案：C

117.电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由()统一

制定。

A、国家

B、省市

C、县

D、地区

参考答案：A

118.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：指接入()kV及

以上电压等级电力系统的电弧炉、轧钢设备、地铁、电气化铁路牵引

机车，以及单台Okv及以上整流设备等具有波动性、冲击性、不对

称性的负荷。()

A、355000

B、1104000

C、2202000

参考答案：B

119.供电企业对用户受点工程不得指定()单位、施工单位和设备材

料供应单位。

A、设计

B、劳务

C、调试

D、安装

参考答案：A

120.在确定供电方案时，应根据()确定供电电源及数量、自备应急

电源及非电性质的保安措施配置要求。

A、用电容量

B、用电性质

C、负荷特性

D、重要客户的分级

参考答案：D

121.不准违反()制，推诿、搪塞、怠慢客户。

A、首问负责

B、一口对外

C、一证受理

D、限时办结

参考答案：A

122.按照国家规定的()标准和合同约定向用电人安全供电，是供电

人的主要义务。

A、电压质量

B、供电质量

C、电压等级

D、供电等级

参考答案：B

123.临时更换大容量变压器，简称()

A、暂拆

B、暂换

C、暂停

D、减容

参考答案：B

124.中断供电将可能产生下列()后果的电力客户为二级重要客户。

A、直接引发人身伤亡的

B、造成严重环境污染的

C、发生中毒、爆炸或火灾的

D、造成较大经济损失的

参考答案：D

125.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动

机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的（）计

算其基本电费。

A、最大值

B、最小值

C、平均值

D、计算值

参考答案：A

126.万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的（）。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、瞬时值

参考答案：B

127.变压器铭牌上的额定容量是指（）功率。

A、有功

B、无功

C、视在

D、最大

参考答案：C

128.35kV及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装

设两台及以上主变压器。6—10kV侧应采用（）接线。

A、桥形接线

B、单母线

C、单母线分段

D、双母线

参考答案：C

129.《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是（）。

A、供电企业应予销户，终止供电

B、在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

C、供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户

D、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其

他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处

理。

参考答案：C

130.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电

情况下保证（）的需要。

A、连续生产

B、正常生活

C、重要设备运转

D、客户安全

参考答案：D

131.客户资料收集原则是（）。

A、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的收集

B、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的整理

C、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的审核

参考答案：A

132.对于（）客户，执行两部制电价。

A、居民

B、农业

C、一般工商业

D、大工业

参考答案：D

133.高压三相四线计量装置采用（）台电压互感器。

A、2

B、3

C、4

D、1

参考答案：B

134.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销〔2015）70号）规定，优化业扩流程方面：对低压客户，合并（）

和装表接电环节。

A、业务受理

B、现场勘查

C、供电方案答复

D、竣工检验

参考答案：B

135.按照使用时段划分为：高峰电价、低谷电价、()电价。

A、平谷

B、平时

C、平段

D、平峰

参考答案：C

136.大工业电价适用范围是工业生产用户受电设备容量在()kVA及

以上的用户。

A、100

B、200

C、250

D、315

参考答案：D

137.一级重要电力客户应采用()供电。

A、单电源

B、双回路

C、双电源

D、三路及以上电源

参考答案：C

138.高压断路器的额定电流是()。

A、断路器长期运行电流

B、断路器长期运行电流的有效值

C、断路器运行中的峰值电流

D、断路器长期运行电流的最大值

参考答案：B

139.充分发挥供电服务指挥中心作用，对业扩流程、配套电网项目建

设进度开展()。

A、全过程、全环节跟踪、预警

B、开展现场检查

C、专项稽查

D、投诉调查和业务回访

参考答案：A

140.正式场合穿正式的套装或套裙时，全身颜色色系必须限制在()

种。

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：B

141.暂时停止全部或部分受电设备的用电，简称()

A、暂拆

B、暂换

C、暂停

D、减容

参考答案：C

142.10kV分布式电源并网点断路器开断能力应根据()水平来选择。

A、最大发电量电流

B、故障电流

C、短路电流

D、最大负荷电流

参考答案：C

143.在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力，有

下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负

责人。()

