基于电子商务的农产品营销模式分析

基于电子商务的农产品营销模式分析——以从化井岗红糯为例【摘要】随着电子技术和因特网的发展，我们迎来了信息爆炸的时代，电子商务就是在互联网的基础上进行的商务活动。电子商务的出现增加了销售渠道，它有利于各种规模的企业的发展，从我国现推行的“互联网+”计划可以体现出电子商务的发展前景十分可观，而近几年来农产品电子商务显示出了巨大生机，带动农村经济发展，不仅能满足农民需求增长农村经济从而有助于国家全面建设小康社会，还能实现跨越时间，地域进行商品销售和有利于实现去中介化使农民及消费者双方受益实现双赢。所以基于电子商务的农产品营销模式的分析有所价值。本文通过问卷调查的方式对调查对象对农产品电子商务的态度和现在网上购买农产品的过程中出现的问题和客户满意度进行调查，了解目前农产品的电子营销模式，并就问卷结果结合从化井岗红糯的例子进行分析，研究其存在的不足之处，希望能研究出符合其自身情况的营销模式的建议。【关键词】农产品；电子商务；营销模式

AnalysisofAgriculturalProductsMarketingModeBasedonElectronicCommerce——TakeJinggangHongnuoinConghuaforexample[Abstract]WiththedevelopmentofelectronictechnologyandtheInternet,wehaveusheredinaneraofinformationexplosion.ElectroniccommerceisabusinessactivitybasedontheInternet.Theemergenceofe-commercehasincreasedsaleschannels,whichareconducivetothedevelopmentofenterprisesofallsizes.The"internetplus"planimplementedbyourcountryhasshownthatthedevelopmentprospectofe-commerceisveryconsiderable.Inrecentyears,e-commerceofagriculturalproductshasshowngreatvitalityanddriventhedevelopmentofruraleconomy.Itcannotonlymeettheneedsoffarmers,increasetheruraleconomyandthushelpthecountrytobuildawell-offsocietyinanall-roundway,butalsorealizecross-timeandregionalcommoditysalesandhelptorealizedisintermediation,thusbenefitingbothfarmersandconsumersandrealizingawin-winsituation.Therefore,theanalysisofagriculturalproductmarketingmodebasedone-commerceisvaluable.Inthispaper,theattitudeoftherespondentstothee-commerceofagriculturalproductsandtheproblemsandcustomersatisfactionintheprocessofpurchasingagriculturalproductsonlineareinvestigatedbymeansofquestionnairesurvey,soastounderstandthecurrente-marketingmodeofagriculturalproducts.BasedontheresultsofthequestionnaireandtheexampleofConghuaJinggangHongnuo,theshortcomingsarestudied,andthesuggestionsforthemarketingmodeinlinewithitsownsituationarehopedtobeworkedout.[Keywords]agriculturalproducts;E-commerce;Marketingmode

