公司抖音账号运营研究

VI第1章绪论1.1研究背景、目的和意义 1.1.1研究背景在目前这个全民直播的背景下，互联网的发展非常的寻思，诞生了很多新的行业，直播行业也在快速的发展，到目前2022年6月，我们国内的网民数量达到了，6.57亿人，和2021年相比增长了38.6%REF_Ref19687\r\h[1]。现在互联网的技术非常的发达，国家也在时刻关注网络直播，到目前为止，网民的用户数量依然在持续上涨，由此可见在未来的直播行业中有非常大的进展空间1.1.2研究目的现在已经进入了一个全新的时代，随着现在直播行业的发展，我们国内的新媒体行业也在不断的增加，现在自媒体时代发展的日渐壮大，短视频也要成为我们企业作为营销目的的重要工具，抖音日活跃到达了6亿，已经成为整个短视频行业中的第一REF_Ref19755\r\h[2]。现在要根据“酒仙网格格”账号的分析调查，分析账号的运营模式，研究是如何利用自媒体时代的营销特点来创造收益，以及对不足之处做出相对的策略。1.1.3研究意义随着直播平台的发展，直播营销成为新的销售热点渠道。目前在直播销售行业竞争激烈，研究一种新的营销渠道和模式，有助于开拓新市场获得新客户REF_Ref19778\r\h[3]。提高商品的销售量。如果不研究新的营销渠道，旧的直播营销模式甚至会被淘汰，本文将通过研究‘酒仙网公司格格’抖音账号，并且分析借鉴现在各类型的直播带货运营经济模式和特点结合优点，为‘酒仙网公司格格’抖音账号运营提供新的发展方向和思路REF_Ref19804\r\h[4]，创造新的直播模式，未来直播或者网红电商将会有新的广度和深意。这就是研究‘酒仙网公司格格’抖音账号的意义所在。1.2研究思路和方法1.2.1研究思路围绕本文研究的课题，通过找寻相关理论依据、进行实地访查、研究目前“酒仙网公司格格”抖音账号的运营现状，以及直播的相关数据进行研究分析，找出其中的不足之处，并且给出具体的优化建议。

1.2.2研究方法研究整合法：围绕本文研究课题，多种方法和渠道查找有关资料，通过梳理国内外的相关理念及做法，利用科学的分析框架，发现其现存的不足，该方法主要为“酒仙网公司格格”抖音账号运营的研究提供了理论框架，作为研究的逻辑起点，为进一步研究奠定了基础。观察法：观察每日的数据变化，观察每日的运营方案以及相关活动的发布第2章相关概念和相关理论2.1抖音平台及特点抖音这个平台是一款休闲社交的一款APP，面向的人群也是非常的广泛，用户可以通过抖音，发布自己喜欢的视频以及，配上好听的音乐以及文案REF_Ref19840\r\h[5]，抖音平台的视频内容多种多样。凭借生动有趣的内容、应景的配乐、丰富的剪辑手法、精准的推送能力等迅速俘获大批用户，推出了大量人气高、影响力大的“网红”产品，产生了非常强的用户黏性。据粗略统计，抖音平台的日均视频播放量多达200亿，其注册用户数大约10亿人，成为新时代的主要信息集散地REF_Ref19863\r\h[6]，成为主流媒体不可忽视的新阵地。如今，国内各类政务机构纷纷入驻抖音，开设抖音账号，并取得了比较理想的传播效果，在引领社会舆论、传播正能量、维护社会和谐安定方面发挥了极其重要的作用。抖音平台主要有以下特点：第一“较娱乐”在抖音中最盛行的是剧情、内容、音乐，大量具有快乐性的短视频得以转发传播，使的创作者在创作视频时，向娱乐的风格靠近REF_Ref19886\r\h[7]。第二就是“社交”抖音的定位本来是音乐交流平台，但现在相当于是一个内容平台，人们把他当作一个日常的社交工具REF_Ref19906\r\h[8]，用户更愿意在抖音中观看视频。第三“短”大多数的视频目前还是以秒为单位，制作周期以天为单位，无论是制作者或者观看者成本都是很低的，但是依旧让抖音用户觉得完整、精彩。第四“平”主要体现在门槛之低，大家都可以参与制作，谁都可以看的懂抖音提供的简单拍摄方法REF_Ref19925\r\h[9]，这使得拍摄短视频都可以做的事情，同时又添加了乐趣。