学校保安宿管服务整体服务设想

学校保安宿管服务整体服务设想目第一节服务思路与策略 1一、管理理念 1二、管理策划 1三、管理模式 1第二节服务思想及目标 2一、保安服务思想及目标 2二、学生宿管服务思想及目标 4第三节服务内容及要求 5一、保安服务内容及要求 5二、宿舍管理服务内容及要求 12第四节保安服务总体实施方案 22一、指导思想 22二、工作计划 22三、学校布防安排 24四、保安队伍建设 25五、主要工作流程 27六、服务标准 33七、寒暑假管理 35第五节学校宿舍管理总体实施方案 36一、学生宿舍管理的基本原则 36二、特点分析 36三、宿舍管理服务定位 37四、管理服务理念 37五、运作流程 39六、激励机制 41七、监督机制、信息反馈渠道及处理机制 42九、宿舍安全管理服务 44十、管理措施 45第六节项目重难点分析 47一、保安服务重难点分析 47二、学校宿舍管理重难点 51第一节服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务、学生宿舍管理服务为本的服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为学校提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安员、宿舍管理员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员、宿舍管理员上则是以学校的服务为焦点，对学校的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保学校及学校宿舍安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。第二节服务思想及目标一、保安服务思想及目标（一）服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和学校的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。（二）服务目标1.工作目标（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善学校的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现学校全年无安全事故发生。（3）进一步加强学校辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查学校辖区治安环境，让学校的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。2.质量目标（1）服务人员上岗率达100%；（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；（3）服务热情、周到、耐心、细心；（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；（7）服务对象满意度达到率达90%以上。3.安全目标（1）不发生人身未遂及以上事故；（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；（4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；（5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响学校正常运作的事件；（6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；（7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；（8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；（9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；（10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；（11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；（12）不发生应急突发处置不当事件（13）不发生损害XX校园社会形象的行为。二、学生宿管服务思想及目标（一）服务思想1.工作理念——微笑式的管理，亲情式的服务，全心全意，说到做到，讲求实务实。2.服务宗旨——科学管理，规范服务，设身处地为学生着想，体贴入微为学生服务。3.工作基点——诚心、热心、耐心、细心。4.工作要素——眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。（二）服务目标1.恪尽职守，坚守岗位，无缺席、旷工等现象；2.严格管理，宿舍内无重大违纪现象发生；3.做好安全检查和教育，安全责任事故率为0；4.公物管护到位，学生损坏公物追赔到位；5.做好宿舍环境保洁和文化建设督查，创建星级学生公寓；6.精心服务，关爱学生，学生满意度达90%；7.学生满意率85%以上，投诉解决率100%，无重大安全责任事故。第三节服务内容及要求一、保安服务内容及要求（一）保安服务内容1.服务内容（1）负责进出校园的机动车、非机动车、行人的检查和登记，负责各类货物进出校园的检查登记，对可疑人员的检查和登记；处理校门及其周边三包范围内的各项突发事件。阻止外来乞讨者、精神失常者等异常人员进入校园。（2）负责维护校园秩序的，对校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发“法轮功”等非法宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。（3）校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。（4）做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学校主管单位，处置校区内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。（5）在学校主管部门领导下，做好校园内部治安综合治理工作；完成学校主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。（6）对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。（7）负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。（8）负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。（9）负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。