办公楼整体保洁服务方案

办公楼整体保洁服务方案（一）服务方案招标项目概况项目名称:XXXXXX保洁服务外包采购项目。采购内容：xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生问、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁。门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作。整个大院内垃圾清理工作。甲方交办的临时性保洁工作。（3）质量要求：达到国家、行业相关规范规定合格标准及比选文件技术规范书的要求。楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次,无明显积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；会议室打扫至少1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清,保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。重点服务领域、保证措施（1）卫生保洁本项口保洁范围较广，主要包括xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生问、会议室、走廊、墙壁等日常保洁、地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁、门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作、整个大院内垃圾清理工作、甲方交办的临时性保洁工作等等，保洁工作量大、任务繁重。保洁工作质量直接影响到XXXXXX的形象，因此，项U实施期间，我公司将重点控制保洁范围、保洁操作规程、保洁质量标准和工具、耗材的使用，根据XXXXXX需求和作业性质，科学制定卫生保洁和秩序维护作业规范，并严格按照卫生保洁、秩序维护作业标准，为XXXXXX所属区域提供专业卫生清洁服务。本项目保洁管理中不同主体主要有xxxxxxX作人员、来访人员、其他管理单位和其他专项服务单位。项口实施期间，我公司将以保障xxxxxx的利益为首要原则，积极配合各方工作，确保本项LI顺利开展。员工待遇保障我公司承诺严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规和当地人民政府有关规定要求，保障员工的合法利益。主动监管我公司深知没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。因此，我公司对保洁服务项LI部的监管实行垂直领导、业主和公司领导双重监管的方式，确保管理处的各项服务在有效的管控之下。自身建设我公司在自身建设上的思路可以概括为：一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略：运用现代管理手段，实现管理现代化。两种手段：一手抓保洁管理，一手抓精神文明建设。通过保洁管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使保洁管理收到事半功倍的效果。三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。四个满意：客户满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。快捷及时：动作快捷，清理及时。彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。统一协调：与行政办公工作人员协调到位，工作有问题时及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，乂相互协作。安全到位：爱护办公楼内财物，防止消防隐患，遵守法律法规。文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以服务单位为先。节约成本，节约资源，为XXXXXX提供省心服务。在保洁管理服务中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业主单位和保洁公司和带来了巨大的经济或精神损失。所以，如何正确识别、防范、处理保洁管理服务过程中存在的保洁管理风险和危机，已成为我公司管理工作中的重点。在实际工作中，我公司的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，我们主要做好以下儿方面工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理，作中，形成一种警觉意识；第二，针对项LI中可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患；第三，设立危机对策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风险回避的基本策略。对于危机处理，我公司已建立了快速危机处理机制，包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险悄紧急处理预案、通信联络等，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要出现时，管理者能及时识别、及时应对，做到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还能够做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。3、人员组织和分工序号岗位主要职责1综合管理员1、日常事务协调、人员管理，各类台账登记。2、甲方对接2保洁人员

4、日常管理工作计划按照保洁管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行悄况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7消防器材年度检查计划8清洁定期作业年度工作计划9能耗使用分析年度报表10平衡计分卡年度总结报告11季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划12各设施设备维护月度保养、测试实施计划13清洁作业月度工作计划14消杀作业月度工作计划15各部门员工培训、考核月度计划16物资采购月计划17平衡计分卡完成季度/月报告。序号工作计划计划要点18客户服务情况数据统计报表19维修及其它数据统计报表20清洁、消杀服务评价数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统汁报表22会议室使用及耗材统计月报表23维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表5、与业主的日常沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解客户保洁管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每月工作总结报表《客户服务情况数据统计表》《维修及其它数据统计报表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《设施设备运行和维护月度报告》《维修材料统计月报表》《能耗使用与管理分析月报表》等4年底递交下年主要工作汁戈1」《项目年度管理方案》《各设施设备维护保养年度计划》序号定期主要沟通方式和计划计划要点《应急预案演练年度计划》《清洁定期作业年度工作计划》等5年末递交工作总结《保洁管理年终总结报告》《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》《能耗使用与管理年度总结及分析报告》6、突发事件应急处理预案.1意外伤亡应急预案保洁区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。若伤亡事故系山触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其叶出喝入之水，必要时施行人工呼吸。若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下LI击者，同时向警方报警。