监狱物业项目管理组织架构及人员配备

三、岗位职责（一）管理处负责XX监狱物业管理的日常运作与管理工作。负责拟定XX监狱的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提高项目经营管理活动的经济效益。（二）客服部门负责管理区域的监狱工作人员服务、日常事务及环境管理，维护良好的监狱工作人员关系；提供“区域服务专员”的物业管理服务，负责接待上访人员的咨询、指引、跟进处理投诉；提供“一站式”全方位对客服务，负责接待办公楼监狱工作人员的咨询、指引、跟进处理投诉。提供特色增值服务及办公楼常规服务。（三）安保部门负责各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作，包括办公楼出入口、楼层、消防、停车场等的管理。负责项目内的消防安全管理工作；负责对外包保安队、值机人员进行管理。（四）保洁部门负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作及生活环境；负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。（五）绿化部门负责清理XX监狱内的草坪杂草与草屑；负责修剪、浇水、施肥、病虫害防治；负责根据合同约定在合适公共位置摆放绿植，对本土的花卉过冬采取必要的防护措施。（六）工程部门负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；负责制定项目编制设备、设施维修保养计划，并组织实施；负责制定项目的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制，并组织实施；负责定期检查办公楼所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况；负责各种设施设备的技术支持。第二节人员培训培训是XX物业内部管理运作重要内容之一，公司通过培训的再教育功能，对员工持续性培训，能够不断提高员工自身综合素质，培养员工成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，实现公司可持续发展战略目标。一、培训目标1.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.紧跟管理处工作总目标，及时传达和贯彻管理处对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX监狱物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX监狱的物业管理目标提供有力保证。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。二、培训管理培训管理由项目经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.各主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑监狱工作人员意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10.公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。三、培训内容1.党的政策方针、法律法规、思想道德教育。2.现代物业公司管理知识教育。3.公司规章制度和物业公司理念教育。4.物业管理专业知识教育。5.职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。6.针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。7.根据XX监狱的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。8.针对不同的建筑材料，采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。四、培训方式1.入职培训主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。2.岗中培训在员工上岗后根据（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。3.专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便更好地为监狱工作人员服务。4.外派培训根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加各管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。五、培训计划为使管理处员工在接管XX监狱物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。1.接管前员工培训计划序号培训内容培训对象备注1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工2XX监狱概况、管理目标及管理模式全体员工3XX监狱管理规章制度全体员工4XX监狱物业服务规程管理维修人员5XX监狱报修处理程序管理维修人员6XX监狱突发事件处理规定全体员工7XX监狱疫情防控管理方法全体员工8XX监狱保安工作手册全体保安9XX监狱消防管理工作手册全体员工10XX监狱供配电设备（设施）工程维修全体人员11XX监狱给排水设备（设施）工程维修全体人员12XX监狱清洁管理手册保洁全体人员13XX监狱垃圾分类基本知识管保洁全体人员2.接管后员工培训计划正式接管后，为了确保管理人员能够应对物业管理中的各项问题，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：（1）怎样有效处理投诉；（2）如何切实提高服务水准；（3）如何有效调动员工工作积极性；（4）怎样提高监狱工作人员的满意度；（5）怎样促进各项管理方案的不断完善；其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：第一方面：回首过去从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。第二方面：注重现在从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。第三方面：展望未来随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，使XX监狱的管理、服务水准达到一个新的高度。故而必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。3.日常管理期培训计划管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断对员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。4.日常管理期培训计划表培训对象培训时间培训内容方式目标领导层不定期1.社会主义监狱经济理论2.政治思想教育3.物业公司管理4.国家政策、法规、文件5.参观考察国内外先进物业公司6.整合型管理体系7.房地产管理8.管理、经济新知识、新概念9.物业管理新知识、新概念新技术脱产或业余合理的知识结构，开拓视野，正确决策，更高的管理水平。管理层周培训和不定期的培训1.物业公司管理2.政治思想教育3.物业管理概念4.物业管理法规5.房屋管理与维护6.设备管理与维护7.计算机网络应用与开发8.整合型管理体系9.消防管理、安全生产10.管理、经济新知识、新概念11.服务理论与应用12.职业道德教育13.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外送培训知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质操作层周培训和不定期培训1.相关专业知识2.政治思想教育3.相关专业技能技巧4.整合型管理体系5.政务理论与应用6.实用文化基础知识7.职业道德教育8.物业管理专业知识教育9.法律法规自办培训联办培训外进培训学有专长、满是工作需要，提高综合素质。注：领导层也要参加员工的日常培训。公司规定每周三晚7：00-9：00为培训时间。5.培训工作程序图需求、分析、比较需求、分析、比较确定培训对象确定培训对象确定培训计划确定培训计划反馈反馈准备培训条件设计培训内容选定培训方法准备培训条件设计培训内容选定培训方法实施培训计划实施培训计划分析评估效果分析评估效果第三节人员的管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本物业公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强物业公司凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。