道路环卫保洁服务服务质量保障

服务质量保障 2第一节质量保障内容及标准 3一、质量保证区域 3二、质量保证作业内容 3三、作业及质量要求 4四、质量总目标 9第二节各项服务质量保证措施 10一、主次干道、公共设施保洁质量保证措施 10二、公共厕所保洁质量保证措施 14三、广场保洁质量保证措施 15四、垃圾收集、转运质量保证措施 18第三节质量保证措施方法 22一、打造优质管理团队 22二、实施质量、安全责任制 22三、居民参与保洁服务质量打分 24四、实现智慧化环卫 24五、采用电子巡更系统 25六、积极做好环境卫生宣传工作 26七、实行文明作业和环保保证措施 27第四节关键及重要路段质量保证措施 29一、项目经理负责制 30二、全面落实岗位责任制 30三、调动员工的工作积极性 31四、加强考核管理及奖惩力度 31五、加强检查、巡查和监管力度 32六、加强员工的培训教育工作 32七、保洁作业人员保障 32八、工具材料保障 33九、质量控制体系 33十、建立与采购人的紧密联系 34十一、制度保障 35十二、对作业车辆、人员的实时监督 35十三、全方位优化服务管理 35第五节保洁服务质量考核 37一、保洁服务考核办法 37二、保洁作业质量综合检查考评规定 41三、保洁作业质量检查奖罚规定 47四、保洁安全作业检查考评奖罚规定 48五、保洁作业质量管理责任制 50服务质量保障我公司将不断健全质量管控体制，完善工作机制，强化服务质量，科学组织管理，严格控制服务质量，按照ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系标准进行操作，规范管理，保障服务质量，让政府放心，让广大群众满意。第一节质量保障内容及标准一、质量保证区域1.地点：XX道路2.区域：从XX—向X到XX道路尽头二、质量保证作业内容1.现有公厕及新建公厕管理保洁及维修维护；2.主次干道、人行道、广场等公共区域的清扫保洁；3.主次干道、人行道冲洗及洒水降尘；3.所有公共绿化地带的保洁；4.供水、护栏、路标路牌、路灯、公共体育设施、花坛、休闲凳椅、道牙等公共设施及垃圾斗、果皮箱、挂桶式垃圾箱环卫设施的保洁；5.通讯、电力、公安及交警街面等设施的保洁；6.区域范围内“野广告”清理；7.垃圾中转站的保洁、管理及设备维修维护；8.垃圾收集、中转和清运到垃圾焚烧站；9.积极协助行业主管部门对违反市容环境卫生行为的取证执法工作；10.排污沟、排污管清淤、疏通及保洁工作；11.按时完成采购单位临时安排的其他清扫保洁工作；三、作业及质量要求1.作业时间（各级道路共同遵守）（1）清扫、保洁、清运作业时间每天早上7：00—下午17：00（2）冲洗降尘作业时间冲洗一般在晚上22：00—次日清晨6：00，也可根据实际情况白天冲洗，降尘时间为白天全天。（3）道路机扫车作业时间每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30。特殊情况下作业时间按照采购单位要求执行。2.内容和标准（1）符合国家及地方环卫保洁相关法律法规。（2）主要内容如下：1）清扫保洁作业，做到“十无”具体“十无”内容为：A.无纸屑，B.无果皮，C.无烟蒂，D.无痰迹，E.无塑膜，F.无粪便，G.无积水，H.无泥沙积土，I.无积存落叶，J.无其他杂物。2）具体要求如下：一级道路，达到：A.B.C.D.E.F.G.I.J要求，达到：H每平方米≤5克；100平方米内：A.B.C.D.E.F.G.I.J合计不能超过2处，且路面停留时间不能超过5分钟；二级道路，达到：A.B.C.D.E.F.G.I.J要求，达到：H每平方米≤10克；100平方米内：A.B.C.D.E.F.G.I.J合计不能超过4处，且路面停留时间不能超过10分钟；3.操作（1）大扫时，用大扫把对车行道、人行道、车行隧道、人行过街地下通道、人行过街天桥及其他设施等进行全面清扫，做到彻底干净整洁卫生，到边到底不留空隙死角；对树穴、绿化带、边沟、景观水域内的垃圾进行清除，做到无垃圾无杂物无污物。（大扫时间：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前）（2）保洁时，用小扫帚或波斯扫依次对地面进行切扫，对产生的垃圾杂物随时清除，保洁人员做到勤走、勤看、勤扫，始终保持地面立面无垃圾杂物、无泥沙、无污物。（3）突发性道路路面污染，清扫保洁人员必须及时清扫、处理，先用扫帚清除路面颗粒物，如污染物有附着性扫帚无法彻底清除，要使用冲洗车进行冲洗作业。（4）清扫保洁时，严禁将垃圾清扫到下水孔、绿化带、道路边沟或果皮箱内。（5）垃圾池、垃圾箱、果皮箱内的垃圾收集作业完成后，及时清理现场，做到车走地净，随时保持垃圾箱（池）等周边底部干净。（6）对护栏、休闲凳椅、公交车站台、路标路牌、灯杆、天桥、果皮箱、垃圾箱、花坛、绿化隔离带等设施擦洗清掏，保持清洁卫生，表面不得有明显积灰、污物，周围不得有残存垃圾。（7）清扫保洁人员工作时必须穿环卫标志服，随时带齐作业工具。工具不用时，应有序摆放在不影响通行、不影响观瞻的地方。（8）公司应组建机动保洁巡查队伍，对清扫不到位，保洁不及时的路段实施补救。4.清运作业（1）清运点生活垃圾必须做到日产日清和即产即清。（2）一级道路：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前，必须将垃圾彻底清运到垃圾中转站，白天对新产生的垃圾全天候巡回收集，晚上21：00前再全面清运一次，确保无暴露垃圾、箱内垃圾不溢满，车辆运载不超限、遮盖封闭、车容整洁、沿途无抛洒遗漏。（3）二级道路：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前，必须将垃圾彻底清运到垃圾中转站，白天对新产生的垃圾全天候巡回收集，下午18：00前确保无暴露垃圾、箱内垃圾不溢满，车辆运载不超限、遮盖封闭、车容整洁、沿途无抛洒遗漏。（4）建筑垃圾、混合垃圾、死角死面垃圾及时清理清运。5.冲洗降尘和机扫（1）冲洗降尘区域。城区主次干道、开放式广场、人行道等能开展机械化作业的公共区域。冲洗以夜间为主，白天为辅，确保冲洗效果的整体性、彻底性和持续性。