高效执行主讲人周永亮博士清华大学卓越管理中心执行主任

中国·北京高效执行

主讲人：周永亮博士清华大学卓越管理中心执行主任华天人力机构专家团专家天津市华天信诚企业管理咨询有限公司高级咨询顾问

企业的竞争实质是执行力的竞争 执行决定着一切战略与设计的成败

执行实现既定目标的具体过程 执行力

确保执行完成的能力和手段执行与执行力课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系执行过程的4大问题1234目标分散症角色不明症本末倒置症适可而止症许多执行行为的失败不是行为本身的失败，而是执行者的行动目标不能集中而成的

一个忙人员工的辛苦记录角色不明症本末倒置症适可而止症课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系构成执行力的四要素课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系心态决定一切：没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳

心诚则灵信念是什么？相信自己能够做成“好”事情，相信自己能够做成“卓越”优秀的执行者：相信就能看见

主动思维主动思维－业务员的成功靠什么弃疑心态－寻求事实－寻求理念－寻求方法－问题一定能够解决－穷尽法动态思维－万花筒思维－变换不同角度－画鱼－日本总裁与美国总裁《把信送给加西亚》中罗文的成功为什么？课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系图：执行者的角色扮演

中层执行者

最高执行者

现场执行者

最高管理者

中层管理者

基层管理者

如何扮演执行中的最高执行者

最高领导是决策者其执行角色的第一个要求就是设定执行目标角色要求1：设定执行目标找错了人，一切都是空想缺少核心团队，一切都仅仅是计划。核心团队的基本要求是什么？角色要求2：构建核心团队核心团队5要素12345就愿景目标达成共识拥有共同的价值观角色能力要素互补内部动态竞争以绩效为导向的文化氛围权威基础上的授权是必不可少的领导力基本功判断领导力的基本标准就是授权效能步骤：权威授权－逐步授权－充分授权－明确授权－标准监督－奖罚立现角色要求3：权威授权只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌检查、检查、再检查。郭士纳：人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事角色要求4：注重跟踪追究如何扮演执行中的中层执行者

中层执行者——执行过程的“腰”中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导责任感是管理的基础责任感是职业人的基本素质缺乏责任感，就意味着缺乏了最基本的职业素养角色要求1：强烈的责任感对客户的责任感案例：四季饭店大堂副理与空中门童案例：北京移动的10086短信和移动网络对公司的责任感案例：方太厨具“我是一切的根源”案例：远大空调的广场油迹对任务的责任感 案例：职业化要求职业人的基本要求英特尔的商业原则GE的用人标准HP的德才兼备对事负责教育部属使执行成为习惯管理者的职能：管人－理事到管人－教人－理事教练：行为辅导－素质指导－绩效沟通－改进建议

宝洁快速成长工程

IBM的长板凳制度 新奥的导师制

角色要求2：内部教练像猎豹一样着重于绩效以事为本：FT公司的案例注重结果：不是强调如何努力－尽力的测试

角色要求3：绩效至上问题处理能力而不是知识智慧决定着职业经理人的价值。角色要求4：培育问题解决能力我们怎样才能具有强大的问题诊断力杰克·韦尔奇：惟一可持续的竞争优势是比最强大的竞争对手更快地创新并做出改变如何扮演执行中的一线执行者

一线员工和基层人员不能凭着感觉工作，要善于将问题搞明白；执行到位不是糊里糊涂的做事。GH公司财务人员文件删除事件执行者需要创新思维－罗文中尉是如何成功的？角色要求1：弃疑意识一线执行者是执行过程的“前锋”，需要清晰的规则和标准的球场一线执行要点：指令清晰－流程作业－细节控制角色要求2：流程意识流程化作业是一线执行的第一基本要义细节化控制是一线执行的第二基本意义指令清晰的主动性是一线执行的追求目标海尔的市场链与员工SBU：中国员工的流程思维国美电器的《经营管理手册》沃尔玛的现场服务流程。细节决定成败一线的细节最重要航空服务员的细节酒店服务员的细节角色要求3：细节意识细节决定成败，特别是最后一公里49届世界乒乓球锦标赛的决赛马阴阳的最后期望伤心坡角色要求5：关注最后一公里的细节%

