物流部绩效考核方案

物流部绩效考核方案为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效，2考核实施主体3考核周期3.2年度考核时间：每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。4考核内容总经理(年度)绩效考核量表(总分为100分)总经理(年度)绩效考核量化表被考核人姓名部门考核人姓名部门财务管理投资回报率9考核期内目标达到10%以上。营业额年增长率2生产率(人均纯利)99考核期内全面预算管理控制有效性达到80超出一项扣1分。市场新市场开发3客户管理客户流失率4客户扣1分、客户投诉2投诉按年度营业额目标计算每300万计1按投诉处理。超出1次扣一分客户满意度2人力资源管理员工持证率2考核期内达到90%。差1%扣1分。员工职业生涯发展规化2100%。并符合战略需要。3考核期内控制在_10%以内。超出1%扣1关键员工离职率3人才培养2符合公司规定的要求，否则计0分人员培训3年度培训计划按期进行。按照部门上报的培训计划考核，少一次扣1分。或达不到指标要求每超1%扣1分。资质管理运营资质4分值。管理方面认证4认证，按照原有认证日期计算。安全管理物安全4仓库或运送物品损失价值计算。损失2万元以上算重大事故。2万元以下为一般事故(一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分)人身安全4考核期内没有人身安全事故，人以伤残等级和损失价值计算。1-4级为重大事故，5-10级为一般。(一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2信息管理行政信息管理(信息不规范扣1分)2公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理，归属于日常行政管理。市场信息管理(信息不规范扣1分)4客户的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；业务人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有管理制度、流程、规范(累计1项不符合扣1分)2建立标准的质量管理体系，并遵照执行；制定完善的内部管理制度，并有效执行；公司内工作流程的规范、优化，制定流程图；企业文化团队所有人员认同并共同能做到的符合公司战略规定想法、说法、做法、精神制定企业文化。(累计2项不符合扣1分)3接电话统一用语。统一早会制度，研讨会、供应商会等会议符合品德言行做人、做事的言语行为(周围人对你的满意度评分。包括：客户、上级、下级、同级的满意度)每项满意度分数20分，最后总分低于80分。绩效分值3恭(恭敬)宽(宽容)信(信誉)敏(行动快)惠(恩惠)执行力公司制度，客户合同规定、行业规范、三证要求、上3一般命令3天全体人员知道做到；重要命令1员知道做到；劳动纠纷44每发生一起扣1分，按一审，二审分段计算，违纪45总经理绩效考核方法公司绩效考核为年度考核，对公司当年的业绩指标进行考核。在年度结束后30日内完成。公司考核的考核主体为总经理绩效考核小组，由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考核分数作为总经5.2.2绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内总经理工作绩效的年度绩效考核总分(X)绩效评定等级优异良好合格改进调整绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，总经理绩效考核小组将(1)年度考核成绩低于70分；(2)全年被重大投诉次数超过4次(含4次)以上的；(3)严重违反公司制度；(4)任职时间少于3个月的；(5)在绩效考核中弄虚作假的；(6)被公司解除劳动合同的；(7)出现严重失职行为的。(1)考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现差错，分析导(2)申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对申7名词解释7.1关键绩效指标KPI(KeyPerformanceI总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要8附则8.2本制度自2012年6月1日起正式执行；考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外)的方式进行考(2)成立绩效考核小组(人力部职员，以及物流部总经理),对于已量化的标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数指标指标考核方案相关表格得分数据来源1出货准<2客户投诉单，1市场部确1宗0宗为20分，2宗为15分，3宗为10分，>4宗为5分2出货及时8次20交接时数据不货与发货，≤8次为20分，>8次≤10次为15分，>10次≤12次为10分，>14次为5分3来货收货及时库率%20供应商来货4小时内完成收货验完成后2小时内完成入库超过以上时限为不及时，来料总数由仓库提供给采购核算总公司采购部提供<90%为5分4书面提供库存物料数据准确率99%20以计划部物料需求计划表查询当时库存数据与实际引用库存数据对比库存货物准确率≥99%为20分，≥95%为15分，<95%≥90%为10分，<90%为5分计划部提供5账务、卡相符准确率9%20以财务每月抽查盘点数据为依据，≥99%为20分，<99%≥96%为15分，<96%≥93为5分。