《管理学基础》任务一沟通

项目五沟通与合作任务一

认知沟通方式与方法

领导手段领导职能概述1、指挥领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有指挥、激励和沟通。指挥是管理者凭借权威，直接命令或指导下属行事的行为。指挥的具体形式有：部署、命令、指示、要求、指导、协调等。指挥具有强制性、直接性、时效性等特点。是管理者最经常使用的领导手段。2、激励激励是管理者通过作用于下属心理来激发其动机、推动其行为的过程。激励是管理者调动下属积极性、增强群体凝聚力的基本途径。3、沟通

沟通是管理者为有效推进工作而交换信息、交流感情、协调关系的过程。具体形式包括：信息的传输、交换与反馈、人际交往与关系融通、说服与促成态度（行为）的改变等。一、沟通及其有效性二、信息传播与管理演讲沟通与协调主要内容（一）沟通障碍——噪声（二）有效沟通的原则沟通与协调一、沟通及其有效性涵义：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。沟通与协调一、沟通及其有效性沟通的核心是达成共识涵义：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。类型：（1）按信息流向划分：上行沟通、下行沟通（组织中最主要的沟通方向）、平行沟通和斜向沟通（2）按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。（3）按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。（4）按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。（5）按是否反馈，沟通可以分为：单向和双向沟通。（6）在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。沟通与协调一、沟通及其有效性（一）沟通障碍——噪声沟通与协调一、沟通及其有效性州官：“贵县黎庶如何？”县令：“回大人，本县有的是杏树，没有梨树。州官：“我问的是百姓如何！”县令：“回大人，我们这里只有黄杏，没有白杏”州官：“我问的是小民！”县令：“下官小名叫“狗娃”州官感到可气又可笑，起身拂袖而去。高级管理者有80%的时间在做沟通（一）沟通障碍——噪声沟通与协调一、沟通及其有效性所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。（一）沟通障碍——噪声信息的数量与质量。由于信息数量过大、超载，会造成信息的损失与变异，产生噪声；信息质量差，残缺不全，模糊含混，出现噪声。传播信息的渠道或媒介出现问题。传播渠道过长，信号衰减，甚至变异；传播媒介质量不好，或出现了问题，也会影响传播效果。如面对面沟通效果好于借助书面或电子邮件沟通。沟通双方的认知差异。有效沟通必须是双方具有相同的认知基础，包括共同的价值观、社会文化基础、对沟通的问题的必要前提等。如价值观不同，对同一个问题很可能得出截然相反的结论。利益关系。如果沟通双方存在利益上的关系，各自出于利益上的考虑，就可能歪曲或曲解信息，自觉或不自觉的产生噪声。沟通与协调一、沟通及其有效性（一）沟通障碍——噪声情感与心理因素。双方关系融洽，有较深的感情，就会促进沟通；反之就会阻碍沟通。沟通者的猜疑、威胁与恐惧心理也会干扰信息的传播，造成噪声。沟通者所持的态度。沟通者的态度认真，就会使沟通更有效；否则，就会丢失或弄错信息。管理体制与群体风气。官僚体制高高在上，与下级的沟通自然困难；而实行民主体制，走群众路线，就会实现有效沟通。和谐融洽的组织氛围有利于沟通；对立紧张的氛围就会造成沟通障碍。语言与表达。语言表达作为管理沟通中最基本的手段，也会成为沟通的障碍。语言表达不准确或接收者理解上的不同会经常导致信息失真。沟通与协调一、沟通及其有效性（二）有效沟通的原则明确沟通的目标。沟通的目标，决定沟通的具体内容与沟通渠道、方式方法。整个沟通过程都要紧扣目标展开和推进。了解沟通对象，增强沟通针对性。在沟通前，应尽可能多地了解沟通对象的需要、心理、知识、个性等多方面信息，真正做到“知己知彼”，有针对性地进行沟通，方会取得成功。具备科学的思维。科学的思维一是要进行科学的分析，能认识事物的本质，抓住问题的关键；二是要形成清晰的沟通思路，构思出周密的沟通方案。管制信息流。对所沟通的信息进行科学处理，提高信息的质量，确保真实性、准确性；同时，要信息进行必要的过滤，去掉无关紧要的信息，以保证所传递的信息质量高、数量适当。沟通与协调一、沟通及其有效性（二）有效沟通的原则选择恰当的沟通渠道与方式方法。要跟进沟通目标、沟通内容和沟通对象等方面的需要，正确的选择沟通渠道、媒介及相应的沟通方式与方法，从而保证在传递过程中的效率和质量。讲究语言艺术。提高沟通语言的简练性、准确性、针对性、生动性和趣味性，以提高沟通的有效性。及时注意反馈。反馈可以排除噪声和信息失真