《互联网商务平台认知》课件-互联网商务平台认知- B2C 模式

互联网商务平台认知

—B2C模式目录B2C概述一B2C电子商务平台案例分析—京东商城二一、B2C概述B2C：是商家（Business）对消费者（Consumer）直接开展商业活动的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售（电子销售）或网络销售。

1、B2C电子商务模式的概念生产商零售商消费者B2BB2CB2C一、B2C概述2、B2C电子商务模式交易的优点完备的双向信息沟通快捷的物流配送优质的品牌背书灵活的交易手段低成本高效益的运作方式响应及时的客户服务、较为完善的评价机制安全高效便捷的支付平台与支付手段第三方或自建物流配送，速度快，效率高压缩交易环节、降低经营成本、降低商品价格、提高运营利润大品牌的品牌背书，质量有保障一、B2C概述3、B2C电子商务的经营方式

（1）实体商品的电子商务模式（购物平台）网上超市：国美、苏宁易购网上商城：天猫、苏宁（2）无形商品的电子商务模式广告支持模式例如：百度、新浪、搜狐、网易网上订阅模式在线出版：百度文库、豆丁网中国知网、万方数据在线服务：招商银行、携程网、前程无忧在线娱乐：盛大集团、开心网（3）网上赠予模式赠送产品：360一、B2C概述4、B2C电子商务的发展现状2017年，在消费升级、新模式、新技术的驱动下，中国网上零售B2C市场交易规模同比增长39.8%，增速比上年提升3.8个百分点，B2C市场交易规模达38284.3亿，经历了爆发式高速发展的网络零售将继续保持稳健增长。从网络零售在移动端的渗透看，2017年，移动端占比进一步提升至81.1%，移动端核心入口地位进一步巩固。一、B2C概述4、B2C电子商务的发展现状

马太效应显现，B2C电商头部平台优势继续稳固。

2018年上半年天猫及京东占据83.8%的B2C网络零售平台市场份额，而唯品会及苏宁易购也分别以5.7%及3.7%的份额占比继续稳定在第二梯队。一、B2C概述我国B2C电商用户特点分析追求质量及性价比：随着人们收入提高，B2C电商用户对品质生活追求加强，这部分用户对于商品质量要求提高。但B2C电商用户对于价格也有要求，高性价比商品也是B2C用户重要追求。看重品牌背书：选择B2C电商的用户更为看重B端品牌背书，包括电商平台一级商品厂商的品牌背书能力都十分重要。用户往往更为倾向选择知名度更高的大平台以及知名品牌商品。4、B2C电子商务的发展现状一、B2C概述4、B2C电子商务的发展现状B2C电商平台中等收入人群占比多。B2C作为目前中国电商主流模式，其覆盖年轻用户较多，该部分人群经济能力较弱。但B2C用户更注重商品质量和品牌背书，因此高净值用户也比C2C、C2B等其他电商平台更高。

一、B2C概述5、B2C电子商务的发展趋势（1）模式趋势——由垂直到综合，由自营到开放，新型B2C平台出现（2）品类趋势——从标品到非标品，从低价到高价，从商品到服务（3）运营趋势——精细化运营+价值深耕O2O,C2B,移动电商（4）竞合趋势——差异化竞争+跨平台合作二、B2C电子商务平台案例分析1、京东商城创始人刘强东，京东集团创始人、董事局主席兼首席执行官，1974年出生于江苏省宿迁市，1996年毕业于中国人民大学社会学系。同年9月至1998年5月于日资企业深圳日宝来福公司北京分公司任经销商专管。1998年6月18日，于北京中关村凭借12000元的初始资金租下柜台代理销售光磁产品，创办京东公司并担任总经理。2004年初正式涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”（京东商城的前身）。二、B2C电子商务平台案例分析2、京东商城基本情况介绍公司概况京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。战略目标

京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。二、B2C电子商务平台案例分析3、京东商城发展历程1998-2006：京东建立，成为IT产品网商2007-2009：京东3C网购平台获得融资2010-2012：京东全业务推进2014.05：在美国纳斯达克上市2014.10：“亚洲一号”现代化物流中心正式投入运营2017.04：京东物流子集团正式成立二、B2C电子商务平台案例分析4、京东商城主要产品及服务主要商品

包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。主要服务

基本销售服务：商品展示、浏览、购买等。特色服务：如为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务，还推出了“价格保护”、“延保服务”等。二、B2C电子商务平台案例分析5、京东商城目标客户介绍目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；

（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。二、B2C电子商务平台案例分析6、京东商城的盈利模式赢利模式

（1）直接销售收入（2）虚拟店铺出租费

（3）资金沉淀收入

（4）广告费

二、B2C电子商务平台案例分析7、京东商城物流特点01“211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。03“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。0204“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。限时达极速达次日达夜间配“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。二、B2C电子商务平台案例分析8、京东商城技术模式（1）