环卫清扫保洁项目保洁组织架构

第一节项目组织机构及人员配置 3一、项目组织机构 3二、配备人员 5第二节项目人员管理方案 5一、合理调配 6二、培训机制 10第三节项目实施人员岗位职责 11一、项目负责人 11二、综合部主管 12三、车辆维修员 13四、会计岗位 13五、行政岗位 14六、运营经理 16七、垃圾清运队长 17八、装桶工岗位 18九、冲桶工岗位 18十、清运班组长 19十一、垃圾清运司机 20十一、清运车驾驶员 21十二、机械清扫队长 22十三、洒水车司机 23十四、洗扫车司机 25十五、路面养护人员 27十六、人工清扫队长 28十七、副队长岗位 29十八、人工清扫班组长 30十九、保洁员岗位 32二十、安全员岗位 33第四节项目人员培训方案 34一、管理人员 34二、新员工培训 37三、垃圾收集转运员 38四、司机及维修技术员 40五、质检安全专员 42六、道路清扫保洁员 44第五节项目团队成员管理方案 46一、总经理 46二、公司管理员 47三、队长（检查员） 47四、公司班长 48五、公司库管员 49六、公司安全员 49七、公司炊事员 50八、公司维修工 50九、外雇人员管理 51十、劳动纪律管理 52第一节项目组织机构及人员配置一、项目组织机构（一）公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责（二）根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。（三）根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考察考核和管理。（四）上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。（五）本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考察。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。（六）根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请委托方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。（七）项目组织机构图：（八）本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而委托方和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以保证我们的工作质量。二、配备人员项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）保洁人员小计领班（同时也参与作业）主管合计第二节项目人员管理方案一、合理调配合理地安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视“开端”。虽然此前一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就熟。但形式在发展，城市在发展，对我们的作业要求也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，将合理安排作业时间。（一）集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接受委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按委托方的考评要求对各作业区进行实地考评。1.根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对作业路段进行巡查，及时分析作业进度和需求，根据情况及时调整兵力。如果必要，将增加临时用工人员，加强作业力量，确保十五日期限内作业区内的面貌达到要求。2.加强该作业段的管理和领导在该作业时段适当加强管理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关管理部门人员直接参与管理，全面跟踪作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺利进展。3.加强质量管理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，同时，为今后的正常作业打下良好的质量管理基础。基础是非常重要的，这就如同军队的作风。一支部队有了过硬的好作风，就能具有强大的战斗力。我们要把这项作业任务当作是长期的作战任务，在初始阶段我们将加大管理力度，培养本项作业员工队伍的良好质量意识，为今后的正常作业形成质量管理基础。4.根据气象情况，随时调整作业时间室外作业与天气密切相关，所以，要根据气象情况，随时调整作业时间。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时间上的主动权。掌握和天气变化情况，事先根据台风等灾害性天气的气象预报，及时调整作业时间，在灾害性天气出现的前后，将时间抢回来，以保证委托方的时间要求。我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量地完成，让委托方满意。（二）常规作业本项作业转入正常管理后，将进行日常程序性运作。下述内容是本公司全面实行的日常管理的具体实施内容：1.计划目标管理根据委托方的要求和环卫保洁作业质量标准，制定长期的和分阶段（时间段）的管理计划目标，由公司下达到项目部并由项目部贯彻实施。长期计划一经制定，是不能作随意变更的，必须严格执行。但项目部必须每月、或根据上级创建文明城市等工作的总体要求、或委托方的临时特殊要求制订出该时间段的短期管理目标计划报公司备案后实施。项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”，并以工资的20%作为承诺保证金。公司按此对项目部的工作进行检查、督促、指导和考核、奖惩项目部经理。2.督导管理（1）经济管理项目部与本部员工签订合同，明确员工的义务和权利，建立员工与其工作量和工作质量相挂钩的工资奖惩制度，以此来调动员工做好本项作业的工作积极性与主动性；（2）法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标准，以此来规范员工的工作行为，保证员工的工作质量和工作效率。根据要求制订相应的工作质量标准是非常重要的，以便使得本项工作的管理和考核有“法”可依。我们知道，任何工作如果没有严密的标准可以操作，那么该项工作一定是随心所欲，其工作质量的随机性一定很大，抓得紧时可能好一点，放松时就差。要使得该项工作质量始终如一，就一定要有严密的可供操作的相关标准的法规。（3）行政管理在坚持每月制定详细的工作计划和目标的基础之上，项目主管和作业组长在必要时召开作业布置和总会议，总结前一阶段的工作情况，下达新的工作任务和指标要求，分析存在问题，提出解决办法。同时，及时听取员工汇报，发现问题，及时解决。（4）宣传教育管理我们将通过各种必要的手段对员工进行宣传教育，培养员工的敬业精神，职业道德，责任意识，树立员工与项目部利益一致的认同感和使命感。加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。3.质量管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证——尽管这是公司未来的计划，但我们正在以此为参照建立我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管理，成立以项目部经理为组长的面质量管理小组，建立质量管理操作规程标准，管理人员和专（兼）职质量管理人员要认真检查作业质量情况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。4.协调管理我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出现员工之间、员工与各部门管理人员之间、员工与公司外部（甚至与委托方的人员或作业部位的居民、机关、单位等等）出现矛盾乃至冲突，我们要重视处理好这类问题。当这类问题出现时，公司和项目部要做好协调工作，以免出现严重后果。同时，要鼓励员工多提合理化建议，并对公司的管理工作提出批评。同时，管理部门要及时倾听他们的意见和不满情绪，及时化解矛盾。当然，我们不排除对严重违纪员工在说服无效的情况下，运用行政手段进行必要处理。（三）实行应急调度处理责任制公司综合办公室设置本职能，由公司值班经理执行。项目部由助理兼此职能。值班经理可以代表总经理处理和协调一般的事务。当接报重大事件难以决断时，应立即向项目负责人和总经理汇报，并根据指示及时进行协调。（四）灵活机动，根据作业需要调度力量在法律许可的范围内适当安排和调整作业时间，以保证作业需要。根据环卫保洁作业的特点，合理安排作业时间，保证早晨作业区可视范围内基本整洁，给市民一个美好的开始。白天适当进行不间断的保洁。这样，就要求我们的作业时间与一般市民的正常上下班时间有较大差异，也就是说，我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一部分工作任务。二、培训机制本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易的。所以，我们要对上岗人员做好岗前培训，让保洁人员懂得本项作业的意义，并知道基本的环保知识和服务从事本项工作的劳动保护知识，知道本项工作和工作标准、作业标准、验收标准等等，使他们能具备做好本项工作的基础知识合作委托方动性。