若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和U击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对曲于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项LI经理，以便公司项U经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。.2重大活动应急预案1、项U经理为第一负责人，为确保重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动性地进行突击清洁工作，加大保洁力度，完场重大活动中安排的临时性工作；2、必要时根据中方需求增派足够人员到现场协助。接到重大活动通知，我方服务人员要迅速行动，进行活动前准备工作，对灯光、空调、电梯等电气设备进行检查工作，有异常的及时向活动主办方报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误活动的正常进行；提前做好活动场地、贵宾区、休息区和观台等区域桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给参加活动人员一个舒适整洁的环境；注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟到场。重大活动结束后，做到“三清三关”，即清除活动场地的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗等病防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等；对清理现场中发现的钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。做好重大活动结束后的总结工作，对存在的问题进行讨论，找出优化方案，为下次活动作出优化调整。6.3恶劣天气应急预案接到大风雷暴天气的预报后，由项目经理带领保洁人员，对指示牌安全巡视，存有安全隐患的，有后患处需张贴危险警示牌；风暴过后，及时对淤积区域进行清理，必要时出动铲车和高压冲洗车清洗地面。对卫主间、窖井等有粪便存留区进行杀菌消毒工作，全区域消毒。冬季暴雪天气，及时清扫道路、通道，结冰时对道路泼洒盐粒进行化冰、防滑作业；广场空地内，必要时出动除雪车进行清运工作。6.4保洁水管突发爆裂处理预案等救护人员到来'现场员责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院的名称，及地址。部门经理接到汇报后,立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系人，通知家属到指定的医院，现场员责人到医隔汰后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医生随时了解员工的病情，及时给上级汇报。给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后于公司暂借医药费用，然后到医院办理相关手续。领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场-以免事态扩大,如情况不严重,找出原因,领班在现场就地解决问题，做好双方的思想工作，并向现场主管汇报现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查1找出问题的原因，并作分析，做好员工的思想和教育工作，并各自承担过失的后果口如果事件较严重，无法解法,及时向公司领导汇报。领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场-以免事态扩大,如情况不严重,找出原因,领班在现场就地解决问题，做好双方的思想工作，并向现场主管汇报现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查1找出问题的原因，并作分析，做好员工的思想和教育工作，并各自承担过失的后果口如果事件较严重，无法解法,及时向公司领导汇报。如情况比较严重，颔班立即汇报现场主管,将溢事员工全部带至办公地点由现场主管调查解决在工作中「有员工之间发生争执，管理人员要及时制止，防止矛盾恶化，如有员工发现，及时上报于现场领班。公司领导接到汇报以后会做出下一步的计划©灾害性天气的应急预案及对策为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。主要职责：1）在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2）监督、汇总和收集项II自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。3）根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4）指导和督查管理区域业主预防自然灾害事件的措施落实情况。5）总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6）协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项LILI标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。自然灾害事件的报告1）各项口服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时,要笫一时间报告项LI管理人员并及时对管理区域做好预防措施。2）根据自然灾害事件的发生悄况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3）关注灾情进展情况,所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项H服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（5）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。自来水及污水井跑冒漏应急预案当工作人员遇到漏水或水浸的情况时，应立即报告现场主管，并通知甲方管理人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；关闭相关水闸，切断水源。如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部人员进行抢修，并关闭相应水闸，切断水源；利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，把所有详情记录于工作薄中；详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。一些常见水浸事故的预防措施：1）保洁人员在工作时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2）灾害性天气（暴雨、大雪）来临前，保洁人员应对管理辖区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。维修人员要注意安全，将周围用警示带圈用，告知行人不要涉足此地。该责任区清洁员全力协助维修工处理；将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二次污染；疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并清洁地面到LI视无污物。如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。在执勤中拾到遗失物品的处理预案保洁管理服务人员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保安主管报告。拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交曲项LI经理处理。如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保安主管报告。对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。保安主管视情况向保洁公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。（二）服务理念及特色服务理念我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导,紧密配合业主工作，树立业主办公新形象，维护业主的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。我公司以专业品质和对大型企业保洁的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XXXXXX提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质保洁管理服务，达到用专业服务企业，树立新的企业办公形象的LI的。我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XXXXXX服务成为整洁、舒适的工作场所。保洁服务方案保洁内容、标准及频次保洁标准楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；会议室打扫至少1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。

