常州有限公司员工手册样本

常州有限公司员工手册目录致新员工书..................................................................................................P02公司文化......................................................................................................P02公司职业环境..............................................................................................P03甄选录取................................................................................................P03职业发展................................................................................................P04工作时间................................................................................................P04员工考勤................................................................................................P05员工考核................................................................................................P05调动晋升................................................................................................P05员工培训................................................................................................P05员工离职................................................................................................P06薪资福利................................................................................................P06员工奖惩................................................................................................P08公司员工基本行为规范.............................................................................P10行为准则................................................................................................P10仪表仪容................................................................................................P11基本礼仪................................................................................................P11岗位纪律................................................................................................P12工作程序................................................................................................P14环境安全................................................................................................P14致新员工书您有幸进入了公司公司。咱们也有幸获得了与您合伙。咱们将在共同信任和互相理解基本上，度过您在公司岁月。这种理解和信任是咱们高兴奋斗桥梁和纽带。相信咱们将跨入世界先进公司行列，会在世界医药舞台上，占据一种重要位置。公司历史使命，规定所有员工必要坚持团结协作，走集体奋斗道路。没有这种平台，您聪颖才智是很难发挥并有所成就。因而，没有责任心，不善于合伙，不能集体奋斗人，等于丧失了在公司进步机会。那样您会空耗宝贵光阴，还不如在试用期中，重新决定您选取。进入公司并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇，对新来员工，由于没有记录，晋升较慢，为此，咱们十分歉意。但如果您是一种开放系统，善于吸取别人经验，善于与人合伙，借别人提供基本，也许进步就会不久。如果封闭自己，总是紧张沉没自己成果，就会延误很长时间，也许到那时，你工作成果已没有什么意义了。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗？一律从工人做起，进入公司一周后来，博士、研究生、学士，以及在公司外获得地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经进一步人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基本、展示才干。公司永远不会提拔一种没有基层经验人来做高档领导工作。遵循循序渐进原则，每一种环节、每一级台阶对您人生均有巨大意义。不要蹉跎了岁月。但愿您丢掉速成幻想，学习日本人踏踏实实，德国人一丝不苟敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一种有限工作层面上，才干熟能生巧，获得成功。当代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待当前手中任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您记录。有系统、有分析提出您建议和观点。草率建议，对您是不负责任，也挥霍了别人时间，特别是新来员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要进一步详细地分析实际状况，发现各环节问题找到解决办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造人，它充分地检查了您才干和知识水平。只有局限性之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生特别重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，咱们才会有奔腾有提高，才干造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力干部。有一句名言：没有记录公司，迟早要垮掉，就个人而言，何尝不是如此？公司采用以各部门经理为首首长负责制，它从属于各个以民主集中制建立起来专业协调委员会。各专业委员会委员来自有关部门，按照少数服从多数、民主集中制原则，就重大问题形成决策后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中片面性。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中管理，还需要长期摸索、不断完善，但愿您成为其中一员。您有时也许会感到公司没有真正公平与公正。绝对公平是没有，您不能对这方面盼望值太高。但在努力者面前，机会总是均等，只要您努力，您主管会理解您。要承受得起做好事反受委屈考验。按受命运挑战，不屈不挠迈进。没有一定承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一种人命运，毕竟掌握在自己手上。生活评价，是会有误差，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有也许不理解公司而暂时地离开，咱们欢迎您回来，只是您更要增长心理承受能力，持续工龄没有了，与同期伙伴位置拉大了。咱们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是同样长。公司各项制度与管理，有些也许还存在一定限度不合理，咱们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必要严格遵守。要尊重您现行领导，尽管您也许很有能力，甚至更强，否则将来您部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是背面人更有水平，不贪污、不腐化。严于律己，宽以待人。坚持真理，善于运用批评和自我批评，提高自己，协助别人。作为一种普通员工要学会做事，做一种高中级干部还要学会做人，做一种有高度责任心真正人。在公司进步重要取决您工作业绩，也是与您自身水平紧密相连。公司会有筹划地组织各项教诲与培训活动，但愿能对您自我提高、自我完善有所协助。业余时间可安排某些休闲，但还是要有筹划地读书学习。不要搞不合法娱乐活动，绝对禁止打麻将、玩游戏之类消磨意志活动。公司为您提供了某些基本生活服务，也许还不够细致，达不到您规定，对此咱们表达歉意。同步还但愿您能爱惜资源，养成节约良好习惯。为了您成为一种崇高人，受人尊重人，望您自律。发展是生存永恒主题。咱们将在公司持之以恒地反对高中层干部便宜腐化，反对工作人员懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。公司在飞速发展，迫切地需要干部，但愿您加快吸取国内外先进技术和卓越管理经验，加速磨炼，不断与咱们一同去托起明天太阳。公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。经营宗旨信誉至上，顾客第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合伙、携手发展。服务宗旨热情接待新老客户，确切理解顾客需求；严格质量过程控制，保证合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速解决质量异议。 质量宗旨以高原则，满足顾客对产品实物质量盼望和规定公司目的创中华人民共和国名牌，出世界精品营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、方略灵活、服务优质 公司作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率 经营理念人无我有，人有我优，人优我特，人特我精 人本理念思想领先，以人为本用人观德为首，智为本，成为准领导意识公心为高，团队成长我成功营销观持续双赢，专心服务运作观宽深有度，优化整合行动观反映快捷，趁热打铁公司精神创新

