2023航空票务知识考试机票票务专业综合考试试卷(练习题库)

航空票务知识考试机票票务专业综合考试试卷

（练习题库）

1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？

3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改

签东航的航班需要怎么办理？

5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？

6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出

行，应该怎么处理？

8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

9、学生票，教师票出票时如何操作？

10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？

11、BSP电子客票改签如何操作？

12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票

面信息用什么指令？

13、航空运输客票有那一些规定？

14、东星优惠票和免票如何操作？

15、为什么做PAT的时候机场建怎么取消？

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45、出票后出现FAILED,查看销售记录价格为0,出现很多感叹号，但是PNR

内已产生票号，怎么办？

46、打印BSP发票行程单时，要注意什么？

47、如何“上”报销售凭证单号？

48、如何打印行程单号？

49、当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

50、出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

51、8c机票出票应该注意什么？

52、电子客票报销行程单可否不打？

53、机票应该怎么保管？

54、简述8c机票票联的应用。

55、伤残人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

56、中转联程票中转需要多长时间？

57、什么在定票是要打EI?

58、团队如何定坐？

59、航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

60、废票如何操作？

61、退票费怎么算？

62、退票是不是所有地点都可以退？

63、退票怎么处理？

64、改签和怎么处理？

65、为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办?

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66、升舱如何处理？

67、什么是BSP电子客票？

68、如何推销代理费高的航班？

69、8c本票如何改签？

70、请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

71、行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范

围时用输吗？

72、请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

73、发票作废后有费用吗？

74、对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

75、作废客票如何操作？

76、请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

77、简述退票时必须附以下附件。

78、简述海航退票规定。

79、简述东航退票规定。

80、简述厦航退票规定。

81、简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

82、行程单发票到底要盖什么章？

83、BSP票，8c本票如何发放？

84、门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

85、做销售记录台帐时要注意什么？

86、航空公司优惠票如何填开？

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87、机票票款的缴款要注意什么？

88、门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

89、在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？

90、飞机票的有效期是多少？

91、什么是8c本票？

92、空客比波音飞机有那些优势？

93、0K票和OPEN票是什么意思？

94、航协是什么单位？主要负责什么？

95、定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思?

96、什么是ETERM系统？

97、简述国际机票预订须知。

98、简述国际机票的价格构成。

99、简述国际机票的验真。

100、简述国际机票的使用方法。

101、简述国际机票的票面状态。

102、简述国际机票票价等级的划分。

103、简述国际机票购买时能否选择座位。

104、简述国际机票适用的乘客类型。

105、简述NoShow费。

106、简述国际机票转机类型。

107、简述世界各地主要航线。

108、简述纸票。

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109、简述电子机票。

110、电子机票的形式有什么？

111、简述电子机票与传统纸票的区别。

112、简述客票。

113、简述电子客票行程单。

114、简述儿童票。

115、简述有效身份证明。

116、国内有效身份证件包括什么？

117、正价票

118、特价票

119、票价级别

120、头等舱

121、公务舱

122、经济舱

123、单程0W

124、来回程RT

125、联程客票

126、缺口程客票

127、经停

128、转机

129、中转服务

130、托运行李

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131、免费托运行李额

132、自理行李

133、随身携带物品

134、重行李额

135、简述行李声明价值。

136、不准作为行李运输的物品有哪些？

137、机场建？

201、16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

202、婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续？

203、在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放()条香烟。酒必须要

托运且每人只可以托运()公斤。

204、国内旅客的免费行李额是多少？

205、国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？

206、改签的定义是什么？

207、改期的定义是什么？

208、签转的定义是什么？

209、什么叫房价倒挂？

210、舱位等级分哪几种？

211、儿童燃油费需要按成人燃油费()收取。

212、我订了机票，如何报销？

213、每份保险收费为()元。

214、婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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215、机场建后，需在（）内接起电话。

