国际营与销学课件第十四章国际市场服务营与销

第十四章国际营与销学课件目录contents国际市场服务营销概述国际市场服务营销策略国际市场服务营销的管理与实践国际市场服务营销的未来发展01国际市场服务营销概述服务营销的定义与特点总结词：服务营销是一种通过提供优质服务来吸引和满足顾客需求的营销方式，其特点包括无形性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。详细描述：服务营销是一种以顾客为中心的营销方式，通过提供优质的服务来吸引和满足顾客的需求。与产品营销相比，服务营销更注重顾客的体验和满意度。服务是无形的，与有形产品相比更加难以感知和描述。服务营销的另一个特点是不可分离性，即服务的生产和消费过程通常是同时发生的，无法像有形产品一样提前生产。此外，服务的差异性也很大，因为服务的质量和效果往往受到服务提供者个人因素的影响。不可储存性和缺乏所有权也是服务营销的特点之一，这使得服务营销在物流和所有权管理方面存在一定的挑战。总结词国际服务营销对于企业在全球范围内拓展市场、提高品牌知名度和竞争力具有重要意义。要点一要点二详细描述随着全球经济一体化的加速，企业面临的竞争越来越激烈。为了在竞争中脱颖而出，企业需要将市场拓展到全球范围。国际服务营销可以帮助企业了解不同国家和地区的消费者需求和行为特点，制定针对性的营销策略，提高品牌知名度和竞争力。此外，通过国际服务营销，企业还可以获得更多的商业机会和资源，进一步扩大市场份额和盈利能力。国际服务营销的重要性国际服务营销的挑战与机遇总结词：国际服务营销面临文化差异、法律法规、竞争激烈等挑战，同时也带来了市场拓展、资源整合和品牌提升等机遇。详细描述：企业在开展国际服务营销时，首先需要面对不同国家和地区的文化差异和法律法规限制。不同国家和地区的消费者需求、消费习惯、文化传统和法律法规都有所不同，这给企业在市场调研、产品开发、定价策略、分销渠道和服务方式等方面带来了挑战。此外，国际市场竞争非常激烈，企业需要不断提高产品质量和服务水平，加强品牌建设和市场营销，才能在竞争中获得优势。然而，国际服务营销也为企业带来了许多机遇。通过拓展国际市场，企业可以获得更多的商业机会和资源，实现规模经济和资源整合，提高品牌知名度和竞争力。同时，国际服务营销还可以帮助企业了解不同国家和地区的消费者需求和行为特点，进一步优化产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度。02国际市场服务营销策略产品定位明确产品在国际市场中的定位，以满足目标市场的需求。品牌建设强化品牌形象，提高品牌知名度和忠诚度。产品差异化通过创新或改进产品特性，使其与竞争对手的产品有所区别。产品策略了解国际市场的价格水平、竞争对手定价以及目标客户的支付能力。市场调研根据市场调研结果，确定合适的产品定价策略。价格定位根据市场需求、竞争状况等因素，适时调整产品价格。价格调整价格策略选择适合产品特性和市场需求的销售渠道。渠道选择建立有效的渠道管理体系，确保渠道合作伙伴的积极性和忠诚度。渠道管理根据市场发展情况，不断拓展新的销售渠道。渠道拓展渠道策略广告宣传利用各种媒体进行广告宣传，提高产品知名度和吸引力。促销活动策划各种促销活动，如折扣、赠品等，以吸引客户购买。公关活动组织各类公关活动，如新闻发布会、产品发布会等，提升品牌形象。促销策略环境布置营造舒适、专业的服务环境，提升客户体验。人员激励建立有效的激励机制，提高服务人员的积极性和工作满意度。人员培训提高服务人员的专业素质和服务水平，确保提供优质的服务。有形展示与人员策略03国际市场服务营销的管理与实践总结词服务质量的提升与实践服务质量标准制定根据国际市场特点和客户需求，制定明确的服务质量标准。服务质量监控与评估建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并改进。客户反馈与持续改进重视客户反馈，及时收集并分析客户意见，持续改进服务质量，提升客户满意度。服务质量的管理与实践服务人员的管理与实践总结词服务人员的培训与实践服务人员选拔与培训选拔具备良好素质和专业技能的服务人员，提供全面的培训，提高服务水平。服务人员激励与考核建立激励机制，鼓励服务人员发挥主观能动性，同时建立考核体系，对服务人员进行客观评价。服务团队建设与沟通加强服务团队建设，提高团队协作能力，促进内部沟通与交流。总结词服务流程的优化与实践服务流程规划与设计根据国际市场和客户需求，规划并设计高效的服务流程。服务流程执行与监控确保服务流程得到有效执行，建立监控机制，确保流程顺畅。服务流程改进与创新根据实践经验和服务反馈，不断优化服务流程，创新服务方式。服务过程的管理与实践总结词服务形象的塑造与实践服务环境设计根据国际市场定位和品牌形象，设计符合品牌形象的服务环境。服务设施配备与管理配备完善的服务设施，确保设施功能齐全、运行良好，并进行定期维护。服务标识与传播设计具有辨识度的服务标识，通过多种渠道进行传播，提升品牌知名度。服务有形展示的管理与实践04国际市场服务营销的未来发展随着互联网、大数据、人工智能等数字化技术的快速发展，国际服务营销将更加依赖于数字化渠道，实现精准定位、个性化推荐和高效沟通。数字化技术社交媒体平台在全球范围内的普及，为企业提供了与目标客户直接互动的机会，有助于提高品牌知名度和客户忠诚度。社交媒体营销这些技术能够提供沉浸式的体验，使消费者在购买前能够更好地了解产品或服务的特点和优势，提高购买决策的准确性。虚拟现实与增强现实技术技术创新对国际服务营销的影响123全球化趋势下，企业将更加倾向于跨国合作与并购，以拓展国际市场、获取优质资源和降低成本。跨国合作与并购企业在推广其服务时需要在标准化和本土化之间取得平衡，以满足不同市场的需求和偏好。标准化与本土化优化全球供应链布局，提高物流效率，降低库存成本，确保产品和服务能够在全球范围内快速、准确地送达消费者。全球供应链管理全球化对国际服务营销的影响03口碑与推荐消费者在选择服务时更加注重口碑和推荐，企业需要建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。01消费者教育和知识水平提升随着消费者教育和知识水平的提升，他们对服务的需求和期望也在不断提高，更加注重品质和服务体验。02个性化需求与定制化服务消费者越来越追求个性化的服务和产品，企业需要提供定制化的解决方案，以满足消费者的独特需求。消费者行为变化对国际服务营销的影响企业社会责任可持续发展要求企业不仅关注经济效益，还要关注社会责任和环境影响，企业在营销活动中需要强调其可持续发展方面的努力和成果。绿色服务营销推广绿色、环保、低碳的服务理念和服务产品