奉献

超越公司道德永远保持对社会责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会创造效益尊重人权和环境，努力实现公司与社会协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营员工格言创造名牌，步步是台阶，每天是起点优质服务，于细微处听惊雷有了顾客成功，才有咱们成功有了员工成功，才有公司成功人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务当代化

公司文化诚信、踏实、优质、一流！价值观念追求价值是咱们工作起点、创造价值是咱们人生动力、实现价值是咱们恒久追求！创业激情人生追求没句号、自古爱拼才会赢！创业动力用爱心做事业、用感恩心做人！ 工作目的深挖客户资源是工作基本，合伙、互动是咱们工作过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是咱们工作重心，三赢是咱们工作成果。团队理念：

目的同向，负重领先，默契信任，风险共担。

公司倡导大雁团队精神。创立最具竞争力中医药精品公司是公司人共同目的。在实现这一目的进程中，每一种人都要忠诚自己团队，勇挑重任，发挥潜能，专心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最后在实现公司发展战略目的同步实现自己人生价值。创新理念：

持续创新

宽容失败

持续创新是公司生存和发展源泉和动力，创立最具竞争力中医药精品公司，必要营造浓厚创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中浮现失败，要理解、宽容、更要勉励、使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。人才理念：

人适其位

位适其人

只要乐意并可觉得公司努力工作、积极奉献，就是公司需要人才。在选用人才上，一方面考虑是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工特长和能力。质量理念：

高原则精细化零缺陷

高原则，精细化，零缺陷，是公司对职工基本规定，也是职工基本工作态度。高原则是前提条件，精细化是基本规定，零缺陷是终极目的。三者环环相扣，缺一不可。

营销理念：

为顾客创造价值，为公司赢得朋友

21世纪营销，“为顾客创造价值”倡导已不是简朴买卖内涵，而是要在工作中努力为顾客创造在其她供户那里没有或得不到价值，使她们成为公司回头客，最后成为公司朋友。安全理念：