（2）冲洗路面质量要求：A.见路面本色；B.路面整洁、无残留垃圾；C.无泥沙积土；D.沟底无污泥无污物；E.无扬尘。（3）一级道路：每周至少冲洗3次，达到：A.B.C.D.E.要求；（4）二级道路：每周至少冲洗1次（无作业条件的除外），达到：A.B.C.D.E.要求；（5）道路机扫车每天对城市主干道巡回清扫，保持路面无沙尘无污物。（6）大道要求：A.路面整洁、无残留垃圾；B.波形护栏、桥梁栏杆、交通标志牌、道路中间遮光板、隔离网等无积尘，见本色；C.无扬尘。（7）道路冲洗用水自行提取，每天下班后车辆必须装满水备用。必须确保任何时候任何地方各环节安全后方能作业。6.野广告清理建筑物墙体立面（栋）、公共设施（个）、地面（平方米）、树木（棵）等无“牛皮癣”，干净不留残迹。一级道路，每10个计量单位≤1处；二级道路，每10个计量单位≤2处；7.公共厕所管理卫生整洁，设施完好，无异味，无蝇蚊，服务质量好。符合《城市公共厕所卫生标准》。公厕考核内容及量化评分考核内容标准分值大小便器1.有损坏但仍能使用，发现1个扣1分。2.无法使用，发现1个扣2分。10分（扣完）照明1.照明灯损坏，发现1个扣0.5分。5分标识1.缺、损1处卫生标识扣1分，1处不洁扣0.5分。5分通风1.换气设备损坏，发现1个扣0.5分，未燃点檀香扣0.5分。15分（扣完）厕位1.大、小厕位有便垢或杂物，发现1处扣0.5分。2.大厕位纸篓溢满，发现1处扣0.5分。10分（扣完）洗漱台1.台面、镜面脏，发现1处扣0.5分。2.龙头损坏仍能使用，发现1个扣1分。10分（扣完）卫生1.立面、地面有积垢，发现1处扣0.5分。2.地面有积水、打滑现象，1间扣1分。15分（扣完）附属设施1.门窗、天花板、镜子、隔板等有损坏，发现1处扣0.5分。10分（扣完）人员情况1.工作时间内，未在岗，扣5分。10分（扣完）其他1.有乱收费现象，1间扣10分。2.有售卖与如厕无关物品的，1间扣5分。10分（扣完）8.垃圾中转站管理做好垃圾中转管理工作，安全高效完成工作任务。垃圾及时进站，垃圾容器满后及时通知车辆运输，做到不积压、不延误。进站垃圾必须做到日产日清，做好中转站垃圾清运量的统计。做好中转站和附属设施设备的检查和保养，设备损坏及时报修。中转站维护停用期间，配合做好垃圾分流和站前秩序维护。保持中转站内外整洁，无乱堆杂物；及时清洁中转站内外卫生，应无积灰、无污迹、无异味、无蜘蛛网、无乱写乱画，保持墙面整洁。认真做好除“四害”、防污染工作，定时投放和喷洒药物，防止病媒生物滋生。把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行。四、质量总目标序号项目目标目标管理具体内容1安全事故率0不因操作不规范或设备检查不到位而产生各种大小事故。2服务人员的培训率100%项目内聘用的服务人员，必须经过培训才能上岗，年龄不得超过国家规定的年龄要求，每个季度必须对服务人员进行业务培训（培训必须有培训材料、培训图片）。3环卫作业达标率≥99%保证保洁区域内卫生的干净。4群众投诉处理率100%有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复5员工违章发生率≤1%加强教育，严格管理。6员工违章处理率100%及时发现，及时处理。注：保质保量按时完成临时性任务及应急保障任务。第二节各项服务质量保证措施一、主次干道、公共设施保洁质量保证措施（一）保洁范围和等级道路清扫保洁范围为主次干道、人行道、桥梁、步行商业街、公交站台、道路绿地、靠近人行道的敞开场地等公共场所的地面、栏杆及隔音墙等城市公共设施。（二）保洁质量要求1.一、二级道路清扫保洁质量达到“七无”（即：无堆积物、无灰尘、无污染积水、无果皮纸屑塑膜、无烟头、无碎砖瓦砾、无痰迹）；“七净”（即下水口净、树池净、绿化带内及周边净、路沿石净、人行道净、车行道净、边沟净）；三级、四级道路清扫保洁质量达到“五无”（即无堆积物、无污泥积水、积尘、无果皮纸屑塑模、无砖头瓦块、无积存垃圾）；“五净”（即下水口净、树池净、绿化带内及周边净、人行道净、车行道净）。2.路面废弃物分布控制指标应符合下表规定，保洁时间内保洁道路废弃物停留时间不超过15分钟。保洁等级果皮、纸屑、塑膜及其他杂物（件/500m2）烟蒂（个/500m2）污水（m2/500m2）尘土量（g/m2）路面本色呈现率（%）一级≤4≤2无≤20≥85二级≤6≤4无≤35≥80三级≤8≤51≤55≥75四级≤12≤81≤75≥70注：路面本色呈现率表示路面见本色的程度，以百分比表示。3.桥面的保洁质量应与所连接的道路保洁质量标准相同。桥栏杆应整洁，无乱贴、乱画。4.人行天桥桥面保洁质量应与一级道路保洁质量标准相同。阶梯、扶手、栏杆应干净。5.车行隧道的路面应干净，无积存污水和垃圾；隧道两壁应无明显污物；隧道进出口保洁质量应与所连接路段保洁质量标准相同。6.人行地道的地面保洁质量，应与所连接的道路保洁质量标准相同。阶梯、扶手应干净，两侧墙面应无乱贴、乱画。7.公交站台应清洁，无痰迹，无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂等散落垃圾，地面应每天冲洗，无积尘，无陈旧、破损的广告或其他张贴。8.垃圾箱应美观、适用，与周围环境协调；箱周围地面应无抛洒、存留垃圾。9.路旁绿地、绿化隔离带、行道树穴内应无积存垃圾和人畜粪便。10.道路两侧的建筑物外墙应无明显污迹，无乱贴、乱挂和过时破损标语。11.道路两侧广告牌、路牌、邮筒、读报栏等设施应保持完好，无污迹、积尘。（三）道路清扫保洁作业规范1.清扫作业前应检查车辆性能，加足水，并根据路面状况调整好机扫车侧刷和吸口。2.清扫车速为5km/h-8km/h，保洁车速8km/h-15km/3.清扫作业时应避免“干扫”，做到清扫不扬尘，不漏土。禁止侧刷、吸口不落地空跑。4.清扫时注意观察路面清扫质量和路面障碍情况，对机扫车不能清除的大件垃圾或硬物，应及时下车清除，确保清扫质量和设备不受损坏。5.普扫时，应按人行道路面、树圈及周边、车行道路面、窨井口的顺序进行全面清扫。6.归拢的垃圾靠边打堆，及时清运，不漏收。清扫道路时不得将垃圾扫入窨井、喇叭口、绿地，并疏通窨井口。