2023年电大《企业运营与发展》期末考试题库及答案

2023年电大《企业运营与发展》分为：法定社会责任和非法定社会责35行为准则是在个人世界观的指导

考试题库及答案任。（，）下，对自身行为所提出的规则与要

一、推断题18企业对生产垃圾的处理使其更有求。（X）

1对企业而言，战略是决策者和管理利于环境的爱护，是企业的后续性社36个人价值观具有统领作用，他通

者的事情，与一般员工关系不大。会责任。（V）过个人的目标为表现形式和最高原

19企业在履行社会责任时所遵循的则。M

2企业的环境是企业可以变更的。（x）综合效益原则是指应当关注企业的37有效的进行时间管理，通常可以

3企业社会责任是企业组织向前发展综合经济效益。（X）遵循梳理明确目标、制定行动支配、

的必定结果.（X）20公允与正义原则作为企业履行和分清轻重缓急和合理支配时间四个

4企业远景与个人使命感紧密联系，会责任的原则，应当只在企业内部实步骤。（V）

相互影响。（Vj行。（X）38做正确的事情，就是选择符合个

5正确的做事=有效性，即采纳有效21企业要担当起建设环境的重任，人的目标、有利于他人和环境的事

的方法做事。（X）指的就是要建设自然环境。（X）情。（V）

6企业面对无法变更的环境，所能做22企业对员工进行定期的职业健康39正确地做事，是在做正确的事情

的是要学会适应。N）检查，不属于企业所应担当的社会责之后，是实行更为合理的方法去做事

7诚信原则是项目决策中道德约束的任的范围。（X）情。（V）

最重要原则。（，）23企业要在爱护环境方面发挥主导40在时间管理中，制定行动支配是

8企业发展战略的均衡性包含两个作用，一是要爱护自然环境，二是要奢侈时间的不必要行为。（X）

方面含义，一是战略必需权衡企业爱护人文环境。（，）41在时间管理中，工作最好是依据

内外部信息；二是经营管理者能够24供应平安的产品，保证顾客的出现的先后依次来做。（X）

权衡利弊，做出恰当的决策。（Vj权利是企业应担当的社会责任。（V）42制定工作职责说明书，建立奖惩

9富有鼓舞性的企业远景不能使员工25个人愿景设计通常运用逆向思维机制可以削减权责混淆所造成的时

对企业的个人使命感产生变更。（X）进行。（V）间奢侈。（Vj

10企业的使命与目的往往是依据企26在管理他人中，实施目标管理是43在市场竞争的环境中，速度和效

业所面对的客户群体确定的。（*）最好的一种方法。（X）率是衡量企业一切行动的标准。（的

11企业设定目标了是为了明确企业27个人远景应当具有鼓舞性，这样44在一个具有肯定规模的企业中，

的利润目标，使企业的行为有的放才能够激励自己，保证工作与行为始领导者只须要管理他人即可。«

矢。（X）终具有动力。（V）45在企业中，领导者对员工的管理

12目标设定其重要作用在于企业目28企业的领导者对于企业作用如同就是为员工供应动力。（X）

标有利于集中思路，激发想象力。地基对于建筑物一样重要。（V）46在企业的运营过程中，企业的具

矽29领导者的个人魅力是塑造企业文体目标是依据企业的远景规划而设

13目标设定其重要作用在于企业目化的基础。M立的。（V）

标有利于企业目标可用来衡量企业30企业的领导在管理他人时，只须47领导者在管理员工时，要树立为

绩效，效率以及经营质量。（V）

要明确被管理者的责任即可。（*）员工服务就是为换取员工为自己服

14在企业日常经营活动中，实行有31在企业中，只有企业的领导者才务的意识。（V）

效的方法做事，可以表述为：正确的有必要进行有效的自我管理。（*）48"放权"就是把全部工作交给下属

做事=生产效率。（J）

32对自己将来的向往与追求属于个去负责。（x）

15在企业日常经营活动中，最求志人远景的范畴。（的

49胜利的放权是领导者在将部分工

向的结果，可以表述为：做正确的事

33明确的假定是个人愿景的一个特作托付给员工，并做明确交代后，就