财务提供突出贡献加分综合得分备注：考核要求1、人事行政部每月1日前发放经过公司总经理批准的当月的绩效考2、各部门文员次月3日前统计完本部门的绩效考核表相关数据提交部门负责人审批，审批后次日将考核表及相关数据提交到人事行政部。3、人事行政部必须对各部门提供的数据进行查核，报总经理批准后(总分：100)(一)填写程序2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分为日常工作类5项(包括考勤、技能技巧，积极性，应变能力，责任感)阶段工作类5项(工作效率，应变能力，责任感，团对合作，客户满意程度)及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字(二)计分说明1、工作绩效考核表总分100分，日常工作类5项每项8分占50分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按物流部总经理评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)2、评分标准：优90分以上，良89-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。,特制订本方案。定量管理和定性管理结合，所占分值比例为70%和30%.1、公司仓库管理员负责统计的日常管理、工作记录、数据统计及综合考核评2、部门主管和人力部门负责对绩效考核结果进行审核；2、考核内容：货物摆放、仓库卫生、工作态度和服务质量等3.1、相应统计员统计理货员的各项统计数据。3.2、每月仓储主管根据各项数据记录和统计对理货员进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后，报公司领导审批，报人力资源部备案。七、考核内容(一)、定性考核管理目标满分30分，五项项关键事项根据重要性设置不同分值。1、服从领导安排：接受领导派遣并及时复命2、工作积极主动性：工作积极主动、愤青轻重缓急，遇到问题及时解决。3、仓库卫生：定期清扫仓库，保持仓库整洁。4、制度遵守：参照《员工守则》及公司下发的有关员工行为的管理规定扣2分。个人卫生和仪表邋遢，一次扣1分。(二)理货员量化考核管理理货员日期2012年5月27日工作1、物料入库时，应严格2、库存物品摆放整齐规划有序。3、严格出库发料工作制度。4、做好账务管理。5、经常保持信息畅通管理货数据的差错率理货数据的差(出错次数/理货总次数)占30%权重作业的填写差错次数占20%权重物资抽查和过滤物资抽查合格抽查样品中合格数/所抽查样品总数)占25%权重信息流通货物信息是否及时准确。占25%权重仓库保管员绩效考核指标1①没接到发货通知单不发货，发货通知单未经公司领导签字或授权人签字不发货分值为20分未执行发货流程10分未及时登录帐目5分2①将成品发货中出现的各种问题或信息及时向有关人员分值为10分未传递单据，未反映问题10分3做好成品收、入库交接工作①定型完成后必须对照定型报告单进行核对清理入库并签字确认分值为20分未签字，未交接而引起扯皮10分4做好库位规划和标识分区工作①对仓库用地做好库位规划，摆放有序。分值为10分未予适当标识2分5发货工作并迅速有序组织人员做好发货装车准备接手续分值为10分缓慢，拖拉扣2分发错货记0分交接不清扣3分(总分值为70分)八、按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，划分如年度绩效考核总分(X)绩效评定等级优异良好合格改进培训调整Part.1送货员绩效考核一、考核目的为了完成货物保管、验收、提货等各项货物管理工作,特制订本方案。适用于公司运输送货员月度考核，每月三号之前完成上一月度的绩效考核。定量管理和定性管理结合，所占分值比例为70%和30%.组织机构1、公司仓库统计员负责统计理货员的日常管理、工作记录、数据统计及年末2、部门主管负责对送货员绩效考核结果进行审核；1、考核周期每月一次2、考核内容：送货准确率、货物摆放、服务态度3.1、相应专员统计送货员的各项统计数据。3.2、每月车队根据各项数据记录和统计对司机进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后，报公司领导审批，报人力资源部备案。