湖面漂浮物打捞项目管理制度

第一节档案管理制度 3一、档案的管理部门 3二、档案管理细则 4三、档案记录各项表格 5第二节人员管理制度 10一、监督机制 10二、人员录用 11三、人员工作服管理制度 12四、考核及淘汰机制 15五、人员奖惩制度 15六、人员社保购买制度 21七、人员安全防范管理制度 24八、保洁人员管理制度 25九、驾驶员管理制度 31第三节人员培训制度 38一、培训的目的和意义 38二、培训方式、目标 40三、管理人员培训 42四、打捞、保洁员培训计划 43五、具体培训内容 48第四节工具设备管理制度 59一、保洁工具管理制度 59二、机器设备管理制度 60三、工具设备收纳制度 65第五节车辆、打捞船舶管理制度 67一、车辆管理制度 67二、车辆驾驶员管理制度 68三、垃圾打捞船舶管理制度 71第一节档案管理制度一、档案的管理部门（一）档案管理由行政管理中心及财务中心共同管理，其中行政管理中心为主管部门。（二）档案管理部门的职责1.行政管理中心档案管理的职责（1）负责统一组织编制、修订、完善公司的档案管理制度，规范管理流程、分类目录、管理表格，规范档案分类、移交、备份、备案、归档、立卷、保管、借阅、销毁等的管理。（2）负责指导、培训、宣贯档案管理制度。（3）负责组织、安排、检查督导档案管理制度的执行。（4）负责整理、保管公司人事行政类和业务类档案。（5）负责收集、整理、保管子公司备案的人事行政类和业务类档案。（6）负责收集、整理各部门档案分类目录，汇总建立公司电子目录。2.财务中心档案管理的职责（1）负责配合行政管理中心编制、修订、完善公司档案管理制度中财务类档案的分类目录、分类管理流程。（2）负责收集、整理、保管公司及子公司备案的财务类档案。二、档案管理细则规范公司内业技术资料管理、收集、整理工作，完整、系统地保存和科学地管理项目实施过程中形成的文件设备工具材料，并符合相关规范、标准要求。（一）根据项目实施期间的实际情况，对需要归档保存的文件设备工具材料可分为以下两类。1.文书类资料：公司各部门、甲方等的日常事务性的发文和批文，以及项目部签发的日常事务性发文和批文。2.技术类资料：项目实施期间形成的各类技术类文件设备工具材料。（二）档案、资料管理1.文件设备工具材料的收集、整理、处理、储存、传递和应用等工作，由项目部安排专职资料员负责执行和实施，资料员将按规定负责填写、收集、整理、保管、上报资料的责任，资料管理做到要规范化、系统化，绝对真实，严禁造假。2.文件设备工具材料应随项目的进展进行，保证真实、准确、具有时效性，并经相关负责人审核签字。建立打捞、巡逻保洁台账，做好打捞、巡逻保洁记录、图片等相关资料的收集整理归档工作，日常工作详实，资料归档规范。打捞、保洁实施过程中应及时做好相关原始记录资料并分类存档，并保证资料的真实性、准确性、时效性、完整性。3.文件设备工具材料要达到完整、准确、系统、安全和有效利用的要求，并对其收集、整理、保管、统计和提供利用，逐步做到规范化管理，能够反映项目实施活动的全过程，原则上归档文件应为原件。4.文件设备工具材料内容必须真实、准确，与项目实际相符。字迹清楚、图样清晰、图表整洁，签字盖章手续完备。5.文字设备工具材料幅面尺寸规格为A4幅面（297mm×210mm）。卷内目录和案卷封面栏目均应逐项填写清楚，立卷要遵循文件设备工具材料的形成规律，保持案卷内文件设备工具材料的系统联系，时间顺序编排，如果资料多，可立数卷。6.内业管理人员应保证经办文件的系统完整（文件中的各种附件一律不准抽存）。内业管理人员应及时将办理完毕或经领导批存的文件设备工具材料，收集齐全，加以整理、归档保存。7.建立查阅、借阅登记制度，公司内部人员查阅、借阅，必须由专职资料管理人员进行登记并填写“文件借阅单”。外来人员查阅、借阅，必须经项目负责人同意，登记后填写“文件借阅单”。三、档案记录各项表格（一）《档案交接登记表》档案资料移交表公司名称：移交部门：序号文件名称数量备注12345678910移交人：年月日接收人：年月日（二）《档案借阅、复印申请单》档案借阅、复印申请单记录档案名称及编号类型□借阅□复印（___份）借阅日期归还日期借阅、复印原因借阅、复印申请人签名：申请日期：年月日（外部申请单位名称：）集团内部申请人所在公司、管理中心意见行政管理中心意见（三）档案销毁记录表档案销毁清册序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见行政管理中心意见项目负责人意见销毁经办人：监销人：销毁时间：销毁地点：第二节人员管理制度一、监督机制我公司在现行的管理机制基础上按照《XX市城市环境卫生作业服务质量标准》和甲方在招标文件中关于《XX区域打捞、保洁项目需求书》。针对XX区域打捞、保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范人员的打捞、保洁方法，使工作人员在打捞、保洁作业中有章可循。（一）外部监督机制主要在打捞、保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全作业管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和打捞、保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制1.公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目负责人定期、不定期对打捞、保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。2.巡逻人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给公司。（三）自我约束机制我公司将严格遵照《XX区域打捞、保洁项目需求书》加强内部管理，打捞、保洁员的打捞、保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，工作人员的打捞、保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范工作人员的打捞、保洁行为。（四）信息反馈和处理机制根据打捞、保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过《打捞、保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障打捞、保洁作业的质量。二、人员录用（一）录用机制：录用新的打捞、保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与XX区域就业服务中心及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录用的打捞、保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。三、人员工作服管理制度为更好的规范XX公司公司工作服装的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象，特拟定本管理办法。（一）管理目的为提高公司专业化服务品牌形象，规范公司员工上班时间必须要求统一着装。（二）工作服的类型1.本公司所有员工的工作服均分为春秋装、夏装和冬装三种类型，每种类型的工作服均为两套。2.每种类型的工作服按男女性别不同，每种类型的工作服均分为大中小三个型号。3.打捞、保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。4.打捞、保洁人员每人定制救生衣一套。5.管理人员每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。（三）工作服的更换周期为更好的提升公司的整体形象，公司各个职能部门的员工工作服为一年一换。（四）工作服着装要求1.