生命无价，安全为天

生命对于每个人只有一次，咱们应当尊重生命、爱惜生命。安全第一，防止为主；安全是生产经营本质需要和必然规定，只有在职工生命安全得到切实保证、设备设施正常运营得以保障状况下，公司才干持续、健康、和谐地发展。甄选录取●公司在员工甄选录取上，注重德才兼备。公司将“有德之才”视为公司最宝贵资源，而“有才无德”视为公司“道德风险”隐患，坚决不用。●公司人事部门负责员工招聘工作。公司欢迎员工推荐先进人才，所有应聘人员将被同等对待并纳入评估程序。●凡品行兼优，仪表端正，身体健康并经体检合格，18周岁以上，均有机会被公司录取，公司注重能力而不是学历。●凡应聘人员，在被公司正式录取前，均有两次评估，一次是甄选评估，在此过程，人事部门和用人部门相应聘人员提供个人状况、工作经历、教诲背景、专业技能、综合能力等进行评估核算，应聘人员须通过面试、笔试、资格审查和体检。另一次是试用评估，应聘人员上级及同事对其进行评价，以保证双向沟通选取。●凡被公司录取之员工，将订立一份拟定员工与公司之间权利及义务关系劳动合同，劳动合同订立表白，员工和公司都乐意接受并承担劳动合同中双方所规定权利和义务。人事部门对来自社会应聘人员，规定其如实陈述自己在原工作单位劳动关系现状，凡是未与原工作单位解除劳动合同，将不予录取。●某些技术、营销等特殊岗位应聘人员，在被公司正式录取后，公司将按国家有关法规规定，与应聘人员订立相应保密合同，履行保密义务。●公司勉励员工通过业余时间参加学习和技能锻炼，员工自主学习和技能锻炼应不影响公司正常工作。职业发展●公司在管理上力求为每一位员工创造一种良好环境，实现公司与员工“双赢”发展。●公司将为每一位新员工指定一名导师，普通是直线经理或资深员工，为新员工提供个性化指引。从新员工进公司第一天开始，就会接受不同培训，公司还为先进员工提供国外、国际一流公司培训提高机会，从而有更多机会接触专业领域最新技术。●公司为先进员工设计职业生涯，安排岗位轮换，以期最大限度提高员工职业技能，可以承担更大责任和实现个人价值。工作时间●公司倡导员工“全时间、全身心投入工作”，做到日清日毕，并以工作效果、工作业绩作为衡量员工工作原则。●公司根据《劳动法》及公司规章制度规定安排作息时间。●依照国家法规，公司规定员工休如果下：①元旦壹天②春节参天③清明壹天④国际劳动节壹天⑤端午壹天⑥国庆参天⑦中秋壹天⑧公司暂时决定或增长休假日员工考勤●公司对员工每日考勤状况予以记录，凡请假、迟到、早退均记入考勤，月底按实际出勤天数汇总。凡属迟到、早退者要自觉打卡，不得补签卡。不得委托或代替她人打卡，否则惩罚事涉双方各大过1次。上、下班规定准时，不迟到、不早退。每迟到15分钟之内属于迟到，1小时之内按旷工1小时论处，2小时以内按2小时旷工论处，以此列推。早退1小时以内按旷工1小时论处，以此列推，并予以行政处分。●员工请假应履行请假手续，经批准后方可离开所在岗位；请病假还应持有有效证明。特殊状况在得到口头批准后可事后补假。病假必要以病历、收费单据为凭证，否则以事假解决并予以警告，两次予以记过。●请事假，原则上在三天内由所在部门负责人审批并交由人事部；三天以上由人事部门审批。各部门负责人公出或请假，一律报经总经理或总经理授权人审批。详细按照各公司、公司人事管理制度执行。所有人员考勤以打卡器、未打卡登记表、请假条、出差登记表为准，请假没假条或未打卡未补签以旷工解决。●员工不服从调动、分派工作，没有在指定期间内到指定部门报到，按旷工解决。●员工每缺勤（涉及病假、事假）一天按比例扣基本工资和月奖金；年合计缺勤三十五天以上，不再享有该年度内公司经予员工任何奖金（以上不涉及筹划生育假九十天）。旷工一天扣罚三天基本工资并扣除月奖金50%；旷工两天不享有当月奖金；三天以上不享有该年度内公司予以员工奖金。因旷工、违纪等而被公司除名、辞退或开除，不再享有当月基本工资和其他任何奖金及福利。员工考核●人事部门为公司员工考核主管部门，并监督执行。●员工考核普通分月度、季度、年度，并依照所在公司实际状况制定考核办法。