A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

B、不可抗力和紧急避险

C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

参考答案：B

144.营业厅有醉酒客户滋事时，不应该()

A、报告营业厅负责任人

B、引导客户至休息区

C、留存好录像

D、将醉酒人员赶出营业厅

参考答案：D

145.我们通常所说的一只5A单相电能表，这里的5A是指这只电能表

的()。

A、瞬时电流

B、额定电流

C、标定电流

D、最大额定电流

参考答案：C

146.从架空配电线路到用户电源进户点的一段导线称为()o

A、接户线

B、进户线

C、电源线

D、负荷线

参考答案：A

147.()合同适用于供用电方式特殊的用户。

A、示范合同

B、高压合同

C、标准格式

D、非标准格式

参考答案：D

148.用绝缘电阻表摇测绝缘电阻时，其中()端的连接线要与大地保

持良好绝缘。

A、L

B、E

C、两个

D、开路端

参考答案：A

149.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：在主供电源发生

故障或断电时一，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源指

()。

A、第二电源

B、备用电源

C、自备电源

D、备供电源

参考答案：B

150.分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量()时，配变低压

侧刀熔总开关应改造为低压总开关，并在配变低压母线处装设反孤岛

装置。

A、0.25

B、0.5

C、0.75

D、0.8

参考答案：A

151.暂时停止用电并拆表，简称()

A、暂拆

B、暂换

C、暂停

D、减容

参考答案：C

152.非线性负荷设备接入电网，客户应委托（）出具非线性负荷设备

接入电网的电能质量评估报告。

A、有资质的专业机构

B、供电企业

C、电力监管部门

D、节能管理部门

参考答案：A

153.某工业用户一级重要电力客户，根据《国家电网公司业扩供电方

案编制导则》规定，其供电电源（）采用双电源供电，并配置自备应急

电源。

A、宜

B、可

C、应

D、不应

参考答案：C

154.两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计

算的（）；一是以用户耗用的电量计算的电度电价

A、有功电价

B、无功电价

C、基本电价

D、调整电价。

参考答案：C

155.有一居民客户单相电能表潜动，型号为DD862,潜动一圈40s,

每天用电时间5h,运行40天，电能表常数1200r/kWh,退还客户电

量（）kWho

A、46

B、51

C、57

D、60

参考答案：C

156.计量装置配置和接线是否符合计量规程要求，（）是否配置齐全，

是否符合技术规范要求，也是现场检查内容之一。

A、用电信息采集及负荷控制装置

B、电压互感器

C、电流互感器

D、配电室

参考答案：A

157.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）

A、4米以内

B、8米以内

C、20米以内。

参考答案：B

158.出台客户实施电能替代项目引起的()支持和接入电网工程优惠

等措施，降低客户初期投入，提高实施电能替代积极性。

A、业扩报装

B、配套电网改造

C、供用电设备

D、电价调整

参考答案：B

159.()负责统筹协调业扩配套电网项目管理工作

A、营销部

B、发展策划部

C、运维检修部

D、建设部

参考答案：B

160.资料存放室(库房)要求干燥、()有保安措施和消防设施。照

明灯具齐全。

A、干燥

B、通风

C、潮湿

参考答案：B

161.具有两回线路供电的二级负荷客户，其电气主接线的确定应符合

下列要求：10kV电压等级宜采用单母线分段、线路变压器组接线。

装设两台及以上变压器。

0.4kV侧应采用()接线。

A、桥形接线

B、单母线

C、单母线分段

D、双母线

参考答案：C

162.经()直接接入系统的分布式电源，应在必要位置配置同期装置。

A、同步电机

B、感应电机

C、逆变器

D、异步电机

参考答案：A

163.()千伏及以下接入用户侧分布式电源项目，不要求具备低电压穿

越能力。

A、0.38

B、10

C、35

D、110

参考答案：B

164.电弧炉炼钢用电特点是()和用电负荷波动频繁。

A、用电负荷波动大

B、用电负荷波动小

C、用电负荷波动稀疏

参考答案：A

165.高层建筑物的裙房和多层建筑物内的附设变电所及车间内变电

所的油浸变压器室，应设置容量为()%变压器油量的储油池。

A、70

B、80

C、90

D、100

参考答案：D

166.《员工礼仪》规定：“祝您一路顺风”是()