原则上每年的四月与十一月统一着春秋装。五月一日到十月三十一日，统一着夏装。每年的十二月一日到次年的三月三十一日统一着冬装（如有特殊情况，以公司的另行通知为准）。2.公司办公室人员每周的周一到周五上班时间，必须严格按公司的要求着装工作服，周六或周日上班的人员，可酌情着个人职业便服，工作现场保洁的员工上班时间必须着装统一工作服。3.员工着装要求：（1）着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类。鞋应保持打捞、保洁光亮，无破损并符合工作要求。在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。（2）工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。（3）工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适当位臵。工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。（五）服装购置计划1.本公司员工工作服由行政办公室安排专人负责统一采购。2.工作服根据安全库存量安排常规采购，确保工作服供应及时。当某型号工作服实际库存数量低于安全库存量时（10套，换季时除外），根据与供应商签订的相关合同最低采购总量安排进行采购，并合理分配各型号采购量，所有工作服库存量不应超过该类型最高库存量（最高库存量每种型号XX套）。3.作服需求表》安排非常规采购。办公室应根据公司人员招聘计划提前一个月填写《工作服需求表》报相关领导审批，以便及时安排工作服采购工作。4.每年2月至9月进行夏装采购，10月至次年1月进行春夏装、冬装采购。5.所采购的工作服由办公室工作服管理员按各类型号做好入库登记及保管。6.办公室工作服管理员须根据公司仓库管理相关制度做好库存工作服的管理工作，对库存工作服做好保管措施，确保工作服干净整洁，不受损坏或遗失。7.工作服管理员、工作服甲方员及办公室主任每季度末对库存的工作服进行盘点，并将盘点结果上报公司相关领导。（六）工作服的发放与更换1.办公室统一负责工作服的发放与更换工作。2.办公室根据工作服的发放及更换需求填写《工作服领用单》，经相关领导审批后，凭该领用单办理出库、发放等相关手续。3.新员工入职，办公室发放相应的试用证。办公室人员，待试用期满后，发正式的工作胸卡，同时做好工作服的发放及领用工作。零售门店及仓储人员在入职后即发放入职季节的工作服。4.工作服按季节进行发放，每年5月至10月发放夏装，11月至次年4月发放春夏装、冬装。凡未领取全套工作服的员工，由办公室在换季前（每年的2月和9月）统一填写《工作服需求表》报相关领导审批，经甲方员采购后领取并发放给相关员工，同时做好相应的发放、登记和签收工作。四、考核及淘汰机制依照《XX区域打捞保洁项目需求书》、《XX区域水生态环境管理考核标准》来加强内部考核管理，对在考核中不合格的打捞、保洁人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动打捞、保洁质量的提高。五、人员奖惩制度（一）实施安全技术交底及安全教育：1.打捞、保洁现场专职管理负责人应再实施项目开工前进行安全技术交底（班组全体人员签字），及时组织各班组学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以现场专职管理负责人XX-XX元罚款。2.检查个班组长每七天开工前召开一次，每月不少于四次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟），否则专职管理负责人有权处以班组长XX-XX元罚款。3.打捞、保洁人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。4.所有实施现场管理人员都有权对所有违章现象进行罚款（要附带影像资料并写明违反管理制度的哪项条款）。（二）违章作业及违章指挥1.打捞、保洁人员未佩戴作业证的，对现场专职管理负责人处XX-XX元罚款。2.管理人员违规指挥的罚款XX元，造成事故的，相关责任人应承担XX-XX%的经济责任。3.管理人员在实施现场不戴安全帽罚款XX元，（三）检查：建立岗位管理责任制（要责任到人）实施现场所有管理项目，都必须做到处处有人管，处处有人查。1.实施现场必须进行每天一次的场地清理，保持场地干净整洁，并将物料合理堆放，否则对相关负责人罚款XX-XX元。2.造成严重环境污染或设备工具材料浪费的对相关负责人罚款XX-XX元。3.检查作业员防护用品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报并进行处理，处理完工必须经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对责任人罚款XX-XX元。4.检查相应设备工具材料的报表、存储量、落实设备运转及维修情况等工作，实施现场必须保证存储3-5天的设备工具材料（包括成品及半成品）及设备运转必须保证项目进度的需求，否则对责任人处以XX-XX元罚款。5.设备工具材料在进场前和使用前先进行检验，确认合格后方能使用，否则对责任人罚款XX-XX-元，造成事故的按相关规定处理。6.对打捞、保洁实行严格的“三检”制度。“三检”即，自检，互检，交接检。打捞、保洁质量不合格，对责任人处以XX-XX元罚款。7.认真积极贯彻、落实上级部门“各项检查”活动按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实。否则对责任人罚款XX-XX0元。8.湖面及湖周围保护、保持各种标志牌、警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，否则否对责任人罚款XX-XX元。（四）管理：1.实施日志书写不全面罚款XX元。2.日例会不汇报每天的检查工作罚款XX元。3.打捞、保洁质量检验、交接检验必须填写检查单，检查结果要填写清楚，要有所有参检人员的签字，需要整改的问题填写清楚，要有整改意见，要有整改完成时间。否则对责任人罚款XX元。4.检测必须有复测记录，否则对放线人员每人罚款XX元。5.不承担责任推卸责任的罚款XX-XX元，或调离工作岗位回公司报到。6.本职工作未完成的罚款XX-XX元。7.不服从指挥的罚款XX-XX元，情节严重的辞退，并报项目部。8.正常休假要避开月例会和周例会，否则每次缺席（要事例外）罚款XX元。9.休假不请假罚款XX元（包括超期未请假）。（五）奖励（每月XX次）1.在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。2.单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的奖励XX-XX元。3.对提出新方法合理化建议的人员奖励XX-XX元。（六）安全文明实施管理奖惩1.各队队长和班组长应按实施项目开工前进行安全技术交底，及时组织学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。2.班组长每次每天开工前召开一次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟），否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。3.实施人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。否则不安排工作。（七）违章作业及违章指挥1.各队队长和班组长违章指挥及违反操作规程对当事人罚款XX-XX元，违章指挥及违反操作规程造成事故的，则各队队长和班组长承担XX-XX%的经济责任。2.作业人员在实施现场不戴安全帽、系安全带及安全绳等个人防护用品，对当事人罚款XX-XX元，若造成事故的，需承担XX-XX%的经济责任。