第三节项目实施人员岗位职责一、项目负责人（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、综合部主管（一）在项目领导下负责综合部的全面工作，努力做好项目负责人的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。（二）在项目负责人领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目负责人做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。（四）负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目负责人调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目负责人办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。（八）负责项目部库房管理。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。（十二）解决公司安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（十四）负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、车辆维修员（一）负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。（二）每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况（环卫车辆有无损坏擦剐），发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；（三）根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。（四）监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。（五）熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；（六）维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；（七）做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；（八）按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。四、会计岗位（一）严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。（二）经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目负责人。（三）参与项目部资金预算，提供数据依据。（四）审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。（五）积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。（六）负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。（七）负责项目部库房盘点管理工作。（八）月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目负责人。（九）按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目负责人和公司财务部。（十）对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。（十一）每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目负责人，进展状况与项目负责人及时沟通。五、行政岗位（一）负责项目部的行政工作。1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、环卫车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车《行车记录登记表》和《加油记录登记表》登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、环卫设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。（二）负责项目部的人力资源。1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料整理、上报综合部雇主保险，负责入职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报综合部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（三）负责项目部宣传工作。1.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报道。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。（四）负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、环卫设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到账物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。六、运营经理（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）协助项目负责人做好乡镇人工清扫、机械清扫、垃圾清运的运营工作。（三）熟悉所负责乡镇人工清扫、机械清扫路段、服务区垃圾点，合理安排环卫车辆、人员、路线、时间，监督司机按照要求作业。（四）负责定期对所管辖人员进行技能培训，并做好培训记录。（五）负责定期对所管辖人员进行绩效考核，对发现的问题进行整改。（六）负责所管辖区域的成本管理。（七）按时完成领导交办的其他工作任务。严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。七、垃圾清运队长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。八、装桶工岗位（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效地规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、冲桶工岗位（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗马桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的《行车记录》、《环卫车辆维修保养记录》，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十、清运班组长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（六）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（七）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（八）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（九）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（十）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（十一）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十二）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十三）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十四）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。十一、垃圾清运司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。