7.清扫道路时须小心执扫，不得漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人。8.保洁时，巡回走动，用小扫把、钳子等工具及时清除路面的垃圾。9.发现路面被严重污染时，应马上向管理部门汇报，并立即组织清理。10.路面作业时，洒水车车速：25km/h～30km/h；高压冲洗车车速：5km/h～10km/h。11.洒水时不得漏洒（漏冲），注意调整高度和水压，作业结束后，应做到路面、侧石、交通隔离带以及道路相关公共设施周围无泥沙和积水。12.清洗作业时水压调整适当，洒水车、机扫车、人工洗刷相互配合，以消除路面的积泥、沙石、污迹。清洗污染严重的路面时，须反复冲洗，直至路面见本色。13.清洗人行道时，洒水车须调整好水流幅宽，并配以人工洗刷路面，清洗被油污污染的路面时，可适当添加洗洁精等清洁液，反复冲洗，直至路面见本色。14.洒水车不得倒车洒水。（四）道路保洁设施设备的配置和维护1.人流量较大的道路、对城市形象有较大影响的道路的人行道应按要求。2.设置垃圾分类收集器，果皮箱的设置数量和布局达到部颁发的标准要求，果皮箱应美观、适用，与周围环境协调。果皮箱应密闭，放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱周围地面无抛撒、存留垃圾。3.一级道路果皮箱完好率应达100%，二级三级保洁道路应不低于98%。4.交通护栏无积尘、无明显污迹。二、公共厕所保洁质量保证措施（一）公厕外指示牌规范，指示清晰；公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味；（二）公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁；（三）公厕内地面应光洁，无积水，无纸片、烟蒂、痰迹。（四）蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，净见底；（五）小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟眼、管道保持畅通；（六）公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等应完好，无积灰、污物；（七）公厕外环境应整洁，无乱堆杂物，保洁工具应放置整齐。公厕四周3～5米范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物；绿化带内无垃圾、杂物，杂草须定期清除。（八）蝇蚊孳生季节，按规定实施消杀作业，做好消杀记录；可视范围内一类公厕无蚊蝇，二类公厕少于3只/次。（九）应定期清除公厕贮（化）粪池粪便，粪水不溢。（十）不得在公厕管理房外或通道内用餐、晾晒衣物等行为，确保公厕服务窗口的良好形象。（十一）公厕保洁时间为冬春6：00-22：00（根据实际需要进行适当调整）。三、广场保洁质量保证措施（一）广场保洁范围广场的保洁范围为公园、广场范围内的地面、绿地、等公共场所、雕塑及其他附属设施（不含建筑物内）。（二）广场保洁质量要求广场的公共区域应保洁到位，无卫生死角。1.广场内路面、公共休闲活动场地、绿地应保持清洁，无乱堆积淤泥、杂物，无积沙（土），无成堆落地垃圾或包装堆放的垃圾，基本无散落垃圾，相邻两件垃圾间距离不少于60米，滞留时间不超过20分钟。2.排水口无明显污迹及淤塞，且按规定进行除“四害”消杀作业。3.广场内路面、公共休闲活动场地应根据实际需要及时进行洗刷，做到路见本色。4.广场内水域保洁质量应符合本标准的一级标准。（三）广场保洁时间广场的保洁时间为早上6时至晚上10点（根据实际需要进行适当调整）。（四）广场保洁的文明作业要求1.作业间隙，保洁工具摆放整齐，垃圾密闭存放。2.保洁作业人员应保持衣着整洁，有所属单位的明显标志。3.保洁人员应将垃圾倾倒在指定的收集容器内，不得随意倾倒在绿化带或果壳箱内。（五）广场保洁设施设备的配置和维护1.广场应按要求设置垃圾分类收集容器，使用规定的环卫保洁工具。垃圾分类收集容器的设置数量和布局达到部颁发的标准要求，应无残缺破损、封闭性好，干净美观，与周围环境相协调。2.垃圾容器放置点及其周围应整洁、无蝇、无臭、无存留垃圾和污水。垃圾收集车无明显破损，每日进行清洁作业，无污迹和积尘，保持外观洁净；垃圾收集车、垃圾收集容器内垃圾不外溢，及时清空和清洗，垃圾收集器1米外无臭味。四、野广告清理及日常消杀质量保证措施（一）野广告清理、日常消杀范围1.野广告清理的范围道路两侧果壳箱、垃圾桶、户外广告灯箱（广告牌）、电线杆、外墙及构筑物上的野广告、小标语、电话号码等的清理（小区楼道内除外）。2.日常消杀的范围城区各垃圾桶、果壳箱、垃圾中转站和公厕的日常消杀。（二）野广告清理、日常消杀作业质量要求1.野广告清理作业的质量要求：道路两侧果壳箱、垃圾桶、户外广告灯箱（广告牌）、电线杆、外墙及构筑物上无野广告、小标语、电话号码等；一视野范围内无野广告、小标语、电话号码等。2.日常消杀作业的质量要求：城区各垃圾桶、果壳箱、垃圾中转站和公厕应无蝇，无臭味。（三）野广告清理、日常消杀作业时间作业时间：早上7：00—11：30；下午13：00—16：30（四）野广告清理、日常消杀作业要求1.野广告清理采用同色覆盖，按规则图形覆盖；在作业中，作业车要规范停放。2.消杀药水（粉）应对人畜无害，按规定的配比方式配置。消杀人员每天上下午各消杀一次，作业期间必须戴好口罩和手套等防护工具，按从里到外的消杀顺序进行消杀。四、垃圾收集、转运质量保证措施（一）垃圾收集1.垃圾桶收集应达到日产日清标准，确保垃圾桶无满溢现象，巡查过程中若发现垃圾桶满溢应及时清运。一、二级道路垃圾收集频率每天3次（上午、下午各一次且上午第一遍垃圾收集时间需在8：30分之前完成，晚间巡回收集），三级道路垃圾收集频率每天2次（上午、下午各一次）。果壳箱清理应达到日产日清，清理频率为每天2次（上午、下午各一次），商业集中区、人流量较高峰的区域增加晚间收集。2.垃圾收集点周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。