3.作业班组及作业人员不听从指令而野蛮作业的，处以XX-XX元罚款，造成事故的，当是人应承担XX%的经济责任。5.非工作人员及非工作时间违规操作机械设备处以XX-XX元罚款，发生事故（设备损坏及伤人），事故的损失一律由当事人自己承担，情节严重者，要予以开除。（八）起重机落物1.起重机落物未造成事故，但影响较大的，要处以责任人XX-XX元罚款。2.起重机落物造成事故的，责任人和责任班组要承担XX--XX%的经济责任。3.起重机落物造成事故的，责任班组若找不出责任人，则责任班组承担XX%的经济责任。（九）环境1.湖周围现场必须进行每天一次的场地清理，保持场地干净整洁，并将物料合理堆放，否则处以现场管理人员和班组长XX-XX元罚款。2.造成严重环境污染或设备工具材料浪费的处以现场管理人员和班组责任人XX-XX元罚款。（十）检查1.在湖面打捞、保洁前班组长必须进行检查，看一看员工防护用品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报进行处理，经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对班组长及责任人处以XX-XX元罚款。2.设备、工具在使用前先进行品检，确认安全后方能使用，否则处以班组长XX-XX元罚款，造成事故的按相关规定处理。3.发现安全隐患要及时整改，否则处现场管理人员和责任班组XX-XX元罚款。4.认真积极开展、贯彻、落实项目部的各项检查，按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实，否则处以责任人XX-XX元罚款。5.安全保护、保持各种标志牌、湖周围警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，不许损坏和随意拆除，否则处以当事人员和班组长XX-XX元罚款，如因此导致有关事故发生的，责任人和责任班组承担XX-XX%经济损失。（十一）文明服务1.在工作中随意对他人采取不文明行为、动作语言等或屡教不改的，罚款当事人XX-XX元。2.随意动手打人的，罚款XX-XX元，并承担事故的一切损失，情节严重的，予以开除。3.对上级不礼貌的罚款XX-XX元。4.在公共场合穿戴不整齐的或有不道德行为的罚款XX-XX元。5、对随地大小便的处XX-XX元罚款。6.上班不饮酒，饮酒不上班，发现饮酒上班的勒令退出实施现场，并对班组长罚款XX-XX元。不服管教的开除。7.在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。2.单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的班组奖励XX0-XX元。3.对举报他人违反规章制度人员奖励XX-XX元或罚款数额的XX-XX%进行奖励。六、人员社保购买制度为了进一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员3.在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则1.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。3.员工因请假或其它原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：1.对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇总。3.通过审批的员工办理社保。（七）具体管理办法1.在职人员管理：（1）社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。（2）公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。（3）公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2.离职人员管理：（1）员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。（2）后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。（3）员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。（4）离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。（5）公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。3.转入人员管理：（1）凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。（2）转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。（3）其它：①每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。②公司原则上一年办理一次参保手续（如有社保转入除外）。七、人员安全防范管理制度（一）主要方法1.合理布控，人防与技防紧密结合充分利用“全面防范”的预防模式，以人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安管员巡逻实行全方位值班与巡视。2.专业安管与应急支持相配合（1）通过安全中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件。（2）组织一支快速反应支持队伍，随时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场。（3）与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。3.安全巡视与监控确定最佳巡更路线和巡逻方案，保证安管巡视的有效范围和工作效率。4.“三流”控制“三流“是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任务。（二）管理措施1.建立一支高素质的安管队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。安管员主要招聘具备身体素质好的人员，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。安管内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持安管员的高素质和战斗力。2.强化训练与培训对安管队伍实行准军事化管理和训练，不断提高安管人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。安管人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。3.制定高标准安管工作质量标准根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：XX0质量管理体系时，有针对性地制定安管工作作业指导书、各岗位作业标准和安管综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。八、保洁人员管理制度紧密围绕《XX区域生态环境管理考核标准》来进行打捞、保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的打捞、保洁管理水平。