七、考核内容(一)、定性考核管理目标满分30分，五项项关键事项根据重要性设置不同分值。1、服从领导安排：接受领导派遣并及时复命(二)量化考核管理项目分送货员必须礼貌待人，严格约束自己言行，不得出口伤人，不得损坏公司物品、不得打架闹事。如发现骂人一次扣绩效2分，打架闹事一次除罚款100圆外扣除绩效分10分(违反法律的扭送公安机关处理),损坏公司财产按5分送货时不得抽烟与收听收音机，发现一次扣除绩效分5分分经调度员同意后方可下班，不执行者一次扣除5分不管发生什么事情都不能停止自己的工分作，出现随意停止工作一次扣除绩效分5分分货物装运要求摆放合理，不野蛮装运不与顾客发生冲突，遭投诉一次扣除绩效分10分。完成自己车辆货物装载的情况下，必须5分工作时不许消极怠工出勤不力，消极怠随车送货时，送货员必须服从司机的工加分项送货员及时向公司反映司机违规操作和奖励项若仓库保管员发货出错，送货员与司机及减分项合计：70分得分Part.2司机绩效考核一、考核目的为了使公司司机进一步提高工作绩效更好地为公司的经营做好服务保障工作，特制订本方案。适用于公司车队全体驾驶人员。月度考核，每月三号之前完成上一月度的绩效考核。定量管理和定性管理结合，所占分值比例为70%和30%.其中定量管理由行驶里程与出车数量构成。1、公司车队负责司机的日常管理、工作记录、数据统计及年末考核评分；2、运输部负责对车队的相关记录、数据和司机的工作表现进行检查和抽查，以及车队司机绩效考核结果的备案；3、车队队长负责对车队司机绩效考核结果进行审核；1、考核周期每日一次2、考核内容：行驶里程、出车次数、司机油料、修理费用、安全行驶、车辆使用、工作态度和服务质量等3.1、车队对司机进行日常管理、监督、检查和记录，并填写车辆行驶里程、油料消耗、修理费、路桥及其他费用统计表，公司各部门、项目用车表，油料消耗指标及车辆情况不定期检查表，作为每月考核的依据。3.2、每月车队根据各项数据记录和统计对司机进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后，报公司领导审批，报人力资源部备案。七、考核内容(一)、定性考核管理目标硬性评分考核标准：油料、修理费用设定额，实行奖罚。满分70分，七项关键事项根据重要性设置不同分值。1、安全行驶：发生事故，造成人身或车辆损害的，每一成责任扣5分。违反交通法规，受到罚款等处罚，进行相应扣2、及时出车：保障各部门的业务用车，因主观原因，影响出车任务，进3、车辆维护：按各类车辆保养计划组织开展保养工作，保养计划按成率达到100%:是否及时组织检查车辆隐患、进行车辆维修，无因此未认真填写《行车记录表》,一次扣1分，无《派车单》私自出车一次扣2分，公司内乱停、无序停车，每次扣2分，违反《车辆管理制度》(二)量化考核管理核个人。满分30分。未达平均值的根据程度扣分。Part.3装卸搬运工绩效考核一、岗位职责1、负责整个工厂货物的装卸一、绩效考核的目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标定的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、考核对象1、工作内容与职责2、工作态度与方式三、考核方法1、每月3号前直属主管本着合理和谐的原则，结合仓管员对搬运工的评价进行上月的综合考评，有部门经理审批后上交人力资源部核算工四、考核内容1、服从作业时间调节，听从上级临时安排的工作，工作态度认真。2、搬运(摆放)共组要实行正确的搬运(摆放)方式，严谨野蛮操作。3、严禁破坏，严禁乱丢、乱放产品。要根据产品的各种搬运(摆放)要求，严格执行各种搬运(摆放)方式。4、搬运工人要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放产品。5、装卸货物时，不得问司机要任何费用。6、搞好工作场地的清洁卫生。搬运工月度计划绩效考核表考核标准考核标准分值自评主管评分备注1、按时上下班，迟到早退次数不得超过2次，特殊情况需向小组长请假。22、摆放货物时，需按要求摆放。乱摆23、装卸货物时，属于操作失误导致的烂包不超过2次。24、司机投诉次数不超过2次。22总分备注：2分以上为合格，5分以下(不包括5分)不合格，超过规定但不超过4次的得1分，超过四次的0分。1、根据企业相关部门要求制定合理、科学的运输计划、车辆运营计划等2、在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通3、及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结产生的使任职人有效地、有质量的警醒运输部的指导工作。1、工作内容与职责2、工作方式与成绩每月三号由人力资源部/物流部经理本着合理和谐的原则进行上月的综合考评。