服务区整体服务设想方案

目录整体服务设想 1第一节项目整体服务设想 1一、项目概况 1二、服务设想 1三、服务计划 2四、管理体系 4五、服务细节 5六、质量保证 7第二节项目管理模式策划 9一、运作模式 9二、运行机制 10三、考核模式 12第三节服务区管理标准 13一、服务区公共区域保洁标准 13二、服务区卫生间保洁标准 13三、服务区餐厅保洁标准 14四、服务区超市保洁标准 15五、加油站保洁标准 15第四节服务区保洁工作流程 16一、大厕所卫生清洁岗位流程 16二、广场卫生清洁岗位流程 16三、服务楼卫生清洁岗位流程 17四、机动保洁员的工作流程安排 18第五节项目管理重难点 20第六节合理化建议 23一、高速公路的运营管理中存在的问题 23二、高速公路的运营管理中遵循的原则 23三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议 24四、优化高速公路的交通安全管理 25五、优化高速公路的服务区管理 26整体服务设想第一节项目整体服务设想一、项目概况项目名称：XX高速公路服务区。项目地址：XX高速公路沿线。项目概况：高速公路沿线XX个服务点，每个服务点XX个服务区。XX单位提出的委托服务内容为XX服务区的整体保洁服务，其服务重点在于公共卫生间及室外场地卫生保洁服务。二、服务设想（一）服务内容：1.卫生间及室外卫生保洁；2.固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；3.下水疏通及化粪池清掏；4.特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。（二）服务原则1.以人为本、以客人为中心的服务原则；2.品质服务、创新服务的原则；3.物业委托方要求为先原则。（三）品质化服务1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2.服务标准清晰、明确；3.员工及各项工作管理考核制度完善；4.各项服务业主满意，客人好评。（四）以人为本1.与人方便；2.注重细节；3.延伸服务（如：便民箱)（五）绿色环保1.清洁用品环保；2.空气清新；3.室内可见绿色植物。三、服务计划（一）服务区保洁宗旨服务区清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，服务区清洁保养由五大要素组成：1.卫生与安全2.健康和环境清洁（满意的环境）3.美观（赏心悦目）4.保养（延长设施使用年限）5.经济与节能（尽可能节约人工与能源）（二）清洁保养的成本一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。（三）现代清洁保养的八点要素：1.表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度）2.污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍）3.污渍的停留时间（及时清洗）4.工具的选择（正确的工具）5.是否需要过水6.清洁时温度（清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品不耐高温）7.清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）8.清洁剂的浓度及成本（兑水比例）（四）物业的清洁分类1.地毯系统2.硬地面系统3.金属系统4.卫生间系统5.玻璃6.家具7.空气（五）清洁保养工作安排原则及目的一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行，而白天的工作仅是晚上的补充。四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让用户满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的保洁队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、服务细节（一）设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务，当然我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。（二）环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；2.绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；5.在规定消毒季节（4-11月），按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；（三）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与客人说话一定要“请”字当头。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响他人。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。六、质量保证（一）按业主方制定的服务区保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。（二）保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。（三）根据招标文件的规定对XX高速公路的X个服务区实行XX小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过XX分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。