商圈环卫服务项目组织机构及人员管理

商圈环卫服务项目组织机构及人员管理目录第一节项目组织机构 1一、公司组织机构 1二、组织机构的建立 1三、组织机构的要求 3四、组织机构设计原则 4五、本项目组织机构 8第二节人员配备 10一、人员配备原则 10二、人员配备 12三、人员素质要求 14四、人员定岗 19五、员工守则 25六、公司岗位职责 26七、本项目人员职责 39第三节人员管理方案 42一、人员管理优化 42二、人员调动管理 43第一节项目组织机构一、公司组织机构组织架构对公司十分重要，公司的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。二、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。三、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。四、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。五、本项目组织机构管理职务及其构架的设计是为了合理组织管理人员的劳动，其根本目的也是为了保证目标的实现，是使目标的每项内容都落实到具的岗位和部门。依据公司管理运作的需要，结合清扫保洁作业工作的内容和性质，在进行本项目构架设计时根据因事设置与因人设置相合、权责对等、命令统一的三项原则设立“XX商圈项目部”。（一）组织机构的设置原则是精于高效，一专多能管理处实行公司领导下的管理处负责制。实行整个管理中心整体管理和各围合分片管理相结合的管理方式。（二）项目经理内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率主任和管理中心属于管理层，下设各部为操作层。管理层人数相对多，操作层人数相对少。（三）项目设项目经理、清扫保洁工、厕所管理员、驾驶员等。（四）管理人员通讯24小时畅通。1.我公司拥有多年城市环境卫生服务工作经验，本次服务项目的管理工作，我们将以就近为原则，合适、方便为导向，成立专门该项目部，寻找工作开展的最优化，避免出现管理与服务工作上的漏洞。2.我们将根据项目实际需求，制定项目内部管理构架，设置机构及运作机制，制定工作流程，信息反馈渠道及控制方式等。3.寻找最优地点作为项目的办公场所，完善各种软硬设施，以满足项目的需求。4.选择环境适宜、舒适的居住环境给予员工住宿，保证员工的身心健康，以确保每位员工有充沛的精力，全身心投入到工作中来，确保服务工作的有效开展。第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个商圈环卫服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围（根据项目实际需求填写）（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作（根据项目实际需求填写）（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789（根据项目实际需求填写）三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员定岗实行“四定”：定作业区域、定作业人员、定作业方案、定岗位职责。（一）项目经理定岗项目总负责人岗位职责说明书基本信息岗位名称项目经理所属单位总公司直接上级分管副总基本职责核心职能负责项目日常管理工作组织实施公司下达的生产经营计划，保质保量地完成任务。全面负责质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。根据公司发展需要，制定项目部生产月计划、周计划，确保计划实施和实现。督导项目部的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保项目部正常运转。负责机械设备、生产材料采购计划和供料计划。贯彻、执行公司的成本控制目标，减少项目部的各项成本，确保在提高效率、保证质量的前提下不断降低生产成本。根据公司的发展计划及员工职业发展规划，提出培训需求并组织相关培训，确保员工不断适应岗位的需求。客户相关的沟通及维护。完成领导交办的其他工作任务。权责范围对项目部经理一下人员有任免建议权。有员工奖惩、考核处罚权。又对各种加班、考勤、考核的审核权（二）安全员定岗专职安全管理人员岗位职责说明书基本信息岗位名称专职安全管理人员所属单位总公司直接上级项目经理基本职责核心职能项目部日常作业质量及安全管理负责依据质量、安全标准对各区域作业进行检查、考评：对作业程序、质量、安全及现场管理秩序检查，防止不正规、不合格作业出现；对作业中出现的各类问题进行现场记录并及时提出改进措施、建议等；负责配合公司管理部门，定期或不定期对作业区域进行质量标准、安全作业进行指导培训；处理现场突发事件：作业质疑、员工纠纷、交通意外等现场处理及后续协调工作；上级领导交办的其他工作。权责范围有对现场作业质量评估有对项目安全作业管理权限（三）清扫保洁现场管理人员定岗清扫保洁现场管理人员岗位职责说明书基本信息岗位名称清扫保洁现场管理人员所属单位项目部直接上级项目经理基本职责核心职能项目部日常作业要求负责所辖班组（人员）对应区域的日常清扫保洁作业管理工作：所辖小组员工日常考勤、排班等工作核查；负责班组所辖区域作业质量、员工作业安全管控及员工现场制度执行情况的落实；负责日常作业情况/数据的记录、反馈：包括人员出勤、劳动纪律、作业质量数据/图片、常态作业计划完成情况、临时/特别区域作业情况等《作业日志》；负责新员工岗前培训、明确新员工工作责任，并如实记录培训情况；负责本小组辖区内的突击整改及迎检工作落实等；负责所辖班组对应作业区域“三乱”清理工作；领导交办的其他工作。权责范围现场员工作业管理现场作业质量管理作业人员临时调配管理（四）一线保洁人员定岗保洁员岗位职责说明书基本信息岗位名称保洁员所属单位项目部直接上级清扫保洁现场管理人员基本职责核心职能是工位作业的执行者及责任人必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定实施现场作业；负责所辖作业区域（工位）涵盖的所有作业内容的作业质量达标，并遵守公司各项管理制度及考核制度；负责片区负责清扫保洁、设施保洁等；服从公司作业调度及作业派遣；领导交办的临时性工作。（五）驾驶员定岗驾驶员岗位职责说明书基本信息岗位名称机械作业驾驶员所属单位项目部直接上级项目经理基本职责核心职能项目部车辆日常管理认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。严格执行交通法规，严禁违章操作，坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。