（10）配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。（11）其他属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。（二）服务要求1.基本要求（1）校园保安应当履行以下岗位职责：1）保护师生人身安全。对各校园师生进行看护、守护，确保师生的人身安全；2）保护校园财产安全。对存放贵重教学设备、设施、危险物品或大量物资的部位，进行重点守护，防止违法分子进行破坏和盗窃活动；3）检查消除安全隐患。在开展日常维护学校、学校内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及学校的各种不安全隐患，做好安全防范记录；4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报学校领导。（2）校园保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：1）外来人员、车辆需经学校有关领导批准并登记后方可放行，换岗时履行查验登记和签字交接记录程序；2）学生家长进校时，应问清事由，协助家长找到有关人员，并做好进出时间记录；3）外来车辆出入校园时，要严格检查车载物品；4）学生出校未经学校领导和班主任签字的，应立即制止，不得放行，并及时与班主任取得联系。（3）校园保安在执行校园日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：1）护卫巡逻范围为整个校园，重点检查教室、办公室、食堂等场所的门、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报学校有关领导；2）白天巡查不得少于四次，主要巡查学生通道。要保持学生通道随时畅通，任何车辆不得在学生通道停放；3）夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好学生房舍巡查工作；4）协助学校定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；5）护卫巡逻情况应当形成记录。（4）校园保安必须遵守下列规定：1）遵守国家法律、法规和政策；2）遵守所服务学校的各项规章制度；3）服从辖区派出所及学校的领导和管理；4）举止文明，着装整洁，上岗时着校园保安制式服装，各种标志佩戴齐全。（5）校园保安禁止性规定：1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；3）严禁参与追索债务；4）严禁扣押、没收他人证件、财物；5）严禁阻碍依法执行公务；6）严禁私自动用和损坏学校财产物品；7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；9）严禁干扰学校教学秩序；2.具体要求（1）自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。（3）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。（4）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（5）维护学校的窗口形象，按照XX校园安保服务项目有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。（6）积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。（7）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（8）严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学校稳定的恶性事件和刑事案件，确保校园内安全。（9）安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大师生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况及时报告校方，特殊事件可直接上报相关部门。（10）安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并及时报告校方。（11）在执勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。（12）学校有关车辆凭车辆出入证进出校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。（13）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。（14）维护校园正常、安静地教育教学环境，负责校园公共区域人员与设施（含校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。（15）校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学校召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证校园的安全和稳定，防止发生意外事故。（16）协助学校积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。3.其他要求（1）要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在XX—XX周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。（2）保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；（3）所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换；（4）我方须定期对保安人员进行岗位再培训；（5）签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；（6）工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；（7）保安人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担；二、宿舍管理服务内容及要求（一）宿舍管理服务内容为规范学生宿舍管理，维护学生正常的生活秩序，创造安静、和谐、安全、卫生的生活休息环境，维护住宿生的权益，培养学生良好的集体生活习惯，特对学生宿舍进行以下管理：1.所有住宿生应服从政教处并依照本规定的管理，认真履行住宿生在学生宿舍应尽的责任和义务。本项目人员对学生宿舍实行全封闭式管理，纪律严明；实行夜查房制度，学生夜不归宿将给予严肃处理。2.