第五“快”产品迭代快，抖音迭代速度非常的快，平均每过10天就会更新一次，可见其优化速度很快，而且新玩法也在不断增加。最后就是一个抖音的“赛马机制”一个短视频在过审后会将该视频投放到几千人的中流量池中，同样评估这几千个用户对该视频的数据反馈REF_Ref19948\r\h[10]，如果达到晋级标准则投放入上万人的大流量池，如此层层递进就是叠加推荐模式的关键要素。2.2抖音直播相关逻辑抖音直播的数据化逻辑：平台的数据化，决定着着抖音直播的数据化，从普通用户方面来看，屏幕中的各类数据可以让消费者迅速了解直播间的情况，并依据数据化逻辑进行直播间优劣、产品好坏的判断。对电商主播来说，数据不仅是直播销售量的最直接的体现，也会给主播带来排名的压力，主播们会依据数据不断改进直播流程与环节REF_Ref19968\r\h[11]，吸引更多流量变现。更为重要的是，数据成为用户、主播与平台对直播进行评价的基础逻辑，也就是说，不论是从用户角度、主播自身角度还是平台方来说，都会把数据视为直播成功与否的重要衡量标准，并且依照数据进行行为调试、选择与流量的分配。抖音直播的商业化逻辑：是以销售物化的商品或服务作为直播的主要目的平台作为媒介嫁接起了消费者与商户REF_Ref19987\r\h[12]，并进一步控制着流量的分配，维系着多元市场的运转，使得商业化得以实现，平台又对商业化过程中的各个环节设立标准，包括商家保证金、达人佣金以及技术服务费等，以实现自身的商业化目标。抖音直播的选择化逻辑：抖音直播的选择化逻辑主要通过个性化推送、榜单推送与平台调节来实现，对于普通用户来说，平台在前期数据化的用户画像基础上REF_Ref20010\r\h[13]，通过算法实现精准的个性化推送，将与用户相关的直播推广置于视频流中，同时赋予用户一定的主动性，对主播来说，选择化逻辑使得其成为用户和平台双方选择的对象REF_Ref20043\r\h[14]。2.3抖音号运营抖音号运营分为两种，第一种抖音号运营是负责整个内容IP定位的账号运营，具体需要做的就是从运营的目的出发，根据账号所要变现的路径、产品、市场，先定好目标人群，在制定相应的运营策略，设计内容方向和框架，然后跟编导和摄制组沟通内容的创作和具体执行，指导运营助力设计好话题标题以及封面，在更新发布后要跟进数据反馈，制定相应的DOU+投放策略，并且要定期进行数据分析REF_Ref20069\r\h[15]，最终达到撬动更多自然流量成功起号，进入账号成熟期，过程中还要不断迭代优化运营模式。第二种是抖音号电商运营，电商运营分为直播、短视频、橱窗、客服、订单管理等在直播团队中，我们需要有主播和客户有良好的沟通、助理做好直播间预告工作、场控配合主播互动和产品的上下架REF_Ref20092\r\h[16]、策划需要根据此次产品的内容制作促销脚本、BD做好产品整理招商活动、数据分析做好数据的收集、分析和优化建议。短视频团队需要有短视频策划来观察行业内容趋势来策划一个号的短视频内容、摄像需要拍出产品的特点REF_Ref20111\r\h[17]、灯光需要在拍摄短视频的时候做好辅助、剪辑抖店团队需要有店铺运营来做好日常的运营活动、玩法以及物流发货、客服售后问题设计团队有设计师来为店铺、直播、短视频等做各类平面设计和视觉设计REF_Ref20131\r\h[18]、美工给店铺做主图，详情页等2.4理论基础2.4.14I营销理论所谓的4I营销理论就是我们常说的整合理论，趣味性给用户提供有趣的两点、娱乐性话题，让大家共同关注，使得产品信息获得广泛传播；互动性是和用户保持积极友好的互动交流，让用户在慢慢的了解公司企业的产品、服务及品牌理念REF_Ref20157\r\h[19]；利益性原则指的是给用户提供物质上的或者一些精神层次的利益回报，让用户获得情感和体验上的满足，维系好双方的合作关系；个性化原则指的是明确品牌定位和产品风格，为用户提供独一无二的产品或服务体验，培养用户对品牌的粘性和忠诚度2.4.2新媒体营销新媒体是在互联网技术的高速发展中衍生出的新兴传播媒介，被视为是以数字报纸、手机短信、桌面视窗、数字电影、触摸媒体、一体化互动等功能为主的“第五大媒体”。