管理基本知识培训课件

管理基本知识培训课件目录管理概述与基本原理组织结构与组织设计计划与决策领导与激励控制与评估创新与发展CONTENTS01管理概述与基本原理CHAPTER

管理的定义、性质与职能管理的定义管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力、信息等资源，实现组织目标的过程。管理的性质管理具有普遍性、科学性、艺术性、实践性和社会性。管理的职能包括计划、组织、领导、控制等基本职能，以及决策、创新等扩展职能。管理者的角色管理者在组织中扮演着领导者、决策者、协调者、监督者等多重角色。管理者的技能包括技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指专业领域内的知识和能力；人际技能指与人相处和沟通的能力；概念技能指分析和解决问题的能力。管理者角色与技能经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等阶段，不断发展和完善。管理学的发展历程包括科学管理理论、行政管理理论、人力资源管理理论、战略管理理论等，各流派有不同的理论观点和实践方法。管理学的流派管理学发展历程及流派02组织结构与组织设计CHAPTER直线制组织结构职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构组织结构类型及特点01020304简单、权责明确，适用于小型组织或初创期企业。按职能划分部门，专业化程度高，但可能导致部门间沟通不畅。按产品或地区划分事业部，独立核算，适用于大型企业。项目式与职能式相结合，灵活性强，但管理复杂度高。目标一致性、分工协作、权责对等、管理幅度适中、统一指挥等。组织设计原则组织设计方法组织结构图绘制工作分析法、流程分析法、标杆对比法、头脑风暴法等。使用流程图、组织树等工具，清晰展示组织结构。030201组织设计原则与方法外部环境变化、内部条件变化、企业战略调整等。组织变革原因解冻、变革、再冻结三个阶段，需克服阻力和提供动力。组织变革过程扁平化、网络化、虚拟化、柔性化等，以适应快速变化的环境。组织发展趋势组织变革与发展趋势03计划与决策CHAPTER长期、全局性的规划，为企业设定总体方向和目标。中期计划，旨在实现战略计划中的各项子目标。计划类型、编制及实施战术计划战略计划作业计划：短期、具体的计划，关注日常运营和具体任务的执行。计划类型、编制及实施分析现状了解企业内外部环境，识别机会与威胁。设定目标制定明确、可衡量的目标，确保与企业战略一致。计划类型、编制及实施计划类型、编制及实施制定方案设计实现目标的策略和措施，评估资源需求。编制计划将方案细化为具体的行动计划，明确时间表和责任人。确保所需资源按时到位，合理分配人力、物力、财力等。资源调配定期评估计划执行情况，及时调整方案或资源分配。监控进度保持团队内部及与相关部门的沟通，确保信息畅通。沟通协调计划类型、编制及实施明确需要解决的问题或面临的挑战。识别问题收集与问题相关的信息，包括历史数据、市场趋势等。收集信息决策过程、方法及影响因素选择方案根据评估结果，选择一个或多个最佳解决方案。分析评估对收集的信息进行分析，评估各种可能的解决方案。实施决策将选定的方案付诸实践，采取行动解决问题。决策过程、方法及影响因素基于经验和直觉进行决策，适用于复杂或不确定的环境。定性决策运用数学和统计工具进行决策分析，强调数据的客观性。定量决策决策过程、方法及影响因素混合决策：结合定性和定量方法，综合考虑各种因素进行决策。决策过程、方法及影响因素环境因素政治、经济、社会、技术等外部环境因素对决策的影响。组织因素企业文化、组织结构、资源状况等内部环境因素对决策的影响。个人因素决策者的价值观、经验、能力等个人特质对决策的影响。决策过程、方法及影响因素设定目标制定明确、具体、可衡量的目标，确保与企业战略一致。目标分解将总体目标分解为各部门和个人的具体目标，形成目标体系。目标管理与战略规划VS通过制定计划、分配资源等方式推动目标的实现。目标评估与调整定期评估目标完成情况，根据实际情况进行调整。目标实施目标管理与战略规划分析内外部环境识别企业面临的机遇与挑战，评估自身资源和能力。