目录1绪论 表10进行分析，R=0.207，系数在0.2-0.4之间，两者存在弱相关性，证明是否已进行了网上购物和是否愿意在公众号进行网上购物存在相关性但相关性弱，说明有无进行过网购和接收公众号购买商品与否关系不大，而且就十九问的答案研究发现，公众号购买商品对于调查对象而言，接受与否所占比例相近。所以虽然在描述性分析上发现微信等平台对于调查对象而言常用程度较低，但未来发展有前景可观。显着差异性分析由于本次问卷调查分析过程中设立了一道对于已实现网上购买的群体进行的网上购买农产品的满意度分析量表题，为了了解调查用户网上购买农产品的满意度差异情况，对调查问卷数据进行了单因素分析。表11变异数分析平方和df平均值平方F显着性群组之间5.27841.3202.4900.044在群组内132.4712500.530总计137.749254表12Duncan分析alpha=0.05的子集因素N12售后513.294包装513.4713.471质量513.4903.490配送513.4903.490价格513.745显着性0.2200.083p<0.05说明是显着性差异；p<0.01说明是极显着性差异；下方的同类子集上面，如果是同一行的说明是没有显着性差异，如果是不同行的说明有显着性差异。根据表11和表12可以看出p<0.05，说明具有显着性差异，再通过表12的Duncan分析可以发现，不同行的售后和价格是具有显着性差异的选项。而在同行的三个因素当中数显较高的是质量和配送，结合问卷数据发现，3.490是满意度的平均值，在量表题的设计中，1到5代表十分不满意到十分满意，故可以发现调查对象对产品质量和配送及时的满意度意见较为集中。在上述描述性分析中我们得出了无论是已经实现网上购物的调查对象还是还没进行网上购物的调查对象都对质量和配送十分在意，这说明，企业必须保证产品质量和配送在行业平均水平以上，再通过提高其他方面来提高客户满意度才能在行业中谋发展。问卷调查结果分析农产品电子商务是顺应时代发展的新型农产品营销方式，它的优势在于国家支持政策扶持，在于可行性强，在于实现国家、企业、消费者多方共赢，所以农产品未来发展趋势必然结合电子商务网上营销进行发展。下面就上文提及的农产品电子商务的问卷调查结果进行客户满意度分析、购买主要渠道和问卷最后关于调查对象对农产品电子商务发展的看法进行结果分析。农产品电子商务满意度分析就表8的排序描述性分析我们发现，最受调查对象关注的有关于农产品的销售因素是质量，除此之外价格和卫生所占比例也不低，优质的农产品是满足消费者需求的第一要义，高质量的农产品对消费者具有良好的使用观感进而提高满意度具有重要作用。尤其是我国在食品安全方面，由于近几年来电子传媒的发展，食品安全问题的曝光使消费者人心惶惶，日益重视，目前国内农产品电子商务仍以分散的小农生产为主，所以在质量上消费者担忧感更为强烈，此外，消费者担心的除了农产品本身可能存在的质量问题外还有农产品可能因运输过程的不合理而造成的如新鲜度不足等问题。就售后问题而言，在满意度调查的量表题中我们发现售后服务的均值最低，区别于传统营销模式消费者可以直接了解商品信息，网络营销需要消费者自行浏览相关的如评论等信息来进行间接了解，所以需要售后服务解决可能出现的信息错误理解的问题，在错误购买关系实现后进行挽救，避免因误会造成的错误口碑风评，建成更好的电子商务网络环境，有利于提高客户满意度。通过张红霞对生鲜农产品的满意度高频词分析表明，生鲜农产品电子商务消费者关注的因素主要包括四大类影响因素，除了上文重点提及的产品质量和客户服务，还包含价格价值和包装物流，价格价值因素包括价格、活动、份量和赠品；包装物流因素包括包装、保鲜、配送速度、配送费用和送货服务；客户服务因素包括发货速度、客户服务和商品描述。且分析结果显示，除配送费用和发货速度外，其余因素均对消费者满意度有显着影响[10]。购买主要渠道农产品电子商务的营销模式中，第三方电商平台是大多数调查对象会选择的购买渠道，有安全体系的保障，受众较广，有质量保证，售后服务质量高，有完整的投诉体系使消费者更加安心。农产品专营网站也能够确保农户对农产品利益的直接获取，消费者对于这一类直接明了的和企业进行交流的平台网站也具有良好的接受能力，但这一类平台知名度受限，推广效果若不佳则很难走近大众视野。微营销是移动电子商务高速发展所呈现的一种最新的营销模式，该营销模式跟农产品专营网站一样有着知名度受限的问题，除此之外还有支付安全不能得以保障，个人信息的保护也不能得以担保的问题，但相比于第三方电商平台和农产品专营网站信息交互及时性更强，更不容易出现信息交互的错误。