2.1.2其他附属楼均执行办公楼清洁标准清洁人员仪态仪容仪表.工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象.制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正.保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味.精神饱满，工作积极主动.各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好行为举止.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。.发现公共设施、设备存在问题时主动向中方人员反映。.在中方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。.不向客户索取小费及财物。.接受中方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。.进入放置或张贴有中方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。语言态度.任何情况下遇到客户应主动问好。.语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。.任何情况下不与客户争吵、打架。落叶清扫标准人工水景开放期间每两小时进行一次打捞非开放期间每天进行一次打捞人行道、车行干道当日完成清扫。绿化灌木一天进行一次梳耙。绿化带内一天进行一次清扫。餐厅1•员，就餐时保洁需随时巡视，及时将桌面及地面卫生打扫干净，椅子摆放整齐；.及时清理餐台上的洒落物，保持餐台干净；.保持卫生间地面无积水、无污迹、无烟头，便池无干便、无尿垢、无异味，各平面干净无污迹；.就餐结束后集中对地面、桌面进行清理保洁；2.2垃圾收集与清理垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。（-）垃圾收集与清理设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2,以方便使用。回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。每天早晚定时清理二次。袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内:没有容器装的流质垃圾。一次能把垃圾桶装满的垃圾。清洁水井内的垃圾。其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。有害生物消杀有害生物消杀方案工作思路以提高环境卫生质量为LI标，坚持“以块为主，条块结合，突击重点，综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭蝉螂等活动，加强重点部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范圉，完善公共环境除四害专业化考核工作。消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蝉螂、白蚁等虫害和鼠患。消杀原则:使用国家有关部门允许使用的药物并遵守xx市爱卫办规定，保证效果和安全，并将消杀药品备案；消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敬感区域的药剂。消杀服务标准采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过1%,鼠征阳性房间不得超过2%；严格控制室内苍蝇孳主地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蝉螂，房间蝉螂侵害率不得超过5%,有蝉螂房间的成虫数不超过5只；有嫌螂未孵化卵荚的房间不得超过2%,有卵荚平均数不得超过2个；严格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。消杀安全保障措施灭鼠活动前，与中方一起发放灭鼠通知和灭鼠时的有关安全注意事项。灭鼠类药物投放一律III专业人员操作，确保无误食，不伤害人员及动物。同时也准备好药物解毒剂作备用。对蚊蝇类，选择拟除虫菊脂类等高效低毒药物并避开职工群众活动高峰期,空间滞留性喷洒选用“拜虫杀”等药物，快速杀灭采用“多飞克”等药物喷洒,外环境重点为院落、垃圾厢房、车库、车棚、容缸、窖井和绿化带等。本公司所用灭鼠、杀虫药物均具有国家农业部或卫生部的生产、销售许可证，确保绿色、环保、高效低毒。保洁工作内部质量监督及外部考核保洁工作内部质量监督日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周山质量督查员负责对各项LI保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次,即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现笫三次或者造成相当后果遭中方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的，作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项LI自查的情况，对各保洁项LI进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项H自查结合，双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；(2)日常保洁检查指导员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项U进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域所有保洁部位、项LI进行巡回检查，每天不得少于中方要求的频次，并做好记录；项LI主管抽查：完成各项工作汁划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。外部考核要求如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记录一式两份，每月月底上交中方一份。每周、每月配合甲方单位管理单位检查一次，并随时接受中方单位管理人员卫生督查人员的督查考核。如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。保洁作业安全文明管理措施建立健全安全管理组织机构建立以项言丁主任为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒L1标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。具体保证制度实行安全责任制安全工作山项H主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。进行安全教育保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定：使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均山使用者承担全部相应责任。