要点一要点二制定战略目标设定长期发展目标，明确企业在市场中的定位和发展方向。目标管理与战略规划制定战略措施设计实现战略目标的策略和措施，包括产品开发、市场拓展等。战略规划实施与监控推动战略措施的执行，定期评估战略实施效果并进行调整。目标管理与战略规划04领导与激励CHAPTER03领导实践通过案例分析，学习成功领导者如何运用领导技巧和方法，提高组织绩效。01领导风格了解不同领导风格的特点，如民主式领导、指令式领导、放任式领导等，并分析各种风格的适用场景。02领导理论学习领导特质理论、行为理论、权变理论等，理解领导有效性的影响因素。领导风格、理论及实践探讨激励的本质，了解需求层次理论、双因素理论、期望理论等激励原理。激励原理学习物质激励、精神激励、目标激励、参与激励等多种激励方法，并分析其优缺点。激励方法结合实际案例，分析如何针对不同员工类型和需求，选择合适的激励方法。激励应用激励原理、方法及应用学习有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高沟通效率和质量。沟通技巧了解团队建设的重要性，学习团队目标设定、角色分配、冲突管理等团队建设方法。团队建设探讨团队协作的关键因素，如信任、沟通、协作精神等，并分析如何促进团队协作。团队协作沟通技巧与团队建设05控制与评估CHAPTER在行动之前进行预测和计划，设定目标和标准。在行动过程中进行监督和调整，确保按计划进行。前馈控制过程控制控制类型、过程及方法反馈控制：在行动结束后进行总结和评估，为下一次行动提供经验和教训。控制类型、过程及方法控制类型、过程及方法明确目标、指标和评估标准。制定控制标准收集数据和信息，与标准进行比较。衡量实际绩效采取纠正措施：分析偏差原因，制定并执行纠正计划。控制类型、过程及方法123运用统计技术对数据进行收集、整理和分析。统计控制通过预算编制和执行情况进行财务和非财务资源的分配和控制。预算控制对组织内部的财务、管理和运营活动进行审核和评价。审计控制控制类型、过程及方法评估实际绩效与预定目标的符合程度。目标达成度评估资源投入与产出的比例和效果。效率与效益绩效评估标准、方法及改进顾客满意度评估顾客对产品或服务的满意程度。关键绩效指标（KPI）衡量组织或个人绩效的重要指标。绩效评估标准、方法及改进平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度评估绩效。360度反馈通过上级、下级、同事和顾客等多方面的反馈来评估绩效。绩效评估标准、方法及改进制定改进计划针对差距制定具体的改进措施和时间表。实施并跟踪改进计划确保计划得到有效执行，并持续跟踪和评估改进效果。分析绩效差距识别实际绩效与理想绩效之间的差距。绩效评估标准、方法及改进风险识别识别可能对组织产生负面影响的不确定因素。风险评估对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险等级和优先级。风险管理策略与应对措施风险应对：制定并执行相应的风险应对措施，降低风险对组织的影响。风险管理策略与应对措施通过改变计划或策略来避免风险的发生。风险规避采取措施减少风险发生的可能性或减轻其影响。风险降低风险管理策略与应对措施通过合同、保险等方式将风险转移给第三方。在充分了解和评估风险后，选择接受风险并准备相应的应急计划。风险管理策略与应对措施风险接受风险转移06创新与发展CHAPTER创新概念01创新是指在特定环境中，通过思维、知识、技能等方面的突破，对现有事物进行改进或创造新的事物，以满足社会或市场需求的过程。创新类型02包括产品创新、过程创新、组织创新、营销创新等。创新意义03创新是企业发展的重要动力，可以提高企业竞争力，推动社会进步。创新概念、类型及意义创新方法包括头脑风暴、六顶思考帽、TRIZ等。创新应用在企业中，创新可以应用于产品开发、生产流程、组织结构、营销策略等方面，以提高企业运营效率和市场竞争力。创新过程包括创新机会的识别、创新构想的形成、创新方案的制定与实施等阶段。创新过程、方法及应用组织学习组织学习是指组织在应对环境变化的过程中，通过不断获取知识、改善自身行为和优化组织结构的过程。组织学习可以提高组织的适应能力和创新能力。知识