坚持最后一里路的细节－伤心坡－马云的感慨中国乒乓球队的成功与挫折

最后1公里的细节领导者关注细节不是尝试细节关注细节需要方式细节中的细节苛求细节忘记要点细节数量的舆论无限完美的执着注意细节误区细节决定成败终端细节关键细节决定最终的成败，许多变革行动的失败与关键细节相关铱星失败与盖茨的胜利职业忠诚职业化对自己事业的忠诚成功与失败的区别0.9与1.1的差别角色要求4：主动意识课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系精密计划是执行成功的前提工具1：精密计划管理规划转化为执行计划，计划的有效分解是执行到位的基本前提，是执行过程的“腰”执行计划就是具体的执行行动和活动的安排与方案，是发展规划的具体化。

执行计划是什么

1、具体目标

2、阶段性成果

3、时间表

4、责任人与配合人

5、预算费用

6、计划中的具体项目

7、支持资源

目标确定 计划提出 内部研究 向上报批 布置任务 监督检查决策层集团总目标公司/部门目标下属部门目标个人目标保证措施保证措施目标与计划分解流程自上而下分解目标自下而上制定计划督导层执行层基层员工保证措施保证措施年度业绩汇报年度业绩汇报宣布新目标、举措月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报月度业绩汇报季度业绩汇报季度业绩汇报季度业绩汇报•上半年业绩汇报•计划调整修订•全年业绩总结•批准下一年预算计划计划实施督导体系月度业绩汇报月度业绩汇报1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月集团各公司一级部门二级部门员工个人信息化系统支持下的执行计划体系RB科技公司的执行计划监控系统立案过程级管理启动计划执行控制结单业管部负责制定和完善精细化管理标准化作业专案运行管理规范专案团队负责具体执行计划中的项目执行责任划分矩阵项目董事长总经理总监业管部销售部工程部采购部品管部制造部财务部管理部p客户评审专案启动专案排程样品开发样品送审供应商框架协议设计输出合同评审工程导入品质管理pPp关务生产准备pPpPPPPP物料准备P排程p量产P回款管理P控制p结单p序号ABCDEFGHIJKLMN0PQR注：各项目直接责任人为承担该项目的部门的第一负责人。计划内容1周2周3周4周5周6周7周8周9周计划周期和进度

常用的干特图成功的秘诀在于总是去做最重要的事情工具2：要事管理法则有效计划：优先事务%

根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行。一家分公司经理的“忙与盲”思维方式：FIP(firstimportantpriorities)课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系检查执行计划思考分析目标做好目标谋划思考执行资源思考执行接口现场执行准备流程1：工作准备流程严格按流程规则进行注重每个环节的细节尤其关注执行瓶颈勤跑勤看勤问检查结果流程2：执行过程流程按要求记录相关问题按流程规则记录按规定时间提交反馈结果按规定要求向主管领导进行标准反馈按规定要求向相关人员通报按规定格式反馈内容流程3：执行反馈流程流程关键点的处理决定着执行的效率。发现关键点，处理好关键点是管理者的重要要求抓好执行流程中的关键点韩非子：天下治者，赏罚而已奖罚制度是最基本的执行推动手段坚定的承诺与坚决的履行明确的承诺与准确的履行渔夫与蛇的故事有效奖罚点的6大要素：对象正确：不能奖罚错了对象时间准确：不能过早或延迟很长时间内容适当：不能给错了内容。普通工人与白领持续过程：奖罚是持续进行的，不能时断时续，也不能只看结果规则明确：规则要提前明确第一原理：枪打出头鸟课程目录执行中存在的主要问题执行的四大核心要素树立良好的执行心态扮演正确的执行角色使用系统的执行工具形成科学的执行流程建立高效执行的保障体系第一项督导制度：绩效管理机制第二项督导制度：跟踪追究机制

将战略目标转化为执行人员的绩效指标，让员工确切了解组织对他们的具体期望，并将他们实现绩效指标的进展情况反馈给他们，让他们明了自己执行的业绩以及执行中存在的问题，纠正其执行偏差，根据执行业绩指标情况进行调整与奖罚，以确保公司战略目标的实现建立绩效管理体系的必要条件组织支持信息支持薪酬支持1、思想认识2、人员支持3、合理设置机构4、科学划分职能5、制度保证