（一）协调内外关系协调好打捞、保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好打捞、保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动打捞、保洁员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪湖面打捞、保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障湖面打捞、保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点打捞、保洁工作的总体范围和程序细则：制订湖面打捞、保洁工作计划表，详细列明各项湖面打捞、保洁项目及时间安排。依据湖面打捞、保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.湖面打捞、保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各湖面打捞、保洁作业必须按各项湖面打捞、保洁工作程序的要求，按卫生标准完成湖面打捞、保洁工作。4.湖面打捞、保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保湖面打捞、保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护湖面范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加湖面打捞、保洁工作人员。（四）完善作业要求以下是本公司在XX区域打捞、保洁作业项目上实行的内部作业要求1.按要求实行每天10小时全天打捞、保洁和随时打捞、保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.打捞、保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.打捞、保洁作业人员编排合理，打捞、保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交打捞、保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交打捞、保洁预案。8.努力提高打捞、保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX区域打捞、保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.打捞、保洁员工作任务：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向打捞、保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.打捞、保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.打捞、保洁员考绩办法：（1）每天上班后必须将本岗位服务项目全面打捞、保洁一次，未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或湖面内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.打捞、保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.打捞、保洁管理员工作任务：（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握打捞、保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡逻工作，做好巡逻记录，做好打捞、保洁员辅导工作，对于包工湖段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。（3）不认真做好巡逻记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。九、驾驶员管理制度（一）目的：完善司机人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）司机工作规定1.车辆由市场部全面负责管理，分别按车号设册登记。2.司机上下班须打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，司机须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.司机以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7.行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理，并给予相应处罚。8.司机保证手机常开，公司电话要马上接听（7：00-22：00），不能随意更改号码。9.司机应利用空闲时间保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。10.司机证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。），节假日司机轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各司机人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由司机人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）司机行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.垃圾车使用原则以办理事务的轻得缓急程度安排车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配司机变更路线，延长工作时间，增加运营成本。司机对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.司机对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.司机行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保安确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部保安组统一管制，派车时应分发到人。7.外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车司机需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保安室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保安报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.保安人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有司机应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.司机全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观打捞、保洁干净。5.车辆每月按实际需求保养一次，司机需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。5.车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物。（六）车辆肇事管理1.肇事定义：（1）垃圾车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。