=有效性。（V）

点，须要列出实现个人愿景所具备的可以不须要接着的监督其工作了。

16商业道德是商业经营活动或实现内外条件，不用考虑它是否切合实（X）

目标过程中履行企业的道德准则。际。（X）50胜利的领导艺术的标记之一是员

（X）34你的父母或者老师可以替你设计工在你集权过程中成长。（X）

17企业的社会责任从法律角度可以你的个人愿景。W51对员工的激励主要来自于领导者

强大的声音和动人的口号。（X）场的三个要素。（V）依旧属于需求（X）

52个人价值观和行为准肯定会推动71在高校集中的地方开展产品推广，88对于没有足够购买实力支持的欲

一个人去实现个人愿景。《近期可以变更高校生的消费观念，远望，称之为没有需求。（X）

53在实践中只有通过个人原则的约期可以变更高校生的消费行为。W89潜在需求是指短暂没有购买实力

束，和谐的生活秩序才能保证个人愿72在经济学中，市场泛指某种产品的欲望或购买欲望不强的状况。（V）

景的实现。（V）买方与卖方相互作用以确定价格的90市场上不同产品和服务，其对消

54时间管理不单单要珍惜时间，更一种支配，是买方与卖方交换关系的费者效用的评价指标是一样的。（x）

应当确保时间安排的均衡与合理。总和。（V）91企业战略规划中的企业的战略业

73广义上讲，市场营销是指与市场务单位是指企业的最基本组织单位。

55在企业管理中，领导的工作作风有关的一切人类活动，即以满足人类（X）

无论好坏都会影响到员工。（V）的需求和欲望为目的，通过市场变潜92在确定企业战略业务单位的过程

56企业在聘请员工的时候，只须要在交换为实际交换的活动。（J）中，用企业产品来界定企业的业务范

员工具备肯定的素养即可。M74从狭义上讲，市场营销是指企业围要优于用市场来界定。（X）

57在聘请中，最好的员工应当具备为实现企业远景所做的一切工作。93为企业战略业务单位配置资源，

的素养是牢靠的品质和真实的价值。（X）有两种闻名的投资组合评估模式：通

75市场营销包含宏观市场营销与微用电气公司模式与麦肯锡询问公司

58在聘请中，最好的员工应当是具观市场营销两大部分。（V）模式。（X）

备工作阅历与相应技术的人才。（X）76宏观市场营销是指社会经济领域94为企业战略业务单位配置资源，

59为了维护恰当的上下级关系，-中产品产销活动。（X）有两种闻名的投资组合评估模式：波

个胜利的管理者，在与员工关系的问77微观的市场营销是指企业通过市士顿询问集团模式和通用电气公司

题上，越是密切越好。（x）场交换，实现其产品价值和运用价值模式。在两种模式中，比较简洁的是

60进行市场细分时，要求依据肯定的活动。（V）波士顿询问集团模式。（的

的变数或标准。（Vj78关系营销中的建立关系是指企业95企业的环境机会对于不同的企业

61效用、费用和满足均是顾客价值向顾客出售的产品与服务。（X）是不同的。（x）

的基础。（V）79关系营销中的保持关系，是指企96市场营销支配中的支配概要是指

62在市场细分中，消费者市场细分业履行承诺。（V）对拟定的支配给与扼要的综述。（V）

与生产者市场细分的变数相同。（X）80关系营销中的保持承诺，是指企97在制定市场营销支配时，其市场

63广告是一种最古老的促销方式。业履行诺言后，向顾客又做出新的承形势所供应的是全部市场的数据。

（*）诺。（X）（*）

64关系市场营销是交易市场营销的81顾客就是市场，是市场中购买产98市场营销程序的最终一个步骤是

一部分。（x）品或者接受服务的人群。（V）组织营销资源，实施和限制营销支

65产品整体概念中最基本的、最主82在顾客分类中，已经购买企业产配。（Vj

要的部分是形式产品。（x）品或服务的人群称为潜在顾客。（x）99地区型市场营销组织将目标市场

66世界上具有现代意义的体育营销83顾客满足就是指企业通过市场营按区域划分，并实施分片管理。（V）