就问卷分析结果而言，第三方电子商务交易平台是消费者选择最多的，更能接受的农产品网上购买的方式。关于调查对象对农产品电子商务发展的看法分析首先是就调查对象认为的阻碍电子商务发展的因素进行分析，71.4%的调查对象认为部分农产品保质期有限，不利于开展电子商务，农产品自身因素对实现农产品电子商务具有局限性，还有40.8%的人认为交易双方缺乏对第三方平台的信任是也是阻碍农产品电子商务的发展的重要原因，这说明虽然现代电商平台体系日渐完善，但还未能让消费者完全放心。其次是调查对象认为的农产品电商发展的关键一题中，85.71%的人选择了农产品质量标准，83.67%的人选择了农产品物流配送体系，这跟满意度分析中的质量挂钩，说明消费者最注重的还是产品质量问题，产品质量问题对消费者满意度而言至关重要。最后是调查对象认为目前推进农产品电子商务发展的不足之处，64.28%的人认为是信息资源共享的不足，60.2%的人认为是制度不健全。诚然，国家这几年大力推行农产品电子商务的实施，很多平台响应号召纷纷加入其中，淘宝近期的助农活动便是其一，是对“精准扶贫”及缩小城乡差距实现共同富裕的政策的响应。但因为近几年电子商务的迅猛发展才有条件实行的农产品电子商务还未走向成熟，包括物流，售后，质量标准化等问题仍未能完全解决，所以制度上仍然存在不健全的地方。再谈及信息资源共享问题，就农村而言，实现农产品电子商务的一般是农民，他们对于商品信息资源的共享并不十分熟练，这需要在国家政策带领下高素质人群的返乡才能得以提高。结论通过对从化井岗红糯自身情况和对农产品电子商务问卷的分析，可以了解到目前从化井岗红糯存在的问题有营销模式选择的问题，知名度不高的问题，电商网站服务水平低的问题还有质量问题。营销模式的选择根据问卷调查可以发现，在三种营销模式分类中最受消费者欢迎的营销模式是在第三方平台中实现农产品电子商务的网络营销，但从化井岗红糯只在自营网站和公众号平台上进行销售并不能吸引足够多的消费者，在自身知名度低下的前提下应先选择更容易把商品推销出去的，有更多消费者浏览的第三方电商平台，多管齐下才能确保客户来源，等到企业口碑与风评上升后才能少受营销模式的选择因素的影响。知名度不高在问卷调查中91.84%的调查对象都从未听说过从化井岗红糯这个公众号平台，可见其知名度十分低，在知名度不高的情况下除了要选择适合的广告方式，现如今信息爆炸的时代，消息流通迅猛，广告是一个很好地打响知名度的方式，但要选择恰当的方式，力求真实、有效、吸引顾客，力求企业以最小的成本赚取最大收益。电商网站服务水平低浏览从化井岗红糯的平台的过程中我发现除了商品售卖并无太多的其他功能，没有已购买人群的评论反馈信息，也没有过多的对农产品生产过程、自身优势、配送过程进行过多的描述，这样空荡的页面并不能吸引消费者，也不能使消费者停留。在胡学斌的研究中也提到了广东多数电子商务网站的服务水平都较低，极少提供了在线通讯服务、购物车功能和订单管理方面的服务[11]。而广州从化华隆果菜保鲜有限公司的网站页面也一样，除了基本信息如公司简介，果蔬的简单介绍，公司规模等，并不具备能吸引消费者的营销因素。对企业营销而言，为了留住消费者首先要提高客户满意度，就网站内容这一直面的简洁并不能满足消费者需求，消费者需要的是商品质量的描述，是售后服务的完善，是评论反馈机制。农产品质量问题质量对于消费者的重要性体现在方方面面，客户满意度的实现也仰仗于质量的提高，实现质量标准化是企业满足消费者满意度的有效手段。但人们对质量管理标准化的认识还不强，需要专业的质量管理团队，也需要技术支撑，所以实现起来仍有难度。质量方面的主要问题还有冷链技术的实现，因为从化井岗红糯销售的主要产品是井岗红糯荔枝，荔枝的保鲜需求极大，以至于从化井岗红糯的销售仍会受到地域限制，提高冷链技术是吸引消费者提高销售额的重要方法。企业还可以生产无公害绿色农产品，提高商品品级从而提高企业竞争力，领先于同行业。