纪律管理（1）校外人员未经政教处，不准进入学生宿舍；学生不准私自带校外人员进入学生宿舍或留宿，违者按《学生处罚条例》处理。（2）所有住宿学生在上课（晚自习）时间或全校性活动时间未经批准，不得在宿舍逗留。（3）爱护公共设施，不得故意破坏、乱涂乱画、私自挪用、移动宿舍内用具或公共财产设施。（4）禁止男女生互串宿舍。（5）禁止吸烟、喝酒、看色情信息或者传看色情电子书等不良行为，屡教不改者将严肃处理。（6）按要求放置、保管好各自的行李物品，未经他人允许不得私自使用、移动、破坏他人物品，违者均以偷盗论处。（7）在休息时间时应保持宿舍安静，不得在宿舍内打电话、跑动、打闹、大声喧哗、吹拉弹唱或播放音乐。（8）严格遵守作息时间，按规定的晚间查房时间提前10分钟到位，按时熄灯就寝，有事不住校应事先请假；熄灯后保持安静，不得在宿舍外面逗留或在宿舍内打电话、走动、讲话、吹拉弹唱、下棋、吃东西、洗澡、清洗衣物等（10）注意节约水电，做到随手锁门，人走灯灭，并关好水龙头。（11）不准往窗外、公共楼道、宿舍门口倒水、扔垃圾或随地大小便。（12）严禁偷盗、聚众赌博（在宿舍打扑克牌、麻将或玩耍其它赌具均以赌博论处）。3.安全管理（1）安全教诲1）加强管理服务人员和学生防火、防盗、防意外伤害、防地震等安全教诲，开展寻常安全告知，每月进行一次以上集中学习教诲，每学期开展一次以上消防、地震等安全演习，做好应急预案、演习方案和记录。2）管理服务人员和学生纯熟掌握消防器材使用及安全逃生办法，熟悉报警、报案电话及程序。3）管理服务人员熟悉掌握突发事件应急解决预案，具备突发事件应急处置技能。（2）安全防范1）管理服务人员和学生不带火种进入宿舍（公寓），禁止师生吸烟。2）学生不私拉乱接电线，不擅自更换照明设备，不擅自和违规使用电器、油炉、酒精炉、蜡烛等容易引起火灾设备，不在室内蒸煮食物，不在室内使用木炭、无烟煤取暖，以防一氧化碳中毒。3）学生不将管制刀具（器械）、易燃、易爆、有毒、有害等危险物品带入宿舍（公寓），不养宠物和有毒有害植物。4）学生不攀爬和翻越阳台、栏杆、墙、门、窗。5）一层出入口及门窗设立符合消防安全规定防护设施，出入口大门外开。6）宿舍（公寓）出入口、通道及四周设立监控设施。7）每晚对宿舍（公寓）及周边安全状况进行巡逻，做好记录。（8）每周对消防设施、安全设施、安全隐患进行一次以上安全检查，做好安全检查记录，及时整治存在问题。9）学生床上用品符合国家规定质量和安全规定。3.消防安全宿舍（公寓）消防安全要符合规定：1）消防通道、出入通道和疏散通道畅通，不摆放任何物品。2）消防设施配备齐全，摆放规范，完好有效。消防安全疏散批示图规范醒目。3）应急灯和安全批示灯齐全、完好，疏散警示标志齐全，位置对的，规范醒目。4）防雷设施符合原则，电器安装符合安全用电规定。4.学生管理（1）依照宿舍（公寓）建筑格局和管理模式实际，配备满足需求管理服务人员，管理服务人员与住宿学生比例原则上不大于1：200，分别由男、女管理服务人员管理男、女生宿舍（公寓）。（2）宿舍（公寓）实行封闭式管理，24小时有人值班，无管理空档和脱岗现象。门厅（值班室外）公示管理服务人员照片、姓名、电话等信息。（3）学生入住前学生和家长提出住宿申请，并与宿舍（公寓）管理方订立入住合同，明确各自责任与义务。（4）宿舍（公寓）不留宿客人，无关人员未经容许人员不得进入学生宿舍（公寓），来人探访做好登记。（5）门厅（值班室）或寝室门处公示入住学生信息，准时清点学生就寝人数，巡逻学生就寝状况，做好记录。（6）学生不擅自调换、挪动床位，男生、女生不互串寝室。（7）寝室钥匙和个人物品妥善保管，离开寝室和就寝前关好门窗、水电。（8）宿舍（公寓）内不得进行赌博、打闹、喝酒等不健康活动。（9）加强留守学生管理，做好留守学生安全、心理健康和养成习惯教诲，及时与家长沟通学生在校状况。5.卫生管理（1）卫生制度1）建立健全清洁卫生管理、学生值日、卫生大扫除及考核奖惩等制度。2）明确并贯彻管理服务人员和住校学生卫生责任区域。（2）寝室卫生1）每天进行卫生打扫，地面无垃圾，床上无杂物，屋内无尘埃，墙面无蜘蛛网，厕所无异味，物品无污垢。2）每天检查寝室卫生，发现问题及时整治，做好检查记录。（3）环境卫生1）宿舍（公寓）区无乱象、无“四害”、无卫生死角，环境整洁优美。2）卫生保洁设施齐全，清洁用品摆放整洁有序。（4）个人卫生1）强化学生行为习惯和文明礼仪养成教诲，学生个人卫生习惯良好。2）学生做到勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服和被褥。（5）卫生防疫1）做好以防传染病、流行病为重点卫生防疫工作，定期开展室内外环境消杀和灭“四害”工作，做好消杀记录。2）空调、饮水设施定期清洗、消毒，做好记录。（3）做好寝室通风和换气工作。6.内务管理（1）每间寝室选一名室长，协助做好本寝室寻常管理工作。（2）床铺、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、书籍等室内物品摆放整洁有序。7.制度建设（1）建立健全规章制度和岗位职责，重要涉及：宿舍（公寓）管理、安全保卫、清洁卫生、学生管理、学生值日、学生作息、寝室巡逻、来人探访、文明宿舍和文明室员（先进住校生）评比、民主管理、责任追究、应急解决预案和报告、劳动用工、水电管理、财产管理、财务管理与成本核算、维修维护、考核奖惩、培训学习等制度和各岗位职责。（2）各项制度、职责在宿舍（公寓）区内明显位置上墙公示，清晰醒目。（3）管理服务人员熟知本岗位职责规定及有关制度，认真执行，贯彻有力。（4）学生熟知有关管理制度，自觉遵守执行。（5）宿舍（公寓）管理各种资料收集完整，建档规范。8.文化建设（1）宿舍（公寓）文化建设纳入学校校风建设和精神文明建设重要内容，宿舍（公寓）整洁优美，绿化美化良好，文化特色鲜明，文化氛围浓厚，能彰显环境育人功能。（2）宿舍（公寓）区设立公示栏、文化宣传栏等，开展宿舍（公寓）文化、艺术、宣传等活动，内容健康，定期更新内容，宣传橱窗整洁美观。（3）开展“文明寝室”等创立评比活动，并予以表扬奖励。（4）人文关怀管理服务人员协助学校做好学生思想政治工作，积极维护学生在宿舍（公寓）团结和谐。（5）行为指引1）学生应尊重管理服务人员，服从管理服务人员管理，爱惜管理服务人员劳动成果。2）同窗间融洽相处，互相尊重，互相包容，互相协助。（6）节约环保1）开展节约环保教诲，设立规范醒目节约环保提示牌（标语）。2）宿舍（公寓）有水电计量装置，用水用电实行分楼（室）计量，水电定额使用，做好水电消耗记录，无跑冒滴漏、长流水、长明灯等挥霍现象。9.用电管理（1）学生不得使用私自乱拉电线，一经发现，按盗电处理。（2）禁止在舍内乱拉电线或使用排插。（二）宿舍管理服务要求1.学生应按时作息。午息、晚息铃响后，要保持安静、不准大声喧哗，不准进行打牌、下棋等妨碍他人休息的活动；如因学习需要开收录音机，必须配置耳机，学生宿舍不能使用音箱，不准使用音响设备。2.要保持宿舍区环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱丢杂物，不得刻画墙壁或在墙壁、门窗上和贴，不往窗外，走廊或阳台上倒水。