是从20世纪70年头初为起点的。销的运作与管理所要实现的市场营100依据目标市场的规模设定营销策

（X）销目标。（Vj略，以把握不同市场消费者的购买偏

67典型的产品生命周期一般分为五84顾客的满足程度是宣扬效果与期好、习惯、模式以及操作不同的市场。

个阶段。（X）望效果之间的比值函数。（X）（*）

68在当代整合营销传播中，消费者85整体顾客价值，是顾客从给定的101现代战略营销的核心是ST嗜

处于核心地位。（Vj

产品或服务中所期望得到的全部利销。■

69一个胜利的现代化公司是由市场益。M102市场细分是要依据用户的不需

导向和战略规划驱动的，而战略规划86顾客整体成本就是指顾客购买某求将市场划分为若干规模大小一

是营销规划的起点。（J）

一产品所耗费的货币资金。（X）样的小市场的过程。（X）

70人、购买力和购买动机是构成市87对于没有购买实力支持的欲望，103市场细分对于企业提高其经济效

益没有作用。（x）所获得的满足。（，）系的总和。（X）

104对消费者市场进行细分时可以117产品整体包括有核心产品，形133想象力是概念营销区分于其他

依据其所在的城市进行细分。（V）式产品和附加产品。（V）营销方法的特点。（，）

105人口变量与经营变量都可以作118形式产品是核心产品的全部外134一个企业出资赞助当地的养老

为生产者市场细分的依据。（V）部特征，是企业向市场供应的试题院，这种活动属于服务型公共关系活

106市场细分可以分为调查、分析.和服务的形象。心动。（X）

筛选和重新调查四个阶段。（x）119在竞争中为顾客供应比对手更135矫正型公共关系指实行主动出击

107在市场细分的分析阶段中，要多的附加利益并不能提高企业的竞的方式，来构建公共关系形象，目的

保留相关度高的变量，找出差异性争实力。（X）在于削减组织与社会之间的冲突与

大的群体。（X）120产品的经济生命周期也叫做产摩擦。（X）

108在市场细分的筛选阶段，依据品的市场生命周期。Z）136深度营销的方法要求让顾客参

企业自身的状况，只能选择一个细121产品的介绍期指的是产品在未上加企业的营销管理，给顾客供应无

分市场作为企业的目标市场。（X）市前，通过各种手段宣扬的时期。限的关怀，与顾客建立长期的合作

109细分市场应当同时具备可测量[X）性伙伴关系。心

性、可盈利性、可进入性、可区分性122在产品的衰退期，虽然产品已137客户的类型虽然不相同，但是

和可行动性。（V）经渐渐老化，但是消费者的消费习其价值的评价标准却是一样的。（x）

110在市场细分中，假如已婚妇女和惯还未发生变更。（X）138客户是企业“衣食父母”，是企业

未婚妇女对于某种销售反应相像，其123产品成长期的营销重点是扩大存在的根本。（V）

市场占有率，巩固市场地位。（V）

任然可以构成不同的独立细分市场。139当前随着经济全球化的到来，企

（X）124在产品衰退期，企业最应当做业的战略中心已经起先从“以产品为

111公司对不同的细分市场进行评的是维持市场占有率。（x）核心”转向了"以客户为中心”。劭14®

价时须要考虑3个因素。首先是市125产品组合的密度就是产品的关费者客户的特点是：数量众多，需求

场细分的类型与管理组织；其次是联度。M稳定，单次购买数量少，购买频率高。

细分市场结构的吸引力；最终是公126科学地确定定价目标是选择定价

司自身的目标和资源。（X）方法和确定价格策略的前提和依据。141一家超市购买了100袋面粉用

112公司对不同的细分市场进行评于销售，这家超市属于消费者客

价时须要考虑3个因素。首先是市127当商品的需求弹性系数等于1户类型。（X）

场细分的规模和发展前景；其次是时，需求随着价格的变动而等比变142销售人员对客户的访谈和设计

动，这时候企业的价格可以变也可不