相对于传统媒体，新媒体使得信息的传播更加方便、快捷、多样化，并在形式、内容、风格上都有了巨大的创新与突破。新媒体也涵盖了数字化的传统媒体、移动终端媒体、以及数字形式呈现的报刊、杂志、电视节目等，是依托于数字化传播的新媒介REF_Ref20183\r\h[20]。新媒体营销是凭借新媒体平台的技术而开展的新型营销方式，利用新媒体平台针对某类或某个产品的概念诉求与特点分析，借助媒介宣传对消费者进行特定的心理引导，使得消费者对产品产生某方面的认同感，从而达到品牌文化宣传、产品销售等目的新媒体营销的主要分为以下几种，第一“社交平台营销”第二“电商平台营销”第三“视频平台营销”第四“网站营销”新媒体营销的特点主要是：多元化、互动性以及普及性，新媒体营销的优点REF_Ref20232\r\h[21]：用户交流便捷、手段多样，平台丰富、运营成本低廉、信息覆盖范围广，精准度高、营销效率高。第3章酒仙网“抖音号”运营现状3.1酒仙网抖音号现状分析目前公司的主要店铺分布在抖音，抖音平台上的店铺有“酒仙网卖场旗舰店”以及子账号酒仙名酒专营店、酒仙酒类专营店、容大白酒旗舰店、拉飞哥专营店：主要主播有“酒仙一姐格格”现在营销方面主要使用到的有，达人专属营销、赠品活动、限时限量购、优惠券、满减、惊喜券。从下表3.1可以看出，在橱窗管理上评分在4.64还是偏低的，通过实际访查，橱窗等后台运营数据管理不足等情况，数据分析等没有相关人员去分析调查。表3.1“酒仙格格”账号数据表粉丝量获赞量作品量转发量157.7W421.4W49718.6W关联店铺酒仙网卖场旗舰店酒仙名酒专营店酒仙酒类专营店容大白酒旗舰店4.64评分橱窗品类（527件）白酒红酒洋酒啤酒76%8%9%7%3.2酒仙网抖音直播营销现状目前酒仙网账号直播是有多主播合作模式，现在主要分为，老酒行直播，以及容大直播，保得利加以及“拉飞哥”直播分布在“抖音”领域，施行的是多主播制度，目前直播最主要的为抖音。现在酒仙网直播，主要通过公司内达人直播间，见图3.1通过限时限量、满减、优惠券等话语来吸引顾客，直播营销本质上是主播利用通过线上向消费者介绍，获取消费者信任，从而产生交易的行为，在酒仙格格的直播中，会出现每天不同人物直播出境，并且在中间直播期间出现换人情况。在直播期间用参与福袋留住客户，但是福袋数量较小，并且抢福袋人数较多，以至于在直播间等很长时间，抢不到福袋的情况。图3.1“营销工具”的使用占比图3.2“酒仙格格”流量来源图3.3直播粉丝增量分析见图3.3通过以下数据图可以看出，抖音“酒仙网格格”在第一周至第四周的时候粉丝量是呈下滑趋势，在第六周的时候有了大幅度的增长，根据在本公司实际访谈发现，当时在第六周的时间正在进行“3周年庆典”但是紧接着在庆典活动结束后，粉丝大幅度减少。根据当时情况核实，在举行活动前和活动中时，后台数据没有具体分析，这些突然增量的粉丝是因为那些视频，内容或者渠道而来，目的是为了那些产品，视频评论没有互动等因素，导致在进行完活动后没有达到新增用户的需求，直播期间一直讲解产品，没有积极互动，订单超量大批量订单因为无货，无法发货导致用户体验感极差，最终导致大量掉粉。通过观察酒仙网旗下的“酒仙一姐格格”直播发现，每次在开播前，只会在抖音账号发布一条短视频，没有在其他渠道引流，只要是抖音以外的平台，都可以作为我们的站外引流。引流的方式有很多，但是基本上都是相同的，在进行直播间的宣告时，可以发直播间有哪些福袋领取，今天产品的卖点在哪里，还有其他的个人简介优化等等但是通过引流的渠道只有抖音是不够的。图3.3“酒仙格格”粉丝增量图见图3.4可以看出，在酒仙格格直播间大多数都为男性用户，可知在购买酒类方面，男性几乎占据了全部人群，见图3.5并且在用户中资深中产、白领、老年、青年为主要消费用户，见图3.6用户所属地域主要分布在山东、江苏、广东居多占据了大多数从人群上来看在高收入的群体中，购买能力都是比较强的，反观中等或者低收入人群在购买力上会比较弱，而且在以上的数据分析中我们可以更多的注重以上群体人员，根据他们的特性，分析出客户喜欢的产品。