3.不准吸烟，酗酒，不准携带含酒精的饮料进入宿舍，不准讲粗言，秽语。4.爱护宿舍区内的公共设施，宿舍内除配备的家具设施外，不得把教室或其他地方的物品搬回宿舍使用，家具设施不得随意装拆，搬出或调换。5.不准私调床位、房间，确需调整的，经班主任同意并报学生科批准。6.节约水电，严禁私拉电线，违章用电。7.树立安全防火防盗观念，不准在宿舍内燃烧物件及生火煮食物。不准把易燃易爆品带入宿舍，宿舍禁止点蜡烛。对现金和贵重物品应妥善保管，并做到人离开宿舍必须锁好门窗。8.不准在宿舍区内进行燃放鞭炮等易造成宿舍区内噪音污染的活动，不准在宿舍区内打球，不准在楼内溜冰，举重。9.不准在宿舍区内打麻将牌，天九牌和进行任何赌博活动。10.学生应按时返回宿舍休息，晚上迟归的，应向保安门卫说明原因，并登记后方可入内，临时外宿必须向班主任或宿舍管理员请假。11.各宿舍要建立卫生轮值制度，每天应搞好清洁卫生，每天上课前将垃圾堆放在垃圾箱内，其他时间垃圾杂物应用垃圾桶装好，保持室内及走廊整洁，每天下午进行清洁卫生劳动，大扫洁后舍长留守，以便进行卫生检查。12.学生要经常整理房间内务，房内一切物品、卧具必须按统一规定摆设、叠放，保持内务整齐清洁，美观大方。13.除指定地点外，任何广告、标语、海报等不得随意张贴。14.凡携带物品进出学生宿舍时，应自觉接受门卫保安的检查。15.学生进出宿舍须佩戴胸卡，来访者须在门卫处登记方可进入，并应自觉遵守宿舍管理制度，学生非经同意不得擅自留宿外人，严禁留宿异性。16.晚自习时间不准进入宿舍，上课时间不准留在宿舍内，如因特殊原因需返回宿舍的，须凭班主任批条或医务室证明并登记后方可进入。17.男生不得进入女生宿舍区，女生不得进入男生宿舍。18.不准在宿舍区进入叫卖物品等经商活动。19.宿舍楼走廊内，门口不准停放自行车或堆放杂物，自行车统一停放在车棚内，门前实行“三包”（无积水、垃圾、积垢）。20.不准妨碍工作人员执行任务，严禁辱骂殴打工作人员，不准起哄。21.不准上楼顶乘凉、散步或聊天，不准坐在栏杆或趴在窗口上。第四节保安服务总体实施方案根据XX学校的所处位置，结合XX学校的实际情况，为确实保障XX学校的安全秩序和学校师生的平安，积极预防和处置突发事件，全力维护学校师生的利益，强化安全防范，确保XX学校工作安全零隐患。明确安保工作责任，紧紧围绕“安全第一、预防为主”的总目标，确保XX学校运作正常、有序、安全，有效防止发生安全事故。特制定服务总体实施方案如下：一、指导思想为切实加大学校安全保卫工作，确保学校财产和师生安全，维护学校的正常的教学秩序，防控学校发生各类安全事故的发生。保障学校教育教学工作的顺利进行，确保学校一方的平安。以安全发展观为指导，围绕按照教育体育局的全面部署、园务计划为指导，坚持以人为本，牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，把加强安全工作摆到突出位置，强化管理，狠抓落实，积极防范各类学校安全事故的发生。二、工作计划为维护学校的治安秩序，力争达到“让家长完全满意”，本项目人员将加强治安管理，增强门卫的意识和服务理念，进一步提高门卫的安全防范能力和服务水平，围绕学校的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好学校的安全防范工作，维护学校的治安秩序，力争达到“让家长完全满意”的服务目标，为学校创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：1.从内部管理入手，提高门卫综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2.努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力。首先，做好思想工作，加强业务培训；其次，增强服务意识，提高服务能力。在工作中要尊重家长，主动向家长打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢家长、忽视家长，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解家长，尊重家长。对待家长的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和家长发生正面冲突。3.利用行业优势，加强门卫信息工作。首先，根据公安、消防救援部门和上级领导的要求，充分发挥职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证学校的正常秩序。其次，加强与公安、消防救援部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化学校的治安环境，及时消除各种不安全隐患，有效地遏制各类事故的发生，确保学校各项工作安全顺利。4.加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确地反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强门卫消防的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。5.具体活动安排：（1）每日进行安全隐患排查，重点部位巡查不少于5次。（2）每月参加一次安保知识培训。（3）认真做好安保各项工作记录。（4）做好门卫辖区的卫生清洁工作。（5）定期检查维护安保设施、技防设施。（6）做好学校的书刊等收发工作。（7）学校绿化区定期进行浇水、修剪。（8）积极参加学校消防、地震、突发事件等各项安全演练活动。三、学校布防安排XX学校由XX名保安员组建保安中队，其中设立中队长XX人，兼职负责队伍全面管理；保安员XX人；保安员分别为大门门卫岗，巡逻岗，院内车辆引导岗，办公楼门卫岗、消防岗、监控岗等。（根据项目实际填写）序号布置岗位姓名人数备注1队长2大门门卫岗3巡逻岗4车辆引导岗5办公楼门卫岗6消防岗7监控岗四、保安队伍建设为切实加强和规范学校保安队伍建设，提高保安人员应急反应和处置能力，保障广大师生安全，确保社会安定稳定，结合该学校安保工作实际，现就进一步加强和规范学校保安队伍建设与管理工作提出一下措施：（一）指导思想坚持以保障师生人身、财产安全为目标，以调动保安人员的工作积极性和主动性为抓手，不断加强保安队伍建设，规范保安人员管理，着力构建学校安保工作的长效管理机制。（二）规范保安配备本公司必须根据学校规模配备相应的专职保安员，负责门卫等学校治安保卫工作，并为保安员配备必要的威慑犯罪的器具。学校保安严格录用，严格培训，保证保安基本素质。（三）完善保安管理学校保安员以本保安服务公司管理为主，同时接受所在学校监督管理，服从学校安全保卫工作方面的安排。学校保安应分级管理，分级考核：保安培训和保安档案由保安公司负责管理、考核；日常工作管理由所在学校负责管理。（四）其他事项1.合理优化人员结构，XX周岁以下的保安不低于保安总数的XX%，新聘任保安年龄超过XX岁周以上的原则上不予聘用。2.