A、见面语

B、感谢语

C、告别语

D、致歉语

参考答案：D

167.接受客户投诉举报的方式不包括()

A、营业场所设置的意见箱

B、95598热线

C、媒体广播

D、专设的投诉举报电话

参考答案：C

168.公司（）根据分布式电源项目补助补贴标准，按照电费结算周期

支付项目业主。（国家电网办〔2013）1781号）

A、完成周期抄表计算后

B、收到用户申请报告后

C、审核完成用户结算资料后

D、收到财政部拨付补助资金后

参考答案：D

169.电力销售收入是指（）

A、应收电费

B、实收电价

C、临时电价

D、实收电费和税金

参考答案：A

170.高压供电的客户，宜在高压侧计量，但对10kV供电且容量在（）

以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计

方式。

A、250kVA

B、315kVA

C、400kVA

D、500kVA

参考答案：B

171.合同解除意味着供用电关系()。

A、消失

B、继续

C、变更

D、开始

参考答案：A

172.客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务

流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具

备的Oo

A、心理素质

B、业务素质

C、语言素质

D、基本素质

参考答案：B

173.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成,

并且对不同()的用电规定不同的价格。

A、规模

B、业务

C、性质

D、制度

参考答案：C

174.新安装的电气设备在投入运行前必须具有()试验报告。

A、针对性

B、交接

C、出厂

D、预防性

参考答案：B

175.接入中性点绝缘系统的有功电能表的应采用()接线方式。

A、三相三线

B、三相四线

C、三相五线

D、单相

参考答案：A

176.一户一表是指供电企业对()用户按户装设计量电能表，用户按

户对供电企业直接结算电费。

A、非居民

B、小商店

C、手工业作物

D、居民

参考答案：D

177.电压互感器的工作原理是()。

A、欧姆定理

B、能量守恒

C、电磁感应

D、以上都不是

参考答案：C

178.为促进分布式电源快速发展的“四个统一”原则包括统一管理模

式、()、统一工作流程、统一服务规则。

A、统一技术标准

B、统一工程建设

C、统一验收标准

D、统一装表接电

参考答案：A

179.电能表的额定电流是根据()确定的。

A、设备容量

B、负荷电流

C、电网供电电压

D、额定电流压

参考答案：B

180.lOOkV及以上的其它工业用户功率因数标准适用()

A、0.9

B、0.85

C、0.5

D、0.8

参考答案：B

181.办公室男士可以染发的颜色是()

A、黑

B、白

C、红

D、绿

参考答案：A

182.功率因数是()与之对应的电流夹角的余弦值。

A、线电压

B、正弦值

C、有效值

D、相电压

参考答案：D

183.对有受电工程的，应当按照()的原则，确定双方工程建设出资

界面。

A、产权分界划分

B、协商一致

C、供电企业确定

D、有利于客户

参考答案：A

184.适用于公务场合的服装为()

A、时装

B、礼服

C、工作服

D、民族服装

参考答案：C

185.营业厅业务办理高峰时段，出现秩序混乱，不应该()

A、关注客户情绪

B、开启备用柜台

C、引导客户使用自助设备

D、顺其自然开展业务

参考答案：D

186.对同一电网内的同一电压等级同一用电类别的用户执行相同的

电价()。

A、标准

B、电费

C、指标

D、分类

参考答案：A

187.通过直观检查不能发现的故障有()