建议与对策通过对从化井岗红糯的现存问题进行分析，提出了下述建议与对策，希望能有助于提高企业竞争力，提高客户满意度，实现企业经济增长。改变营销模式结构通过对调查问卷的研究我们知道营销模式结果的选择十分重要，一个好的销售平台对商品本身就能增色不少，从化井岗红糯的公众号平台和自身农产品专营网站浏览量少实在是难以吸引客户，更换营销渠道的结果再配合广告机制的实现一定能增加销售额，在营销结构更换下讨论，现如今像淘宝这一类第三方电商平台店铺成立成本较低，对于企业成本而言负担不重。在拓宽销售渠道后打响知名度，自然也能吸引顾客到本身存在的微信公众号平台和农产品专营网站中去。优化广告机制首先是可以实现品牌化，基于井岗红糯荔枝生长条件的限制，产品具有明显的特别性，但成为名牌的前提是农产品已具有一定的知名度，所以还要结合广告战略才能得以实现。当前农产品营销过程中广告意识淡薄的现象十分常见，广告意识是衡量市场观念的重要指标。商品生产是为交换而生产的，为了交换而生产的商品要使交换的对象消费者对其进行认识、信任、购买生产欲望才能实现交换的功能，广告在这一行为中就有着重要作用。而要进行农产品广告要选择适当的广告媒介。对于从化井岗红糯而言，第一个合适的广告媒介场所就是微信平台实现如公众号推文等推广，微信受众广，覆盖年龄层大，是适合宣传的公众平台。再者微信是从化井岗红糯的原驻地，力求在保证原有客户的保留下发展更多的客户源。第二个可以考虑的平台是哔哩哔哩视频弹幕网（简称B站）和微博，B站是视频网站，在up主的介绍下能更加直观的感受到产品配送到达后的状态，达到吸引顾客的目的。广告方面B站和微博一起宣传效果更佳，微博是目前群体使用广泛的社交平台，各类信息在微博都有涉及，所以在一个受众广，信息量大的社交平台下，广告的发出能增加消费者浏览，再配合B站进行推广才能达到吸引顾客进行消费的目的。以上广告媒介推广可以和广告促销结合，促销的实现有利于吸引消费者眼光，使消费者浏览相关信息的可能性更大，还可以提高消费者购买欲望，从而增长销售额，好的产品一定能在促销过后再次吸引消费者的眼球。农产品营销主体自我提升农产品电子商务营销对营销主体的要求较高，除了网络技术方面的掌握还需要信息收集及发布的能力。自主开展农产品电子商务的企业主还需要网站设计及维护的能力，选择适合自身企业销售的农产品特色的风格和主题，在消费者提出质疑的时候对网站进行修复，都十分重要。对于广大农民而言，这些显然是比较高的要求，因而农产品电子商务营销在短期内依然会是广大农民难以接受的方式[4]。其次，农村电子商务平台必须在保证交易安全的前提下满足农产品需求的特色及农村特点，使平台成为满足农民需求的能促进农产品推销的，为农民谋利润的平台。所以农产品营销主体的自我提升十分有必要，首先是平台的控制，要销售商品对于商品流程的了解定要十分清晰，包括因为很多农产品销售者可能是小型个体户，这些生产者对于电子商务的了解可能并不十分熟练，但需要进行的和消费者对接的售后服务等都要他们进行对接，所以提高自身对于平台掌控的能力是作为销售者必须实现的。加强对农户、农民合作社成员等农业经营主体的培训的同时，还应注重吸收经过专业培训的流通管理等领域的人才确保运营效率[12]。从从化井岗红糯的公众号可以明显的发现企业主对销售平台的设计不精，所以提高企业自身网站设计水平和维护水平有利于增强网站效果，吸引顾客。商品信息的实时更新也需要企业对网站的掌握能力。除了对网站的掌握能力意外，信息资源的共享也需要农产品营销主体的实施，信息的完整性对接才能得以保证。除了企业个人能力的提升外，还需要国家大力培养农产品电子商务专业人才，如增设有关专业，招揽培训专门为实现农村电子商务而进行的项目人员等，吸引大学生主动回乡为建设农村电商做贡献[13]。为农产品电子商务的发展奠定夯实的基础。优化物流链的管理冷链技术的提高对优化物流管理的实现十分重要，除了冷链技术的提高以外选择合适的生鲜水果包装，防止商品破损，保证商品新鲜度，都是提高客户满意度的重要因素。基于现如今发展逐渐完善的电子商务环境，商品物流的实时监控十分方便，但介于农产品的特殊性，尤其是远程运输时容易造成的破损及腐坏，都代表着农产品的物流管理应相较于普通商品更为严格，对产品的状态要进行实时监控，对其所处的位置及对应时间都应进行详细记录，而通过物流过程中可能出现或已经出现的问题及时改变运输方式，调整产品包装、存储方式等也是农产品物流过程中所必要的。同时在配送过程中就商品的不同特性选择适合的第三方物流以保证商品运输的新鲜程度、完整程度也是企业要进行的农产品运输方式。依靠第三方的技术灵活性，更低的成本实现农产品配送中保质新鲜的状态。减少不必要的物流损失[14]。