收集完毕应按规定放回原位。3.沿街果壳箱无歪斜、无破损，箱内垃圾量不得超过箱内胆三分之二，沿街垃圾桶无破损，一、二级道路沿街垃圾桶内垃圾量不得超过桶容器的三分之二。果壳箱、垃圾桶内外清洁无污垢、无垃圾满溢现象，无箱（桶）外暴露垃圾。4.果壳箱收集过程中必须要实行袋装化，箱内垃圾袋要及时更换，袋体无破损、无油污。5.一、二级道路沿街垃圾桶清洗每二天清洗一次，三级道路每星期清洗二次，桶体加盖并保持完整、整洁、无油污。垃圾桶破损应及时维修更换。6.果壳箱每一至两天清洗一次，箱体无残缺、破损，封闭性好，无灰尘、无油污。7.垃圾收集过程应无遗漏、无洒漏、无渗滤液滴漏。垃圾收集车向垃圾中转站运送垃圾的过程应密闭覆盖，禁止造成二次污染。（二）垃圾转运1.垃圾转运的作业和保洁时间垃圾转运（直送焚烧站）的作业时间为早上4：30分至10：30分，中午12：30分至16：30分（根据实际需要适时调整时间）。2.垃圾中转站的作业规范（1）作业过程应启动除臭设备且除臭设备应保持良好的运行状态和除臭效果。（2）作业时工作人员不得大声喧哗；应尽量减低工具撞击产生的噪声、避免压缩设备超负荷运转产生高分贝噪声。（3）垃圾收集车有序进站，站外滞留垃圾收集车如因站内人员不足而导致超过4辆的要加强扣罚。（4）进站垃圾应及时装车清运，满车无故不得积存过夜（夜班车收集完毕后应将垃圾装运至转运车内密闭封存，待第二天清早及时转运）。（5）垃圾装车作业结束后应对站内及其周边进行全面冲洗、灭蝇、消毒。（6）存放站内的空车厢，应冲洗清洁。3.垃圾中转站的保洁质量要求（1）基本无蝇、无异味；（2）中转站周围臭味符合国家规定标准；（3）天花板、墙壁、窗等无明显污迹、蛛网；（4）作业期间站外地面基本无垃圾，作业间隙及作业结束后站内外地面清洁，无垃圾，无污迹，无积水。（5）中转站场内、场外不得堆放废旧物。4.垃圾中转站的设施设备的维护管理（1）垃圾中转站应在离地面2.5米的显眼方位设置标志牌，公布站名、作业时间及投诉电话；站内作业规章、管理制度牌应采用防水材料制作，陈设整齐。（2）作业工具摆放整齐，站内及周围不得堆放非必需物品。（3）照明、供水、排污、排气、除臭等设施装置及时维护，保持完好，能正常使用。5.露天临时转运点的作业时间、规范及质量要求。露天临时转运点根据需要安排作业时间，尽量避开人流高峰时间，作业时保持良好秩序，作业结束后应将路面清洗干净，要求无残留垃圾、无污迹、无明显臭味。（三）转运站及车辆管理1.转运站地面平整清洁，无泥沙堆积，基本无垃圾散落，无大面积油渍，无积水，无卫生死角，工具摆放整齐。2.运输车辆应保持车容整洁，车容美观，安全性能和防污染性能良好。3.垃圾车运输过程应确保车身干净，无外挂垃圾，沿途无垃圾漏撒和污水滴漏。4.驾驶员必须严守操作规程，遵守交通规则。在行驶中：（1）送往垃圾焚烧站的车辆，重车和空车车速在国道、省道上均不得超过70公里/小时；在城市道路上车速不得超过40公里/小时、村级道路上车速不得超过30公里/小时（2）城区范围内，洒水车在作业中车速不得超过20公里/小时，扫地车在作业中车速不得超过10公里/小时；收集车在作业过程中，车速不得超过10公里/小时；（3）乡镇道路收集车辆作业途中车速不得超过50公里/小时；（4）城区收集车收集作业完毕回站途中，各车车速不得超过30公里/小时。（四）建筑垃圾和杂物收集质量保证措施1.建筑垃圾做到日产日清，无积压。垃圾收集过程应无遗漏、无洒落，收集作业完成后，将垃圾收集点周边清理干净。2.建筑垃圾装卸应符合作业要求，按指定的地点倾倒，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。3.小区的建筑（装修）垃圾和杂物按公司内部规定及时清理；一、二级道路沿街建筑垃圾和杂物清理需在4小时内及时清理，三级需在24小时内及时清理。第三节质量保证措施方法一、打造优质管理团队一个项目成效的优劣，在很大程度上是由作业人员的种种行为所决定的。而人员的劳动和工作又是受管理人员及其管理行为所引导、组织和协调的。所以，管理人员及其管理行为决定着一个项目保洁质量的好坏。我们将从公司总部管理人员中选拔“高素质、高职称、高技术、专业对口、一专多能、经验丰富、作风优良”的优秀管理人才为本项目提供优质服务，以确保组织简单、人员精干、管理高效、服务优良。我公司以其优秀的平台体系引进优秀人才，全面保证本项目的顺利实施，同时，我公司将大力培养本地优秀人才，实现项目管理人才本地化。二、实施质量、安全责任制对服务内容按照层级签订质量、安全责任协议。“质量第一，安全为天”。本项目公司安排专业的技术质量经理，负责服务内容现场的质量与安全。采用项目公司总经理负责制，赋予处罚权利，对服务内容按照层级签订质量、安全承包协议。形成“团结紧张，居安思危”的工作气氛；同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防患于未然，最终促进管理目标的实现。三、改善质量管理体系导入ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康在本项目的日常运行和管理服务中，强调职责、程序、规范、记录的标准化运行，强调质量管理体系与环境保护体系实际运行的持续改善，促使本项目各项质量标准和承诺，按照合同和国际质量管理协会认可的标准进行并具备可测性，同时全面达到和完成承诺。ISO9001质量管理体系用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品和服务的能力，目的在于增进顾客满意。我公司强化品质管理，注重提高企业效益，在各项管理系统中按照ISO9001质量管理体系的要求，持续稳定地向顾客提供预期和满意的服务。ISO14000环境管理体系标准是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。按照ISO14000环境管理体系标准要求在项目部管理范围内建立和保持一个符合国际标准的环境管理工作体系，由于从内部管理到外部服务的整个过程都考虑了环境问题，尽量节约资源和能源，同时也最大限度地降低了成本，提高了市场竞争能力，从而获得最佳的经济效益，促进企业自身的可持续发展。