XX物业管理处将依据公司规章制度，充分考虑XX监狱的实际情况，以更完善、更严格、更科学管理的高起点，高水准。确保管理目标的实现。一、严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于XX监狱的特殊性，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。二、竟争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提高。三、重视监狱工作人员意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到员工的工作中。1.接到用户投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原因。2.属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。3.属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损失。4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须作出相应反应，并及时落实整改。四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对物业公司的感情，增强物业公司凝聚力。1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮助和方便。2.鼓励员工参与内部管理，为物业公司发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励。4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。6.开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。五、量化管理与标准化动作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。第四节监狱物业各岗位考核办法一、经理岗位考核办法公司经理统筹全局，严格执行公司各项规章制度，严格公司员工进出资格审查，完成全年业务目标，组织员工业务培训，制定管理规章制度，处理公司重大事务，审查重大财务开支，对公司实施严格管理，全面完成公司各项指标任务，严格杜绝安全事故和意外事故的发生。1.凡是发生安全事故和意外事故，一次扣发基本工资100元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按其损失的20%承担经济责任。2.未严格员工资格审查，导致用人不当，给公司造成不良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。3.执行公司制度和纪律不严，影响公司管理混乱，有损公司形象，工作效率低下，工作节奏松弛，不能完成全年总体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。4.公司财务收支。公司全年物管费收费率必须达到98%以上，其他业务项目收入达到95%以上。术完成收费率按未完成总额的30%扣发奖金。注重节俭，杜绝浪费，凡开支500元以上，由经理审批。二、主管岗位考核办法公司实行主管负责制。主管所辖区域内物业管理各项工作，严格遵守和执行公司的规章制度，奖励采收平时工作和量化考核的办法，年终二次性兑现。1.遵守上下班作息时间，根据不同季节，其作息时间由公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日轮流值班。特殊情况请假必须书面或口头报告，未经批准休假，按旷工处理。2.上班时间必须着装整齐，接待监狱工作人员来访必须以礼相待，文明和蔼，不厌其烦，耐心细致，做好解释工作；严禁简单粗暴、敷衍、拖拉、推诿。日常事务杂乱无章，得过且过，不思进取，处理问题草率从事，不咎结果。3.发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒不报，一经查实扣200元；凡是发生安全和意外事故，必须亲临现场作出处理，并同时上报或请示。4.因管理不善，造成经济损失得承担20%的经济赔偿责任；造成严重损失的予以辞退或开除。5.责任制指标的标准为100分制。（1）作息时间和工作纪律10分。（2）日常事务处置和管理10分。（3）物业管理收费率40分。（4）安全责任20分。（5）全面完成任务20分；完成上述管理目标给予奖励，其奖励金额由公司确定；管理到位，工作出色，圆满完成任务给予全奖；特别贡献者给予特别奖。年终根据量化考核指标严格执行。三、工程岗位考核办法公司水电工在主管直接领导下开展水电维修维护以及设施设备的管理工作，对管辖区内的水电设施设备经常检查、检修。重大隐情公司统一调度集中排险，确保正常使用。1.自觉遵守纪律和作息时间，遇有急修或检修随时处理，不得拖拉推诿。树立急为监狱工作人员所急，想为业再所想的高尚风格，全心全意为监狱工作人员服务，接受监狱工作人员质询和监督。2.为监狱工作人员提供水电服务，不得收受礼金和礼品，树立诚实诚信服务。一旦监狱工作人员投诉，经查实严肃处理。严禁以任何方式敲诈和勒索财物。3.尽职尽责，各种工具和材料妥善保管，节省开支，杜绝浪费，遗弃或丢失按实际损失照价赔偿。4.上班和作业时间统一着装，佩戴公司标志。切实做到文明礼貌，温馨和蔼，一丝不苟，认真负责，无技术事故发生，无监狱工作人员投诉。5.对工作认真负责，任劳任怨，并作出重大贡献的，经考核年终奖给予突出贡献奖。其奖金额由公司直接奖励。6.上述一、二、三、四项工作目标考核为各25分。年终按得分多少予以奖励。四、绿化、保洁岗位考核办法绿化、保洁在主管的直接领导下，搞好园林绿化和环卫工作。精心管理好各种花卉树木，并根据不同季节和物种的生长习性，适时施肥、防病治虫、修枝整型。保洁做到长期保持整洁，清除卫生死角，及时清运生活垃圾，保持良好的卫生环境。（一）绿化工考核办法1.自觉遵守纪律和作息时间，针对各种花卉树木的生长习性，适时施肥、防病治虫、修枝整型、清除杂草、培土灌溉，无杂草、无枯枝，保持各种树木和花卉长势良好。2.管理程序:包括浇水、培土、修剪、施肥、除草、病虫害防治、扶正及绿化区域卫生保洁等整套过程。3.管理工具:手剪、长剪、高枝剪、扫边机、剪草机、绿篱机、喷雾器、桶、斗车、簸箕、大扫帚、铁锹、锄头、镐、锯、梯子、塑料水管、机油、汽汕、维修部件。4.养护内容:（1）乔木:每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。（2）灌木、绿篱:每季度施肥一次，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。（3）草本类:每季度施肥一次，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。5.绿化管理每项工作目标考核为25分。年终检查评比根据得分多少给予奖励，奖励额度由公司确定。（二）保洁考核办法1.自觉遵守纪律和作息时间，保洁员上班时间必须着装，在主管的领导下根据各区域的特点和服务质量标准，分别制定相应的保洁工作考核办法，并随时抽样检查，接受监狱工作人员的监督和质询，不断改进和提高服务质量。2.负责每天清扫公共区域、办公区、卫生间、下水道，保持整洁无纸屑和垃圾。3.垃圾入池入桶，及时清运至垃圾点、站，冲洗明沟明凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具清扫擦净，保持整洁。4.监狱工作人员投诉一次扣工资20元，扣年终目标考核10分。5.年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额度由公司统一规定。五、安保岗位考核办法（一）考核内容1.值班人员不得脱岗，就餐时间为30分钟。2.接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。3.熟悉行政区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对行政区秩序维护工作。4.思想品质好，作风正派，热爱工作，无犯罪记录。5.秩序维护人员配备对讲装置和其他必备的安保工具。6.当班时佩戴统一工作牌，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。7.上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表。8.在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠。9.讲普通话，略懂粤语。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。10.在遇到突发事件时，及时报告警方与物业管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。（二）考核方式现场检查，年终目标考核100分。上述各项10分。不符合每项扣10分。年终奖励额度由公司统