图3.4“性别分布画像”图3.5“大人群分布图”图3.6“用户地域分布图”3.4账号内容状况分析抖音的短视频都是几十秒或者一分钟以内，一个好的视频内容，可以为你的账号吸引来更多的粉丝，通过以下数据图见图3.7可以看出，在剧情类的时候无论是点赞量还是完播率方面，都是比较高的，场景类和搞笑类相对来说也是可以，但是导购类就比较低。在短视频引流方面见表3.2数据较好的发布时间基本都实在早上或者晚上的时候，所以根据视频不同作用，在不同时间段发布，效果是不同的，在确定发布时间前，需要了解短视频的精准用户，了解他们可能会在那些时间点看短视频，依据短视频类型和用户特点来确定发布时间账号在抖音运营的主要目的是形成品牌的互联网传播影响力，加深受众对品牌的印象、好感度，从而带动产品销售，更要重的一点是积累的粉丝流量可以流向任何商业平台，形成消费闭环。而支撑这一切的就是品牌在抖音平台投放的短视频作品，短视频内容的好坏直接决定了作品覆盖的传播范围。使用抖音的用户对抖音内容有不同的喜好，通过以上图3.6可以看出，大部分用户还是喜欢剧情类，或者场景类较多。图3.7“酒仙格格”短视频类型数据图表3.2“酒仙格格”短视频引流数据短视频投放时间曝光次数引流直播间次数直播入口点击率郎酒专场来了！酱香型53度红花郎2023/04/1909:3016.60万76734.62%听说四川的麻雀都能喝二两2023/04/1108:301.39万165811.96%这种限量版的小五粮液比较少见!2023/04/0516:021.17万1,0749.16%今天到郎酒庄园仔细游览一下，跟上我202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3.5销售订单量状况分析目前抖音的橱窗带货都是靠“酒仙格格”的短视频来进行引流。目前橱窗里的商品有“547件好物”其中最多的白酒占比在76%见图3.8，截至目前为止，销售最好的也是白酒“杏花村53°汾酒集团优级杏花村1L53度1L”和“五粮液五粮液52度普五第八代款52度500ml”见表3.3无论实在销量上还是销售额上边都是最多的。现在发布的短视频内容创作是不够吸引到用户的，同时发布的短视频顾客购买欲望不是很大。在售卖不同酒类的时候，比如浓香型、清香型、或者酱香型、以及不同品种的酒类，我们需要抓住用户的特点，讲出产品的卖点，以及相关质量认证，打消客户疑虑，以用户的视角去考虑，怎么样的视频会引起消费者的兴趣。图3.8抖音“酒仙格格”橱窗酒类销售占比图表3.3“酒仙格格”直播销售数据表序号商品名称订单数(单)销售数量销售额(元)1杏花村53°汾酒1L112239164732密鉴52°500ml49159125073酒鬼52°1000ml1934101324贵州空酒52度500ml309896835五粮液52°500ml3887926五粮液43°450ml3119255577酒鬼妙造52度450ml7222816直播合计251752659608八代五粮液500ml1226259719扳倒井52°500ml76209604010茅台酒53度50ml1212358811容大封坛53度5L11188012黄金酒52度1500mL33119413贵州平坝酱酒500mI256118814站州国室52度100ml3457215四君子53度125ml41129916郎酒45度100ml151515酒仙格格外部链接12827740747酒宫格格直播总合计3791029106707.00第4章酒仙网“抖音号”营销存在的问题4.1运营数据管理不足数据运营在企业短视频运营的管理中提供了决策作用，同样是提高抖音账号短视频运营效率的关键所在。无论哪一个媒体类的平台，只要有用户的，就肯定会产生平台与用户之间的交互数据，这些数据都是为了把用户转换成商业的基础，抖音是一款互动性极强的APP社交媒体平台，所以作为品牌方则更加需要定期复盘用户行为数据，通过监测自己公司的账号与用户之间的互动评论，与同行商家账号对比粉丝增量、评论量、完播率、转化率等指标，优化账号的内容视频。