我公司追求的不只是提供一流的保洁服务，而是本着全面管理、污染预防、持续改进、员工安康的原则，通过在项目内建立OHSAS18000职业健康安全管理体系，将安全工作流程标准化，增强员工健康与安全意识，降低事故风险，系统化、结构化推进健康与安全管理，确保职责和权限的有效落实，为员工创造良好的工作环境，从而也促进工作质量的提高。三、居民参与保洁服务质量打分居民参与保洁服务质量打分，提高清扫保洁效能。项目的管理是否高效，环境是否整洁，设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。逐步推行“县城卫生大家管”评议活动，并作为一项制度，根据本项目考核评分的相关规定，建议主管部门利用社会媒体，分别通过日常检查、月度检查的方式，以促进项目服务水平和市民文明素质的双提升。将向居民发出邀请，为保洁成效打分。居民“打分”的结果，将被纳入项目年度综合评估。四、实现智慧化环卫信息化处理、数字化管理是项目效率提高的重要途径。我公司一直致力于管理信息化建设，而且在车载GPS（卫星定位）系统方面积累了丰富的管理经验。对项目管理，我们一方面通过公司成熟与完善的GPS（卫星定位）调度与信息管理系统，可以很直观地看到各路段保洁员和巡察员的工作范围，促进整体管理水平和效率的提高。另一方面，我们要建立项目管理数据库，通过数字化管理，建立科学的调度控制系统，只要管理人员打开电脑进入管理信息系统，就可以很快查到保洁员和巡视员的上报信息，通过对上报信息综合分析，加上监管层和监督层的实际检查情况，每月得出考核结果。有利于对项目的管理进行宏观调控，增强管理的计划性与目的性，合理分配车辆使用资，充分发挥科技兴业，服务领先的组织优势。五、采用电子巡更系统我们会对在岗人员进行巡检方面，传统的人员巡检采用的是人工巡视、纸质记录的工作方式，存在人为因素多、管理成本高、巡检工作管理困难、巡查质量难以保证等问题，另一方面这种模式很大程度上依赖于巡检员的自觉性，管理部门无法通过有效途径获取现场设备巡检人员的工作状况，缺乏考核依据，难以实施有效的监督措施，使奖勤罚懒流于形式，挫伤了员工的工作热情。公司创新机制率先把电子巡更技术引入环卫行业，采用现代化的设备巡检管理方式，提高设备巡检的准确性和到位率，建立起完整的电子巡更系统，及时掌握并统计保洁时段人员在岗情况，我们在工作中发现，巡查人员是否按规定路线、在规定的时间内、巡查了规定数量的巡查点，是否员工在时段内在岗等这些问题都通过严格有效的监督管理得以解决，从而达到提高保洁质量的目的。六、积极做好环境卫生宣传工作与当地政府共同组织开展宣传教育活动，旨在广泛动员和引导全体市民积极参与城乡建设，努力在全社会形成人人爱护环境卫生和人人参与构建文明和谐的社会风尚，为提升城市形象和实现城乡协调发展提供人力支持和精神动力。1.从提升城市形象的角度，将环境卫生综合整治工作与精神文明创建、爱国卫生创建相结合，深入宣传推进环境综合治理的重要意义。2.宣传有关城乡环境综合治理的法律法规、政策条例以及健康卫生知识、文明礼仪常识、社会公德的基本要求。3.重点宣传环境卫生综合整治工作决策部署和会议精神；宣传各单位、部门在开展专项集中整治活动、“门前三包”、城乡结合部专项治理、垃圾处理等活动过程中的相关举措和具体做法以及创新措施、显著成效。4.通过多种渠道、多种途径、多种形式的活动，进行环境卫生整治宣传教育活动。5.加大新闻宣传力度，营造良好舆论氛围。在城中村、居委会内张贴环境保护标语、发放环保小册子。环境保护标语在身边，时时提醒人们注意保护自己所生活居住的环境。对于环保宣传工作，我们的目的就是循序渐进地影响人们的思想，从源头上减少垃圾量。6.开展实践活动，组织召开环境卫生保护动员大会。了解听取民声，寻求根源问题，一步步解决，并组织开展内容丰富的宣传教育活动。七、实行文明作业和环保保证措施1.文明作业（1）爱岗敬业，尽职尽责，不怕艰苦，乐于奉献，服从管理，听从指挥，不断提高业务技能。上班时间作业人员要按照公司规定穿着工作服、反光衣统一着装，保持整洁，不从事与工作无关的事情，文明礼貌，积极配合检查人员的工作。（2）遵守社会公德和职业道德，不随地吐痰、乱丢杂物，不乱倒垃圾，热情服务，自觉养成良好的职业习惯。（3）作业人员在作业过程中注意行人及车辆动向，严禁作业车辆阻碍行人或影响交通的不文明行为。作业车辆容貌整洁完整，专用标志、警示标志齐全有效。（4）严格遵守相关法律法规及行业标准，合理安排作业。（5）作业车辆及作业设备在工作时，尽可能地降低噪音；如在以上情况下仍不能达到环保要求时，要不遗余力地对车辆及作业设备进行降低噪音的技术改造，直至满足环境要求为止。（6）注意对的经常性保养，尽量使其噪音降低到最低水平，对不符合噪音标准的汽车、严禁使用。（7）避免作业车辆在作业过程中产生的影响周围地区生活环境的噪声。（8）驾驶人员使用喇叭时，必须遵守下列规定：一是夜间作业过程中，不准鸣喇叭；二是在非禁止鸣喇叭的时间、地区内行驶如需按喇叭时，一次时间不许超过半秒钟，连续按鸣不准超过三次；三是在任何时间、地区内，不准用喇叭叫人；四是凡设有禁止鸣喇叭标志的地区，一律不准鸣喇叭。五是应保持技术性能良好，部件紧固，门、窗和载重等部位不准有撞击声。2.环保措施（1）减少二次扬尘生活垃圾或保洁垃圾及时清运，严禁裸露堆放在路面，以减少其对周边的空气污染；在扫地车清扫道路的时候，首先要开启扫盘前面的喷水降尘开关，降低扫地车行驶速度，尽可能地减少清扫时灰尘的飞扬。有必要时进行洒水，以使作业产生的灰尘公害减至最低程度。（3）保证车辆尾气排放达标使用达到国家环保排放要求的车辆及作业设备，环卫作业车辆遵照国家要求进行年审，废气检测合格后才可投入使用，不允许使用超标车辆投入运行中，最大限度减少废气排放对周围环境造成的不良影响。（4）节约用水道路冲刷、降尘、洗地作业均使用再生水，严格按照作业标准、作业规范进行车辆上水、刷车、喷雾降尘、道路冲刷、道路清扫、道路清洗等作业；定期对作业车辆的水罐、截门、喷头进行检修，做到不滴漏。（5）加大保洁污水处理规范性严格防止清洗路面的污水，在未经处理的情况下，不按照环保流程任意排放。