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文档简介

29三月2024公关危机处理危机例证波帕市工厂毒气外泄事件1984年轰动国际的印度波帕市工厂毒气外泄事件该工厂姊妹厂，也就是设在维吉尼亚周的因斯帝厂，从1980年至1984年曾发生107次毒气外泄事件。1984年12月3日发生异痉酸舺酯毒气外泄事件，造成当地2000多人死亡，若包括瞎眼等种残者，则将近20万人。艾克森石油海上漏油事件1989年3月24日，987英尺长的艾克森瓦地兹号油轮，在历经2100小时的航行后，从南阿拉斯加驶入威廉王子海峡，准备停靠在加利福尼亚。但该船不幸触礁，100加仑原油倾入海中。该公司的代价，包括罚款、清理费用和股票下跌等损失在内，至少达70亿美元。使原本第一大公司滑落至第三。百事可乐度难关1993.6.10，一对住在华盛顿州的老夫妇宣称，他们在百事可乐空罐内发现注射针头。1993.6.10危机发生的七种警讯突然：出人意料；天灾人祸情报不足：谣言事件升高：变化太快失去控制：错误的报导不断增加的外来盘查：包围状况：一片混乱：费雷索?塞特尔《实用公共关系学》有效危机处理的四大效益增加曝光率及增加品牌、公司名称的知名度，甚至会提高市占率。利用危机处理能力，展现企业领导人的魄力与能力。改善企业重要关系人的关系，并促使更团结合作。位企业的长期经营成功而做必要的改变。杰夫?卡柏尼克罗(美国危机处理专家)危机管理的七个步骤找出内部内最脆弱的地方。防止最脆弱的地方便成为危机。危机一旦发生，应有快速清除的事前计划。找出危机发生的原因，予以快速制止。迅速与企业重要关系者沟通，并获得他们的看法与意见回馈。密切监视并评估公共关系运作，以维护公司商誉，防治未来危机出现。杰夫?卡柏尼克罗(美国危机处理专家)危机处理的十大作为：1.指定一位，或多位发言人。2.经常透过媒体，诚实地告知大众事件发展情况，尽量以浅显文字表达。如果没有做到，很容易产生许多不实谣言，让情况更恶化。3.充分告知政府官员，部要被动地等待他们来电查询。4.面对媒体和政府官员，经常保持真诚及时效性。5.从大众利益的观点来提供信息，而非从公司的角度。奥美公关公司总经理杨明德危机处理的十大作为6..从预想最坏状况开始，展开计划。7.寻求外界客观第三者的支持，例如专家学者，来对大众解释这个危机。8.也要关心其它相关者，例如员工、销售人员或是股东。9.如果这个危机严重到媒体必须持续做现场报导，应该提供他们所需的设备及设施，并定时对媒体简报。10.将记者视为危机小组成员，因为你需要他们的协助才能将讯息传达给消费者。奥美公关公司总经理杨明德危机传播十个简明口诀要先说，常常说。勿猜测。如愿自担风险，可请勿列入纪录

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