245、如何正确引导会员注册：（）和（）。

246、什么情况下需要进行会员检索：（）。

247、3时需询问客户对是否有要求"target="_blank”＞当全天航班数（）时一，

直接为客户报出xx日从xx到xx,各航班（）及（），当全天航班数》3时，需

询问客

248、介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（）,时间需按（）致报给

客人，特殊情况：客人如告知周X,

249、起飞时间（）内的航班不能预定。

250、预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需

提示（）。

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251、国际航协

252、简述销售代理人。

253、不定期票（OPEN票）

254、定期票（0K票）

255、客票有效期

256、儿童票

257、成人票

258、婴儿票

259、PNR

260、简述PNR的作用。

261、报销凭证行程单

262、简述退票的几种情况。

263、机票变更

264、简述各种税项的计算。

265、机票的最短、最长停留期限是什么？

266、简述代码共享航班。

267、简述中性机票(BSP)o

268、简述免费行李额。

269、飞机上座位是如何划分的？

270、什么是《航空运输电子客票行程单》？

271、什么是电子客票，如何使用？

272、什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

273、什么是转机与经停？

274、什么是支线飞机？

275、什么是最后出票时限？

276、什么是机票的再确认手续？

277、机票分哪几种？有什么区别？

278、国际票的0K票和OPEN票各是指什么？

279、国际机票有哪几种乘客类型？

280、国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？

281、为什么国际机票没有折扣之说？

282、儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗?

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283、如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？

284、为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

285、查收机票需要核对什么信息？

286、是否机票实付价格都打在机票上？

287、出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

288、出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。

289、信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）o

290、起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

291、客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、

（）o

292、特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。

293、2023年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机

票并在此期间起飞的用户，即可

294、在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并

在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠

295、客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

296、“南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）

的用户，无法享受此优惠产品。

297、北京、、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）

298、订单为正常一已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，

预订员都（）。

299、若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常一前台预订状态时，

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预订员也无须再提示客人风险话述。()

300、ZH(深航)自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。()

301、暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效()，()o但暂缓订单中包

含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，

302、大额优旅卡和()不可以同时使用。

303、网站预订机票可以使用代金券。()

304、成功出票之后，机场代打印行程单的城市是()的。

305、川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。()

306、行程单上面不显示保险信息。()

307、成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下(含基建燃油费)

的国内机票。()

308、“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订

单赠送一次，每月每个号码最多可获得

309、以下哪个城市不支持机场打印行程单。()

310、针对在2023年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订()(含)以上

的汕头移动客户，凡在2023年4

311、暂缓订单中包含()时・，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消

儿童可以正常操作。

312、当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。()

313、质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。()

314、讯奇票号有限，()航班公司的票暂时无法分讯奇出票。

315、薜和薛的读音。()

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316、暂缓外呼时间：（）。

317、暂缓订单和正常订单信息的核实？

318、暂缓外呼规范是什么？

319、客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

320、支付和配送方式的推荐级别？

321、正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

322、国际机票价格：（）和（）两大项构成。

323、税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、

（）、（）等等。

324、国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？

325、航段

326、航程

327、航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程!

328、航班号

329、舱位

330、直达航程

331、非直达航程

332、单程

333、来回程

334>环程

335、环球程

336、缺口程

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337、始发地缺口程

338、折返地缺口程

339、双缺口程

340、航程中的客票点

341、航程的始发点

342、航程的终点

343、门户点

344、ZONE

345、中途分程

346、中转衔接

347、重新订座

348、ICS

349、CRS

350、票价类别

351、客票签注

352、ADD-ON

353、代理净价

354、指导销售价

355、代理比例

356、税费

357、Q值

358、FCNY

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359、SCNY

360、TCNY

361、NUC

362、BT票面

363、代码共享航班

364、大政策

365、小政策

366、简述维修审查会---MRB(MaintenanceReviewBoard)o

367、简述飞行标准会---FSB(FlightStandardBoard)o

368^简述飞行运行评审会---FOEB(FlightOperationEvaluationBoar

369、BSP开账与结算计划(BillingandSettlementPlan)。

370、IBE(InternetBookingEngine)