做到安全行车。做好车辆维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。坚持“三检”、保持“四洁”，防止“四漏”。每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力确保安全行车。出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。严格按照公司下发的作业方案保质、保量、高效进行作业；完成领导交办的其他工作。权责范围车辆管理车辆维修及保养计划车辆油耗、水耗控制五、员工守则为进一步提高作业质量，实行长效管理，使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：（一）员工守则1.遵纪守法，服从管理，严格执行公司的规章制度。2.认真履行岗位职责，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本职工作无关的事。3.上班时必须穿反光背心、戴反光帽，做到仪表整洁，精神饱满。4.文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。5.敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作业技能，保质保量按时完成工作，努力学习各种技能，提高自身素质。6.严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避让来往车辆，尽量不要横穿公路。7.职工病假必须报公司批准，组长不能私自批假，凡未报公司批准的一律按旷工处理。8.文员认真做好考勤工作，坚持上下班制度。未经公司同意，任何人不能更改上下班时间。9.认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、遵守会场纪律。10.加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班组长、班组长有事找部长，部长请示经理，实行层层负责制，严禁越级请示、上访。11.自觉接受上级部门和街道办事处的检查，社会舆论的监督。六、公司岗位职责（一）总经理1.在董事长的领导下，完成董事长、董事会下达的工作计划、任务。2.主持公司的日常经营管理工作，召开工作会议，并向董事长报告工作。3.组织实施公司重大决议、公司年度计划和业务拓展方案等。4.主持制订公司年度预、决算报告；听取分管副总、各项目部、项目经理工作汇报。5.拟订公司内部管理机构设置方案。6.拟订公司的管理规章制度。7.根据董事长的授权，代表公司对外签署公司合同和协议。8.定期向董事长提交工作报告、财务报表等。9.签发公司日常管理、业务和财务等文件、资料。10.向董事长提名任免公司高级管理人员、分管副总、项目经理等。11.拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘。12.完成由董事长授权处理的其他有关事宜。13.对公司的质量、安全和环境负全责，是公司质量第一责任人，是公司质量第一责任人，是公司安全第一责任人。（二）副总经理1.协助总经理抓好各项工作，对公司业务板块负直接责任。2.组织贯彻实施公司经营方针，实现经营目标。3.组织并落实规章制度、管理体系的建立、实施、保持和改进。4.组织公司内部规章制度、体系审核并向总经理报告规章制度、体系运行情况。5.负责指导项目管理服务质量，确保业主满意。6.代表公司就与业务相关的事宜负责对外联络。7.协助总经理制定公司发展规划、经营计划。8.组织、监督公司各项决策和计划的实施。9.提名分管项目经理、各级管理处负责人，指导协调分管板块工作的开展与总结；10.牵头制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并负责公司月度预算分析与平衡会议。11.代表总经理对外洽谈项目，搞好各类业务板块的投标工作。12.总经理因故不能履行职责时，受托代行总经理职务。13.完成总经理临时授权的其他工作。（三）董事长助理1.负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。2.牵头组织承办由董事长出席的各类会议的会务工作，复核办公室所作的会议记录、会议纪要。3.对上级和外来文、电负责催办、回复。4.协助董事长处理日常工作，协调部门工作，监督各项目部和各级管理处认真及时地贯彻落实董事长的各项决策和指令。5.分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供董事长参考。6.协助参与涉及公共事务和有关部门的协调工作。7.负责统筹公司的内部管理工作，协助董事长协调各项目部、和各级管理处之间的关系。8.经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给董事长。9.分管品质管理部，督导品质管理部做好制度建设，了解品质管理部的工作情况，检查制度落实情况，并向董事长反馈；监督品质管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。10.了解各项目部、各项目管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。11.完成董事长交办的其他工作。（四）品质经理1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保公司质量的持续改进，使之与业主要求相适应。7.内部审核（1）制定并审核公司业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。（2）拟定内部质量管理体系审核报告。（3）协助总经理定期召开管理评审会议。（4）全面负责内部质量管理体系审核工作。（5）担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。（6）指导编写《年度内审计划》并负责组织实施。（7）组织、协调内审活动的开展。8.实现质量计划目标（1）审查各有关部门编制的质量计划。（2）负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。（3）协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。9.质量标准制定和实施（1）在质量要求方面协助项目部组织、协调、实施工作，开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核检查报告。