（2）垃圾车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。（3）垃圾车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。（4）垃圾车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。（5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理：（1）肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。（2）司机直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。（3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。（4）在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分（1）肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。（2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。4.肇事赔偿：行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：（1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事司机负担。（2）方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照7.4.1办理。（3）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查：1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常情况，一经发现立即报告。4.司机不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事司机负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保安人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11.为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销：1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励：1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX元奖励。3.年度无违章、无事故、无投诉可当选为“年度明星司机”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，司机应查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，司机直接负责人负责监督。3.如司机提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.司机没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.司机未做好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保安人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必追究责任并每次罚款XX元。第三节人员培训制度一、培训的目的和意义目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：（一）职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。（二）职业培训有利于企业获得竞争优势面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和作业系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。（三）职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。（四）职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁（如工作团队的建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。（五）职业培训可以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求-自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。二、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管。实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。（一）内部培训1.公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。2.业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。3.以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。（二）外部培训1.管理人员的业务培训。2.内部质量审核员的培训。3.特种工的业务培训。4.打捞服务培训。5.保洁服务培训6.资格上岗培训。7.行业专题培训。（三）管理人员持证上岗管理人员持证上岗XX%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率XX%。操作层员工专业技术培训时间每年不少于XX小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。三、管理人员培训（一）目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。（二）范围：适用于管理人员。（三）内容：外部培训：管理人员必须参加XX公司管理培训中心组织的“XX管理岗位资格培训”做到持证上岗率XX%。同步培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育（员工手册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3打捞、保洁管理基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：XX质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课四、打捞、保洁员培训计划（一）目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX区域湖面打捞、保洁维护工作的需要。（二）范围：适用于全体打捞、保洁维护员、管理人员。（三）内容：目的要求：（1）树立保洁维护员职业意识，培养从业热情。（2）明确各专业分工、职责。（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。（四）培训流程培训目的使作业人员熟悉打捞、保洁服务的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率XX%（受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。）