（四）公厕根据二、三级管理要求，分别实行相应的循环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节（4-11月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公厕男、女标志要明显规范，无明显破损。无障碍公厕必须保持畅通，设施必须保持完好。厕所内有照明，贮粪池有盖，若有设施损坏应及时修复。（五）窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窨进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过5—8cm。（六）保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知镇保洁所。（七）保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。三乱”清理标准按照“XX市区“三乱”清除工作质量验收标准”。第二节项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本项目管理部本项目管理部本项目业主本公司本项目业主本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。

第三节服务区管理标准一、服务区公共区域保洁标准1.服务区的外围如：栅栏、出入口、绿化带等处应保持整洁，无死角、无垃圾随意堆放现象。2.服务区场区内各区域卫生应设专人打扫，达到地面无积水、无烟蒂、果壳、白色垃圾、蜘蛛网等杂物。3.服务区各垃圾箱应分布合理、美观适用，而且垃圾箱的外表无污渍。4.室外各休息场所的座椅需整洁卫生，无灰尘、无污渍。5.各种灯箱、牌匾、指示牌及悬挂物需洁净没有污渍、积灰。6.服务区各区域不得随意悬挂被褥、衣物等物品，严禁影响服务区的美观。7.场区内各种指示牌、导向牌应当标准，字迹清楚停车场内标志线明显，车辆摆放整齐、有序。二、服务区卫生间保洁标准1.服务区内各卫生间必须保证24小时服务，确保随脏随扫，空气清新、光线充分、通风良好无异味。2.卫生间墙面、柱面、墙角、镜面、门窗、隔板、盖板需无灰尘、污渍等。3.卫生间便池需经常冲洗，保证不间断供水，达到无积便、无水锈、无污渍、无蚊蝇、无杂物，纸篓需及时倾倒。4.卫生间需设有专人打扫，保持地面干爽，无积水、脚印、污渍、烟头、纸屑等杂物。5.卫生间室内外应适当的摆设绿色盆景，美化环境净化空气，营造清新舒适的氛围。6.卫生间清洁用品、用具必须摆放在指定位置，无随意摆放现象。7.服务区各卫生间设备和洗手池的设施应经常保持完好，给客人提供快捷、方便的服务。三、服务区餐厅保洁标准1.餐厅应当保持内外环境整洁并配有相应的更衣、照明、通风、灭鼠、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施，其中存放废弃物的设施必须加盖密闭。2.应保证餐厅、后厨的地面清洁无污迹、杂物；墙面无灰尘、无蜘蛛网、无蚊蝇、无鼠；各种设施设备无积灰、水渍、锈污；各种灯具、用具无积尘。3.保证餐厅的通风、排烟、排气、排污通畅，室内空气清新、无异味。4.餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。禁止重复使用一次性的餐饮具。5.消毒后的餐饮具必须贮存在专用的保洁柜内备用。已消毒的和未消毒的要分开放置。6.服务员应当穿着统一、清洁的工作服，厨房操作人员还需戴厨帽。四、服务区超市保洁标准1.店面布局合理美观大方，空气清新、光线充分、环境整洁。2.超市经营场所需保持地面干净、门窗四壁无尘。3.超市经营场所无垃圾及废弃物品随意堆放现象。4.超市内设备、物品摆放有序，表面洁净无灰尘。5.保持超市内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离。五、加油站保洁标准1.加油站场地地面应保持干净，无污渍、水渍、油渍、滑腻感。2.备有足够数量的垃圾箱，无白色垃圾、果壳等杂物，加油站的示意牌、导向标志醒目美观。3.加油设备应保持整洁、无油污、无锈蚀，工具、用具应摆放整齐4.室内卫生应保持清洁，商品摆放整齐。5.门窗干净，四壁无尘，无随意张贴字画现象，各种指示牌、灯具外表整洁，完好可用。第四节服务区保洁工作流程一、大厕所卫生清洁岗位流程（一）早班6：00-8：001.清理垃圾2.镜面3.台面4.洗手盆5.地面6.墙面（周一、周三、周五)；蹲坑死角、台面死角、(周二、周四、周六)8：00-14：00为卫生间的维护工作为主，在人多的情况下，心须保持镜面、台面、洗手台，及地面无垃圾、无积水、无污渍。（二）中班14：00-20：00为卫生间的清洁维护20：00-22：00蹲杆上的白灰及窗台与三角块的卫生清洁（周一、周三、周五)；刷洗防滑地毯(周二、周四、周日）洗完之后，坚着放在各个岗位。二、广场卫生清洁岗位流程（一）早班6：00-8：001.清理垃圾——各岗位清理广场垃圾，更换垃圾桶。2.卫生死角——1区保洁员清洗广告牌、边角线、空调、垃圾桶、烟灰缸及水沟与花盘。3.卫生死角——2区保洁员清检绿化垃圾、清扫路岩石边角线。8：00-14：00维护广场卫生与绿化垃圾的清理工作及烟灰缸的刷洗。（二）中班14：00-20：00——广场的卫生与绿化垃圾的清理工作为主。20：00-22：00广告牌、边角线、空调、垃圾桶、烟灰缸及水沟（1区保洁员)20：00-22：00大厕所门面、服务楼门面、走廊门面、后洗手台门面的刷洗。三、服务楼卫生清洁岗位流程（一）早班6：00-8：301.清理服务楼垃圾2.垃圾桶的刷洗（内外)3.花盘的清洗4.开水器5.边角线（防滑告示牌)6.地面去污及吸尘7.卫生间的清洁（具体掺照大厕所工作岗位流程)8：00-14：00维护服务楼走廊与小卫生间的卫生，必须做到镜面、台面、洗手盆与地面无污渍和积水特别是服务楼走廊远看无白灰，尽量使用平面托把少用扫把。