《跨境电商平台操作》店铺运营数据分析

跨境电商平台操作PART02店铺运营数据分析1流量分析2品类分析3物流分析4营销分析CONTENTS目

录5DSR分析流量分析大多数平台都脱离不了这样的一个黄金公式：GMV=流量x客单价x转化率。如果需要提升GMV，流量则成了重中之重。不管在哪个平台，在一个类目中经营了一段时间，就可以发现，这个类目的转化率，是有一个范围存在的。客单价也会基本维持在一定的范围之内。这时候，流量直接影响了GMV，可以说流量是整个速卖通运营的重中之重。如下图，画面显示的是店铺的流量来源分布，我们可以观察到速卖通的流量来源渠道是非常多的。流量分析直接通过站外渠道点击进入店铺页面的流量，比如用户直接点击Facebook上的商品投放链接进入店铺的商品详情页。如：facebookgroup>AEappitemdetailpage(merchant)1.直接站外流量流量分析不直接通过站外渠道进入店铺页面，而是有一步中间步骤，比如先到站外活动承接页、AE首页等中间页，再通过中间页进入了店铺。通常平台出资的广告投放会产生这种效果，平台挑选一批优质产品做外投，用户点击投放链接进入承接页，最终挑选商品再进入特定商家的商品详情页。部分商家自主外投，如果用户跳转了系统无法识别的承接页，再进入店铺页面，也会产生这种效果。如：Googlesearch-->AEappsearchresult>itemdetailpage(merchant)2.间接站外流量流量分析通过AE搜索进入店铺的访客，含直通车。3.搜索4.推荐平台基于算法推荐给用户进入店铺的访客。如首页推荐、心愿单推荐、购物车推荐、关联搭配推荐。流量分析通过购物车、消息、我的订单等渠道进入店铺的访客。5.基础工具6.导购频道通过AE前台导购场进入店铺的访客，如榜单、flashdeal、金币频道等进入店铺的访客。流量分析通过社交玩法进入店铺的访客，如人拉人、砍价、社交平台玩法等。7.社交8.会场通过会场进入店铺的访客。一般是促销活动建的会场、行业会场等。9.内容通过feed、短视频等渠道进入店铺的访客。10.VK小程序俄罗斯本地社交APP上的AE小程序。除以上渠道外进入店铺的访客。根据画面所示，最近30天，店铺访客数下降50%。通过画面，我们得到了店铺流量的主力来源是搜索和相关推荐。11.其他流量分析从画面我们还可以看到，搜索和推荐流量在7月11号之后大幅下降他，这也是导致店铺流量下降的最大原因。接下来就可以针对搜索和推荐来提升流量。那提升流量的方式有哪些呢？流量分析标题与关键词的合理使用符合产品描述一致且与产品有相关性的均可使用，但在撰写的顺序上，标题前半部分应首先放精准词和热搜属性词，后面可再加上行业热搜词和属性词。两者兼顾，使得精准流量和宽泛流量尽量平衡些。联盟营销计划使用联盟营销针对全店，一旦开通，店内所有产品均被纳入推广对象。设置高点的佣金，借助高佣金让联盟营销帮助自己推广。只要产品转化率表现可以，联盟这边会有持续的资源助推。直通车推广且合理优化要想引流效果好，选择合适的产品，创意工具要使用，词的定期更新与优化是必要的。流量分析店内促销少不了店铺活动是个提升曝光量的主要手段，店内动分为打折、满减、满包邮、优惠券、拼团、互动等少不了。平台活动也要积极报名，若能成功，短时间内提升曝光量是可预见的。关联产品一定要做为了减少店铺跳出率，增加有用浏览，关联营销弄起来。针对店内重要的引流款，一定要做，所选产品可为同风格或功能互补或你要推的潜力款均可。品类分析速卖通生意参谋品类分析包含商品排行、单品分析和商品洞察三个版块。商品排行包含商品排行榜和商品排行异常监控榜品类分析1、商品排行榜它主要有以下功能：支持分国家、平台、新老品、不同日期等维度展示数据展示支付榜（默认按照支付金额排序）、访客榜、收藏榜（默认按照收藏人数降序排列）、加购榜单（默认按照加购人数降序排列）支持选择常看指标保存后，再查看展示默认指标支持数据下载2、商品排行异常监控它是为了帮助卖家发现表现异常的商品，以引起卖家的重视。针对异常的商品，卖家可以进行相应的优化和操作。异常商品分析主要从访客下跌、支付下跌和下单转化率下跌三个角度进行分析。针对访客下跌的商品，卖家可以通过优化商品标题和描述、开展平台营销活动，或者做站外推广等方式来提升访客量。针对支付下跌的商品，卖家可以采取优化商品标题和描述，加强引流，同时向买家发放优惠券等方式来刺激买家购买商品，以提升下单转化率。