培训合格率XX%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短。定期轮训参加“XX区域湖面打捞保洁服务项目”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如环境管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等。储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训计划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式培训需求调查拟定培训计划培训报批培训综合事务准备培训教程开发培训教程评审培训资源调节培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训需求调查拟定培训计划培训报批培训综合事务准备培训教程开发培训教程评审培训资源调节培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求五、具体培训内容（一）岗前培训，具体内容包括：1.职业道德规范（1）严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知。事前不请假，事后不告知按旷工处理。（2）保质保量的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。（3）工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。（4）服从公司和甲方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。（5）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。（6）损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。（7）正确使用各种清洗剂，严禁混合使用，在工作中严禁将酸类和碱类的药剂滴落在地毯和石材地面上，以免烧灼腐蚀其表面造成损坏。（8）严禁在通行时和行人抢道，员工应顺着墙边走。（9）用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退。注意动作幅度不要将垃圾、污水溅在行人身上，造成投诉。（10）严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。（11）扫地时和行人保持一定距离脚步适中，严禁冲撞和阻挡行人，注意回避行人。（12）工作时不要妨碍公共秩序，做到文明作业，遇到行人要礼让，严禁与行人发生口角或打架。（13）禁止私自揽私活，禁止不请假私自外出，严禁扎堆聊天和做与工作无关的事。（14）谢绝行人的赠与，不准动用行人的物品，严禁偷盗行为。（15）工作区域内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。（16）爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出。（17）保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域。（18）工具应整齐地摆放在工具间内。（19）严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。（20）待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。（21）上班期间仪容仪表不整齐统一、戴工牌、穿工作服。严禁工作期间佩戴夸张首饰，浓妆艳抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披头散发。（22）以上规定若不遵守，第一次警告，第二次罚款XX元，经劝导无效者辞退。（二）湖区保洁质量标准1.道路清扫和保洁（1）道路清扫无论单双班早上7：30分必须普扫完毕。保洁时间分为单班：早上8：00上班，11：30下班。下午2：00上班，6：00下班。双班：“上班”：早晨7：30-中午12：00，“下班”：中午12：00-晚21：00（夏季22：00），中午12：00交接班。（2）清扫时满打满扫，不能只扫街道不扫人行道，也不能只扫街道边沿不扫中间。（3）规定路线必须扫完，不能丢街甩段、漏扫、花扫。（4）工作时间内，不间断进行巡回保洁清扫。主干道车行及人行道、公共广场（场所）、河堤、桥面、车行隧道果皮、纸屑、塑膜≤3处、XX㎡，烟蒂、痰（涕）≤5处、XX㎡，乱弃垃圾（袋）及其它污垢≤2处、XX㎡。小街小巷道路和公用通道道路上果皮、纸屑、塑膜≤4处、XX㎡，烟蒂、纸痰（涕）≤5处（条）、XX㎡，乱弃垃圾（袋）及其它污垢≤4处（条）、XX㎡。（5）清扫的垃圾应及时清撮，不得久堆不撮（20分钟内）。（6）湖区道路下水道水箅子应保持畅通，表面无堵塞。（7）垃圾倾倒在指定的收集点或转运库，不得倾倒和扫入湖面、水箅子、绿地内。不得焚烧垃圾、树叶。（8）被严重污染的路面，应及时进行清扫、清洗，恢复原貌。（9）街道两旁果屑箱应保持完好率在98%以上。（10）每周对湖区道路护拦擦洗一次，做到无灰尘、无污垢。（11）每天对果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1次。做到无痰（涕）迹、无灰尘、无污垢。清洗完后应摆放整齐，盖好盖子，对损坏的果屑箱必须在一个工作日内上报以及更换。（12）果屑箱内的垃圾应及时清除，清掏要彻底，无垃圾残留、满溢和散落，箱体周围地面应无抛撒、存留垃圾。（13）湖区街道两旁果屑箱若是检查需按规定更换垃圾袋，并保持桶内垃圾袋完好率在XX%以上。2.规范作业要求（1）上班时穿（戴）环卫工作服（帽）和上岗证，衣着干净，规范着装。（2）使用环卫专用三轮车（含电瓶车）应保持车容车貌整洁，无乱堆乱挂。作业工具及车辆摆放规范、隐蔽，不得影响交通和有碍观瞻。（3）工作期间，无打堆、串岗、离岗、久坐、闲聊等现象。不拾捡废品。不做与工作无关的事。（4）文明作业，对恶意破坏环境卫生的行为，清扫人员应耐心劝阻，不骂人打人。3.垃圾收集和清运（1）垃圾收集桶定位设置，便于使用和清运，不妨碍交通，不影响市容，无残缺、破损，封闭性好，外体干净，摆放整齐。（2）守点车要按时到达收集点，不得迟到、早退，特殊情况必须请示分管领导同意。不得无故阻止环卫工作人员倾倒垃圾，守点结束应清理干净。（3）湖区桶点每日早上7：30，收集作业完成后，应及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，不得有地面零散垃圾，收集点及周围2-3m内应整洁，无散落、存留垃圾。（4）清运时应加盖密闭运输，遮盖严实，不得沿街洒落，不得抛、冒、滴、漏，垃圾必须倾倒在指定的垃圾场（站），不得乱倾乱倒。（5）上岗时必须穿（戴）工作服（帽）和上岗证。不得随意和无证操作车辆和车载设备、机具，不得丢甩垃圾桶。车辆行驶中不得坐于箱顶、箱内。不得翻捡垃圾和废品、容留拾废人员。（6）不得利用工作之便私下承运单位、小区的垃圾。（7）车容整洁，无污物、灰垢，无乱堆乱挂，乱停乱放，并按车队规定停放在指定位置，车况良好，礼貌文明行车，遵守《交规》。4.垃圾转运（1）转运站内外场地应整洁，无撒落垃圾和堆积杂物，无积留垃圾、污水，无“四害”。（2）室内通风应良好，无恶臭，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。（3）进入站内的垃圾当日应及时转运，堆积的垃圾不得冒库。（4）站内定期消杀灭菌。蚊蝇孳生季节，应每天喷药灭蚊蝇，可视范围内，站内苍蝇≤8只。（5）场地应有专人管理，工具、物品放置有序整洁。（6）不得无故阻止清扫（淘）工作人员倾倒垃圾。