6结束语农产品电子商务的发展前景是基于政府政策下支持的网络营销模式，是有利于“精准扶贫”的良好的助农计划，是有利于农村农民增加收入，帮助国家农村发展，利于国家走向全面小康的国家号召的“互联网+”计划。与线下销售相比，电子商务进行农产品销售的形式和渠道更为多样，发展农产品电子商务要完善其营销体系、深度开发市场、实现绿色农业可持续发展[15]。农产品电子商务的发展前景十分可观。但因为农产品电子商务是近几年迅猛发展的产物，难免还有各方面的如产品质量问题，冷链保鲜技术问题，广告意识淡薄问题和农产品电子商务营销主体能力问题等，所以农产品电子商务各方面的体系还需要继续完善。互联网时代，农产品电子商务仍需不断探索适合企业自身的营销方式，使农产品与电子商务相契合，制定策略也需要从消费者和市场的角度出发，不断调整适合企业的销售手段，才能提高企业竞争力[16]。而从化井岗红糯便是一个在农产品电子商务蓬勃发展的环境下产生的目前竞争力尚且不足还需要进行多方面改善的农产品营销平台。各式问题中农产品的质量问题一直是主要问题，因为农产品自身因素限制，使其与电子商务的结合未能善美，质量问题的解决依赖于技术的支持，目前国家支持发展的背景是解决技术问题的重要助力。本文就农产品电子商务蓬勃发展的背景，主要对结合从化井岗红糯这一实例的农产品电子商务调查进行了分析并且提出了建议及策略，期盼对从化井岗红糯平台的发展有所增益。

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致谢本论文是在薛永刚老师，张家平老师的悉心指导下完成的，在调查过程中，他们给予了我耐心的指导和热情的帮助！他们渊博的学识，高尚的人品，严谨求实的作风，都对我产生了极大地影响。在此我对他们表示由衷的敬意和至深的感谢！

附录农产品电子商务问卷调查1、性别(单选题*必答)○男○女2、您的年龄是？(单选题*必答)○18岁以下○18~24岁○25~30岁○31~40岁○41~50岁○51~60岁○61岁及以上3、您目前的职业是？(单选题*必答)○学生○公务员○教师○企业职员○自由职业者○其他4、您是否在网站购买过农产品？(单选题*必答)○没有购买过且不会选择在网上购买相关产品○没有购买过但对网上购买农产品有一定的兴趣，想要尝试○已经在网上购买过相关产品○经常在网上购买农产品5、阻碍您进行农产品网购的原因是（多选）(多选题*必答)□商品质量问题（包括但不限于不新鲜）□商品重量不足□品种不符□配送时间长□担心隐私泄露□担心售后服务□担心电子支付安全性□线下购买比较方便快捷□不知道在哪进行网上购物□其他（请说明）6、更愿意实体店还是网上购买农产品(单选题*必答)○实体店购买○网上购买7、您的家庭购买农产品的主要渠道是？(单选题*必答)○超市○农贸市场○农产品专营店○路边小摊○网上或者电话订购○其他8、网购时通过什么方式甄别要购买的产品（多选）(多选题*必答)□亲朋好友的推荐□买家的评论反馈□微博等平台的推荐□微信朋友圈、公众号推文等推荐□电视报纸杂志等广告□其他9、选择网上购买农产品原因（多选）(多选题*必答)□省时方便□配送方便□品种齐全□价格透明合理□质量保证□助农活动□其他（请说明）10、在选择农产品时，哪些因素您更关注（排序）(排序题请填1-7数字排序*必答)_____质量_____价格_____卫生_____营养_____包装_____便捷_____品牌11、您在网上购买农产品的常用途径有（多选）(多选题*必答)□农产品专营网站平台□淘宝□天猫□京东□微信（微店，微商等）□苏宁易购□其他（请说明）12、网上常购买的农产品有（多选）(多选题*必答)□水果蔬菜类□大米稻谷类□油类□肉类□植物花草类□其他13、网上购买农产品时遇到的问题（多选）(多选题*必答)□商品质量有问题（包括但不限于不新鲜）□商品重量不足□商品品种不符□配送时间长□售后维权困难□个人隐私泄露□电子支付环境不安全□以上问题均未遇到□其他（请说明）14、您对网上购买农产品过程中的满意情况(打分题请填1-5数字打分*必答)产品质量_____产品价格_____配送及时_____产品包装_____售后服务_____15、您认为支持与阻碍农产品电子商务发展的因素是什么？（多选）(多选题*必答)□农产品物流条件差□网络资源缺乏□交易成本高□交易双方缺乏对第三方平台的信任□部分农产品保质期有限，不利于开展电子商务□其他16、您认为农产品电子商务的关键是？（多选）(多选题*必答)□网络信息平台□网上安全与信用□农产品质量标准□农产品物流配送□配套咨询服务□其他17、您认为目前推进和农产品电子商务最大的困难，主要有哪些？（多选）(多选题*必答)□外部环境不好

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X