细分市场结构的吸引力；最终是公问卷是收集客户具体资料的方式。（

司自身的目标和资源。变。MV）14不同类型的客户对于企业的

113公司对不同的细分市场进行评128销售渠道的起点是生产者，终价值都是相同的，因此企业要花费

点是消费者或者用户。（V）

价时须要考虑3个因素。首先是市一样的精力维护客户关系。（X）

场细分的规模和发展前景；其次是129促销是指企业以人员推销和非146对客户的适当致谢不是贿赂，

细分市场结构的吸引力；最终是公人员推销的方式，向目标顾客传递而是合乎道德的敬重，因此致谢程

司自身的目标和所处环境。（x）市场信息，影响和帮助顾客进行购度越高越好。（X）

买选择的活动。（V）

114假如细分市场不符合公司的目147投诉对于企业来说是一件坏事，

130营业推广是指在一个比较大的

标，或企业不具备进入所需资源时，应当尽力掩盖被投诉的真相。（x）

企业仍旧应当进入选定的目标市场。目标市场中，为了刺激早期需求，148显差异与特殊优势是指你的企

扩大销售而实行的能够快速产生激

（X）业所能够供应的产品或者服务与

励作用的促销手段。

115目标市场选择中的产品专业化自身其他种类产品或者服务相比，

模式是指公司向单一细分市场投131在营业推广中，对于中间商的所具有的明显的差异和特殊优势。

入一种产品。（X）营业推广和对与销售人员的营业（X）

116对于产品这个概念，市场营销观推广的形式是相同的。（x）149在客户购买行为的7个步骤中，

念认为，产品是指人们通过购买行为132公共关系是指企业与市场全部关客户先对商品相宜性进行识别，而后

对商品的必要性进行识别。（x）

150为了保持竞争优势，赢得新客户,169企业的财务预算管理应当在整完成的任务。N）

企业须要树立服务第一的观念和保个财会制度的约束下实行。（Vj187项目是一项任务，是在肯定的

持明显差异与特殊优势。（V）170企业中的会计工作只要记录企约束条件下完成的任务，是满足指

151为了提高客户的忠诚度，企业在业运营阶段实际发生的全部收入标要求的任务。（V）

沟通方面不但要做到畅通、便利，还和支持即可。（x）188项目作为一系列具体的活动，

要做到沟通得体、恰当。（V）171融资是企业在发展过程中为扩大其有明确的起止点，并且具有自己

152客户关系管理中的FPOCO模式规模而选择新的领域进入的行为，是的独特之处。M

可以反映客户所期望的收益，并能对企业融资的利用。（X）189项目管理不须要特地的项目组

将企业所面临的问题表达出来。（X）172人力资源管理中的开发工作指织，由企业的管理组织统一管理即

153只要进行过投诉的客户，其客的是人力资源质量的开发。（x）可。（X）

户忠诚度都会下降。（x）173多人比较法是将一个员工的工190通常我们将项目的筹备阶段作

154人力资源主要包含社会资源和作绩效与一个或多个人做比较，不为项目的第一个阶段。（X）

智力资源。N）是一种肯定的比较方法。（Vj191在项目筹备阶段，就须要确定项

155企业财务管理的最终目标是利174企业的环境资源包括土壤、水、目产生什么样的效果才是胜利的。

润最大化。心空气、动物与植物、市场竞争程度等。

156资源管理应当从对我们手中全部（X）192项目运行的核心阶段是项目支

的资源进行现实的评估起先。（V）175人力资源管理过程中的整合指配阶段，而项目支配阶段的核心工

157人力资源不包括社会资源。（x）的是协调企业内部各种资源，调整作是确定项目如何做。（V）

158企业资源中所指的环境资源主要各项目间关系的工作。W193项目实施阶段的主要工作就是

指的是我们四周的自然资源。（，）176企业对员工进行绩效考评后，确保项目的进展与预定支配及预

159在计算财务成本时候，要把利息结果不应当让企业员工知道。（x）料目标保持一样。N）

和折旧加入其中。（V）177会计账目将会显示企业运营阶194在整个项目中都须要一个人来