A、电能表过负荷

B、相线接反

C、电能表雷击烧坏

D、电能表脉冲输出异常

参考答案：B

188.《供电营业规则》规定，用电人在（）情况下，供电人不可以对

其销户。

A、依法破产

B、连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者

C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用

D、有窃电行为

参考答案：D

189.分布式电源采用专线方式接入时，（）线路可不设或停用重合闸。

A、公用

B、线路分支

C、末端线路

D、专线

参考答案：D

190.将电能表反映的功率与电能计量装置实际所承载的功率比较的

方法为（）

A、电能表接线检查

B、实负荷比较法

C、电压电流检查

D、向量图法

参考答案：B

191.计量100MW以下发电机发电量的电能计量装置属（）类电能计量

装置。

A、I

B、II

C、III

D、IV

参考答案：C

192.装有两台及以上变压器的变电所，当其中任一台变压器断开时其

余变压器的容量应满足全部（）的用电。

A、一级负荷和二级负荷

B、三级负荷

C、四级负荷

参考答案：A

193.用于接零保护的零线，其导线不应小于中相导线的（）。

A、0.3

B、0.5

C、0.8

D、1

参考答案：B

194.线圈的吸合电压不应大于额定电压的（）。

A、0.75

B、0.8

C、0.85

D、0.85

参考答案：C

195.档案工作实行()的原则，维护档案完整与安全，便于社会各方

面的利用。

A、统一领导分级管理

B、统一领导统一管理分级领导

C、分级管理分散领导

D、分散管理

参考答案：A

196.根据《供电营业规则》规定，变更用电包含()。

A、更名、暂停、暂换迁址、移表

B、过户、分户、并户、立户

C、减容、增容、改类、改压

D、改压、移表、新装、销户

参考答案：A

197.()千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。

A、0.38(0.22)

B、10

C、35

D、110

参考答案：A

198.电流互感器变比为600/5,当一次电流为1200安培时一，二次电流

为()。

A、1A

B、5A

C、10A

D、12

参考答案：C

199.机场APU替代项目采用的是()技术。

A、以电带油

B、以电代煤

C、以电代气

D、以电代柴

参考答案：A

200.举报在()天内答复。

A、3

B、5

C、10

D、7

参考答案：C

201.变压器室、配电室和电容器室的耐火等级不应低于()级。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：B

202.对于一旦停电将造成人员伤亡，造成经济损失的，如煤矿、医院、

军工、科研及重要的重型的自动化程度比较高的工矿企业称为（）。

A、一类负荷

B、二类负荷

C、三类负荷

D、四类负荷

参考答案：A

203.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：C

204.两部制电价适用范围是工业生产用户，受电设备容量在（）kV

及以上的用户。

A、100

B、200

C、250

D、315

参考答案：D

205.对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或电

网安全运行的客户，应（）告知其委托有资质单位开展电能质量评估，

并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。

A、口头

B、电话

C、书面

D、当面

参考答案：C

206.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上

的用户，均实行大工业电价。

A、100

B、200

C、240

D、315

参考答案：D

207.配电变压器的低压侧应装设总开关和（）。

A、断路器

B、避雷器

C、熔断器

D、跌落保险

参考答案：C

208.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于（）。

A、内部结构

B、计量原理

C、接线端钮盒

D、内部接线

参考答案：C

209.验收工作人员必须按照所属专业对设备进行（）的验收。管理制

度

A、相关规程

B、相关法律

C、相关制度

D、相关纪律

参考答案：A

210.电能替代项目管理，通过（）系统进行管理。

A、营销业务应用系统

B、用电信息采集系统

C、电能服务管理平台

D、EPR

参考答案：C

211.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：单母线或线路变

压器组接线这种客户电气主接线适用于（）。

A、特殊重要客户

B、单回线路供电的三级负荷客户

C、具有两回线路供电的一级负荷客户

参考答案：B

212.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经（）

批准。

A、上级供电部门

B、电力监管部门

C、安监部门

D、当地政府有关部门

参考答案：D

213.客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出

处理意见。

A、投诉时间

B、投诉内容

C、投诉原因

D、投诉电话

参考答案：B

214.配电装置的长度大于（）m时一，其柜（屏）后通道应设两个出口。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：B

215.复核执行两部制电价客户的电费信息时、除按照执行单一制电价

客户的要求复核外，还要特别关注与()有关的信息。

A、电量电费

B、基本电费

C、代收电费

D、功率因数调整电费

参考答案：B

216.发电机变压器绕组绝缘受潮后，其吸收比()

