2020通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案

试卷科目：通信工程师中级考试终端与业务务实2020通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2020通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。[问答题]1.试题一（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。在应对疫情的初期，三大运营商为火神山、雷神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在抗疫前线的同行解答疑问，并远程诊治病人。随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过?云会议、?云签约?、?云教学、?云复工?等方式功力各级政府、企事业单位等复工复产。问题1（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上，通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务。A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中，与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）。A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务【问题2】（3分）在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景，以?云会议?、?云签约?、?云教学?、?云复工?等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产，可以反映出通信具有（1）职能、（2）职能，若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能。候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（10分）（1）结台本案例，请列出国际上4G的两种制式；并指出与4G相比，5G在信息传输方面具有哪些优势？（7分）（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义。（3分）答案:问题1：(1)D(2)A问题2：(1)A(2)D(3)B问题3：（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。5G的优势：用户体验速率高，连接数密度高，低时延，移动性好，峰值速率高。（2）增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。解析:[问答题]2.试题二（17分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]随着物联网应用的普及，越来越多的物联网终端接入网络，涵盖智能可穿戴设备、智能家电、智能网联汽车、智能机器人等数以万亿计的终端设备。而智能手表是常见的可穿戴设备之一。双11购物节，小张在京东商城购买了一款新型智能手表。，小张通过智能手表，可以实现与家人亲友双向语音通话、微聊、拍照等；也可以借助指纹识别实现购买、付款功能，无需手机也可出行、购物。同时，小张购买的智能手表也可以通过监测和收集睡眠状况、体重信息、心率、血压、跑步计步等数据，及时反馈小张的身体状况；并通过智能手表的内置软件向小张及时发送各种提醒和建议，例如日程和待办项管理、运动健身的建议、天气预报、环境监测等。【问题1】（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填题纸对应栏内）（1）本案例中，通过智能手表，小张可以实现语音通话，该业务属于（）电信业务。A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）本案例中，小张的智能手表通过指纹识可以实现购买、付款功能，此情景下的指纹识别属于（）技术。A.无线连接B.传感器C.人机交互D.应用开发【问题2】（5分）在（1）~（5）中填写恰当内容:本案例中以智能手表为代表的可穿戴设备是一类特殊的物联网终端。物联网终端由外围感知（传感）接口、（1）和（2）3个部分组成。按使用扩展性分类，物联网终端主要包括（3）和（4）；按（5）分类，物联网终端主要包据透传终端和非数据透传终端【问题3】（10分）（1）依据案例材料中的描述，试分析有关可穿戴设备中的内置传感器类型，并分别给出1个应用示例。（6分）（2）试分析可穿戴设备的优势。（4分）答案:【问题1】（1）A（2）C【问题2】（1）中央处理模块（2）外部通信接口（3）单一功能终端（4）通用智能终端（5）传输通路【问题3】（1）运动传感器：加速度传感器、陀螺仪、地磁传感器、大气压传感器、触控传感器等生物传感器：体温传感器、心率传感器、血压传感器、血氧传感器、血糖传感器、心电传感器、肌电传感器、脑电波传感器等环境传感器：温湿度传感器、气体传感器、氢离子浓度传感器、紫外线传感器、环境光传感器、气压传感器等（2）1.可穿戴设备操作更加便捷；2.可穿戴设备可以7*24h携带；3.可穿戴设备更加美观和时尚；4.可穿戴设备增强人体能力。解析:[问答题]3.试题三（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]通信运营商?大华?于2016年1月在市场上推出一款通信新产品A，首先在B地区小规模试点，并以低价格和低促销费用推广宣传该通信新产品，通过用户的问题反馈不断改进产品。2016年6月至2018年1月，通信产品A在市场上逐渐被客户接受，销售迅速上开，同时，竞争对手开始推出与通信产品A相似的产品。2018年2月至2019年12月，通信产品A新用户的增速逐渐降低，市场销售额增长缓慢，此时，该通信运通过不断调整定价、销售渠道及促销方式等刺激销售。2020年1月在通信产品A基础上，通过产品改进，该通信运营商推出另一款通信产品C替代通信产品A，通信产品A退出市场。【问题1】（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答纸对应栏内）（1）结合本案例，判断2016年6月至2018年1月，通信产品A处于市场生命周期的（）阶段。A.引入期B.发展期C.成熟期D.衰退期（2）本案例中，在B地区刚投入通信新产品A时，该通信运营商以低价格和低促费用推广宜传通信新产品A的策略是（）。A.快速掠取B.缓慢掠取C.快速渗透D.缓慢渗透【问题2】结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划?