校园保洁服务培训制度及考核计划

校园保洁服务培训制度及考核计划目录第一节员工招聘及培训专案 1一、员工招募 1二、培训及上岗 1第二节员工日常管理、培训教育等制度健全 5一、员工日常管理制度 5二、员工培训教育制度 6第三节考核评价机制合理 9一、员工绩效管理考核办法 10二、绩效工资发放标准 10三、扣分条款 11四、奖励条款 11五、保洁考核标准 12员工招聘及培训专案一、员工招募为了保障校园物业管理服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。二、培训及上岗（一）培训目标为了保障项目部处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。1.确保每个员工年度培训在100课时以上。2.新员工培训率100%，培训合格率100%。3.管理人员持证上岗率100%。4.特殊工种人员持证上岗率100%。5.建立和完善员工训练网络。6.对员工进行网络及智能化培训。（二）培训方式1.自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2.自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。3.外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。4.理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5.参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。（6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。（三）确立和完善员工培训网络系统1.在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：（1）按什么标准，达到什么目的（训练目标）；（2）训练程序、方法；（3）训练对象（受训区域、岗位、人员）；（4）训练内容（技能、意识、操守等）；（5）训练地点、时间以及经费预算；（6）效果追踪的方式、时间、执行者；（7）预备修正计划。2.员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。3.训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统步骤的进行。训练的步骤为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨（FOLLOWUP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。4.公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，可通过以下措施保证企业的信誉：（1）以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建物业管理行业名牌企业战略目标。（2）以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。（3）以ISO9001质量体系确保规范物业管理服务。（4）以统一、简洁、鲜明的CI设计，体现文化内涵。（四）建立录用与考核制度1.录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。2.考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。3.我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。（1）对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。（2）培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。（3）对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。（4）培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。员工日常管理、培训教育等制度健全一、员工日常管理制度（一）人性化地设计制度，创造优秀管理绩效公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。1.内控要求：按写的去做，按做的去写。2.内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化。3.内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分。（二）推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富（三）公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。（四）物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服务意识：1.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。2.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。3.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。二、员工培训教育制度1.严格执行培训工作程序2.认真执行培训计划（1）入司及入职培训序号培训内容一、入司培训1.公司简介（概况、企业文化、经营理念、组织机构、质量方针、质量目标等）；2.公司人力资源管理和相关规章制度（公司选人标准、作息、打卡、考勤、请销假、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩、工资管理、员工福利、试用和转正管理、员工绩效管理、培训、调离职程序、纪律处分、行为规范、安全管理等）。二、入职培训1.部门/管理处基本情况介绍（项目介绍、组织机构等）；2.岗前培训（本岗位职责、工作内容、相关工作流程等）；3.部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习等；员工投诉及合理化建议渠道；4.引领到本人岗位工作场所、生活场所（部分岗位），并与同事见面；5.指引宿舍（部分岗位）、乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及注意事项；6.物业管理基础知识；7.物业管理相关法律法规；8.公文写作基础知识；9.财务会计制度（费用报销、限各级管理人员）；10.办公设备使用和材料采购、申领、报废；11.消防安全知识普及，紧急事件处理；12.相关岗位现场操作实习。（2）在职培训序号培训内容培训目标1基础培训，包括《员工手册》、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管人员培训计划有关内容进行强化培训了解校区管理内容、接管程序及运作方式3各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求对校区物业管理有较深层次的认识5进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8智能化专业知识培训了解智能化工作要点9校区管理模式和管理方案有关内容明确各项工作要求、目标、模式10治安保卫工作目标及作业程序熟悉治安保卫的范围和目标11清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生标准和目标12各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧行为、语言规范及技巧13消防及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识备注1．一般管理人员侧重管理思想、管理艺术、沟通技巧、物业管理相关知识等方面的培训；2．基层员工侧重地专业技能、工作技巧、敬业乐业教育等方面的培训。注：入司培训内容须全员进行，入职培训内容根据该员工岗位选择性培训。（3）XX学院校规校纪及相关服务规范要求培训我公司承诺对所有拟派员工进行关于XX学院校规校纪及相关服务规范要求的培训培训。使员工能更好上岗，业主能更加满意。第三节考核评价机制合理一、员工绩效管理考核办法为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。（一）考核小组成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院方的考评意见进行综合考评。（二）考评办法1.日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写《员工考核情况登记表》，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。2.月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。（三）各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。二、绩效工资发放标准1.月考核分低于50分扣发当月绩效工资。2.月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。3.月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。4.月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。三、扣分条款1.在上班、开会、集体活动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。2.工作时间着装不规范（脏、破）、不使用文明用语，每次扣1-5分。3.办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。4.服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。5.在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。6.为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。7.工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。8.发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。9.工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。10.违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。11.发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。12.违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。四、奖励条款1.提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。2.服务质量优，在抢险救灾、应急处理工作中表现特别突出，学院师生反映良好者，每次奖励1-5分。3.工作得到上级表扬、表彰者，每次奖励1-5分。4.在义务劳动、捐款捐物等工艺活动中表现突出者，每次奖励1-5分。5.及时制止学生打架或纠纷的，每次奖励1-5分。五、保洁考核标准保洁考核严格按照磋商文件服务标准考核，并在下表打分。对各个区域得分不合者扣除相关绩效。（年月）检查日期教室、会议室报告厅、教师休息室等卫生间公共区域总分备注地面楼道讲桌、桌椅黑板垃圾清理卫生消杀次数卫生地面：20分地面干净，无杂物讲桌、桌椅：10分整洁无杂物粉尘黑板：5分用水清洗，台槽无粉尘垃圾清理：