A、变大

B、变小

C、不变

D、不稳定

参考答案：A

217.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。

A、县人民政府

B、市人民政府

C、省人民政府

D、国务院

参考答案：D

218.拨打电话士，通话时集中主要议题，一般来说通话时间不应超过

()分钟。

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：A

219.电力需求侧管理实施的技术手段是指（）。

A、使用高效的用能设，允许改变用能设备的管理方法

B、使用成本较低的用能设备，允许改变用能的管理

C、；使用高效的用能设备，不允许改变用能设备的管理办法

D、使用成本较低的用能设备，不允许改变用能的管理方法

参考答案：A

220.低压三相四线的中性线必须（）。

A、加熔断器保护

B、不得加任何熔丝和开关保护

C、加熔丝保护

D、加漏电保护。

参考答案：B

221.用电客户产生的基本电费是取（）计算。

A、合同容量

B、运行容量

C、暂停容量

D、计量点容量

参考答案：B

222.安装在配电柜已接地的金属构架上的电气测量仪表、继电器和其

他低压电器，当发生绝缘损坏时不会引起危及人身安全的绝缘子金属

底座，()。

A、应接地或接零

B、可不接地或接零

C、必须接地或接零

D、只接零

参考答案：B

223.高压三相四线计量装置主要运行在()kV及以上电力系统。

A、10

B、35

C、66

D、110

参考答案：D

224.二级重要电力客户应采用()供电。

A、双回路

B、双电源

C、单路

D、双电源或双回路

参考答案：D

225.()是报装容量

A、报装容量是指客户在用电申请中所填报的容量，又称申请容量

B、报装容量是指客户在用电过程中所填报的容量，又称申请容量

C、报装容量是指客户在用电申请中所填报的容量，又称容量

参考答案：A

226.万用表不能测量()参数。

A、电压

B、频率

C、电阻

D、电流

参考答案：B

227.供电方案是指由()提出，经供用电双方协商后确定，满足客户

用电需求的电力供应具体实施计划。

A、用电客户

B、电力企业

C、电监部门

D、政府

参考答案：B

228.3T0kV导线间最小距离为()mo

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

参考答案：B

229.特级重要电力客户应具备()电源供电条件。

A、二路及以上

B、三路及以上

C、四路及以上

参考答案：B

230.电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投

诉和电力故障报修。

A、95598

B、95533

C、96511

D、9861

参考答案：A

231.供电企业应通过加强报装（）监管,严格把控报装服务关键环节。

A、全流程

B、全项目

C、全过程

D、全人员

参考答案：C

232.设置于屋内的无外壳干式变压器，其外廓与四周墙壁的净距不应

小于（）mm。

A、600

B、700

C、800

D、850

参考答案：A

233.室内配电室如受条件所限，可设置在地下室，但不得设置在()。

A、最底层

B、地下一层

C、地下二层

D、地下三层

参考答案：A

234.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足

()应急供电需要。

A、紧急照明负荷

B、生活负荷

C、保安负荷

D、重要负荷

参考答案：C

235.计量装置检查中属于定量计算的方法有()

A、逐相检查法

B、实负荷比较法

C、瓦秒法

D、向量图法

参考答案：D

236.竣工检验分为资料查验和()。

A、设备查验

B、人员查验

C、现场查验

D、远程查验

参考答案：C

237.输、配电线路发生短路会引起（）。

A、电压不变，电流增大

B、电流增大，电压下降

C、电压升高，电流增大

D、电压降低，电流不变。

参考答案：B

238.绝缘电阻是随着温度的升高而（）。

A、变大

B、变小

C、不变

D、有时变大有时变小

参考答案：B

239.能源按照是否可以再生，分为可再生能源和不可再生能源，下面

属于可再生能源的是（）。

A、太阳能

B、电力

C、煤炭

D、石油

参考答案：A

240.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015〕70号）规定，110千伏及以上项目，由客户委托具备资

质的单位开展接入系统设计，（）委托经研院（所）根据客户提交的接

入系统设计编制供电方案，由发展部组织进行网上会签或集中会审。

A、营销部

B、营销部（客户中心）

C、客户中心

D、发展部

参考答案：D

241.功率因数标准为0.80,适用于lOOkVA（kW）及以上的（）和窟

售客户。

A、农业客户

B、非工业客户

C、商业客户

D、大工业客户

参考答案：A

242.有备用电源接线方式的优缺点是（）。

A、可靠性高

B、电压高可靠性高

C、造价低可靠性高

D、造价高可靠性低

E^造价高

参考答案：C

243.公司员工服务“十个不准”中的第一、三、四、九项规定属于()