在环卫保洁清洗的过程中，严禁随处排放污水及将含有污染物质或可见悬浮物的水排入河流、水道或现有灌溉或排水系统中，对清洗过后产生的污水，要直接排放到市政管网的污水组织系统，经过污水处理厂处理合格后再排放。（6）遗撒泄露预防在车辆进行环卫作业过程中，严格控制车辆速度，观察路面情况，所有配置的作业车辆均安装了漏油报警系统，以减少漏油对环境及交通造成的负面影响。（7）道路收集的垃圾废弃物无害处理道路收集的垃圾废弃物运到指定地点进行无害化处置，杜绝二次污染。（7）强化作业人员的环保意识改善环境不仅要对其进行治理，更重要的是通过各方面的宣传来增强保洁作业人员的环保意识。作业人员的环保意识增强了，保洁作业就更加规范，破坏环境的行为就自然减少了。第四节关键及重要路段质量保证措施为了保证道路环卫保洁服务采购服务质量达标，我们将对项目采取综合管理，即完成自身的管理、对员工的服务管理、与采购单位的沟通管理，保持高效率运作，最大程度地结合软、硬件，保证高水平管理，保证双赢局面的实现，使综合管理收到更好的效果。我司将根据道路环卫保洁服务采购服务项目道路分级管理要求和标段人流量、车流量等实际情况，合理地安排作业方式，突出重点，做好周边路段的清扫质量。一、项目经理负责制在道路环卫保洁服务采购服务项目上实行公司总经理领导下的项目经理负责制，为本项目选派工作经验丰富的项目经理，项目经理是公司派驻本项目清扫保洁服务项目的全权代表，负责本项目保洁服务项目日常管理及一切事务，包括员工教育培训、清洁质量监控、员工工作安排调整等，主要采取的管理环节为：清洁员工对项目经理负责，项目经理对总经理负责，总经理对采购单位负责。二、全面落实岗位责任制我公司在环卫保洁服务采购服务项目以定岗定位，责任到人的管理原则，着重建立健全各项清洁规章制度，制定岗位责任制，管理人员层层签订责任状，抓管理、抓质量、抓落实，将工作质量同员工个人收入挂钩，完成责任状内容给予奖励，没有完成责任状内容给予处罚，本着“定岗定位、定职定责”的原则，各司其职，人尽其责，将责任制切实落到实处，为提高道路环卫保洁服务采购服务项目工作质量提供制度保障。三、调动员工的工作积极性为了调动员工的工作积极性，保障员工的合法权益，我司严格按照国家、省、市各项法规的要求制订工资福利工制度，努力提高员工的工资水平和福利待遇。丰富员工的业余生活；成立现场应急分队，以解决现场突发事件处理时的人力资源问题；配备足量的清扫保洁人员、清洁车辆、清洁设备材料等能及时解决和处理清洁作业安全和高强度作业时人力不能满足的问题。通过上述种种措施，激发广大员工的劳动热情，为提高道路环卫保洁服务采购服务工作质量提供后勤保障。四、加强考核管理及奖惩力度我们将对道路环卫保洁服务采购服务项目的管理中，对管理团队采取扣分扣款的办法，清洁管理人员进行按管理水平进行支付工资和奖金，月度考核在95分（不含95分）以下者，扣除当月本人工资X元；季度考核在95分（不含95分）以下者，扣除当月本人工资X元；年度考核在95分（不含95分）以下者，扣除当月本人工资X元，并取消年终奖金和评优评先；项目经理如管理不善，被市或区检查通报批评，被州或市及城管局领导点名批评管辖范围清洁质量有严重问题的，经查情况属实的每次扣X元；被新闻媒体曝光的每次扣X元；发生重大安全责任事故的，扣发当月的全部工资，并作辞退处理。五、加强检查、巡查和监管力度按公司ISO9001质量管理体系的要求和规定进行严格的质量管理，建立全面、合理组织架构，以组为单位成立质量管理小组，按规定发检查方式和质量标准严格检查。各级管理人员做到每日有检查、巡查，每周有培训、指导，每月有评比、总结，公司每月组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作质量、安全状况等情况进行联合检查，发现问题，及时处理。通过上述种种办法，不断提高清扫保洁的质量，为提高道路环卫保洁服务采购服务工作质量提供措施保障。六、加强员工的培训教育工作加强对员工进行自身素质培训，通过讲课、示范、观摩等形式提高员工的自身修养，教育员工树立正确的世界观和人生观，建立牢固的“服务观念”，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的主动性和积极性，使员工在工作中做到举止大方、形象整洁、安全生产、文明作业。同时，指派专业技术人员对员工进行岗位技能强化训练，提高员工的清洁质量意识，为提高环卫保洁服务采购服务项目工作质量提供人员保障。七、保洁作业人员保障我公司根据招标文件要求为道路环卫保洁服务采购服务项目配备工作人员，同时成立本项目清扫保洁服务应急分队，由公司项目经理亲自挂帅，道路各组负责人任副组长，专职负责道路环卫保洁工作中突发事件的应急处理。如遇应急事件，答复时间在正常工作日不超过20分钟，非工作日不超过1小时，做到事前有反馈，事后有汇报。八、工具材料保障公司高于招标文件要求的要求为本项目配备工具材料。同时，当有应急事件发生时，公司将集中力量予以支援，一切以完成工作为首要前提，完全服从采购单位的统一部署，全力配合采购单位各项工作的顺利实施，机动灵活、踏踏实实地做好采购单位交办的每一项工作任务，做到召之即来，来之能战，战之能胜。九、质量控制体系1.日巡查：主管每日随时在服务范围内进行工作巡查，并对员工工作进行业务指导；2.日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案；3.周检查：主管每周组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核；4.月、季检查：公司管理部每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况；5.客户检查：定时或不定时邀请采购单位有关人员一同检查，认真听取客户意见。6.每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交代当日工作的重点及需改进的地方，检查员工仪容仪表。7.每周小结：每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。8.