（2）为总经理批准项目建议书、检查报告、提供质量方面的参考意见。（3）协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。10.收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。11.持续改进（1）负责对体系、质量持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。（2）指导人事行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。（3）协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。（4）负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。（5）协助品质管理中心有效地处理业主质量方面的意见。12.质量成本控制：用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，从而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。（五）品质管理员1.负责公司品质检查的全面工作。2.负责企业品质管理体系的建立与运行。3.负责制定公司品质质检的考核标准及考核办法。4.负责对项目标准化操作培训、工作监督检查，对员工工作业绩进行考核评估。5.负责企业文化宣传园地、员工文化生活的活动开展。6.严格执行董事长或副总经理、品质经理下达的工作指令。7.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。8.严格执行入职承诺规定，服从公司的工作安排，接受在职期间的考核考评。9.及时完成上级交办的其他工作。（六）办公室主任1.制订行政、人事、后勤系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。2.主持制订、修订人事行政部和后勤的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。3.掌握行政、人事、后勤工作情况和运作情况，适时向董事长汇报。4.负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其他重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。5.负责公司行政、人事、后勤制度执行情况的检查工作，汇总各项目部、各级管理处的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。6.就行政、人事、后勤板块代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。参与接待公司重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件。7.领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境；负责董事长的后勤服务。8.组织公司有关法律事务的处理工作，指导监督检查公司保密工作的执行情况。9.负责协调公司人事、行政、后勤系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好所有部门、管理处办公职能检查。10.按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。11.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写《员工奖惩建议申请表》，按程序办理。12.定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。13.向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。（七）人事专员、行政助理、行政前台1.加强学习，提高思想素质和业务素质，严格执行公司的各项规章制度。2.遵照公司人事管理规定，负责做好公司人事、工资、劳保、福利及考勤工作。3.必须具备配合主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能。4.负责对各管理处基本情况的调查和统计、进行微机管理。5.协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。6.协助办公室主任做好员工的招聘、辞退以及岗位设置调整等项工作。7.协助办公室主任做好对各部门员工平时考察和年度考核工作。8.负责办公室各类文件、资料和员工档案的整理保管，并按保密原则进行查阅管理。9.负责打印、保存、发布以各项目部名义发出的所有文件，妥善保管各项目部的各类来文，并填写相关表格。10.按有关规定开具公司对内对外的各类介绍信、证明公文，参与公司公关活动。11.完成办公室主任交办的其他任务。（八）拓展经理1.负责制定公司的年度投标与发展计划，负责公司本部及下属公司的招投标的策划、运作及管理，拟定公司招投标管理制度。2.选择招投标项目，建立招投标项目库，负责组织对招投标项目前期考察、论证，负责起草招投标项目意向书、投标书等有关文件。3.定期对公司各经营项目的经营活动进行分析，负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案。4.收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持。5.对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议。6.负责公司综合统计工作，按时完成上级和政府有关部门报表的填报。7.协同人事行政部做好发展部门员工招聘工作，协同人事行政部制定拓展部年度专业培训计划，并协助人事行政部实施培训计划。8.按照公司财务制度，协同财务部做好部门与财务流程优化和改进，确保财务流程的规范性和严谨性。9.协同品质管理中心做好活动安排。10.主持制订、修订业务拓展部主要工作程序和规章制度，经批准后施行。11.组织本部门员工的培训。12.依据财务制度制定，预算或审核分配本部门费用，审批本部门的各项费用。13.制定或审核各部活动方案；并对各项政策的执行及效果进行跟踪与纠偏。14.定期和不定期回访业主，及时了解和处理问题。（九）拓展专员、拓展助理1.负责拓展部日常事务。2.市场与业务相关信息收集、整理、分析。3.协助拓展部做好内务、各项会议记录等工作，以及各类文件资料的整理工作。4.财务票据的审计处理，销售预算控制。5.