方面的要求。

A、职业纪律

B、职业技能

C、职业目标

D、廉洁从业

参考答案：A

244.基本电费是根据客户变压器的容量或最大需量和国家批准的()

计收的电费。

A、电度电价

B、基本电价

C、分时电价

D、优惠电价

参考答案：B

245.执行多种电价的用户电费不包括()部分构成。

A、电度电费

B、基本电费

C、功率因数调整电费

D、附加费

参考答案：D

246.供电企业对用户受点工程不得指定设计单位、()单位和设备材

料供应单位。

A、设计

B、劳务

C、调试

D、施工

参考答案：D

247.大宗工业生产车间空调设备，按()电价计费。

A、农业生产

B、普通工业生产

C、非工业

D、大工业生产

参考答案：D

248.被地市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，属于供电服务突

发事件的()

A、一类事件

B、二类事件

C、三类事件

D、普通事件

参考答案：C

249.地市/区县公司()负责组织35千伏、10千伏接入系统方案审

查，出具接入电网意见函，参与380(220)伏接入系统方案审查,

参与设计文件审查工作。

A、经研院

B、调控中心

C、发展部

D、营销部

参考答案：C

250.答复供电方案的内容不包括()

A、在规定时间内答复

B、接收客户资料

C、提供《供电方案答复单》

D、登记通知客户及客户确认的时间

参考答案：B

251.不属于非永久性供电范畴的是()。

A、基建工地

B、农田水利

C、市政建设

D、工厂企业

参考答案：D

252.长度大于()m的配电室应设两个安全出口，并宜布置在配电室

的两端。

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：D

253.对有受电工程的，应按照()的原则，确定双方工程建设出资界

面。

A、产权分界划分

B、协商一致

C、供电企业确定

D、有利于客户

参考答案：A

254.国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设

施用电计量宜实施“一桩一表”，单个用户安装多个充电桩的应设置

()个计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

A、1

B、2

C、多

D、实际充电桩

参考答案：A

255.在双方互不相让、争论激烈的情况，若事情不是很急迫，可考虑

把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够理性地对待这个问题时再进

行沟通的协调方法属于()。

A、冷处理法

B、交谈法

C、法律方法

D、疏导方法

参考答案：A

256.分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，()受理项目业

主并网验收及并网调试申请，接收相关资料。

A、运检室

B、调控中心

C、客户服务中心

D、计量室

参考答案：C

257.业扩报装为用电营业工作的面向客户的第()个环节。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

258.电网企业的年度电力电量节约指标指标原则上不低于上年售电

量的()%、最大用电负荷的()%o

A、0.3、0.3

B、1、1

C、1.5、2

D、2、2.5

参考答案：A

259.高压开关柜内的接地刀在()时，开关小车无法由试验位置摇到

工作位置。

A、分位

B、合位

C、绝缘

D、测试

参考答案：B

260.衬衫袖口一定要比西装袖口长()厘米。

A、1-2厘米

B、2-3厘米

C、3-4厘米

D、4-5厘米

参考答案：A

261.35千伏、10千伏接入项目，地市公司()负责组织相关部门开

展项目并网验收工作，出具并网验收意见，开展并网调试有关工作,

调试通过后直接转入并网运行。

A、经研院

B、调控中心

C^发展部

D、营销部

参考答案：B

262.供电方案主要是解决了()的问题。

A、供多少

B、何时供

C、如何供

参考答案：A

263.电能表的额定电流是根据()确定的。

A、设备容量

B、负荷电流

C、电网供电电压

D、额定电流压

参考答案：B

264.营业厅发生持械抢劫事件，不应该()

A、及时报警

B、保持冷静

C、与歹徒斗争

D、疏散客户

参考答案：C

265.中断供电将可能产生下列哪种后果的电力客户为二级重要客户。

()

A、直接引发人身伤亡的

B、造成严重环境污染的

C、发生中毒、爆炸或火灾的

D、造成较大经济损失的。

参考答案：D

266.以下（）电能替代技术不适合在新疆地区大规模开展。

A、分散电采暖

B、港口岸电

C、机场桥载设备替代APU

D、热泵

参考答案：B

267.餐饮业用电应执行的电价是（）。

A、一般工商业及其它电价

B、非居民照明电

C、大工业电价

D、非普工业电价

参考答案：A

268.中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二级负荷。

A、影响

B、损失

C、混乱

D、损坏

参考答案：B

269.高压三相四线电能表的额定电压为()Vo

A、3*100

B、3*220/380

C、3*57.7/100

D、3*380

参考答案：C

270.一户分列为两户及以上的用户，简称()