对无倾倒证的单位和个人在垃圾库倾倒垃圾给予制止。（7）严禁作业时翻捡垃圾、废品，不得容留拾废人员。5.湖区道路冲洗、洒水（1）洒水、路面冲洗时应鸣报信号，限速行驶。洒水均匀、压尘彻底。冲街到位、干净，做到路面、路边、路口、隔离带（墩）周围无泥沙和积水。（2）车况良好，车容整洁，礼貌文明行车，遵守《交规》。（三）文明服务礼仪通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1.仪容仪表（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）男士不留长发，女士整洁。2.服务态度（1）服务态度端正，有良好的职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较强的奉献精神。（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3.文明作业工作纪律（1）履行职责，遵守员工纪律。（2）遵守公司管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4.保持车辆外表整洁由于保洁车辆在湖区内清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，会让市民反感，所以保持车辆外表的打捞、保洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。5.减少扰民措施（1）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。（2）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息。在休息时间不大声喧哗。（3）垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。（四）安全作业规范1.在路上作业时，必须身着反光性能良好的工作服，并保持工作服整洁、醒目。2.注意当日天气预报，及时反馈高温、雷雨等恶劣天气的情况，并保证提前预防。3.在保洁工作中做到“三不”，即：不翻越交通护栏捡拾垃圾、不逆行推拉保洁车、不横穿马路捡拾垃圾，尽可能避免各种风险，提高安全系数，增强自我保护能力。4.作业人员要逆向清扫注意来车并放置安全警示锥筒。顺向在慢车道推车，应注意避让行人和车辆，既要防止车辆碰到自己，又防止作业工具碰到行人，特别是在车辆较多的快车道内作业时，应面朝车辆驶来的方向，需侧身斜扫，以便看清车辆，及时避让，防止事故发生。5.车行道上保洁时，对十字路口及距自身1.5米以外至马路中间的抛弃物，不要冒险捡拾，必须在车流量较小、车速较慢的安全状况和停车状态下进行捡拾。6.清扫道路时，最好二人一组相互照应向车行方向的反方向清扫，以便利于自己观察来往车辆的情况。7.在车行道作业时，作业人员在改变方向时应提前打手势提醒司机及时判断情况，减速慢行。8.保洁人员在清扫燃放后的烟花爆竹时。应密切观察是否还存有未燃放的烟花爆竹和未完全熄灭的破碎纸屑。收集时应对燃放后的残留物洒水作业后在收集。9.保洁人员在收集破碎的玻璃器皿时，应对体积或面积较大的玻璃器皿使用工具进行破碎处理后在进行收集。10.下雨天气作业时，作业工作人员一定要经常抬头观察预判车辆的行驶情况，且判断车辆的刹车距离应该是平时的2-3倍以上。11.骑电动或人力保洁车作业时必须在非机动车道内行驶，无非机动车道的在道路最右侧行驶。严禁在骑行中进行捡拾作业。12.在作业过程中，必须保持高度警觉，注意观察，遇危险情况紧急避让。13.雷雨天气作业时，如遇路面有积水时，要注意雨水井口，防止因井盖丢失而跌入井内。其次要注意不要在大树下或金属塔架下避雨，以免被雷电击伤。14.在冬季遇有雪雾天气作业时，在有积冰路滑的路面或有大雾能见度较低的路面作业时，应选择车流量较少的情况下进行作业，防止事故的发生。15.各项目公司在遵照本规范执行的基础上，视本地区实际情况进行补充。（六）清扫、保洁工具使用1.大笤帚：主要在行人或车辆较少的时段进行大面积普扫，在大笤帚上缠扫帚面的二分之一以上尼龙草，以便清扫干净路面浮土，大大提高工作质量和效率。2.小笤帚：主要用于保洁和撮堆。3.或其它运输工具。4.人力小推车：用于移动盛装所收集的垃圾，送至垃圾中转站或垃圾点。5.铁锨：用于辅助捡拾废纸、塑料袋等杂物，可减少劳动强度，提高工作效率。清理坡面及管理范围内的杂草、垃圾等，保持岸坡整洁。6.雨衣、雨鞋：用于带水作业或雨天作业需要。7.手套：保护手。8.玻璃小船：用于湖面保洁、垃圾转运及配套清捞保洁工具，清捞漂浮垃圾、水生植物等漂浮废弃物和障碍物，保持湖面打捞、保洁。9.以上工具必须在工作期间随时携带。10.在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。11.在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。12.积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。（七）岗后培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：1.怎样处理突发性事件。2.如何切实提高服务水准。3.如何有效的调动员工工作积极性4.新技术和新的服务方式培训。5.《湖面打捞、保洁作业标准及要求》。6.《湖面打捞、保洁作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。第四节工具设备管理制度一、保洁工具管理制度（一）打捞、保洁工具的领用1.需用设备必须填写领用登记表。2.领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度。因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。3.使用设备时如发生故障，不得强行继续运行，违者罚款。4.因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。5.归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。6.凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。（二）常用工具的操作1.使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量。2.操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3.擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。4.高压水枪不能在脱水情况下操作。5.设备使用后，按照要求做好清洗，保养工作。（三）打捞、保洁人员的安全操作项目1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.清扫人员在不会使用打捞、保洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。4.室外人员在清理垃圾箱时，应戴上手套，小心操作，以免伤手。5.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。6.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。二、机器设备管理制度（一）目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障楼宇及相关设施正常供水、供电、，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与保洁，特制定物业所辖区域设备维修及保养管理细则。