T-CQJR 007-2023 银行业便民服务 音视频应用技术要求

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学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载 T/CQJR

007—2023银行业便民服务

音视频应用技术要求Banking

convenience

services—Audio/video

application—Technicalrequirements2023-12-01

发布 2023-12-01

实施重庆市金融学会

发布学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

II

III

5.1

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.6

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

...................................... A.1

A.2

10学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规本文件起草单位：马上消费金融股份有限公司、重庆农村商业银行股份有限公司、重庆国家金本文件主要起草人：蒋宁、高砚、李云峰、周期律、秦逞、王建新、刘志强、田成志、郑力、II学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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18

III学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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本文件规定了音视频应用在银行业便民服务中的音视频应用技术要求，包括服务功能、服务渠

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T

5271.29-2006

GB/T

36460-2018

GB/T

38427.1-2019

GB/T

38671-2020

GA

1277.1-2020

第1部分：基本要求

3.1

intelligent

and

金融机构在提供金融服务时,

采用现代化的音视频技术和智能化技术，同步录音录像，并对音3.2

recognition[来源：GB/T

5271.29-2006，29.1.30]3.3

speech

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007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载[来源：GB/T

5271.29-2006，29.1.40]3.4

face

recognition[来源：GB/T

38671-2020，3.1.2，有修改]3.5

liveness

对解剖学特征、无意识或有意识的反应的度量和分析，以确定采集到的人脸样本是否来自于采3.6

multi-modal

fusion

recognition3.7

face

in

通过对视频流中的人脸进行捕捉、检测、对比等一系列处理，实时监测用户在视频全过程中是3.8

electronic

3.9

voiceprint

recognition

LDFAR：活体检测错误接受率（Liveness

Acceptance

LDFRR：活体检测错误拒绝率（Liveness

OCR：光学字符识别（Optical

RTC：实时音视频技术（Real-time

Identification）VTM：远程视频柜员机（Video

Teller

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5.1

银行业便民服务音视频应用可利用人脸识别、声纹识别、活体检测、语音合成、语音识别、自自助化和标准化。该应用应严格保障消费者的合法权益，既满足风险提示和记录留痕等监管要求， a)

基础支撑：构建音视频应用的基础支撑能力，包括系统注册配置、消息服务、监控、系统b)

c)

AI

能力通过结合外部个人身份数据，进行用户真实身份校验。电签能力满足线上业务办理需d)

接入中心：接入中心为前端应用提供音视频服务能力的接入，包括业务权限、能力权限的e)

f)

6.1

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007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载6.2 6.3

——服务标识：宜在银行营业网点、普惠金融服务点、离行式便民金融服务终端的醒目位置，——服务引导：网点工作人员应询问客户需求，根据需要引导客户通过远程柜面办理，并在业

6.4

宜在普惠金融服务点、离行式便民金融服务终端、移动金融客户端应用等自助式服务渠道提供

宜将相关渠道自助式业务办理模式与音视频业务咨询功能有机结合，在客户难以完成自助操作6.5

宜发挥银行渠道优势，在公共服务机构未覆盖地区，通过乡村营业网点、普惠金融服务点、离行式便民金融服务终端，或通过银行工作人员携带移动展业设备走村入户，为客户办理公共便民服6.6

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007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载在满足合规要求前提下，宜将双录与智能化技术结合，用智能化技术实现双录过程中的身份认证核实、身份信息采集、反欺诈风险识别，提供无需客服坐席的用户自助双录能力。客户能够突破

7.1

a)

RTC

b)

H.264、VP8、VP9

PCMU、PCMA

c)

d)

e)

7.2

a)

b)

应适配常见终端设备：VTM

c)

7.3

7.4

a)

应支持不同应用场景下音视频服务流程配置。具备常见应用场景流程库，并支持自定义流b)

c)

d)

宜支持利用统计图表的形式对音视频服务的趋势、质检结果、失败情况、调用次数等进行e)

应支持坐席排队、客户排队规则设定，具备坐席技能属性管理功能，可根据排队规则及坐f)

g)

h)

i)

7.5

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007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载a)

b)

c)

d)

e)

f)

宜支持实时白板互动，包括互动涂鸦、轨迹实时同步、白板与音视频实时同步录制、回放g)

PC

h)

应提供视频签约服务，支持数字签名、电子签章、电子签名、手写签批等功能，支持将整

8.1

宜利用计算机视觉、智能语音、自然语音处理等智能化技术，降低业务办理难度，提高业务办8.2

a)

OCR

b)

c)

基于脸部特征信息，提供

1:1

人脸识别。可按照

GB/T

38427.1-2019

技术要求，进行人脸

8.3

可在智能双录等服务中利用语音识别技术、自然语言处理技术，有效采集客户对业务办理的真a)

b)

利用自然语言处理技术，在人机或人人的音频交互中，通过计算机对通话内容的认知、理8.4

a)

在音视频通话过程中，实时利用人脸识别技术，结合静默活体检测和动作活体检测，判断音视频服务中的人脸是否来自于真人活体，抵御纸质翻拍照、电子翻拍照以及视频翻拍等b)

可要求用户根据随机生成的数字，在识别环节进行复述，并根据复述音频中的声纹特征对学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

007—2023学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载c)

8.5

应在人工双录及智能双录等服务中进行实时或离线音视频质检，规范业务办理流程，保障消费a)

应利用用户身份校验、电子签名等方式确认获得用户同意办理相关业务和采集个人音视频b)

应支持自动平衡分辨率、帧率和码率，确保服务过程被充分客观地记录并留存，保证服务c)

d)

宜利用语音合成技术，将文本转化成拟人化语音，自动播报产品信息、风险等级、用户权e)

宜提供离线音视频智能质检功能，并支持服务过程全程实时质检，辅助判别音视频服务全学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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A.1

A.1.1

A.1.2

a)

b)

c)

A.1.3

a)

b)

a)

b)

a)

b)

A.2

a)

1)

2)

LDFRR=（错误标记为假体攻击的次数/活体呈现总次数）×100%。b)

人脸防伪性能指标要求见表A.1。表A.1

1%

2%

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