考核记录作为员工晋升、奖惩和月度奖金、季度奖金或年度奖金发放重要根据。月度考核于次月十日前提交，季度考核于每季末后（即四月、七月、十月）十日内提交，年度考核（含四季度）于每年年终后二十日内提交。●考核成果累积不佳员工或持续三次考核成果不佳（客观因素除外），公司将考虑作出再培训、调节岗位或直接终结劳动合同决定。调动晋升●公司及公司内各部门基于工作或业务上需要，有权对员工进行调任或提高。员工接到调动告知后，应按移送规定办妥移送手续，准时前去调入部门报到。●晋升重要依照该员工本人之工作体现、业务能力提高、品德等。员工获晋升后，若因工作不胜任或犯有过错，公司可视状况作出降职、撤职乃至辞退解决。●依照公司决定，由人事部门直接办理员工调动手续。员工培训●公司将人力资源开发作为可持续发展基本之一。●公司将依照发展需要，为员工提供恰当岗位、培训和发展机会。●公司为员工提供例行培训，为先进员工提供发展培训机会。例行培训涉及：①新员工培训（职前培训）：埋单为三天至一周，内容为公司发展史及人事管理制度解说；公司组织及业务状况解说；公司文化及职业道德宣贯和教诲；工作、生活及礼仪常识等。②入职培训（上岗培训）：由用人部门进行培训，涉及简介部门状况、岗位职务职能规定、岗位规范操作技能等。③在职培训：员工在正式上岗之后，因种种需要而进行在职培训，结合人事考核或工作需要由所在部门或人事部门安排进行、专业知识培训、岗位技能技巧培训以及自我开发等。发展培训涉及：①职业队伍培训：依照职业队伍建设及公司发展战略提供专业培训，并结合到员工职业生涯设计。②脱产培训：重要涉及相应外训、专业培训、特殊教诲、出国培训等。●凡由公司出资组织员工参加大专院校在职学习、出国培训、考察及其他学历培训，培训结束后需在我司继续服务满五年才容许离职，否则需偿付培训费用。●凡由公司派遣到国内外学习考察、培训员工，须在返回后七天将书面报告提交直接上级。员工离职●公司有权辞退不合格员工，员工有辞职自由，但均须按规定履行有关手续。●员工与公司订立录取合同后，双方都必要严格履行合同，员工不得随便辞职。员工在合同期内辞职，应支付一定违约金。因辞职导致所在部门工作受阻，或其他经济损失，公司有权规定其在经济上作出补偿。●员工辞职，必要提前一种月以上向公司人事部门提交辞职报告，经人事部门批准后，办理辞职手续；员工未经批准而自行离职，人事部门有权不予办理任何手续；给公司导致损失，应负补偿责任。●公司对辞退员工持慎重态度，除非不下列状况之一，公司有权以书面形式提前三十日告知员工本人：①员工患病或非因工致伤（残），在规定医疗期满后，不能从事公司安排工作；②员工不胜任或不适应现岗位，经培训或调节工作岗位，仍不能胜任工作；③无合法理由，持续三个月完不成本职工作任务；④故意违抗或悲观对抗公司工作按排；⑤全年合计事假超过九十日；⑥员工因屡次违背公司规定，经教诲仍无悔改体现；⑦员工错误行为已严重损害了公司利益或名誉，但尚未达到开除条件；⑧其他严重违背公司规章制度，但尚未达到开除、除名条件；⑨录取合同订立时所根据客观状况发生重大变化，致使原录取合同无法履行，经双方协商不能变更合同达到合同。薪资福利●公司坚持按劳、按责、按绩分派原则，员工收入依照员工岗位素质及贡献大小分派。公司有权依照公司统一规定调节所属员工收入发放原则。●员工收入构造普通涉及基本工资和奖金两块，管理人员收入构造逐渐向保障收入、岗位收入、勉励收入过渡。●员工试用期享有公司统一制定试用期工资制度，试用期工资依照应聘人员学历、职称、专业工作年限等拟定，试用期不享有福利待遇。●员工薪资以钞票支付，付薪日期普通在每月18日，若逢节假日则提前发放。●公司参照国家关于规定，并结合公司实际，为员工制定相应福利待遇，涉及探亲假、婚假、筹划生育假、慰唁假、养老、医疗、贺生日、抚恤金等。但在假期期间，仅享有基本工资，不享有奖金。●探亲假与父母、配偶不住在一起，又不能运用公休假日团聚远地员工（500公里外），在合理安排工作前提下，原则上可予以探亲假，但员工须在公司工作满一年后自下一种年度方可开始享有探亲待遇。