人际交往与沟通课件第一章 人际交往与沟通概述

课程信息60%40%15%1.选出课代表、主持人2.建立课程班级QQ群、微信群第一章人际交往与沟通概述第1章课程内容介绍1明确人际交往的概念与功能2识别人际交往的特点与原则3了解人际交往的模式与维度4掌握人际沟通的形式与功能学习目标培养与社会各类人进行交往和沟通能力25重点与难点

关键理论知识点

01040203概念、功能模式、维度形式、功能特点、原则进入课程内容导言人际交往互动策略家庭友邦人际影响

人际交往互动之人情世故情感的尊重利益的平衡人际维稳第一节人际交往的相关概念一、人际交往的概念

人际：社会中人与人之间的交际的总称。人是社会的产物，人是社会化的人，每一个体的人均有其独特的生命背景、心理、思想、个性、行为模式及价值观，人的心理、生活、工作起着不可或缺的作用。第一节人际交往的相关概念

人际交往：人与人之间的往来应酬，通常指两人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、沟通情感、传递信息以及物质交换等的活动过程。人际交往是两个及其以上的人为了沟通交流有关生物、心理、物质基础性的信息和实物而相互作用、相互交换的过程。人际交往与人际沟通的联系与区别

指向性相同▲人际交往与人际沟通的联系

动因相同

内涵不同▲人际交往与人际沟通的区别

互动范围不同提问第二节人际交往的重要功能美国教育家卡耐基：一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定的，另外85%则要靠人际关系。

获取信息的功能强化自我认知的功能改善人际环境的功能增进身心健康的功能持续社会化的功能第三节人际交往的特点任何人际关系的建立、发展、巩固、调整、改善都必须依靠社交活动的实践。

目的性社会性复杂性多重性异变性第四节人际交往的原则无论社会意识形态是否相同，交际双方的利益是相互的，既要给予，又要受益。

互利互惠宽容自律发展进步平等尊重第五节人际交往的模式与维度一、人际交往模式人际交往呈现出不同的交往模式：

个体与个体的交往模式个体与群体的交往模式群体与群体的交往模式

第二层面

③第三层面

第一层面精神交往礼仪交往二、人际交往维度利益交往②①第六节人际沟通的手段与功能一、人际沟通的手段●言语沟通：有声口语式纸质书面式电子介质式●非言语沟通（手势、眼神、表情……)●言语沟通与非言语沟通的关系共存性Title主动性

系统性动态性二、人际沟通的特点

心理功能社会功能决策功能人际沟通是人与人之间的信息、感情、思想交流的过程。三、人际沟通的功能

经典案例分析--案例描述：

杜明明与曲孝是某大学二年级的学生，来自同一个城市，学习同一个专业，又同住一个宿舍。入学第一天，两人就成了互相依靠的好朋友。杜明明活泼开朗，心里不藏事儿，曲孝性格内向，从不多言多语。杜明明于第二学年就竞选上了学院某社团的部长，每天忙得不可开交，而曲孝却每天宅在宿舍抱着书本学习，不愿参加任何活动，每当有活动时杜明明都强拉曲孝参加，而曲孝几次都是勉强参加，且途中曲孝还背着杜明明逃跑了，几次下来杜明明就不再强拉曲孝，两人的心里距离越来越远。曲孝心理很不是滋味，她认为杜明明处处都比自己强，占尽风头，时常以冷眼对杜明明。第六学期，杜明明参加国家级专业竞赛竟然获得大奖，曲孝听说这一消息先是悲不自胜，而后心中着火一般，趁杜明明不在宿舍之际故意将她的获奖牌匾扔到门口的台阶上。杜明明回来后发现是曲孝干的，对曲孝的行为百思不得其解。▲原因分析：两人由开始的好朋友到最终反目的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源就是嫉妒。▲解决方法：嫉妒是损人损己的病态心理，如何克服呢