加强对保安人员思想道德教育、法律法规、专业知识、职业道德、业务技能培训和应急预案演练，提高保安人员的综合素质和服务能力。3.门卫保安须按规定持有专业上岗证。4.结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。5.内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。6.保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。7.保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保安部备案，禁止离职保安进入学校。五、主要工作流程（一）门卫1.根据合同要求和学校实际情况，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备、紧急情况的处置预案等。2.担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫执勤登记表。3.验证做到逐个查证，重点查验。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向学校报告，请有关人员前来处理。4.对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。5.对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。发现可疑人员应报告学校或交公安机关处理。6.当发生干扰、破坏学校正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（二）守护服务流程1.根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等，制定切实可行的守护方案。2.担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。3.固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。4.移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。5.瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向学校报告，并采取相应措施保障目标安全。6.遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告学校或有关部门处理。7.遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告学校或有关部门，并登记车型、牌号、颜色等特征。8.发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交学校或公安机关。做好现场保护工作。9.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知学校。采取积极措10.施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。11.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件，并熟记与有关部门、人员的联系方式及岗位周围的地形、地貌及设施，遇有无法处理的突发情况，能及时、准确报告。（三）巡逻服务流程1.根据保安服务合同及学校内部的实际情况，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2.根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频率等。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4.担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。5.根据时间、气候、地形等具体情况实施多种巡逻方式，夜间巡逻不少于两人，要提高警惕，保护自身安全，并用灯光信号交换信息。6.保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交学校或有关部门处理。7.遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告学校，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送学校或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知学校，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。（四）值岗流程1.为维护学校的安全和秩序防止保卫目标不受到侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成学校经济损失，满足学校安全需求，实行24小时在岗制。2.实行准点交接班，每班提前30分钟到岗，进行培训、训练。训练交通手势、队列队形，单岗交接、班组交接，消防器材的使用，防爆器材的使用等等。保证岗位有序进行。3.班长检查本班人员的服装整洁情况，是否挂牌服务，负责安排本班人员岗位，确保按时上岗，责任到位。4.接班前10分钟检查对讲机、电子巡更器、卫生以及消防器材安保配置是否完好。认真了解交班人所交代的所有问题，并做好记录。5.整点上岗，做好本班岗位职责。6.交班前10分钟做好卫生情况，检查设备是否完好，等待下个班接班。保安工作流程图六、服务标准（一）项目技术要求标准1.人员素质标准品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在校园内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗执勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。（二）服务工作要求标准1.质量目标要求（1）依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达85%以上。2.队伍建设与管理要求（1）门卫保安须按规定持有专业上岗证。（2）结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。（3）内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。（4）保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。（5）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保卫处备案，禁止离职保安进入校园。3.