月总结：每月组织全体员工召开一次工作总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。9.建立奖惩制度，卫生质量与工人的工资、奖金挂钩。十、建立与采购人的紧密联系在日常环卫作业中，我司将积极与综合行政执法局沟通联系，随时响应各类服务需求：1.公司总经理及项目经理保持与综合行政执法局日常性工作联系、衔接。2.积极配合综合行政执法局等有关部门每月定期对本项目作业段的安全生产工作及环卫质量的检查、考评。3.按时向综合行政执法局报送当月项目日常工作、安全生产和迎检应急工作简报。4.对综合行政执法局通报的保洁安全生产工作、保洁质量问题的整改通知进行认真落实，并按要求及时整改和回复。5.认真接受和圆满完成综合行政执法局临时下达和指派的各项工作，包括迎检工作、应急工作等并及时进行总结汇报。十一、制度保障完善的项目管理规章制度是做好本项目环卫服务的重要保证，是项目有序运作的必要条件。因此，必须在本项目建立和实施完善的人员岗位职责、操作规程、劳动纪律和奖惩办法等项目管理管理制度，才能确保圆满完成各项工作任务。我司一贯重视制度的建设与管理，公司通过ISO9001质量体系认证、ISO18001环境管理体系认证及职业健康安全管理体系认证。我司制定了全面完善的项目管理制度，并有详细的实施方案、公司承诺全面落实。十二、对作业车辆、人员的实时监督我司给每一台环卫作业车辆和所有保洁人员各配置一个GPS，并建立一个GPS监控平台，接受主管部门的监管，费用由我司负责。通过GPS监控平台，公司和用户方均能实时对车辆作业和人员在岗情况进行监督，从而保证车辆和人员处于有效的作业状态，保障环卫作业质量达标。十三、全方位优化服务管理对道路环卫保洁服务采购服务项目提供零缺陷清扫保洁服务是我公司不懈努力的目标。“全方位服务”理论作为环卫保洁服务采购服务项目管理体系的核心内容，是对公司倡导服务永无止境的最佳诠释。所谓“全方位服务”，即：1.第一点是一个中心：清扫保洁服务工作一切以本项目为中心，专门围绕服务项目的实际需求开展清扫保洁服务，同时服务本项目将成为我公司持续发展的动力来源。2.第二点是两个基本点：（1）始终领先的专业技能；（2）“怠慢客户就是怠慢自己”的服务危机意识。零缺陷的服务不仅要有真正领先行业的专业技术和技能，更要有“怠慢客户就是怠慢自己”的危机意识，正是有了这两个先决条件，用户方才会真正领略到我公司的清扫保洁服务专业水平。3.第三点是“三大表现”（1）全天候服务不论春夏秋冬，还是阴晴雨电，用户方都能享受到我公司的无微不至“零距离”的清扫保洁管理服务；（2）全过程服务从专业的清洁→人员的操作应用培训→片区的全面清扫保洁服务开展过程中，从日常服务管理到清洁服务水平、员工服务素质的升级等，我公司均以“想在前面、做在前面”为准则，让用户方享受到全程无忧的清洁服务。（3）高质量服务对服务质量进行标准的量化管理。从作业人员的服务行为、服务态度到服务程序的合理化设置，均以ISO9001国际质量认证和ISO14000的环境卫生管理体系为标准，让我们的服务真正实现质量百分百、满意百分百。4.第四点是服务承诺：在项目服务期间，保障用户方对清扫保洁服务人员的综合形象满意，对清扫保洁服务工作随时都能安心、放心。第五节保洁服务质量考核一、保洁服务考核办法清扫保洁、垃圾清运、野广告清理、公共厕所管理市场化作业考核实行百分制。考核工作由城市管理局组织实施，实行定时、不定时和不定段考核计分，按月统计考核结果并兑现。（一）现场质量考核部分1.夏季、秋季每天早晨7：00前，春季、冬季每天早晨7：30前，彻底晨扫完毕。缺扫、作业时间推迟或质量不达标，一次扣1分。2.作业人员对产生的垃圾杂物随时清除，对路面、路沿、角落的泥沙泥土泥尘污物依次进行无空隙切扫，做到勤走、勤看、勤扫。考核人员按不同等级道路标准进行考核：（1）按100平方米面积为单位，超过标准一件污染物扣0.1分，超过规定整改时间再扣0.2分。（以考核人员为基准点前、后、左、右各5米计算）（2）按1平方米为单位，收集泥尘污物进行天平称重（精确到0.1克）超过标准0.1克扣0.1分。3.清扫保洁员将垃圾扫入下水道，倒入边沟、绿化带、果皮箱内。每次扣1分。4.护栏、休闲凳椅、公交车站台、路标路牌、灯杆、天桥、果皮箱、垃圾箱、花台、绿篱栏等设施未擦洗干净，一处设施扣0.5分。5.清扫保洁员上岗时，未穿环卫标志服，未做到着装整洁，每人每次扣0.5分（试用新员工除外）。6.突发性道路路面环境卫生污染，未及时进行规范处理，每一次扣0.5分。7.出现堆积生活垃圾或垃圾箱溢满未清运，每一处扣0.5分。8.清运车辆运载超限、未遮盖封闭、车容不整洁、沿途抛洒遗漏，以上发现一项扣0.5分。9.建筑垃圾、混合垃圾、死角死面垃圾未及时清理，一处扣0.5分。按不同等级道路标准，冲洗降尘缺一天扣3分，达不到质量要求，扣1分。（按公司上报冲洗计划计算缺冲天数，下雨天除外）道路机扫缺一天扣2分，一处达不到质量要求，扣0.5分。10.公共厕所管理不达标，按公厕考核内容及量化评分计算扣分，兑现奖惩。11.按不同等级道路标准，发现超标一处野广告“牛皮癣”未清理，扣0.1分。12.数字城管案件接收一件，扣0.5分；未在时限内办结回复，一件扣1分。13.建立清扫保洁突发事件应急队伍和预案。公司每月向城管局环卫处书面报告环卫作业工作情况，按时报送城管局要求的相关工作资料，以上各项每缺一次扣3分。14.因不可抗拒自然因素导致不能正常环卫作业的不列入考核。注：涉及时间的量化考核指标，考核人员可以人为制造卫生质量问题，再进行及时考核。（二）公众监督、上级考核部分1.市民举报卫生方面的案件，接收确认一件，扣0.5分；无正当理由未在时限内办结回复举报人的，一件扣1分。2.环卫义务监督员（由社区群众代表、人大、政协代表等担任）举报卫生方面的案件，接收确认一件，扣0.5分；无正当理由未在时限内办结回复监督员的，一件扣1分。3.每月组织环卫义务监督员召开一次环卫质量推进会议，会议确定要求整改的环卫质量问题，无正当理由未在时限内办结的，一件扣2分。4.城管局及以上级别领导发布一条问题短信、微信等，接收确认一件，扣1分。5.在“满意在XX”、“整脏治乱”及重大接待活动等检查中，被书面通报批评，或被上级部门下发书面整改通知，或出现重大安全责任事故，一次分别扣10分、5分、3分。