·跟踪分析制度

·监督检查制度

·考核结果备案制度1、完善财务信息系统（统计、处理、汇总、计算、分析）2、规范生产经营统计3、形成指标报告（本期实际值、本期目标值、本期差异、本期综合业绩分值、累计实际值、累计财务值、累计差异、累计业绩分值）4、业绩分析（基层、总部）5、业绩检视流程（自主意识、责任感）1、薪酬总额随企业整体效益的好坏“能升能降”2、管理人员个人收入随岗位责任的大小和业绩分值的高低“能多能少”3、逐步拉大员工收入差距4、业绩导向的薪酬策略从模型上可以看到业绩管理（图中虚框部分）在整个组织体系中的地位和作用。另外，可以看到业绩管理体系包括三个部分：定义业绩，考核业绩和反馈业绩企业文化企业战略职务说明定义业绩考核业绩反馈业绩员工培训与开发业绩薪酬第一种常用的绩效管理方法：个人叙述评价法这是最基本，也是最简单的绩效评估方法。由个人撰写自我评价报告，然后向评估者叙述，由评估者进行必要的询问后给被评估者打分。优点：简便易行。缺点：不全面，主观性强，不及时注意：多加询问和观察，对于自我评价报告提供标准要求。第二种常用的绩效管理方法：关键事件评价法这也是最基本，也是最简单的一种绩效评估方法。由评估者记录员工在关键事件中的表现（做的好的和做的坏的），由评估者根据简易的评估标准进行必要归类评价（如顾客关系、服务态度、准时、团队协作等）。优点：针对性强，重点突出，简便易行。缺点：不全面，员工由总是被监督的感觉注意：多加询问和观察，对于评价标准应全面设定。第三种常用的绩效管理方法： 目标管理法（MBO，ManagementByObjective）这是最流行的一种系统性的绩效管理方式，是一个专门设计的过程：将公司目标一级级分解到各个单位和个人。目标转化过程：既是自上而下，又自下而上。每个人对公司的贡献和价值都很明显。如果所有人完成了目标，单位的目标就完成，公司的目标也就随之完成第四种常用的绩效管理方法：360°反馈法这也是广泛流行的一种比较系统的绩效管理方式。设定了基本的评价标准后，由被考核者的相关方面进行立体评价。评价方包括：直接上级；同级同事；本部门同事；协作者；客户等。优势：评价比较全面缺点：无法抓住重点，更侧重于协作和人际关系。360度考核的方法直接上级（40％）被考核人自评20％相关部门10%行为态度考核表直接下级（20％）协作单位10%第五种常用的绩效管理方法：KPI指标体系评价法（关键绩效指标法，KeyProcessIndicatinon;KeyPerformanceIndication)这是目前广泛应用的一种比较系统的绩效管理方式。选取一定数量的关键指标，由被考核者采取系统的方法进行评价。优势：评价比较全面并能抓住重点缺点：操作复杂，不容易坚持，而且需要长期磨合。关键绩效指标设定-关键成功领域与关键成功因素价值树分解示例各事业部息税前利润事业部平均占用营运资本事业部息税前利润其它事业部息税前利润事业部流动资金其它事业部流动资金事业本部固定资产平均应付帐款平均存货平均应收帐款费用毛利率销售收入销量价格市场费用销售管理费用仓储运输费其它扩大品牌知名度发展行业客户维护渠道关系和数量优化产品组合厂商关系产品品牌知名度行业客户数量，行业客户收入增长渠道数量，渠道收入增长产品目标销量完成率回佣后毛利策划市场费用的使用市场费用占销售收入比例使用销售管理费用销售管理费用占收入比例优化物流调度减少转储次数单台产的平均直接营运费转储次数加快应收帐款周转及时报告应收帐款信息应收帐款周转率营运信息准确及时性加快存货周转，优化物流调度准确预测产品销售情况及时销售库存产品存货周转率存货周转率存货周转率

KRA对应KPIXX+–+++++

–+KRASTRATEGY绩效管理体系在财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略－BSC平衡记分卡提高净资产回报率提高资产运营效率控制合理的财务结构财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面加强销售款的回笼提高品种满足市场的能力提高客户关系管理水平提高内控综合管理水平建立并持续改善各管理流程和制度提高职能管理水平提高全员工作技能水平创建企业文化提高员工满意度提高整体劳动生产率11.11.21.32.13.13.23.33.53.74.14.24.3公司目标提高企业盈利水平1.4提高客户满意度提高市场活动的有效性2.2提高对市场的预测能力3.4GE的执行督导机制

业务检查和总结制度：每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑、责任人和完成日期。部门每周例会（通常是电话会议）检查行动计划的执行情况。高层领导可能会参加。每季度事业部内部要花几天总结业绩和重点工作完成情况。高层领导班子都会参加。文化与制度：企业成长的两脉和执行的两大体系保证