十一、清运车驾驶员（一）驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、机械清扫队长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（六）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（七）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（八）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（九）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（十）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（十一）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十二）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（十三）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十四）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十五）按时完成领导交办的其他工作任务十三、洒水车司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十四、洗扫车司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十五、路面养护人员（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写《路面养护作业记录》，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的《行车记录》、《环卫车辆维修保养记录》，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十六、人工清扫队长（一）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（二）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（三）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。（五）所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。（六）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。（七）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。（八）定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）协助配合主管完成各项突击性任务。（十一）负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。（十二）负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。（十三）负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十四）按时完成领导交办的其他工作任务。十七、副队长岗位（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对班组长进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（六）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（七）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。（八）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十二）按时完成领导交办的其他工作任务。十八、人工清扫班组长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用保洁员作业工具，能胜任每个岗位的保洁工作。（三）负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。1.早晨普扫，有无花扫、漏扫情况。2.白天保洁情况，是否做到六无六净一通。3.出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。4.负责垃圾桶是否满桶，及时上报主管领导。（六）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。1.定期统计辖区作业人员工具使用情况，协助队长及库管人员做好物资工具的发放与管理。2.定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务。十九、保洁员岗位（一）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作环卫车辆停放一定要靠边，确保安全。（三）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（四）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。（五）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护措施。（六）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（七）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（八）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（九）如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。（十）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。（十一）妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏不损。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（十三）按时完成领导交办的其他工作任务。二十、安全员岗位（一）贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法规及公司各项安全保洁规章制度。（二）严格遵守安全保洁标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。（三）按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。（四）认真落实安全保洁措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。（五）定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。（六）审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时质疑。（七）负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。（八）负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材料组织、费用报销进度跟进、档案管理等工作。（九）完成领导交办的其他工作。第四节项目人员培训方案一、管理人员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第五节项目团队成员管理方案一、总经理（一）编制年度、月度工作计划，定期审查基层工作总结。（二）组织编制近期生产计划和临时性工作的计划。（三）审核年度、季度、月度工具计划，物品请领计划。（四）对生产中外雇车辆、外雇人员进行审核认定。（五）对外购物品进行审核认定。（六）随时掌握公司管理信息和统计数据。（七）指导员工培训工作，对用工合同进行审批。（八）指导基层班组管理和班组建设工作。（九）指导基层安全保洁和安全防火工作。二、公司管理员（一）负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总结。（二）负责编制近期生产计划并组织实施。（三）负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库管员核对仓库物品存量并提出指导意见。（四）负责员工培训及签订用工合同。（五）负责基层班组管理，班组建设工作。（六）负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理汇报统计数据。（七）负责员工劳保用品的发放工作。（八）与检查员配合抓好安全保洁、安全防火工作。三、队长（检查员）（一）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（二）负责安全管理工作，督促班长抓好安全保洁的落实。（三）及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。（四）负责组织、落实员工培训工作。（五）节约成本，检查指导设备的使用、维护、保养及维修情况；随时掌握控制易耗品及化学品的使用量。（六）与委托方保持良好的工作关系，及时做好沟通、交流及信息反馈。（七）定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，向经理提出下一步生产安排的建议。四、公司班长（一）负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工作。（二）负责做好班组安全保洁工作，工作中随时检查员工安全劳保用品佩戴情况，及时制止违反安全保洁规定的行为。（三）负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减少成本。（四）负责对使用设备