√?，错误的划?×?）（1）本案例描述的通信产品A的市场生命周期是通信产品A全生命周期的一个子周期。（）（2）本案例中，该通信运营商在通信产品A的基础上，通过产品改进推出的另一种产品C不属于新产品。（）【问题3】（14分）（1）结合本案例，请描述该通信运营商推出的通信产品的特点。（4分）（2）结合本案例，列举出你所了解的可以延长产品生命周期的方法。（5分）（3）结合案例材料，指出通信产品A在2018年2月至2019年12月所处的市场生命周期阶段，并分析该阶段的特征。（5分）答案:【问题1】（1）B（2）D【问题2】（1）√（2）×【问题3】（1）通信产品的特点：通信产品的特点包括：①通信产品没有实物形态，具有无形性；②通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；③通信产品的不可存储性；④通信产品的差异性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，即准确、迅速、安全、保密和可靠的要求。（2）延长生命周期的方法有以下几种：1.开发新市场2.扩展产品的用途3.改进产品4.降价出售5.加强售后服务工作（3）成熟期特点：随着订购产品的用户数不断增加，该产品所带来的收入也不断增加。发展到某个阶段，用户数趋于稳定，产品收入也会稳定在某个范围之内，产品市场相对饱和，也就进入了产品成熟期。这个时期，竞争相对比较激烈。解析:[问答题]4.试题四(15分)阅读下列说明,回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内说明2019年中国移动、中面联通、中国电信三家基础电信运营商的财报显示，其整体收入呈微增或微降态势，原因是作为运营商主要收入来源的传统公众户场已趋于饱和，竞争压力大，致使运营商的收入增长乏力。但同时不能忽略运营商的另一收入源―-政企业务，该业务涉及政务、教育、医疗、交通等多个垂直细分市场。在运营商体收入增速放缓甚至负增长的大环境下，将经营重心适当转移到政企业务、关注集团户是目前运营商解决增收困境的出路之一。5G时代，主推政企业务的集团客户市场将成为运营商的重要市场。2019年6月,工信部正式向中国广电发放5G商用牌照，中国广电成为我国境内继三大运营商之后的第四家5G基础电信运营商。2019年12月，工信部又向中国广电核发192号段公众5移动通信网网号。【问题1】(将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内)⑴根据本案例的描述基础电信运营商的服务对象既包括公众客户也涵盖政企等集团客户,这体现了通信市场具有()的一般特点。A.统一性B.相关性C.多元性D.竞争性【问题2】(5分)结合本案例，判断下列说法的正误(正确的在答题纸的对应档内划?√?错误的划?x?)(1）案例中所涉及的中国移动、中国联通、中国电信和中国广电等4家电信运营商是通信市场的主体。()(2)本案例所描述的公众客户市场，既包括家庭客户市场也涵盖个人客户市场。()3根据案例述，5G时代中国广电进入基础电信市场，这表明我国基础通信市场的结构与4G时代已完全不同。()(4)案例中所涉及的中国移动、中国联通、中国电信和中国广电等4家电信运营在通信产业链中居于核心地位。((5）案例中描述的通信运营商对政企业务进行了政务、教育、医疗、交通等多个垂直市场细分，运营商进行市场细分的基础是顾客需求的差异性。(【问题3】(9分)(1)结合本案例，请简述我国目前通信市场结构所属的类型以及决定市场结构的主要素(5分)(2）结合本案例，请简述政企业务集团客户市场的特点。(4分)答案:【答案】【问题1】1)c【问题2】【问题3】(1)我国通信市场结构属于寡头垄断竞争的市场结构。市场集中度产品差别化程度市场进入壁垒市场退出壁垒2集团客户市场的特点有:1)具有派生需求;(2)专业人员采购;3购买时间长;(4)影响购买决策的人多。解析:[问答题]5.试题五(15分)阅读下列说明,回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内说明体验营销战略已成为通信企业市场营销战略的重要选择洗择之一，体验营销模式是?以了解和满足消费者的需求为目标?及时获取消费信息，从而对产品或服务加以完善，以达到强化市场、贴近客户、完善服务的目的。现阶段，各大运营商在4G营销经验和市场的基础上，通过设计5G体验套餐（套餐的内容包括流量、语音通话、短信等)，引领客户感知并使用5G产品。体验套餐一般规定只要用户拥有5G手机，就可以?不换卡、不换号?，通过营业厅、运营商客服电话、网上营业厅、掌上营业厅、在线服务等方式开通5G体验套餐，畅享最高1Gbps的5G速率体验服务。【问题1】(将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内)本案例中客户体验5G套餐需要使用的5G手机是属于通信产品的()产品。A.核心B.形式C.附加D.关键【问题2】(5分)结合本案例,判断下列说法的正误(正确的在答题纸的对应档内划?√?错误的划?x?)(1)?不换卡、不换号?所描述的?卡?和?号?属于通信产品的配套资源。().(2)包括流量、语音通话、短信等内容的5G体验套餐实质上是一种组合产品。()(3)客户通过套餐享受到的最高1Gbps的5G速率体验服务具有可存储性。()(4)通信企业市场营销战略的作用是为产品寻找用户，而不是为用户寻找产品。()x(5)案例中所涉及到的网上营业厅、掌上营业厅属于运营商的自营渠道。()【问题3】(9分)1)请结合本案例，简述运营商在制订5G体验营销战略时需要遵循的原则。(5分)2)请结合本案例，简述案例中的运营商在设计5G资费套餐时需要满足的要求(4分)答案:【问题3】1通信企业在制订体验营销战略时，主要应该遵循以下原则:①产品注重个性;②情感融入体验;③强调体验创新;④提供优异的即时服务;⑤贴近、贴切和贴心的双向沟通。电信企业资费套餐设计要求:①套餐的种类要丰富多样，充分满足客户的需求;②资费套餐的设计必须针对不同的细分市场进行;③产品捆绑与资费套餐要有效结合，进一步发挥资费套餐策略的作用;④资费套餐策略必须紧跟用户消费行为的变化而变化。解析:[问答题]6.试题六(20分)阅读下列说明,回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内说明通信运营商?移信?拟在A地区推广一款通信产品B，急需了解A地区的市场环境状况，编制针对A地区的市场营销计划。该通信运营商根据市场调研获取的一手和二手资料数据发现A地区的常住人口约为600万，人均月可支配收入5000元，从市场占有率上看，该通信运营商的用户约占60%，用户群体涵盖商务人员、在校学生、外来务工人员、自由职业等，在用户中有着较高的可信度。在市场调研的基础上，该通信运营商，计划针对A地区不同消费群体陆续推出不同品牌的通信产品B，实行多品牌策略