制度强制人达到标准，文化引导人超越标准东南亚成功企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准她是谁不重要！重要的是我们如何判断她！1、看其穿着打扮2、察其行为举止3、听其想法理念标识行为理念企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用判断一个人如此！判断一个组织也是如此！标识行为理念竞争，创新，激情，诚信。正德厚生臻于至善

改革创新、只争朝夕艰苦创业、团队合作必胜的志气、蓬勃的朝气开拓的锐气、高昂的士气。消费者感受长者风范

凌厉之气

判断一个人如此！判断一个组织也是如此！标识行为理念竞争，创新，激情，诚信。正德厚生臻于至善

改革创新、只争朝夕艰苦创业、团队合作必胜的志气、蓬勃的朝气开拓的锐气、高昂的士气。消费者感受长者风范

凌厉之气

基本理念是企业文化的核心，是企业主张什么、鼓励什么、反对什么的集中体现，需要全体员工的共识。具有识别意义的企业理念是企业形象识别系统的核心和基础，对外它是树立形象的标准规范，对内它是企业内在凝聚力的表现。理念识别系统（MI）是企业发展的导航系统，它具有导向力、凝聚力、激励力、辐射力、稳定力等基本功能。核心价值观：员工执行力的引导机事业本身的价值做事业就是做自己！企业文化的核心是价值观体系核心价值观是企业文化的核心核心价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业核心价值观是企业判别曲直的原则，是全体员工均需遵守的是非判断标准。文化的行为体现文化的表征体现在行为中体现在对待客户的行为中体现在如何对待同事和下属的行为中体现在对待工作的行为中体现在社会行为中文化的体现1：如何对待客户的行为客户满意与超越客户期望 从客户满意到客户热情一切为了客户是一系列的细节行为劳斯莱斯的尊贵顾客服务文化企业的指挥棒是顾客客户体验什么？顾客服务：润物细无声华侨饭店的玫瑰文化的体现2：如何对待公司公司是什么？－事业的平台－生命的基石－家庭的依托为公司就是为自己对于公司的偏激与依赖老板是什么？他承载了什么？日本的公司观美国的公司观：IBM与沃尔玛传统的国有企业观假设没有公司会如何？文化的体现3：如何对待工作与职业工作是什么？是糊口方式还是事业链条工匠的故事；穷人与富人新奥人员到并购企业的经历如何将工作的苦转化为乐趣文化的体现4：如何对待同事同事文化团队精神的实质：利益共同体－互补－创新团队高绩效的秘诀强化沟通是同事文化的重要行为：宝胜：拆掉天花板－拆除围墙合理竞争是健康气氛鲇鱼效应克服公司政治与办公室政治的恶疾新奥的同事关系：捎人的车台湾中华汽车的同阶会文化的体现5：如何对待社会没有社会环境就没有企业健康成长企业文化内外一致社会责任的理解不断制造垃圾的企业如何承担责任？不能损人利己共赢是基本标准新奥的“和谐共生”方太的“报答社会”卓越文化的特征卓越文化5特征12345责任感亲和力个性化创新性重价值卓越文化的体现特征1：责任感责任是企业存在的核心要素责任感是企业文化的核心基础中国人责任感的本源：天行键，君子以自强不息卓越文化的体现特征2：亲和力卓越文化的体现特征3：个性化企业文化应表现出鲜明的个性，而不是跟风当初的“可乐”战与今天的“名牌仿制”名牌仿制：服装、酒类、食品。结论：没有一家卓越企业的文化是跟风跟出来的。卓越文化都是有个性的文化卓越文化的体现特征4：创新性企业文化应鼓励创新，将不断超越自我作为文化的DNA不断创新和超越自我永远是卓越文化的个性和核心内涵卓越文化的体现特征5：重价值卓越的企业文化排斥务虚的行为注重价值的创造和有效的结果如何建设卓越的企业文化一把手工程不仅仅做表面文章不仅仅是以往文化的研究，而是着眼于未来着眼于行为的牵引强化危机感：GE与IBM深刻悟透企业文化实质长期的系统工程形成以核心价值观为主体的理念文件体系核心价值观是企业文化的核心核心价值观是团队建设的灵魂核心价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业核心价值观是企业判别曲直的原则，是全体员工均需遵守的是非判断标准。运用各类内部读本诠释文化体系珠电企业文化文本的两大特色：一是各个文本之间依次承接，形成了规