针对下单转化率下跌的商品，卖家可以通过优化商品标题和描述，同时向买家发放优惠券的方式来刺激买家下单。品类分析单品分析包括核心指标、服务和成交分析+市场价格分析+流量来源+标题分析+关联搭配分析。1、核心指标支持国家、平台、不同时间段商品粒度数据展示，其中搜索曝光量可在最近一天查看，实时数据暂不支持；支持数据下载；时间选择自然周/自然月后，趋势图默认展示统计日期累计近一周或近一个月的数据。品类分析2、服务平台对商品粒度的服务考核越来越高，无论是在流量还是营销上都有比较高的要求；为了满足商家实际单品运营需要，同时结合平台对于单品的考核机制，单品分析率先更新“服务”模块，为商家提供单品粒度的服务指标分析及对比功能，服务功能代替原先的商品能力分析，提供商品粒度的各项考核指标及行业对比值，整体服务指标一共涉及9个指标，每个指标均与品类运营考核息息相关。品类分析3、成交分析+市场价格分析+流量来源+标题分析+关联搭配分析成交分析：支持分国家、平台、不同时间段SKU粒度支付金额等相关数据分析。市场价格分析：支持分国家、平台、不同时间段SKU粒度市场价格及类目价格走势通过价格走势分析，可以查看产品的支付简述、支付金额及支付卖家数的变化趋势，确认产品的表现。而且可以筛选到不同的SKU，确认同一产品不同SKU的表现，给产品备货提供一定的参考。通过价格分析，可以了解到统计时间范围内，产品所在子类目价格带占比及当前商品所在价格带，而确定自身产品的价格是否在子类目热卖价格带。品类分析流量来源：支持分国家、平台、不同时间段SKU粒度流量、转化等相关数据。标题分析：支持分国家、平台、不同时间段的搜索曝光量；支持不同搜索关键词下的访客数、下单用户数。搜索曝光量可以设置不同时间段来查看商品在不同国家、不同平台曝光量数据及变化趋势，如果搜索曝光量下降严重，意味着产品标题可能需要优化。关键词分析则可以通过不同时间维度查看到标题中关键词的表现，通过查看曝光量UV数据，可以判断该关键词的价值，曝光量UV数越高，说明该关键词价值越高。品类分析关联搭配分析：展示与当前商品共同出现在收藏夹、购物车、订单下的商品数据，可以作为店铺关联营销、搭配营销的参考。物流分析在“物流”模块，主要有物流概况、物流分布以及海外仓x日达主题三个板块。物流概况显示每周期的物流单量、物流时效及物流体验。1.物流单量按照支付日期统计支付订单量、发货订单量、上网订单量、及签收订单量支持周、日、月数据统计物流分析2.物流时效统计日期均为当前日期下往前推7天的近30天的订单数据，如当前日期为9月15日，则统计订单为截止9月8日近30天订单数据上网率：支付后48/72/5天/7天内上网订单量/支付订单量3.物流体验支持查看dsr、未收到货纠纷提起率数据查看物流分析物流分布包括物流服务商分布、商品类目分布和国家（地区）分布。1.物流服务商分布支持展示不同物流商订单量及上网数据支持不同时间段及不同收货区域筛选（日数据仅开放最近2周，但周月数据可看近6个月）物流分析2.商品类目分布展示不同叶子类目下发货单量及发货效率相关数据（按照子订单统计）3.国家地区分布按照收货地址国家展示发货单量及发货效率相关数据物流分析海外仓X日达专题整体包含三个模块：①销量&流量分析：分析展示整体海外仓商品流量来源、转化、物流等表现及与行业对比情况②海外仓X日达商品排行：海外仓商品的榜单排行数据③菜鸟官方仓货品分析：展示不同仓下的库存、销量等情况物流分析1.销量&流量分析核心包含两块内容：①销量、流量、物流三个模块下的整体数据及趋势变化②不同渠道商品流量来源及变化趋势③支持所有指标选择后的趋势变化及行业对比值④支持分国家、平台、不同时间段（周、日、月等）筛选物流分析2.海外仓X日达商品排行统计时间内，有销量或者访客的商品才会显示。支付榜默认商品按照支付金额降序排列，访客榜默认商品按照商品访客数降序排列●直观展示支付、访客、收藏、加购四个榜单数据。切换至任意榜单后默认按照对应榜单指标降序排列●支持分国家、分平台、分时间段筛选下商品榜单排序●支持指标筛选，选择相关指标并保存后再次打开则展示已保存指标●支持明细下载，点击后下载商品粒度的明细数据物流分析3.