371、简述普通运价。

372、简述非普通运价。

373、简述国际机票的税金。

374、简述民航飞机的飞行高度层。

375、什么是巡航速度？

376、简述中转服务。

377、简述航线。

378、电子客票的报销及电子客票行程单？

379、购买飞机票需要什么证件？

380、有效的乘机身份证件有哪些？

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381、丢失身份证如何乘机？

382、客票有效期有多久？

383、民航机票退票规定。

384、国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

385、民航对变更客票如何规定？

386、国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件?

387、不定期票与定期票的区别？

388、国际机票税从何来？

389、何为“鸳鸯票”（阴阳票）？

390、什么是正价票与特价票？

391、什么是单程票和往返票？

392、什么是联程票？

393、什么是机票的最短、最长停留期限？

394、什么是OPEN票？

395、什么是国际机票的机场税？

396、什么是机建费和燃油费？

397、孕妇可不可以乘机？

398、什么叫“无人陪伴儿童”？

399、出境要交验哪些证件？

400、入境要交验哪些证件？

401、小孩票怎么比大人票还贵？

402、什么是航空公司的里程卡？

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403、儿童：指年龄满()周岁但不满()周岁的人。婴儿：指年龄不满()

周岁的人。

404、乘机联：指客票中表明()的部分，表示该乘机联适用于指定的()。

405、客票不得涂改。涂改的客票()，票款()。

406、旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客

联和所有未使用的乘机联，旅客应以()或其

407、旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需

出示()的有效身份证件，并原购票的(

408、客票价以人民币()为计算单位，尾数一律()。

409、革命伤残人凭［革命伤残人抚恤证］,按适用正常票价的()购票。

410、儿童按成人适用正常票价的()购买儿童票，座位。

411、座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或

回程地点停留()小时以上，需在联程或回程

412、旅客购票须凭本人有效身份证件或机关出具的其他有效身份证件，并

填写()。

413、购买儿童票，婴儿票，应儿童，婴儿()的有效证明。

414、重病旅客购票，应持有()出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，

方可购票。

415、客票变更，在航班规定离站时间()以前，山航应在航班有利用座位

的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时

416、旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间()以前提出。

417、旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅

客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理

418、旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。

419、旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收

退票费（），24小时以内至2小时以前，

420、革命伤残人要求退票，（）退票费。

421、旅客因病要求退票需（），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，

应与（）同时办理，免收退票费。

422、团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在

（）人数内。

423、团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（），离航站

时间（）以内至规定离站时间前一天中午（

424、旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，

托运行李，（）等乘机手续。

425、办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前（）分钟，截

至办理乘机手续时间为航班离站时间前（）分

426、托运行李每件最大重量不能超过（）公斤，体积不能超过（）厘米。

自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超

427、旅客指机组人员以外经承运人同意在（）的任何人。

428、正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价

中的（）。

429、重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、

易碎和（）、（）、（）旅行证

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430、山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币()。

431、享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领

事提出按VIP接待；()；()。

432、旅客错乘飞机，票款()。

433、无法交付行李自到达的次日起，超过()天仍无人认领，应按航空饲

无法交付行李的有关规定处理。

434、由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪

偿金额每位旅客不得超过人民币()。

435、乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过()。

436、每个婴儿必须由最少一名成人乘客陪同。为了保证旅客的安全，出生

不超过()的婴儿不接受乘机。

437、无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁(含)以上至十二周岁以下的()

或()旅客陪伴、单独乘机儿童。

438、团体购票平均票价一定比散票()。

439、电子客票是实名制的，购票名字()，请您在预定前一定要将乘机人的

姓名确认好。

440、儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的()。

441、香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？()