（二）原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。（三）适应范围适应所管辖区域的所有设备设施。（四）设备管理组织1本公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营效益。2.设备维修运行部设主管一名，负责所辖区域内的设备设施的管理。（五）职责1.设备运行部是在本公司经理的领导下开展工作，并全面负责对所管辖区内设备安全运行及维修保养等管理工作。2.设备维修运行部协助本公司经理与设备厂家签定维修保养服务协议，并对质保金的领取出具主导意见。（六）设备管理的注意事项1.设备运行、维修人员要持证上岗。2.结合楼宇设备的使用情况，定期组织人员进行巡视、检测和维修保养工作，做到精心维护，严格检查，清除事故隐患。3.维护主要是进行打捞、保洁、润滑、紧固，更换易损零部件等，设备维护时要按规程进行。4.如果设备出现异常或发生故障，使用人员要及时向管理人员汇报，由设备管理或专业技术人员确定维修方案及实施意见。5.如属人为违章拆修造成的设备事故及损失要追究当事人的责任。6.设备维护、维修所需经费由设备运行部据实报告预算，由本公司批准拨付使用，以保证设备正常安全运行。7.设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会保养、会检查、会排除故障。8.为了降低设备使用成本，提高经济效益，在条件允许的情况下，要修旧利废，合理更新，避免浪费。9.设备维修应按维修与保养、中修与保养、大修与保养等程序进行。10.设备运行维护人员要认真及时填写有关设备运行、维修和保养记录，即《设备运行记录》、《设备维修保养记录》等。（七）设备管理档案1.对本公司接管的小区的设备应及时建立设备台帐和编制档案并有专人保管存档。2.按设备运行的要求建立设备安全操作、使用、维护规程和岗位责任制度。3.收集整理所有相关资料，保证设备技术档案的准确和完整。4.特种设备执行注册登记制度，取得验收报告和安全检验合格证后方可运行使用。5.收集所有设备采购合同或协议，建立售后服务档案。（八）设备的安全使用及维护要求1.设备必须严格按照使用说明和安装技术规程的要求进行安装、调试后使用。2.使用操作人员必须经过相应的安全技术培训，刚接管的小区设备要有厂家的操作、维修、保养技术交底，并做好记录。3.特种设备的操作人员必须经过有关部门的培训，经考核合格后方可使用操作。4.设备的使用人员，负责设备的日常检查和保养，并做好记录。（九）设备报废1.坚持“安全第一，预防为主”的方针，对国家明令禁止使用或行业规定淘汰的及不能达到安全作业要求的设备设施实行淘汰制度。2.对一些经常坏、维修成本大的设备设施，报领导批准后，及时淘汰。（十）安全工作注意事项1.加强设备管理，做好防火、防洪（汛）、防窃等安全工作。2.电气设备必须有可靠的接地（接零）装置，防雷和防静电设施必须完好，每年应定期检测，并应做好记录，否则责任人在当月考核中扣5分，分管领导扣2分。3.高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作，若必须移开遮栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电的安全距离。该项不做扣2分。4.、严禁带电作业，必要时需班组长批准，并采取安全绝缘防护措施，且要有监护人在现场。该项不做扣2分。5.工作时间严禁喝酒上岗作业，轻者给于警告，并在当月考核中扣2分，重者根据公司有关规定给予处理。6.所有绝缘、检验工具，应妥善保管，并应定期检查、校验。该项不做扣5分，分管领导扣2分。7.有人触电，立即切断电源，进行急救。电气着火，应立即将有关电源切断后，使用泡沫灭火器或干砂灭火。否则重者将依法追究当事人的责任，轻者给予当事人警告，当月考核中口5分，年底不能参加先进评选。8.发电机运转时，严禁人体接触带电部分。（十一）记录与表格1.设备工具材料、设备购置申请表设备购置申请表请购单位：申请单编号：设备规范说明单位请购数量核定数量估计价值预计投资金额用途编号名称请购记录附记预算编号1.交货日期：年月日2.交货地点3.项目部经理作业部经理采购部主管财务部经理工艺室主管作业公司总经理作业质量总监投资部经理财务总监总裁董事长日期：年月日三、工具设备收纳制度（一）为确保机操人员的安全和健康，保证机具正常运转，延长使用寿命，防止不应有的损失，特制定本制度。（二）项目部必须建立实施机械台帐，能有效记录各类机械的运转、维修情况。（三）出厂合格证，了解设备的主要性能参数，制定保养维修计划。（四）机械设备操作人员交机时，应进行试运转，连同随机工具向操作人员办理交清手续。（五）设备操作人员要认真做好每班例行保养的各项工作，使设备处于打捞、保洁，润滑良好，调整适当，紧固件无一松动状态。及时准确填写各项运行、保养、维修记录，并保证记录完整。（六）各级定期保养周期、作业项目、技术规范必须根据设备，零部件的磨损规律，结合使用条件使用（可参照原件作业厂说明书要求制定）。（七）为了切实贯彻定期保养制度，应采取下列各项技术组织措施：1.建立机具管理责任制和机具操作责任制。2.制定不同类型的保养规程。3.必须具备一定的物质技术条件配齐随机工具。4.正确及时提供机械统计资料，认真填报机械运转记录和各级保养执行情况表。5.设置相应的保养机构，配备一定的保养力量，并对机操、保养人员进行技术培训，以提高作业保养人员的技术能力。6.处理好保养与作业之间的关系，在进行保养作业时，要尽量利用非作业时间，以减少对实施的影响。（七）定期保养的分级和内容：1.定期保养包括每班保养和按规定的周期分级保养，大型机械应实行多级保养制，小型机械实行一级或二级保养制，无论多级或单级保养，其作业范围都以打捞、保洁、润滑、紧固、调整、防腐为主要内容。2.单级保养又称例行保养，指操作人员或设备使用人员在上下班和交接班时间进行的保养工作，重点是检查、打捞、保洁、润滑、每班一保养，分工作前、中、后进行。3.一级保养以润滑、紧固为中心，二级保养以紧固调整为中心，三、四级保养以消除隐患为目的，要进行解体检查。4.各级保养均有其系统性和完整性，必须按保养规程、规定的周期和作业项目，作业深度按期执行。（八）实施机具使用完毕，要打捞、保洁机身、搞好润滑、检查各种紧固件松动情况，更换破损零部件，及时退场，做好退场书面手续。第五节车辆、打捞船舶管理制度一、车辆管理制度垃圾清运车辆管理制度为加强湖区垃圾运输专用车辆的管理，保证湖区道路清扫和垃圾清运的正常进行，制定本规定。本规定适用于湖区垃圾运输车辆的管理。（一）垃圾清运车辆的配备，可以参照下列因素确定：1.圾年平均日产量及高峰期日产量。2.垃圾清运方式。3.车辆定额吨位。4.单班日清运次数。5.车辆完好率。（二）车辆的使用、保养、修理和产权转移1.湖区垃圾运输车辆场（队）购置新车后，应当进行一次保养调整，并组织技术人员、驾驶人员、修理人员学习掌握新车的性能及安全技术操作规程，并建立车辆技术档案。2.湖区垃圾运输车辆应当设有明显的专用标志，持湖区垃圾运输车辆场（队）签发的行车路单执行任务。3.湖区垃圾运输车辆的运营，应当遵守道路交通管理的有关规定。4.湖区垃圾运输车辆投入使用，必须外观整洁、装备齐全，并符合国家规定的安全技术标准。5.湖区垃圾运输车辆的使用，应当做到定车、定人。任何人不得擅自改变车辆的使用规定。6.湖区垃圾运输车辆场（队）应当建立健全车辆保养和修理质量保证体系。7.车辆驾驶人员应当认真执行出车前、行驶途中和收车后的保养检查制度。车辆发生故障后，修理人员应当及时进行修理，检验人员应当认真进行修理检验，并填写检验记录。8.垃圾清运车辆与洒水车辆的报废，应当在运营四十万公里以上，或者使用十年以上。9.湖区垃圾运输车辆的产权转移，应当按照固定资产转移的有关规定执行。原车的附件、工具、档案等应当随车转移。（三）本制度制定单位负责解释该制度，必要时可对该制度进行修改。二、车辆驾驶员管理制度（一）驾驶员岗位职责1.驾驶员必