A、过户

B、分户

C、并户

D、销户

参考答案：B

271.某自来水厂10kV、200kVA专变供水用电应按()电价计费。

A、普通工业

B、居民生活

C、大工业

D、农业生产

参考答案：A

272.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电

有关政策的通知中，发电量选择“()”项目，就近接入公共电网，用

户用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光

伏电站标杆上网电价政策，用电电价执行国家相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

参考答案：B

273.所谓直接表计量装置是未通过电流、电压互感器，电能表直接接

入被测电路中，因此，在计算()异常时的差错电量时，无需考虑电

流、电压互感器的影响。

A、电量

B、计量装置

C、电费

D、多功能电能表

参考答案：B

274.戒指一般戴在左手上，最多同时戴()枚。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：B

275.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线，采用()接线。

A、单母线分段

B、双母线

C、桥形

D、单母线或线路变压器组

参考答案：D

276.低压客户工程由()组织验收。

A、施工单位

B、供电所

C、营销部

D、J监理单位

参考答案：B

277.某机械厂生产用电变压器容量为500kVA,此户应执行()电价。

A、城乡居民生活

B、非居民照明

C、非工业用电

D、大工业

参考答案：D

278.客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违

约责任，居民客户每日按欠费总额的()计算电费违约金。

A、百分之一

B、千分之一

C、千分之二

D、千分之三

参考答案：B

279.受电工程，由（）或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。

A、政府部门指定

B、供电企业指定

C、客户自愿选择$供电单位选择

参考答案：C

280.资料存放室（库房）要求（）、通风有保安措施和消防设施。照

明灯具齐全。

A、干燥

B、通风

C、潮湿

参考答案：A

281.自备应急电源配置容量应至少满足（）保安负荷正常供电的需要。

有条件的可设置专用应急母线。

A、0.5

B、0.8

C、全部

D、1.2

参考答案：C

282.两部制电价把电价分成两部分:一是按变压器容量或最大需量计

算的基本电价，二是以用户耗用电量计算的（）。

A、有功电价

B、无功电价

C、电量电价

D、调整电价

参考答案：C

283.对客户的()、投诉等不推诱、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、

准确的给予解答。

A、咨询

B、诉求

C、举报

D、查询

参考答案：A

284.预装式变电站单台变压器的容量不宜大于()kVAo

A、800

B、1250

C、1000

D、1600

参考答案：A

285.160kVA以上的高压供电工业用户功率因数标准适用()

A、0.9

B、0.85

C、0.5

D、0.8

参考答案：A

286.手车式开关柜的断路器在以下选项中不能合闸的是()。

A、运行与试验位置之间

B、试验位置

C、运行位置

D、检修位置

参考答案：A

287.供电方案答复期限，低压电力用户最长不超过()天

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：D

288.()是电能替代工作归口管理部门。

A、营销部

B、运维部

C、发策部

D、调控中心

参考答案：A

289.由地区公共低压电网供电的220V负荷，线路电流小于等于()

时，可采用220V单相供电。

A、60

B、50

C、40

D、70

参考答案：A

290.《供电营业规则》规定，销户是合同到期()用电的简称。

A、终止

B、暂停

C、中止

D、停止

参考答案：A

291.特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，

中断供电将可能()的电力客户。

A、危害国家安全

B、直接引发人身伤亡的

C、造成重大政治影响的

D、发生中毒、爆炸或火灾的

参考答案：A

292.临时供用电合同使用临时电源的用户改为正式用电，应按()办理。

A、用户不需再办理手续

B、新装用电

C、C供电企业直接转为正式用电

D、不需要人和手续

参考答案：B

293.根据《供电营业规则》规定，在()不变的条件下，允许办理更

名或过户。

A、用电地址、用电容量、用电类别、供电点

B、用电地址、用电容量、用电类别

C、用电地址、供电点、用电容量

D、供电点、用电地址、用电类别

参考答案：B

294.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载()倍及以上的电能表。

A、2

B、4

C、6

D、8

参考答案：B

295.验收分为中间验收和()验收。

A、完工

B、竣工

C、收工

D、结算

参考答案：B

296.有关同理心的描述，不正确的是()。

A、同理心就是指设身处地，体会对方的感觉并且表达出来

B、富有同理心人一般能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦

C、同理心对于沟通非常重要

D、缺乏同理心的人往往喜欢“把自己脚放在别人的鞋里”