442、打火机、火柴可以带上飞机么？()

443、下列不是有效乘机证件的是？()

444、贵阳-乌鲁木齐［CZ3693］在下面那个城市经停？()

445、客票的有效期为自旅客()之日起，()运输有效，如果客票全部未使

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用，则从()之日起，一年内运输有效。

446、随身携带物品的重量，每位旅客以()公斤为限。每位旅客的免费行

李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为()公

447、公务舱票价约为经济舱票价的()%o

448、通常国内客票()折以下不得退票，只退基建燃油。

449、东航的超值头等舱为()舱，提前票为()舱，且分为三个限制条件：

分别为：()，(),()o

450、南航的往返舱位是：()舱，提前舱位为：()舱，川航的往返舱位为:

()舱，联程舱位为()舱。“U”舱为

451、燃油费用是以空间航程距离进行结算：800公里以上为：()元/成人,

800公里以下为()元/人。

452、什么是PNR?PNR的形成最快需要几个步骤？

453、机票同等舱位免费改签的操作是怎么样的？

454、什么样的行程称为单程、联程、来回程、缺口程？

455、BSP票

456、纸票

457、电子客票

458、往返

459、海员票

460、劳务票

461、移民票

462、大客户协议价

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463、两方协议价

464、停留

465、定期客票

466、不定期客票

467、座位再确认手续

468、旅行有效期

469、最短停留期

470、最长停留期

471、最晚出票时限

472、闸机通道传感器属于哪种类型()

473、扇门电机的工作电压是()

474、自动售票机的条形屏的供电电压为()

475、自动售票机内维护屏的驱动方式为()

476、关于车站计算机服务器的功能，错误的是()

477、两名乘客进站时，以下正确的是()

478、B0M是否有福利票的退票功能？()

479、乘客出站时，所持一卡通卡无进站记录，此时为乘客办理()放行。

480、储币柜外门的钥匙由负责交接保管，内门钥匙由负责交接保管。()

481、福利票的发售工作由专人负责。()

482、乘客在付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应()

483、岗位上的单程票报销凭证由负责进行岗位对—接。()

484、办理退票作业时，必须首先通过B0M读卡器对票卡进行()

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485、领用整捆或整箱的备用找零硬币时一，必须双人接收，其中一名为（）,

确认封条正确完好后，放入储币柜或保险柜

486、航空运输有快速的优势，适合（）以上的长距离运输。

487、景德镇的城市三字代码是（）。

488、在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

489、（）在国际上称为以远权。

490、旅客持境外填开的两联客票，航程为TY0-PEK-SHA,其中PEK-SHA段的

运输属于（）

491、旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。

492、进行客源市场调查的作用是（）。

493、以下不属于师弟调查的方法是（）。

494、根据供求关系，运输市场可分为（）。

495、旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

496、团体旅客定座申请电报的标识为（）。

497、SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25N0V是申请（）。

498、SSRUMNRCZNN1CANSINCZ353Y25NOV是申请（）。

499、AV指令不能查询（）。

500、航班座位管理的主要工作是（）。

>

501、显示配额PNR,使用（）指令。

502、读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

503、使用（）指令可提取PNR中AUX,SSR和0SI项的旅客名单。

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504、用于某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实

情况是（）指令。

505、提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

506、要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

507、将当前显示的Q送回系统，放在此类Q的最后一个，并按顺序显示下

一个Q,用（）。

508、将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。

509、团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取

（）退票费。

510、办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更

过航班，可（）。

511、客舱轮椅的代码是（）。

512、航程MEX-NYC-L0N的旅行方向代码是（）。

513、在PEK付款，在HKG出票，航程为TY0-LAX-NYC,其销售为（）。

514、信用卡AMERICANEXPRESS的代码是（）。

515、ATB是（）的。

516、下列（）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。

517、在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。

518、航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

519、东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票

处办理定座时，工作