菜鸟官方仓货品分析包含三个模块:①整体数据概况：展示整体海外仓核心数据●支持不同时间段选择及趋势图展示●支持跳转至菜鸟工作台，从数据发现问题到操作端闭环②仓库分析：分析不同海外仓表现●支持不用仓库、不同时间段、数据展示●支持查看不同指标趋势图●支持设置常看指标③货品分析：分析不同货品备货、动销、库存表现●整体功能上，展示货品维度下数据●其中部分商品没有商品ID原因为该商品未上架售卖故暂无统计营销分析活动大屏整体由两大部分组成：●①活动期内累计数据：从活动开始一直到现在累计数据●②活动当天数据：活动进行的当天内累计数据营销分析活动累计数据模块介绍：●访客数：活动期累计访客数，统计当日去重统计，跨天则累加求和。如328大促正式期是3.28-4.1日，当期时间为3.30日，则活动累计访客数为：3.28日访客数（去重）+3.29日访客数（去重）+3.30日访客数（去重）●支付买家数：活动期累计支付买家数，统计当日去重统计，跨天则累加求和。同上解释●支付转化率：活动期内累计支付买家数/活动期内累计访客数●活动累计国家榜：分买家所属国家粒度按照支付金额/支付买家数降序排列的榜单●活动累计商品榜：分商品粒度按照支付金额/支付买家数降序排列的榜单营销分析活动当日累计数据模块介绍：●活动当日支付金额：活动当日累计支付金额。如328大促正式期是3.28-4.1日，当期时间为3.30日3点，则活动当日累计支付金额为：3.30日0点支付金额+3.30日1点支付金额+3.30日2点支付金额++3.30日3点支付金额●活动当日支付金额：活动当日每个小时内支付金额。如328大促正式期是3.28-4.1日，当期时间为3.30日3点，则活动分小时支付金额展示为：0点则仅展示0:00-0:59:59累计支付金额，1点则仅展示：1:00:00-1:59:59累计支付金额DSR分析速卖通DSR就是卖家分项评分包括买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。DSR分析DSR评分的主要作用1.衡量店铺运营情况，尤其是售后服务态度上面。其实速卖通和淘宝是差不多的，非常重要消费者的购物体验，尤其是这样一个外贸平台，主要的针对对象是国际客户，为了避免不造成恶劣的国际影响，咱们肯定不能用恶劣的态度对待各位消费者。因此，服务分越高，就说明你的态度做得越好。2.官方考核后决定店铺权重，以及相应的处罚等等。大家都知道，不管是速卖通，还是淘宝，权重都是影响宝贝排名最重要的因素之一，根据官方的相关规则，服务分越高，权重也就越高。DSR分析怎么提升速卖通店铺DSR呢？1.DSR商品描述得分是指“考核期内DSR商品描述的准确性平均分”。如画面所示，DSR商品描述的权重为30分，是所有8个指标中最重要的指标，因此卖家应格外重视，尽可能提高其得分。本例中，DSR商品描述只有3.77分，低于服务分0分的阈值3.9，因此服务分得分为−6.5，不但没能够拉升整体服务分，反过来严重影响了店铺的曝光和排名。DSR分析卖家可以从以下几个方面提高DSR描述得分。（1）描述清晰，标题和描述等前后要一致，不要让客户引起误解。（2）信息要完整，包括尺寸、颜色、款式、材质、参数等要详细。（3）图片要真实，不要过度美化。（4）提前打预防针，明示容易出现的问题。比如在详情页中提示可能存在色差、尺寸误差等。（5）提醒买家注意，引导客户下单前减少纠纷的几率。（6）注明产品储存、使用方法、安装步骤等问题。（7）严把产品质量，发货前认真核对款式、颜色、尺寸、材质等是否和订单一致，检查是否存在做工差、破损、无法正常工作、短装等情况。（8）妥善包装，防止运输途中因发生挤压、碰撞而产生破损、刮擦、锈蚀等问题。（9）做好买家的服务工作，因为买家有可能因为物流或是售后服务不到位而“迁怒”到DSR商品描述项，而且一般情况下确实如此，当客户购物体验不愉快时，通常所有的得分都是很低的。DSR分析2.DSR卖家服务得分是指“考核期内DSR沟通质量及回应速度平均分”，因此提升的重点在于“沟通质量”和“回应速度”两个方面。如画面所示，DSR卖家服务所占权重为15分，本例中DSR卖家服务得分为3.69，已经低于0分阈值3.9，所以服务分为−10.5，不利于店铺的曝光排名。DSR分析对买家而言，服务的“沟通质量”是非常主观的，在与买家沟通过程中，卖家的任何一个疏忽都会导致买家的不满意，因此卖家应该对客户服务做一个系统的规划，在事前、事中、事后各个环节做好客户服务工作。（1）接到买家下订单前有关库存、款式、价格等方面的询问时应及时回复。（2）接到订单后可告知买家发货时间或者其需要等待的大概时间。（3）发货后应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站