其次是要分析账号发布视频细节，这一部分主要包括视频内容、视频的发布目的、背景的音乐、人设的搭建、服装的选择、风格的表现等。再次是进行后台数据分析，通过对账号粉丝群体的特性进行研究，总结出用户的观看习惯、个性表达、用户的个人画像以及用户的所在地域，从而采取同种风格的视频内容方式，增加我们用户对账号的一个关注程度。最后要根据抖音平台的推流机制，通过巧妙的方法总结出有爆款推荐点的视频，从而获得抖音平台的二次加热推荐，得到更多用户的互动数据后，最后再综合分析数据进行视频优化。酒仙“格格”2014年7月20日就入驻了抖音，截至2023年4月29日，参与抖音热点话题6次，发布作品492个，粉丝数量156.5万，酒仙“格格”的作品一直以产品介绍为主，没有过多的记忆点。酒仙“格格”抖音账号在数据运营这一环节是不足的，不仅不注重与用户的互动，还是一如既往的保持原风格，导致现在发展缓慢。通过表4.1可以看出后台数据方面，无论在商铺体验分上还是，在三方物流上都是走下滑趋势，以至于客户让客户没有良好的体验感，这是因为每日后台数据没有做好统计以及维护工作，导致各项数据逐渐跌落。表4.1店铺后台数据体验分商品体验物流体验服务体验揽收及时率订单配送时长IM不满意率4.384.204.834.8681.65%34.7小时17.89%4.344.194.834.8781.63%34.7小时18.11%4.294.174.844.7881.75%34.6小时18.17%4.274.184.854.6979.79%34.5小时18.59%34.5479.89%35.1小时18.41%4.284.134.824.5479.67%36.6小时18.64%4.254.084.834.5179.55%37.6小时19.04%4.224.074.814.5179.38%39.6小时19.09%4.224.074.814.6779.25%39.7小时19.20%4.214.074.804.6378.64%40.9小时19.56%4.254.054.794.5477.87%43.3小时20.96%4.244.074.754.3076.97%48.8小时21.49%4.194.074.734.0477.22%48.8小时23.92%4.194.034.593.8377.49%49.4小时24.80%4.144.034.703.5377.10%49.3小时25.79%4.144.014.563.5477.16%50.0小时26.41%4.154.014.543.5377.08%50.2小时26.92%4.2直播间的趣味性缺乏短视频+直播的形式能够给予用户更多的多感官刺激，内容展示形式更丰富，直播的互动趣味弥补了短视频的相对厚重单调，短视频又填上了直播在讲故事能力上的短板，推陈出新、强强结合，掀起互联网视听传播新浪潮，自然更有利于用户的购买转化。媒体技术的发展日新月异，互联网加速了人们生活的“碎片化”，注意力不能在同一事物上停留太久，枯燥、缺乏创意的信息传播会被受众摒弃，保持短视频内容的创意感和趣味性，随时提供新鲜的内容，将会得到受众的转发分享，从而收获一大批粉丝。酒仙网“格格”在抖音平台直播的时候，直播间的灯光比较涣散，没有让用户通过明暗对比，一下关注到主播，背景也比较单调，没有一个好背景墙来吸引用户，直播期间也没有背景音乐来烘托直播间气氛，在声卡方面没有好的调整，会出现嗞麦的情况，以上没有好的调整都不会让用户进入直播间的第一眼就看到舒适，直播期间镜头晃动较大，给人的感觉非常不好，讲解时大多数也只注重讲解产品，没有吸引用户的亮点，以及小情节。