160财务管理的对象是企业在生产段实际发生以及尚预料发生的全领导，这个人就是项目经理。（V）

过程中的资金运营及所体现的财部收入和支出。（X）195项目分析与说明在项目实际花

务关系。M178并不是任何项目都具有生命周费中所占比例与其对项目项目成

期的。

161企业的资源是指企业内部所能支（x）本的影响权重一样都很低。（X）

配的资金。（x）179项目经理的职责就是帮助团队196项目胜利的8个要素都集中在

成员完成为他们支配的各种任务。（项目的支配阶段。（x）

162人力资源主要就是指智力资源。J）

（X）197客户的商业目标，项目界定，

180任何项目并不是独一无二的。

163企业管理者与员工的学问、实团队的组织协调，都是项目支配和管

（x）理取得胜利的要素。（/）

力和才智属于企业的人力资源。（V）

181在对项目费用进行估算过程中，

164人力资源管理过程中的核心问198一个项目假如是企业自己的，则

最重要的影响因素是费用估算的阅

题是员工的整合问题。（x）不用考虑客户商业目标这一要素。

历因素。（X）

165人力资源管理中的调控工作是对（X）

182项目支配阶段的核心工作是确199一个项目在达到运用者期望的

员工实施合理、公允的动态管理过

定项目如何做。N）质量，并交付试运转的时候就可以

程，是对人力资源管理的开发工作。

183项目具有明确的实现目标或者结束了。（X）

（X）

特定的衡量标准是项目具有的一

166员工的绩效考察是员工薪酬、200在组建项目团队的时候可以运

个特征。M

嘉奖、晋升的唯一依据。（x）用项目细分法来确定加入项目团

184企业运营过程中具有限制职能队的人选。（4

167财务管理就是对企业的资金进

的环节是反馈环节。N）

行管理的工作。（X）201将比较大的项目细分为较小的项

185项目是一项任务，是过程结束目，然后确定给每个人分派具体任务

168财务预算是对企业将来每月或

后所获得的成果。（x）的方法是工作细分法。（Vj

每年的收入、成本及利润进行的精

186任何项目都会受到肯定的条件

确计算。（x）202为使项目团队的成员能够快速有

约束，因此项目是在肯定的约束条

件下

效地联络其他成员，我们须要制定项业运营是否胜利的重要方法。（V）长远性、全局性的谋划。

目进度表。（X）219企业发展均衡性是指企业生产2.企业远景是指企业对自身将来发

203对任何独立项目而言，项目规率、产品质量、盈利实力以及为客户展前景的表述，它体现了企业的（基

划都是对整个项目所包含的各种服务方面的均衡关系。（X）本价值准则）。

不同活动的规划。（，）220企业发展均衡性是指在员工道3.（个人使命感）是指个人认为自己

204一个项目规划方案就是描述一德准则、员工满足度以及激励机制具有肯定实力，能够完成某项任务，

个系统、过程以及满足既定目标的方面的均衡关系。（x）从而使自己与他人受益而产生的责

程序集。M221在市场中一些小企业不须要创任感。

205在项目规划的描述中，只须要新，只依据现在的方式发展就可以不4.企业要适应其无法变更的企业环

列出方案的技术可行性和财务可断得到发展。（X）境，要适应环境，首先要（了解环境）。

行性就可以了。（X）222在激励的市场竞争中，创新才5.描述企业为什存在，以及企业如何

206在细心规划的项目中，很少会是企业发展之本。（V）通过盈利而生存的概念是（经营理

出现风险和不确定性。（x）念）。

207项目规划为管理项目进度搭建223要在企业中创建一个激励创新6.从外部经营环境角度看企业的经

了必要的基础，而估算则为资金限的氛围，领导者应当身先士卒，参营理念，表明白企业的市场所在的是

制供应了基础。（/）加到创新中。M（客户需求）。

208项目规划为管理进度项目搭建224发觉以前潜在的事实，并不能7.从外部经营环境角度看企业的经

