窗帘采购质量保障方案

窗帘采购质量保障方案目录第一节产品质量保证 1一、窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性 1二、百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性 2三、产品质量保证 3第二节质量管理的方针、目标和承诺 3一、质量方针 4二、质量目标 4三、质量承诺 4四、质量管理的目的和内容 4第三节技术服务相关措施 5一、送货过程质量控制 5二、客户处卸货注意事项 5三、各类产品搬运要点 6四、服务人员现场组装作业 7五、组装现场清洁 7第四节服务质量保障措施 8一、技术服务组织机构 8二、技术服务人员计划 8三、投入人力资源承诺 10四、技术服务保障 11第一节产品质量保证一、窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性（一）窗帘的质量标准《国家纺织品基本安全技术拠范》GB18401-2010。《纺织品装饰用织物》GBT19817-2005。《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001。《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB50210-2002。（二）窗帘的功能性1.光性能窗帘织物遮光是窗帘出现时最基本的功能。2.隔热保温夏天阻隔室外热量进入，冬天成少室内热量流失，是窗帘使用的一个重要功能。夏季太阳光向室内辐射的热量，大部分被反射回去。冬季，从室内人体和物体辐射到窗帘上的绝大部分热量，都会被窗帘反射回来，有效阻止了热量的散发，提高了室温。3.防紫外线太阳辐射中的紫外线，是造成地板、地毯、家具、窗帘、芝术品以及许多织物褪色老化的主要原因，人长时间暴露在阳光直射的环境中又会引起皮肤癌，从而防紫外窗帘成为国内市场的又一需求。（三）窗帘的安全性、实用性与先进性窗帘是具有遮阳隔热和调节室内光线的功能，窗帘的主要作用是与外界隔绝，保持室内的私密性，同时它又是家装不可或缺的装饰品。冬季，窗帘将室内外分隔成两个世界，给屋里增加了温馨的暖意。现代窗帘，既可以减光遮光，以适应人对光线不同强度的需求，又可以防火、防风、除尘、保暖、消声、隔热、防辐射、防紫外等，改善居室气候与环境。选购窗帘色彩、质料，应配合季节的不同特点。夏季用质料轻薄、透明柔软的面料，以浅色为佳。冬天宜用质地厚、细密的棉布，颜色暖重，以突出厚密温暖。二、百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性（一）百叶窗的功能性1.遮雨百叶窗的设计使雨水不容易进入。2.通风百叶窗因其间隙的存在，起通风作用，改善居部空气质量。3.采光与遮光私密度高，免受外界干扰。调节光线，抗紫外线，营造舒适、浪漫的室内环境。（二）百叶窗的安全性、实用性与先进性百叶窗可以根据实际尺寸进行订做，不会产生无效面积，而且美观、装饰性好、价格便宜，耐雨水，不易腐蚀，强度高，柔韧性高，不易败色，护理、保养方便，是国内室内装饰的优选。三、产品质量保证我公司依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对窗帘、百叶窗的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，我公司特对产品质量做出如下保证：我公司提供的产品是全新的，未曾使用过的、符合节能环保要求的，符合招标采购内容、技术条件中的规格型号和技术性能。我公司对产品提供2年的质保期，质保期内非因采购人的人为原因而出现产品质量问题的，由我公司负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。如因采购人使用不当造成故障，我公司负责包修、包换或者包退，费用只收取基本的成本费。第二节质量管理的方针、目标和承诺一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。（一）有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。第三节技术服务相关措施一、送货过程质量控制（一）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达采购单位指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。（三）我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地点，不另收任何费用。（四）产品在交付采购单位前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。（五）我公司在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到采购单位前48小时通知采购单位，以准备接货。二、客户处卸货注意事项（一）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。（二）服务人员在现场督导搬运公司作业，避免搬运过程中人为损坏；（三）客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。（四）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。（五）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（六）商品堆放合理：（七）不影响通道。（八）不影响商品组装的位置。（九）将要组装的商品按图放在就近位置。（十）各楼层商品不要放错。（十一）不同系列商品应尽量分开放置。（十二）商品堆放要整齐、有序。三、各类产品搬运要点（一）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（二）其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（三）据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。（四）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。四、服务人员现场组装作业（一）组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。（二）组装时，动作规范，组装质量严格要求。（三）组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。（四）组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。（五）组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。（六）组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。（七）组装时，人员现场言谈举止及产品仪容应以公司形象为重，注意个人细节。（八）服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。（九）客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。五、组装现场清洁（一）包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。（二）地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。第四节服务质量保障措施一、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：（一）以公司总经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。（二）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。（三）现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。（四）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。（五）我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。二、技术服务人员计划（一）技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：1.成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。2.选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。3.项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。4.本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。（二）项目代表配备1.我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。2.为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。3.在技术人员的配置方面根据现场安装提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。4.对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。5.技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。6.在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。三、投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：（一）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。（二）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。（三）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。（四）我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。四、技术服务保障（一）服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量把完成的项目成果交付采购单位。（二）提出设计服务保障计划参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过：1.组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。2.采用先