4.3粉丝的粘度性不足、复购率不高通过观察，酒仙网品牌运营人员从不注重与用户的互动，短视频作品的评论区，很少见到视频作者回复粉丝留言。加之社群采用的是批量化运营方式，粉丝群内只负责发布活动预告，日常无人维护与粉丝群体的关系，并且群管理松散，各种广告充斥群中，使粉丝群变成了一个拥有粉丝名号的空壳子，而没有粉丝群体的热情和对品牌的热爱，这就导致酒仙网的用户粘性不足，粉丝流失量巨大，虽然粉丝整体数量保持增长，每天都有新增粉丝，但这也只能使账号粉丝用户数量保持了一个动态平衡，没有明显的跳跃增长。原社群中的用户也因为这样的粉丝团体环境，渐渐失去了对品牌的兴趣，购买欲望不如之前强烈。酒仙“格格”的活动运营极其频繁，节假日会有抖音促销活动，新品上市会有体验活动，每天的抖音直播也会有小型优惠活动在进行，但是活动玩法永远都是老一套、一成不变，不是发放优惠券，就是在直播间进行抽奖。尽管现在产品优惠力度很大，但时间长了，这种没有新意的促销活动也会激不起用户参与活动的兴趣。4.4短视频内容单调没有吸引性要想获得用户关注，运营者必须首先思考“用户为什么会关注”。在关注后可以使自身需求得到长期满足，用户才会在百忙之中关注抖音号。品牌运营与产品相关的短视频内容，只是最基本的要求，如果一直制作基础类短视频，将会使用户失去新鲜感和关注动力。用户关注账号无非是获得快乐、满足好奇、解决问题、自我实现等这些需求，而“酒仙网格格”抖音账号发布内容基本都是产品介绍，虽然发布了400多条短视频内容，视频内容却是无创意、无亮点，观看以后没有视觉冲击，没有得到情感满足，更无放松、娱乐的感觉，所以在运营后期，酒仙网“格格”短视频作品的互动指数低到冰点，用户对短视频中的产品感知度极低，看完不仅没有品牌印象，甚至还对品牌产生了反感情绪。第5章酒仙网“抖音号”运营优化建议5.1提高运营数据管理酒仙“格格”数据运营环节缺失，粉丝成为摆设，归根结底是没有专业的运营人员，如果企业内部存在运营经验丰富、自驱力强的人，可以把这部分员工挑选出来，成立专门的视频运营部，负责账号日常的运营工作。而内向、善于逻辑推理的员工，做数据分析再合适不过了；性格奔放、活泼的员工适合对外的工作，社群运营就比较适合。酒仙“格格”团队在抖音若想走的更远，就需要注重品牌自身培养、建设运营团队，利用多年的互联网运营经验，做更加细致的运营管理，为品牌发展提供后劲。将用户消费前和消费中以及消费后行为痕迹每个节点进行打标，利用大数据分析工具第每个节点打标进行归类整合。根据汇总后的数据，对流量入口、加入购物车至支付完成时长、消费前互动、支付方式、售后咨询、主动评价进行分析，将消费群体进行归类划分，分析不同消费群体购物欲望被激发的时点5.2直播间增加惊喜活动和表演背景选择:背景整洁，灯光明亮，无线信号强，固定支架，角度基本以俯拍侧脸为主。主播服饰上适合自己的风格，尽量以浅色为主。直播拍摄时可以用到“云台”设备辅助让直播间镜头更加稳定。抽奖活动一般可以增加品牌效应，提高用户对于品牌的认可度，同时还可以促进用户消费，奖品设置是进行抽奖活动非常重要的一步，很多时候都是在这一步出错导致我们推广的效果不理想。那么在做奖品设置之前首先要明确我们这次售卖的主要酒水是哪款，根据目标用户群体，然后针对这一群体来进行奖品设置，或者在我们进行直播的时候，可以在仓库里边进行直播，也可以在我们的一个原酒制酒老窖进行直播，并且在直播的途中添加一些惊喜表演或者活动来吸引客户的眼球，让用户充满好奇，让用户时刻关注想知道，你下一个带来的表演节目是什么还可以截屏福袋有专属的优惠，属于达人专属营销，其次还有在直播间进行截屏抽奖的活动，来吸引流量，以及直播间内的优惠券和惊喜券，分期免息等操作。从而吸引住客户留在直播5.3提高粉丝互动、解决用户痛点酒仙“格格”抖音粉丝团虽然有十几万人，但粉丝活性度不高，粉丝群也形同摆设。酒仙“格格”粉丝量很大，但是忠诚粉并不多，这是因为酒仙“格格”不注重对粉丝人群进行定位和分析。(1)充分了粉丝群体。要想在自己的粉丝群内做高效推广，首先要做好定位，充分了解目标受众群体。可以建立粉丝群在其中发放问答、调查问卷等，或者经常留意群内用户主要讨论哪些话题，关注什么产品，从而分析出粉丝群内的用户画像，找出社群内最关注的话题、最关注的产品，就此话题或产品展开群内讨论，并准备小酒水赠送发放给活跃发言的人。