工作衔接要求（1）根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。（2）保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与学校保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。（3）门卫保安做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备学校核查。（4）协同学校其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。（5）与楼宇、学生宿舍、物业协作，内外联动，开展一体化安全防范。（6）与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。七、寒暑假管理（一）加强门卫值班制度1.门卫室是学校安全的第一道关口，必须严守警卫职责。2.门卫室必须昼夜有人值班，不准擅自离开工作岗位。有急事须安排有人代值班。3.门卫每天按时开门，按时关门。4.外来人员进校必须经门卫同意方可入内，并应做好记录。5.门卫室人员平时应加强夜间巡逻。6.节假日期间，门卫人员必须加强责任性，坚持昼夜巡逻。（二）加强保管室的安全防范措施保管室是学校的重点保护部门，必须加强安全防范措施，加固门锁，安装防盗窗，节日加强值班。（三）加强对学校设施与水电系统的安全检查，发现问题要及时维修。对有可能发生安全隐患的房屋设施、电源、门窗玻璃、室外体育器材等，平时要经常检查，发现问题，及时处理，以防发生意外。第五节学校宿舍管理总体实施方案一、学生宿舍管理的基本原则1.设立学生宿舍管理组织，并以其为主，各有关部门密切配合，实行统一领导，综合管理。2.以学生自我教育、自我管理、自我服务和表扬奖励为主，对违章违纪，经教育不改者，给予必要的惩罚。二、特点分析1.首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2.宿舍格局分布十分的清晰；每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4.公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。三、宿舍管理服务定位1.安全：体现全方位、周密的安全保障。2.温馨：体现家一样的温暖。3.及时：体现维修工作与投诉处理得及时率。四、管理服务理念各学校的学生人数不断增加，学生宿舍不断扩建，宿舍管理队伍不断扩大。服务是基础，管理是手段，教育是目的。学校学生宿舍物业管理服务工作应牢固树立“育人为本、德育为先”思想，主动与学生思想教育和行为管理相结合，积极挖掘工作流程中的育人要素，自觉制定工作岗位中的育人职责，主动培育育人氛围。在学校后勤社会化改革大潮中，学生宿舍管理服务的模式多种多样，但任何一种管理模式都是学校结合实际情况，在边探索、边实践的过程中逐渐形成的。学生宿舍的管理服务，无论采用哪一种模式，育人目标都是其最高的目标。因此，学生宿舍管理服务部门要经常组织从业人员讨论学习有关育人工作的指示、方针、政策及其发展趋势，统一思想，规范工作，落实细节。树立新的思想观念，合理分工，互相配合，齐抓共管，加强宿舍的设施、制度、队伍建设，创新服务方式和途径，切实提高管理服务水平，为宿舍育人工作的开展提供强有力的支持。学生宿舍管理服务工作的每一项内容有其各自的工作流程，都是通过对“物”和“事”管理的流程，向“人”的生活、学习提供服务。学生宿舍管理中“物”本身的育人功能不明显，每项工作流程的要素从单个体来看也没有直接的育人功效，需与其他要素一起来发挥育人功效，做到“物”、“事”与“人”的结合。因此，要在育人为本思想的指导下，对工作流程进行梳理，积极挖掘。在管理上，建立一套系统完整、行之有效的规章制度，实现管理有章可循、有规可依，使学生克服放任和自由散漫，形成规范有序的生活习惯。在服务上，变“滞后服务”为“超前服务”，树立超前意识、时间意识。变“被动服务”为“主动服”，树立效率意识，培养主动精神和责任感，克服生活惰性。变“数量服务”为“质量服务”，树立质量意识、责任意识。变“为我服务”为“自我服务”，锻炼学生的综合能力，树立劳动服务观念，养成珍惜劳动成果和爱护公物的习惯，培养学生自立、自强的精神。在宿舍楼各指定点设置废旧电池回收箱，并利用黑板报、宣传栏进行环境保护的宣传教育工作。每月对学生宿舍的违章电器进行一次检查，在特殊时段要安排违章电器临时抽查，对拥有和使用违章电器的学生进行批评教育。每天对宿舍公共设施、安全通道进行巡检，注重对有无形迹可疑人员或异常情况、防火防盗设施进行观察并做好记录，适时将情况向学生公布。结合身边的“事”对学生进行安全教育，提高学生的安全防范意识。要与入住学生签订财产使用保管协议，明确双方责任，通过定期检查，将结果适时通报，提高学生爱护财物的意识。学生宿舍维修要及时、有效维修，要推行节约维修。对自然损坏的维修要定期分析原因，采取措施减少损坏的量。对人为损坏的，联合学校有关部门查清情况，对当事学生开展批评教育，适时将宿舍财物损坏情况进行通报，对学生进行爱护财物的道德意识培养。五、运作流程1从整体运作流程图中看，我们注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。2.在整体运作过程中，始终坚持全过程管理，确保指挥与监督的封闭性管理，保证管理有效、及时到位，从而在最大限度上避免了缺漏和盲点。3.整体运作的各个环节管理处逐步按照质量保证体系进行运作，它同样适用于学生公寓管理的整体运作方案。在实践中逐步应用现代化的电脑网络系统实现智能化管理。六、激励机制1.激励是宿管部内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在一定程度上获得经济效益和社会效益。2.思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，充分调动员工的个人积极性，适时做好深入细致的思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，为员工排忧解难，组织有益的集体活动和家访等。3.奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，要坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。4.工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励员工优质服务，创造业绩和发扬团结向.上的团队精神。5.培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专能，精益求精。把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起使之形成一种人才培养的良性循环氛围。6.