协助完成招投标文件的设计与制作。6.网站、公众号内容更新及维护。7.拓展部合规管理。8.区域日常会议的支持，包括会议准备、会议纪要、会后工作跟进。9.保证拓展部政策信息的有效传达及落地，以及跨部门沟通和协调工作。（十）财务总监1.负责本公司的财务工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2.严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时缴纳税金。3.对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4.负责登记公司各项明细分账和种类分账，按部门正确核算成本，利率和费用，做到记账准确，单据完整、手续完备。5.及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计数据。做到账表相符。6.负责公司的发票、收据的购买，领用保管，对发票，收据及时销号登记，定期对财务状况进行分析，并上报。7.负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏，报废、报批等会计手续。8.按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计账册和各类报表。9.每月对出纳的银行对账单进行审核，做到账账、账实相符。10.完成领导交办的其他工作。（十一）会计1.必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。2.对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭证的合法性、真实性、完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。4.要按照规定设置总账、明细账、日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5.要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。6.应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。7.要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。8.协助办公室完成其他日常工作。（十二）出纳1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转账手续。5.负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理处票据的领用和核销工作。6.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。7.负责每月员工工资的发放工作。8.协助办公室完成其他日常工作。七、本项目人员职责（一）项目主管1.工作能力：熟悉行业和管理知识、企业管理常识、企业服务专业知识、清扫保洁服务法规知识、质量管理知识；具有领导能力、策划能力、协调能力、应变能力、表达能力、执行能力、创新能力。2.学历：大专及以上，管理类相关专业。3.工作经验：5年以上项目管理经验。4.职责（1）在我公司的领导下，全面负责项目部工作，对项目部的运营、人事、财务、资产等各方面管理负全权责任。（2）负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训。（3）组织制定本项目预算和控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需要的前提下，开源节流，完成项目经营指标；（4）经常巡视项目管理工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。（5）强化内控风险意识，加强清扫保洁设备、物料、工具管理，开源节流，提高效率，增强项目经营能力。（6）了解部门员工思想动态，及时进行思想教育，最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性，确保团队稳定。（7）做好政府相关部门、公司内部其他部门的沟通协调工作，并积极配合各项写作任务的完成。（二）综合事务专员1.工作能力：熟悉行业和管理知识、质量管理知识；具有领导能力、协调能力、应变能力、表达能力、执行能力、处事能力。2.学历：高中及以上学历。3.职责：（1）在项目部经理的领导下，负责按照清扫保洁质量标准和要求对本项目的清扫保洁质量进行检查、记录。（2）每日对其清扫保洁工作进行监督检查。对（晨扫、午扫）保洁情况实行跟班巡检，不间断抽查作业情况，对清扫保洁不到位的路段，督导其完成清扫保洁后方可下班。（3）文员对所发现的问题及时处理并做好检查记录及时上报管理处经理。（4）协助经理完成路段的各项工作任务。（5）做好每天员工的考勤。（6）记录每天工作情况。（7）对领导批件和群众来信、来电和被新闻单位曝光的问题（包括卫生死角）在1小时内处理完毕，并以书面形式将事件经过和处理情况及时反馈上报。（三）驾驶员1.工作能力认同公司理念，坚持原则、廉洁奉公，拥有交通法规，机械维修，车辆保养等方面的专业技能，驾驶技术过硬。要有健康的体魄，充沛的精力，干净利落。2.工作经验拥有B1以上驾证，3年以上相关工作经验。驾龄10年以上。3.职责（1）认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。严格执行交通法规，严禁违章操作，坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。做到安全行车。（2）做好车辆维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。坚持“三检”、保持“四洁”，防止“四漏”。每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。（3）认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。（4）驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力确保安全行车。出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。（5）严格按照公司下发的作业方案保质、保量、高效进行作业；（6）完成领导交办的其他工作。第三节人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人