参考答案：D

297.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在()

以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计

方式。

A、250kVA

B、315kVA

C、400kVA

D、500kVA

参考答案：B

298.当无35kV电压等级的，lOkV电压等级受电变压器总容量为()。

A、15MVA至40MVA

B、50kVA至15MVA

C、50kVA至20MVA

D、5OkVA至25MVA

参考答案：B

299.不准对外泄露客户()及商业秘密。

A、个人信息

B、联系方式

C、姓名

D、地址

参考答案：A

300.接地带的连接采用搭接焊,其焊接长度必须为扁钢宽度的()倍。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

301.可以用()来表示介质损耗的大小。

A、介质损耗

B、介质损耗正切值

C、杂散损耗

D、泄漏电流

参考答案：B

302.由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由()负责

安排设计与施工。

A、国家

B、当地政府

C、电力部门

D、电力用户

参考答案：C

二.多选题

1.电能表接线和电压挂钩打开或接触不良可导致电能表()

A、倒走

B、时走时停

C、烧坏

D、不走字

参考答案：BD

2.执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费由（）两部分组

成。

A、电量电费

B、基本电费

C、代收电费

D、功率因数调整电费

参考答案：AD

3.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据客户分级和城

乡发展规划，选择采用（）供电。

A、架空线路

B、电缆线路

C、架空一电缆线路供电

参考答案：ABC

4.简化竣工检验内容，取消（）、（）、（）等竣工检验内容

A、客户内部非涉网设备施工质量

B、运行规章制度

C、安全措施

D、技术措施

参考答案：ABC

5.()是新装用电、增容用电

A、指客户因用电需要初次向供电企业申请报装用电

B、增容用电指客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量的

用电业务

C、增容用电指客户因增加用电负荷向供电企业申请增加用电容量的

用电业务

参考答案：AB

6.实施电能替代的意义包括()

A、保障能源安全

B、防治大气污染

C、提高居民生活电气化水平

D、促进清洁能源消纳

参考答案：ABCD

7.()是功率因数调整电费

A、指客户的实际功率因数高于或低于规定标准时

B、在按照规定的电价计算出客户电费后

C、再按照“功率因数调整电费表”所规定的百分数计算出的减收或

增收电费数

D、再按照“功率因数调整电流表”所规定的百分数计算出的减收或

增收电费数

参考答案：ABC

8.用电计量装置包括()。

A、计费电能表

B、二次连接导线

C、互感器

D、门锁

参考答案：ABC

9.光伏电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划，按照就

近()的原则进行设计。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消纳

D、优先满足自用电量

参考答案：AC

10.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，

立即转递相关部门或领导处理。投诉和举报分别在()天内答复

A、5

B、7

C、15

D、10

参考答案：AD

11.()是营销客户档案

A、指供用电双方在业扩报装、分布式电源并网、用电变更、电费管

理、计量管理、用电检查等供用电业务活动中形成的

B、以客户为中心组织的

C、对企业具有保存价值的纸质、磁质、光盘

D、其他介质存在的历史记录

参考答案：ABCD

12.客户档案案卷封面内容包括（）。

A、案卷题名

B、立卷单位

C、起止日期

D、保管期限

参考答案：ABCD

13.经电流互感器接入的低压三相四线计量装置常见故障有（）

A、外表污渍

B、二次电流短路

C、二次电流开路

D、电流极性接反

参考答案：BCD

14.基本电费以月计算，下列哪些情况不扣减基本电费（）。

A、事故停电

B、检修停电

C、计划停电

D、变更用电

参考答案：ABC

15.业务受理时，向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598

网站等办电服务渠道，实行（）、（）、（）、Oo

A、首问负责制

B、一证受理

C、一次性告知