文化活动机制是沟通宿管部内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一起。七、监督机制、信息反馈渠道及处理机制1.信息也是资源，学生公寓管理的信息来源于执行机构、监督机构和信息反馈渠道。2.监督机构分别为：学生处、相关部门领导、业主投诉、专职检查员。公司将设立核查反馈控制点来加强日常的监管力度。3.在监督机构控制方式中，我们采取管理模式中的例行检查和突击抽查相结合的管理反馈方式，而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合。八、宿舍管理服务1.宿舍区域实施规范化建设，设男生院、女生院，宿舍管理办公室，值班室，形成封闭式管理。2.宿舍区域实现绿化、美化、净化，设置宣传栏，警告名言上墙上架，形成教育文化氛围。3.按学校卫生管理规定，宿舍内设洗衣处，楼层厕所配齐水龙头，保证学生洗理用水。4.符合住宿条件的新生提出住校申请，班主任核准，宿舍管理员登记造册。学生原则上按班级划组分舍住宿。5.建立宿舍管理规章制度，使管理走向制度化。6.宿舍实行“卫生包干制”，舍设舍长，住校生轮流派值，坚持天天晨扫，要求人人自觉维护卫生，做到地上无垃圾痰迹，墙上无尘灰污痕；物品按规定地点摆放整齐，做到有序有律，整洁美观。7.监督和倡导学生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品俭洁朴素，每生带入宿舍鞋子不得超过四双，废罐头瓶、空瓶、废纸、破鞋，不用衣帽及时清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保证室内及身上无异味。8.定期（三月九月）不定期对学生进行安全教育，在学校保卫处的指导下对宿舍区域进行安全检查，强化学生安全意识，将安全隐患扑灭于萌芽状态。9.宿舍管理人员以服务育人为宗旨，督促学生自觉遵守宿舍管理规定；主动关心爱护学生身心健康；热情接待家长，积极配合班主任、家长做好学生思想，教育工作；教会学生自理、自胁、自护技能，组织学生维护好宿舍区域卫生，绿化、美化宿舍区域。10.做好信息反馈工作，每月至少召开一次住校生会议，形式丰富多样，专题会、座谈会、现场会及时解决住校生困难和管理中出现的问题。九、宿舍安全管理服务安全消防：根据学生公寓的特点，为了确保同学的人身安全和财产安全，我公司特制定了以下学生公寓安全管理办法：1.在学生公寓的出入口实行24小时值班制度，值班人员对出入口及重要部位实施不定期的监控。2.对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3.值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓，来访客须在公寓大厅等候，学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查，杜绝外来人员留宿。4.对迟归和不归的同学进行登记、及时教育，并将情况报告学生处。5.严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。6.消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易燃物品比较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须十分重视消防，我公司的公寓管理站实行全员义务消防员制，在员工中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识，加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，使设备随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。在平时的公寓管理过程中，积极向全校师生开展防火宣传，普及消防知识；对员工每半年进行消防知识的培训，落实有关消防措施；制定详尽的《学生公寓突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反应预案》，在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力，遇突发事件时应迅速向校保卫处报告并立即通知全体当班人员，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安全。十、管理措施（一）协调各班主任统筹安排住宿人员，做到分工明确，职责到人。1.合理分配各宿舍成员，并由各宿舍成员推选室长。2.固定床位，统计各床位人员以及信息。（二）加强安全管理。增强学生安全防范意识，消除不安全隐患。1.寝室内外不准玩火，不准乱摸乱动电线、不准到危险的地方玩，注意自身安全。2.近期使所有管理人员和各室长都学会灭火器的使用。3.上课、课外活动、晚自修时间，除因病请假经同意外，一律不能留在宿舍。4.家长探望学生，必须经宿管员同意后。5.严禁攀越、滑行栏杆和扶手，严禁在窗台或床上玩耍。6.严禁在宿舍区内追逐、吵闹、打架或干扰别人。7.不准客人（含学生家长）在学生宿舍留宿。8.不定期清查管制刀具、蜡烛、打火机、火柴等危险物品。9.住宿生必须严格执行请假制度，除学校规定的假期外，均应在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，须向班主任教师请假，并将假条交管理老师备案。晚自习时间不得外出，如有特殊情况须征得管理教师同意履行有关手续，无故不参加晚自习者以旷课论处。10.离开寝室要关好门窗并加锁，要协助学校搞好防火、防毒、防盗、防坏人等治安工作，发现情况要及时向老师报告.（三）加强日常管理，做好每日的卫生、纪律检查通报，积极促进学生良好习惯的养成。（四）定期召开室长会议。做好宿舍管理的指导，对于出现的普遍问题进行纠正和指导。（五）搞好文明宿舍评选工作。将文明宿舍的评选与日常管理结合起来。搞一次宿舍大扫除。让每一个宿舍不留任何卫生死角。（六）在住宿生中积极开展“弘扬正气”的活动，在住宿生中营造一种“健康积极向上”的良好生活、学习氛围。1.大力表彰宿生中出现的好人好事。2.开展各种评选活动，对勤俭节约的，模范遵守纪律的，热心帮助同学的等各种同学授予相关荣誉称号，以他们的行为来推进广大宿生的行为。（七）开展丰富多彩的文娱活动，丰富学生的生活，提高学生的素质，促进学习的进步。（八）加强学生自我管理，让学生参与到宿生管理工作中来，让那些有责任心的同学有一个自我展现的舞台。推选素质高的班干部为各层楼的楼长，对每层楼的工作负全责。每层楼男、女生各设立一名楼长。（九）以“爱心”来关注每一位住宿生，使每一位学生都有“家”的感觉，增强凝聚力，让住宿生管理成为学校的一个亮点。第六节项目重难点分析一、保安服务重难点分析（一）安全防范及秩序维护工作安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：1.技术防范；（1）充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场察看。