（二）中班14：00-20：00为中班维护时间段1.20：00-22：00之间为大清洁时间。2.垃圾桶的刷洗（内外)。3.开水器。4.边角线（柱子)。5.地面去污及吸尘。6.卫生间的清洁。四、机动保洁员的工作流程安排上班时间为早上7：00-下午15：00（一）日间项目具体如下1.水龙头的维护2.门面的维护，特别是大厕所前面的垃圾桶的死角卫生与下水管及门前边角线的清洗。3.服务楼后面的绿化垃圾项目必须天天做，合理的安排自已的时间，可以利用早上7：00-8：30的时间，如有特殊情况，可以利用其它客流量少的情况下进行安排，8：00-13：00维护大卫生间的门面。（二）每半个月打扫的项目水马的清洗（周五)(配合办工室的保洁员，在此段时间班长做好办工区域的卫生清洁工作。时间为每周周五下午13：00-15：00两小时为标准。（三）男保洁的工作责任1.垃圾的清运工作。2.边沟的清洁。3.高速入口卫生清洁。4.通道和通道门的清洁。5.广告牌的白灰清洗。6.垃圾车的刷洗。（四）班长的岗位工作流程1.做好员工考勤工作，如有员工缺勤或辞到早退做好记录并及时上报主管，做好顶岗准备。2.根据客流量来合理分配草纸3.每天对各岗位的日分配工作进行检查，并做好记录，如有未完成的及时的进行纠正。4.每天与主管进行全面检查，如有发现存在的问题，及时的进行整改，如有多次从复的发现同一问题，发现一次扣考核分1分。5.及时的对一些已坏的设施设备做好报修和记录。6.做好服务楼二楼外玻璃的清洁（每周一次）。7.做好各类保洁检查台帐记录。8.做好新队员的各项培训工作。9.合理的领用保洁物品做好记录。10．做好不锈钢的保养工作。（五）保洁员工五大禁1.禁止与任何人聊天2.禁止收取司乘人员的任何金钱与财物3.私自在服务区买卖物品4.禁止把服务区的东西带出服务区（其中包括保洁用品）5.发现一次丙类过失，发现二次给于开除处理。第五节项目管理重难点保洁工作的目标与项目管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升公司的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑客人对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。1.礼仪礼貌与仪容仪表“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。2.客人需求与工作标准清晰使用人的需求，了解客人的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、客人的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。3.适宜的工具和工艺影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。4.日常监督与管理在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。5.分析员工特点在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。6.培训工作不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到客人满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。7.工作记录记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高我们的服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮点。第六节合理化建议一、高速公路的运营管理中存在的问题目前，我国高速公路运营管理中存在的主要问题集中在：1.收费管理不科学如收费管理系统有待改进；假冒免征车辆多；改装现象严重等；2.路政管理不合理如：设备陈旧；管理人员素质不高；执法过程中执法冲突情况多等；3.养护维修管理不及时如：机械化程度低；养护设备不足，专业化度很低；时效性不强等。4.交通安全管理不落实如：不能严格控制故障车辆上路；特殊气候环境条件下保障工作力度不够等。二、高速公路的运营管理中遵循的原则1.依法依规，实现高速公路运营管理的法制化。通过立法的形式确立公路管理的责任，调整社会关系，强化行业管理。2.科学发展，实现高速公路运营管理的科学化。必须正确处理建设、养护和管理三者的关系。3.统一集中，实现高速公路运营管理的规范化。建立职能明确、权责-致、运转协调、办事规范、.服务高效的高速公路管理机制。4.和谐服务，实现高速公路运营管理的高效化。加强公路行业文化建设，增强凝聚力、战斗力；强化服务意识和公共服务能力。三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议1.优化高速公路的收费管理（1）降低高速公路车辆通行费收费标准。根据国家对高速公路建设、经营管理的优惠政策，我国大多数高速公路的车辆通行费标准至少可以降低一半，环会影响银行贷款的还本付息，不会影响投资者的回报，不会延长收费年限，高速公路的投资效益就能够得到最大的发挥。（2）适当调整收费标准。要合理地确定收费标准影响系数，保证高速公路上有合理的交通量，同时要合理地确定收费车型换算系数，使高速公路上各车型的比例合理。2.优化高速公路的路政管理（1）适应形势发展需求，不断创新路政管理工作的方式、方法。根据高速公路路政管理工作当中出现的新情况和新问题，有针对性地探索路政管理工作在新时期的工作内容，不断提高路政管理工作的主动性，以适应时代和社会发展的需要。（2）以网络平台和先进工为依托，打造路政管理办公现代化。建立可移动路政执法办公平台，实现现场办案结算，及时对路政管理信息进行采集、发布、传递，?对路情、路况实施远程监控和动态管理。（3）以队伍建设为保障，努力提高路政管理，人员的整体素质