安全守则保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥,班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。设施设备的安全保护措施服从中方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了儿十双眼睛。便于保洁及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好XX环境卫生和美好形象。文明管理措施（1）清洁员工个人形象文明标准1）仪容员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方、不卑不亢。与客人交谈时，LI光应自然平视，不应上下打量客人。）制服接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。制服扣子应齐全、无松动。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。3）发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。4）面部员工应保持面容的整洁，上岗询应做好面容检查。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。5）个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的星级酒店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。清洁服务员的规范用语文明语言：执行〈工作守则〉中规定的''公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”一文明礼貌用语。1）问候语：你好！早上（早晨）好！2）祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！见面语：请进！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！辞别语：再见！清洁员工的文明服务要求1）面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。2）同事之间不讲过分的玩笑。3）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。4）指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。5）要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。6）与客人相遇，点头微笑，“您好”“早上好”！7）需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说“对不起”！表明意思“对不起！先生/小姐，可以让我过去吗？”。8）清洁打扫，点头微笑“不好意思（对不起），先生/小姐，打扰一下”。（4）服务语言、表情及动作文明礼貌指引文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前III主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。（三）保洁服务质■保证措施1、质■管理体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为管理班子的质量管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保本项U保洁服务工作顺利进行。为了提高服务质量，规范服务操作规程，我们将认真加以改进和提高,使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（1）以客户为关注要点组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。保洁管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。（2）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量U标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。（3）全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（4）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现口标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。（6）持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的口标。我公司将持续改进作为一个主要的工作言丁标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。2、保证质■的工作计划序号工作计划目标阶段目标实施要点实施时间备注1签订《保洁项目服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈中标通知书发出后30日内具体签订时间服从甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁标识系统方案一周内

序号工作计划目标阶段目标实施要点实施时间备注4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5清洁组织清洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面川动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善协力公寓所有保洁管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施10建立公共关系拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施11保洁管理服务完善工人¥满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后序号工作计划目标阶段目标实施要点实施时间备注分析调查结果，改进保洁管理方案调查后实施12保洁管理报告向领导单位汇报日常工作情况每月1次13财务分析报告向领导单位反映保洁管理费用使川悄况每季1次3、保洁服务质■提升合理化建议（1）我公司为XXXXXX提供高效、优质的服务，服务方案符合XXXXXX实际需求特点；公示24小时服务电话，编制服务手册向项LI范围内各单位发放。（2）我公司及时有效响应xxxxxx职工求助，有恶劣气候和停电、停水等突发情况的应急处置能力。（3）我公司具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项LI应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。（4）我公司可满足xxxxxx举办大型活动、会议及各类评选工作时的临时服务需求，增加所需的服务、技术人员数量和相应工具。（5）我公司可满足xxxxxx非正常时间的会议、活动的相关服务保障工作，且不另外增加费用。（6）我公司保证我方所提供的保洁服务符合xxxxxx相关“文明单位”、“无烟单位”的考评要求；并配合贵单位积极开展“文明单位创建”、“平安建设”、保密管理、公共机构节能降耗等工作。（7）我公司采取主动措施，充分发挥市场化、社会化监管资源，对保洁服务品质进行全方位检查。

（四）人员配置1.拟派项目负责人的简历表姓名年龄执业资格证书（或上岗证书）名称职称高级物业管理师学历拟在本项目任职工作年限Xx年从事设计工作年限毕业学校主要工作经历时间参加过的类似项目担任职务发包人及联系电话在此处附上：项LI负责人的保洁经理上岗证并且有注册保洁管理师证书等复印件。