（2）充分利用门禁系统，把校外人员隔离于校门外围，严格落实出入管理制度，使不法分子无法进入所校园内部实施破坏、盗窃等违法活动。（3）严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。2.人力防范（1）合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。（2）尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。（3）校园的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无学校同意不得进入，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。3.消防管理（1）严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。（2）不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无消防安全隐患，确保学校人身财产安全。（二）车辆管理工作在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行培训，对学校的机动车辆要求门岗执勤人员认车认人，熟悉学校的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做好登记。通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。（三）狠抓团队建设工作要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以学校的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。（四）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工执勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障学校安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。（五）抓好服务质量工作良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的学校满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。（六）做好投诉跟进工作学校的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把学校投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给学校，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。二、学校宿舍管理重难点（一）服务重点工作1.周密、全方位的安全管理（1）消防（防火）消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。1）建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2）制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。3）杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。4）定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5）建立管理人员严格的考核、奖罚制度。（2）防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品丢失。1）管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。2）对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。3）执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。4）制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5）加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。2.重视公寓环境保洁工作（1）重点1：人员入住密集，定期消杀工作（2）重点2：垃圾的及时收集与处理（3）重点3：卫生死角现象（4）工作措施：1）建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。2）加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3）建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。3.维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。（1）制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。（2）建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。（3）建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。（4）加强维修人员严格的考核、奖罚制度。4.新生入住接待工作每年新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。（1）负责人接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。（2）提前一天编制学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。（3）宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。（4）维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。（5）保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。5.节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。（1）首先管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。（2）加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。（3）