了必要的基础，而估算则为资金限算是一种创新。（x）营理念，满足客户需求的载体的是

制供应了基础。（6225导师又称为指导制，是对人力资（产品和服务）。

209项目费用的估算依据的是项目源进行投资的一种重要方式。（V）8.从外部经营环境角度看企业的经

的客观因素，不会掺入人们的主226企业关键绩效指标是基于企业经营理念，完成其自身使命的机构组织

观因营管理绩效的系统考核评估体系。是（与合作社的联盟）。

素。（X）（V）9.称作“企业全面扫描”的是（企业优

210项目的质量限制是在项目结束阶227关键绩效指标不但可以可考核势和劣势分析）。

段才对产品的质量进行优劣评价的。可量化的标准，同时也可以考核不10.（目标设定）其重要作用在于企

（X）行量化的标准。（x）业的目标显示长期和短期内企业应

211在项目的结束阶段，项目的试运228关键绩效指标（KPI盘指标同当努力达到的成果。

营与项目的评价是两项主要的活动。时也是企业的目标。（x）11.企业文化是指企业的共同价值体

229关键绩效指标（KPI）存在阶段系，它源于（企业价值观）。

212每一个项目都有一个或者几个运性，但是一旦设定就不能再发生变12.下列不是企业内层社会责任担当

作周期。（X）更。（X）对象的是（全部投资者）。

213好的项目汇报，应当尽可能的实230涉及到员工绩效指标肯定是从13.下列不是企业外层社会责任的担

行多样性的方式来汇报项目进度。部门的关键绩效指标得到的。（x）当对象的是（当地客户）

（X]231绩效考核是绩效管理的重要环14.企业的前续性责任是指（生产运

214项目质量管理中，项目经理对节，企业的绩效考核要实现绩效改进营）之前所应担当的社会责任。

项目组成员的工作量进行限制的和价值评两个目的。（V）15.企业的中续性社会责任是指企业

基础是工作时间长度。（x）232在企业考核中定量的关键绩效在自身主业（运营中）所应担当的社

215关键绩效指标（KPI》是目标，指标可以通过事实描述来体现，定会责任。

但是可以借此确定目标。（V）性的关键绩效指标通过数据来体现。16.（个人价值观）是指一个人对自

216绩效管理的结果是企业领导者（x）23当企业一体化发展战略制定己的人生价值所持有的观点、看法与

胜利的关键要素之一。（Vj完成之后，就可以不再变更了。（x）追求。

17.在时间管理中，造成无法完成自

217企业创新实力是指企业找寻完成二、单项选择题

任务或达到企业目标新途径的实力。

L（企业发展战略）主要是指企业为己工作和下属无法完成自己工作的

了保证其生存与发展而做出的具有主要缘由是（沟通不良）。

218管理并评价企业的绩效是确定企

18.企业目标管理中企业远景、企业35.在公司规划新业务时，公司选择法）是指以消费者需求为依据来制定

目标和个人任务三个层级建立的依战略规划的方向有三种：密集型增产品价格的方法。

次是（远景-目标-任务）。长，一体化增长，多角化增长战略。49.销售渠道的概念告知我们，销售

19.（人才）既是企业中最有价值的当企业的发展须要在现有业务范围渠道的起点是（生产者）。

资源，也可能成为企业中最大的负之外找寻时，就适用于实行（多角化50.进行广告预算有4种方法中。（量

担。增长战略）。力而行法）是指企业依据自身的实力

20.在时间管理的四个步骤当中，首36.下列选项中不属于市场营销4p's确定广告预算的方法。

先应当明确的是（树立明确目标）。组合的是（客户）。51.进行广告预算有4种方法中。（销

21.在企业进行目标管理的过程中，37.（营销支配）是指导和协调营销售额百分比法）是指企业依据销售额

为员工供应培训的步骤是：向员工阐活动的主要工具。或单产品售价的肯定比例来计算和

明企业的远景规划，目标及任务；供38.（可盈利性）是指细分市场具有确定广告开支的方法。