2、拟派项目班子姓名性别身份证号联系方式服务地点12345678910111213141516171819202122F32425S:阴阴瓯亟“九、技术部分资料”中“（七）人员配备情况一览表”的附件。3、员工日常管理制度3.1管理人员文明服务标准（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。主动向来访客人问好：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以悄，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。员工文明服务要求热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“两个一样”即：“对待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。员工廉洁工作制度在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。自觉抵制不正之风，严守法纪。不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。不乱收费或收费不开收据。不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。维护公司利益，遵守公司机密。不利用公款拉私人关系请、吃、喝。不挪用、拖欠和侵乔公款。不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。不在报销凭据中作假、谎报、多报。不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。对外服务工作管理制度思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主监督。服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主反映，如业主反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。工作人员如损坏业主财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。凡业主付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。4、员工培训、教育制度及方案员工培训管理制度公司新员工必须经过相应的培训后，方能上岗。为提高员工的专业技能，采取业余学习与定期业务培训相结合的办法，逐步实现全员持证上岗。管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理。公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训，凡培训考试合格者，培训费用视情况给予报销，对在考试中取得优异成绩的给予奖励。公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。培训工作口标和原则培训工作口标：提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的保洁管理专才和职业经理人；贯彻实施公司发展目标和战略方针；规范公司各部门、各管理处日常管理行为；加强企业精神文明建设，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化；满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯创造条件。8、培训工作的原则长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点，坚持培训工作的长期性和系统性，避免追求短期效应而急功近利；市场需求原则培训工作要适应保洁管理市场的需求,适应政府和业主对保洁管理从业人员的要求；理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际，学以致用，避免空洞的理论教学和盲LI的操作培训，讲求学习的实效性；因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求，开展有针对性的培训;专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德方面的培训，从员工入职开始，有针对性地开展，常抓不懈。（8）培训对象和种类培训对象公司实施全员培训，根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类：A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员，列为一级培训对象；B类为各职能部门、各管理处一般员工，列为二级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。入职培训：所有新员工到职时,均需完成山行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括：公司概况、企业文化（含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等）、《员工手册》、公司制度及工作要求、保洁管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上，需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。上岗（转岗）培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需山所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程，以及其它岗位必备知识。在职培训：结合员工培训需求和保洁管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力，适应市场需求为LJ的，开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。外送培训：根据工作需要，员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有：新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。岗位轮换：对一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的LI的。新员工培训计划序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等一天公司全体员工内部培训让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训半天公司全体新员工内部培训了解管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责、保洁管理运作规程一天公司全体新员工内部培训熟悉本职工作程序、管理运作程序4保洁管理方案和要求半天公司全体新员工内部培训对项L1保洁管理有基本认识5进行各工种专业培训一天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德培训半天公司全体新员工内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平7融入各岗位进行上岗见习培训二天至三天公司全体新员工内部培训学习、会基本操作方法为正式上岗提供经

接管前期员工培训计划序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1管理LI标及投标书的有关内容半天公司全体员工内部培训明确各项工作要求、LI标模式2岗位职责和保洁管理运作制度一天公司全体员工内部培训掌握岗位要求和考核标准3房屋整体布局、消防设施等内容介纠半天设计、安装单位全体员工公司本部内部培训熟悉保洁的管理、运行4安全交通工作目标及作业程序半天公司本部全体员工内部培训熟悉治安防卫的范用和职责5保洁标准及作业程序半天公司本部保洁员、秩序维护员内部培训熟悉保洁范围和职责6各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天公司全体员工公司考核内部培训行为、语言规范和技巧7消防职责及灭火实施程序和急救常识半天公司全体员工内部培训掌握应急方案及消防常识正常管理期员工培训计划序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1电脑网络及管理培训二天聘请电脑专家授课管理人员及相关工种内部培训了解掌握电脑网络管理概述及应用2保洁技能知识培训二天聘请保洁管理专家授课员工分批进行内部培训提高员工与客户、客户的沟通技巧和管理水平3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司员工分批