通过这种高频率的互动形式，会调动群内用户参与活动的积极性，提升他们的社群归属感，提高用户对品牌的喜爱度(2)了解社群成员的需求和痛点。找到了目标群体，接下来就要对他们展开更细致的分析，了解他们的需求和痛点，以及可以吸引每个产品的亮点。群主可以定期向粉丝群投放话题，比如在品尝酒水的过程中，感觉哪方面不足？比如在购买酒水之前，个人喜欢什么样口感的酒水，有浓香型、清香型、酱香型等，每个人的口感不同，喜好也不同，如果顾客买到了比较烈的酒，可以给客户一个建议此款酒水搭配雪碧，或者和哪款酒水混合合起来口感会更佳，以及发布一些有关的酒水文化小故事，此款酒水的起源品牌故事等，让每个用户都能感到待在群里可以学到有用的知识，获得有用的信息，从而增加他们对品牌产品的喜爱。5.4短视频内容优化、文案脚本增加亮点抖音在算法的本质是“放任”优质视频的传播，属于一个赛马机制，好的视频会获得流量的加成，这在一定程度上也能抑制垃圾视频的传播，“酒仙格格”创作的视频都属于原创，但是大部分视频实在不能称得上是粉丝喜欢的视频。基本都为营销视频，为此“酒仙格格”在内容运营方面，需要做到以下几点：(1)需要去发现用户的需求，创造多元化的短视频作品。在保持品牌特性的同时，多考虑用户关注的背后需求。找寻快乐，逃避痛苦是人类的天性，快乐是人们长期的追求。目前刚刚经历完疫情的人们各方面的压力巨大，精神容易紧绷，通过观看短视频内容缓解压力，是抖音用户的普遍选择，正是由于这个原因，很多用户才养成了每天刷抖音的习惯。如果酒仙“格格”在制作视频内容的时候融入一些快乐元素，比如“化妆翻车”等前置搞笑内容的短视频，会更加吸引用户观看短视频内容后续。好奇心对人的影响也非常深远，所以运营人员提供新鲜、稀奇、富有创意的内容也是吸引用户关注的有效手段。可以传播一些酒水原材料、酒水制作工艺等知识，既传递了产品质量有保障的信息，也满足了消费者对于产品产出的好奇心(2)积极创新，善于借势。短视频运营目前没有准确目标，抖音到目前为止，一个又一个爆款级视频的产生都是入驻抖音平台的企业和个人努力摸索创造出的结果。用户永远对新鲜、多元的内容吸引，酒仙“格格”可以通过模仿、借鉴爆款视频，学习这些视频的创新点、文案内容、互动形式，来启发自己的视频创作之路。(3)紧跟时事热点，挑选合适话题创作。时刻关注抖音平台与社会热点，将参与度高的活动和促销活动结合，换一种玩法，刺激用户参与品牌活动。结论从本论文分析得知，通过各种数据调查发现，酒仙格格抖音账号存在着短视频内容单调、用户粘性不足、运营数据管理不足、直播间趣味性缺失等问题，从而导致销量和粉丝没有明显的提高甚至还有下滑趋势，如果我们进入直播领域的时候，我们不注重客户，不积极的与客户互动，不去分析我们的运营数据，不去找寻客户的痛点，是无法得到忠实的用户的，所以在我们在直播领域的时候要注重与粉丝的互动，数据运营的分析，以及了解客户的痛点，帮助客户解决痛点让客户成为我们忠实的用户，希望本文的观点对酒仙网公司有所帮助，为酒仙网公司在直播方面提供参考。本文主要对酒仙网公司抖音账号中面临的问题和不足进行分析，在研究中还存在一些缺点对抖音直播运营的理解和运用还不够完善，自己有很多不足之处，无论是在实践方面，还是理论方面我都有所欠缺，由于经历和水平有限，文章还存在较多不足之处。国内电商直播的发展潜力很大，发展机遇可遇而不可求，应当结合当前市场环境做进一步分析，针对酒仙网公司抖音账号方面做进一步深入分析，在之后的研究中可以从抖音平台及公司的角度进行分析，为酒仙网公司抖音账号运营研究提供更有力的实质性建议参考文献[1]\o"第50次《中国互联网络发展状况统计报告》发布"\t"/kcms2/article/_blank"第50次《中国互联网络发展状况统计报告》发布[N].张晓娜.\o"民主与法制时报"\t"/kcms2/article/_blank"民主与法制时报,2022-09-02.[2]孟艳王宝义.直播电商的本质逻辑与趋势展望[J].中国流通经济,2021,35(4):