运输部经理月度绩效考核表序号权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率考核期内运输任务2运输管理费用总额费用总额控制在预算范围内3运输路线计划更改的次数考核期内运输路线计划更改次数4运输资源开发计划完成率考核期内运输资源开发计划完成率5完成运量及时率考核期内完成运量及时率在95%以上6运输货损率考核期内运输货损7单位运输成本降低率考核期内单位运输8车辆完好率考核期内车辆完好9运输安全事故发生次数/考核期内运输安全事故发生次数员工管理考核期内部门员工绩效考核平均得分在90分以上本次考核总得分被考核人考核人复核人:签字:签字信息部绩效考核第1章总则第1条考核目的第2条考核原则1.量化考核原则：对网络信息部的考核尽量采取定量考核，以3.实用性原则：对于网络信息部的考核一定要加强实用性，注第3条考核小组第4条考核实施程序1.人力资源部于考核前5个工作日发放考核通知。2.网络信息部收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备4.人力资源部在考核结束后3个工作日内，完成考核结果的汇5.总经理在2个工作日内完成考核结果的审核工作，人力资源第3章考核内容和依据第5条考核内容第6条考核依据3.以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门的表单记录第7条依据公司绩效考核管理办法，将网络信息部绩效考核结第8条考核结果应用1.根据公司绩效奖金发放办法，根据网络信息2.根据网络信息部考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络第5章考核纪律第9条考核中出现以下行为的，将予以严肃处理。1.凡对考核资料进行弄虚作假的。2.凡故意扰乱考核秩序，使考核无法正常进行的。3.凡部门间进行串联、合伙欺诈，影响考核结果4.其他违反考核纪律的行为。第10条公司将视情节追究违纪人员及部门主要负责人的责第11条本办法由人力资源部负责最终解释。第12条本办法自公布之日起施行。被考核人姓名所属部门考核时间指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务网络系统维护费用预算内季度/年度财务部、网信部内部网络运行完好率季度/年度网络信息部运营信息系统建设完成率达到90%季度/年度网络信息部信息更新及时率达到99%月度/季度/年度网络信息部网络设备完好率高于95%季度/年度网络信息部故障处理及时率达到90%月度/季度/年度网络信息部网络安全事故发生次数控制在2次月度/季度/年度网络信息部客户用户满意度评分达到80分季度/年度用户、网信部发展培训计划完成率达到90%季度/年度人力部、网信部量化考核得分合计指标说明权重说明对于网络信息部经理而言，做好信息管理、网络建设与维护是其工作的重中之重，因姓名部门网络信息岗位信息技术部员序量化项目考核指标权评分标准得号重/刀1物流系统网络运行管理网络正常运行时间目标值：24小时；每减少1小时，减1分网络故障处理及时率目标值：90%;每降低1%,2网络设备管理服务器安全运行时间目标值：22小时；每减少1小时，减1分网络关键设备完好率目标值：90%;每降低1%,3物流网络用户管理用户有效投诉次数目标值：0次；每发生1次，减2分因不合理的权限设置造成网络安全隐患项数目标值：0项；每存在1项，减2分4网络安全受网络安全威目标值：0次；每发生1管理胁次数次，减3分重大泄密事件次数目标值：0次；每发生1次，减10分量化考核得分指标说明权重说明受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网问题说明在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况响绩效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，年度绩效考核总分(X)绩效评定等级优异良好合格改进培训及调整Part1客服部主管绩效考核序号权重绩效目标值考核得分1客服工作计划完成率考核期内客服工作计划完成2客服费用预算节省率考核期内客服费用预算节省3客户意见反馈及时率考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达-%以上4客户服务信息传递及时率考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达-%以上5客服流程改进目标达成率考核期内客服流程改进目标达成率在-%以上6客服标准有效执行率考核期内客服标准有效执行率达-%以上7客户满意度考核期内客户对服务满意得分在-分以上8部门协作满意度考核期内部门协作满意度在9大客户流失考核期内因客户服务原因造成大客户流失量在-分以下员工管理考核期内部门员工平均考核本次考核总得分考核指客服工作完成率=客服工作计划实际完成量/客服工作计划应完标说明总额×100%公司成立主管绩效考核小组，负责主管绩效考核工作的组织实施，包括总1.采用100分制体系来标明主管的绩效等级；包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内主管工3.2方法：主管绩效考核小组通