在“满意在XX”、“整脏治乱”及重大接待活动等检查中，受到书面表扬的考核分加10分、5分、3分。（三）奖惩办法1.公司每月考核成绩在95（含95分）分以上者，视为合格，将全额支付当月承包费。2.公司每月考核成绩在90（含90分）—95分之间者，按合格分值以下扣减分值1：500的比例执行扣款（例如扣1分同时扣款X元）。3.公司每月考核成绩在85分（含85分）—90分者，按合格分值以下扣减分值1：2000的比例执行扣款（例如扣1分同时扣款2000元）。4.公司得分在85分以下者，扣除当月承包费的5％；连续2个月或一年内累计4个月得分在85分以下者，综合行政执法局有权单方面终止合同。5.“满意在XX”、“整脏治乱”等相关检查考核受到黄牌警告或挂牌督办，扣除公司当月承包费的10％。6.国家卫生城市复评、创文、“满意在XX”、“整脏治乱”等相关检查考核受到黄牌警告或挂牌督办，扣除公司当月承包费的15％。7.公司在履约期间清扫保洁工作符合综合行政执法局要求、质量稳定、各项检查和接待活动得到上级领导肯定和表彰奖励的，如“满意在XX”、“整脏治乱”进入全省前5名，给予一定奖励；合同期满后，市城管局应优先考虑该公司续签合同。二、保洁作业质量综合检查考评规定（一）总则1.为了不断提高道路的清扫保洁工作质量，充分调动全体员工的工作积极性，使我司承包的道路清扫保洁工作质量做得更好，特制定本办法。2.道路清扫保洁工作质量检查每天进行并记录在案，每月进行评比一次。3.本办法规定了检查方式、评比要求、扣分标准、奖罚等。4.本办法适用于公司道路的清扫保洁工作质量检查评比。（二）检查1.每月由公司联合检查组或公司主管部人员随时到路面进行质量检查。2.检查采取明检和暗检相结合的原则，每月明检和暗检各2次，检查人员检查结果能够真实、全面地反映各路段的清扫保洁质量及水平。3.检查时采取抽签的方式或现场随机抽取具体检查数量及检查范围。4.每次检查结果一式两份（公司及服务片区主管各一份），此检查结果作为当月评比的重要依据。5.每次检查后，各路段主管和班（组）长应对检查结果中的整改项目做出积极反应，属于日常作业或短期作业问题，应在整改通知书规定的时限内整改完毕；属于中期或较长期作业问题的，由片区主管做出整改计划上报公司。6.检查后未按要求进行整改或对检查结果无动于衷的，公司将视情节轻重给予相关责任人X元至X元的处罚。（三）评比要求及扣分标准项目考核类别及要求评分标准扣分扣分原因平时检查35分检查存在问题及时整改落实，无不良记录。发现果皮箱、垃圾桶周围有暴露垃圾；保洁区域未及时清扫保洁；野广告未清理；环卫设施、市政设施未擦洗等问题，发现一次作一次不良记录，扣1分。以资料及图片记录为准。发现焚烧垃圾，存在一次作一次不良记录，扣0.5分。月检查70分道路、广场等清扫保洁26分清扫保洁到位，路面应见本色，无卫生死角死面，城市路面及路牙、广场、绿化带内干净无白色暴露垃圾、果皮纸屑等污物。无暴露垃圾。有零星暴露垃圾且5分钟内无保洁员清扫保洁的，发现一处扣0.5分。有死角死面、有成片、成堆垃圾且20分钟内无人保洁清运的，发现一处扣0.5分。（生活垃圾清运时段除外）道路冲洗及洒水降尘防尘，作业不扬尘、不漏渣，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。发现一处扣0.2分。清扫保洁时不把垃圾、泥沙等扫入或倒入街道沿口、下水道口、污水井、绿化带、河道内等。清扫人员将垃圾、泥沙等扫入或倒入街道沿口、下水道、污水井、绿化带、河道内等处，发现一处扣0.5分。公厕保洁6分有专人负责，保洁制度上墙，墙壁、门窗、隔断板、洗手池、灯具等设施、设备完好且清洁卫生，地面无积水、无杂物堆放，厕所内无蚊蝇、无恶臭、无暴露的保洁工具和便纸。发现一处扣0.2分。环卫及公共设施7分垃圾箱、垃圾斗，果皮箱等设施外表干净整洁。积尘厚、有污迹、有野广告，发现一处扣0.2分。道牙、护栏、路灯、供水、公交站台、花坛、公共体育设施、路标路牌、通讯、电力、公安和交警街面设施等市政基础干净整洁。积尘厚、有污迹、有野广告，发现一处扣0.2分。污水管道、排污沟及合同约定的维修维护部分。污水管道或排污沟有垃圾堆积、约定的维修维护部分未及时处理。发现一处扣0.2分。生活垃圾清运6分及时清理两侧垃圾箱、果皮箱内的垃圾。未及时清运导致垃圾箱、果皮箱满溢的，发现一处扣0.2分。机动车运输垃圾要密闭覆盖，清运车辆外观清洁。垃圾运输车辆未覆盖的，发现一处扣0.5分，未覆盖导致沿途抛洒且污染路面的，发现一处扣1分，垃圾车车容不清洁的，发现一辆扣0.5分。垃圾中转站5分及时对垃圾中转站进行冲洗保洁、除臭，垃圾中转站中无暴露垃圾、挥发臭味。垃圾中转站中有垃圾、臭味、果蝇等且5分钟未发现处理的，发现一处扣0.2分；作业管理考核10分1.清扫保洁工作人员上岗应统一着装，规范着装。2.清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德、言行文明礼貌。3.禁止利用工作之便乱收费、干私活。4.禁止酒后上岗。5.作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。6.保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。7.环卫作业车辆和设备必须规范停放和摆放，不影响交通秩序和行人通行。8.主次干道垃圾及时清收清运。9.主干道的街面、人行道不摆放垃圾斗、垃圾箱。10.作业时间（1）每日7点以前完成人工普扫、机械清扫冲洗工作。（2）洒水降尘。达到环保部门的监测标准，确保无扬尘。（3）道路保洁。保洁人员不间断巡回保洁。（4）设施保洁。道牙、护栏、路灯、供水、花坛、路标路牌、通讯、电力、公安和交警街面设施等市政基础每天不少于一次清洗保洁。果皮箱、垃圾箱、休闲凳椅、体育设施、公交车站台等设施白天保洁不少于一次。以上各项，发现一项不符扣1分，扣完为止。野广告5分主次干道墙面，背街小巷两侧墙面，河面漂浮物清理两侧墙面、市政设施上无“野广告”，每发现一处野广告未及时清理扣0.1分。扣完才为止。合计得分三、保洁作业质量检查奖罚规定