应相应的设备以及必要的方法；以及肯定的规模，进入之后可以保证企业52.进行广告预算有4种方法中。（#

（对员工给与激励）。盈利。竞争对手法）是指企业比照竞争者的

22.在经济运行中，支撑市场营销的39.市场的细分揭示了企业所面临的广告开支来确定本企业的广告开支，

思想是（以顾客为中心）。市场机会，但在选择进入前还应当进以保证竞争上的优势。

23.从市场营销角度分析，市场是指行（评价目标市场）。53.进行广告预算有4种方法中。（目

具有特定需求和欲望，情愿并能够通40.市场营销组合策略包括：产品策标任务法）是通过确定目标任务而确

过交换来满足这种需求和欲望的全略、价格策略、渠道策略和（促销策定广告预算的额度。

部（潜在顾客）。略）。54.燕京啤酒赞助北京2023年奥运

24.广义上讲，市场营销是指与市场41.在产品生命周期中，（成长期）是会的行为是一种（体育营销）营销方

有关的一切人类活动，即以满足人类指产品转入成批生产和扩大销售的法。

的需求和欲望为（目的），通过市场阶段。55.付费的广告传播和不付费的新闻

变潜在交换为实际交换的活动。42.在整个产品生命周期中，市场竞传播是典型的（宣扬型）公共关系活

25.在营销活动中，企业经济效益得争最激烈的阶段是（成熟期）。动。

以干脆实现的环节是（销售活动）。43.产品生命周期中，哪个阶段会出56.下列哪一种是公共关系是企业全

26.关系营销的核心是（企业与顾客现新一代产品或者新的替代用品（成员型的公共关系活动。（交际型公共

之间）的长期关系。熟期）。关系）

27.企业与（顾客）之间的长期关系44.在产品的介绍期，企业实行的具57.组织为防止自身公共关系失调所

是关系市场营销的核心。备高价格、高促销费用的策略是（快绽开的公共关系活动的类型是（防卫

28.在市场中将来可能购买企业产品速掠夺策略）。型公共关系）。

或者服务的人群称为（潜在顾客）。45.若当前市场的状况下，企业面临58.当组织遇到危机，须要重新树立

29.（消费者顾客）是指购买产品是的状况是市场规模有限，产品具有据组织良好形象时，应当实行那种公共

为了个人或家庭生活消费的顾客群。特性并有肯定的知名度，目标顾客情关系活动（矫正型公共关系）。

30.（用户顾客）是指购买产品是为愿支付高价，潜在竞争威逼不大。那59.以企业和顾客之间的深度沟通、

了运用、再加工或转售的顾客群。么适合实行的策略是（缓慢掠夺策认同为目标的营销方法是（深度营

31.（顾客价值）就是顾客效用与顾略）。销）。

客成本的比较，从而行成顾客效用46.（产品组合）是指企业对购买者60.建立消费者资料库，全面了解消

率。供应各项产品大类及产品产品项目费者是（现代整合营销）的特征。

32.顾客让渡价值，是整体顾客价值的总称，即其生产和经营全部产品的61.在客户关系管理中，总结阅历我

与整体顾客成本之间的（差值）。有机组成方式。们可以知道赢得新客户和留住老客

33.市场营销者可以创建的是（需47.在市场不景气时，为使企业保持户，哪个花费的成本多。（赢得新客

求）。较高的利润水平，通常采纳的产品组户成本高）

合策略是（缩减产品组合）。.与消费者客户和商业性客户相

34.（效用）是消费者对产品满足其62

比，企业内部客户更留意（信息沟通）

须要的整体实力评价。48.企业定价法中的（需求导向定价

的需求。的发展阶段的（项目支配阶段）。化）。

63.国内一些航空公司实行积分卡的78.项目费用的估算与成本限制是3,企业的经营理念（BI）是由哪些相

形式为老乘客积分，积分达到肯定程（项目支配阶段）主要关注的要素。互依靠的系统所组成的（市场，产品

度，边供应一次免费乘坐的机会，这79.项目的限制与汇报属于项目发展或服务，企业组织结构）

种给老乘客特殊待遇的行为是为了的（项目实施阶段）。4,企业社会责任从界定范围上可划

提高（客户忠诚度）。80.宽