●婚假员工结婚可享有三天满薪婚假，晚婚者原则上可恰当增长假期（男25周岁以上，女23周岁以上晚婚者另加四天，包括法定假期）。享有婚假者当年不再享有探亲假。●筹划生育假女工符共筹划生育，可享有产假九十天（涉及节假日及二胎绝育假期），基本工资照发，超过九十天除难产可延长一种月（按病假休）。一胎绝育享有假期三十天，男工绝育可休假七天，基本工资照发。一胎小孩在半年内，每天享有一小时喂奶时间。●慰唁假凡员工直系亲属去世，可享有如下慰唁假：父母、配偶、配偶一代以内直系尊血亲、子女去世均可享有慰唁假三天；祖父母、兄弟姐妹去世均可享有慰唁假二天。特殊状况可单独考虑。●工（公）亡、病亡员工因工（公）死亡者，发丧葬费一万至二万元；正式在编员工、退休员工病亡者发丧葬费两千元；正式在册员工病亡者，同步发基本工资三个月（非正式在编人员不享有）。●贺生日作为公司员工，在本人生日当天均可获得公司发给之生日蛋糕、生日贺卡以及上级领导生日祝愿。●用餐提供中午误餐补贴。●养老保险公司为正式在编员工办理养老保险。●医疗保险凡属公司正式在编员工及退休员工，均有权享有公司予以医疗保险。●生育保险公司为正式在编员工办理生育保险。员工奖惩●第一条员工奖励分如下几种：嘉奖：每次加发一百至五百元奖金。记功：每次加发五百至三千元奖金。记大功：每次加发三千至二万元奖金。特殊贡献奖：依照实际状况酌定。终身员工奖：授予“终身员工”称号并予以物质奖励。●第二条有下列情形之一者，可酌情予以第一条1-4项奖励：一贯忠于职守，廉洁奉公，在公司工作五年以上且事迹突出。积极做好本职工作，持续三年成绩突出受到公司表扬者。完毕任务指标，经济效益良好。积极向公司提出合理化建议，为公司采纳，并产生重大经济效益。维护利益，为争得荣誉，防止事故或非本人责任挽回损失三十万以上者。维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。节约资金，节俭费用，事迹突出。维护社会公德，弘扬正气，为公司树立良好道德风尚，事迹突出。为公司发展作出重大贡献或者完毕公司布置重大任务。●第三条对于一贯忠于职守，廉洁奉公，在公司内持续工作二十年以上者，且符合下列条款之一者（但本条第三款不受公司工龄限制），有资格评比“终身员工”奖：一、历年来被评为公司劳动模范达五次以上者。二、历年来被公司记大功或授予特殊贡献奖三次以上。三、在公司发展过程中作出重大贡献或有重大创造创造。●第四条员工惩罚分为五种：警告：每次减发当月岗位奖金10%—50%或在此幅度拟定惩罚数额。记过：每次减发当月岗位奖金50%—100%或在此幅度拟定惩罚数额。记大过：每次减发两个月岗位奖金或在此幅度拟定惩罚数额，并不再享有公司予以员工该季度及年度奖金等。除名。开除。●第五条凡有下列行为之一者，予以警告：未经允许，擅自向公司内其他单位或本单位推销物品者。上班时间，躺卧休息、擅离岗位、怠慢工作者。因个人过错，给单位导致二千元如下损失者。妨碍工作或团队秩序者。不能准时完毕重大或特殊交办任务者。其他违背公司规章制度，情节轻微者。●第六条有下列行为之一者，予以记过：对上级批示或有期限命令，无端未能如期完毕，以致影响公司利益者。在工作现场吵闹，妨碍她人工作而不听劝告者。对其她员工恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端者。工作中酗酒以致影响自己和她人工作者。未经容许不候接替先行下班者。未经允许带她人进入作业区参观或向她人泄露公司机密，未导致重大损失者。接受回扣，情节轻微者。●第七条有下列行为之一者，予以记大过：玩忽职守或其他可以预见或避免因素，而未采用防范、补救办法，使公司蒙受二千元或相称于二千元以上损失者。故意隐匿损毁涂改重要文献或公物者。故意怠慢工作或擅自变更工作办法，使公司蒙受重大损失者。不服从主管人员指引，经三次劝教仍不听从者。接受回扣，情节较重者。其他违背公司规章制度，情节较重者。●第八条凡持续旷工十五天或一年合计旷工三十天以上者，公司有权对员工予以除名。●第九条有下列行为之一者，公司有权予以开除：伪造本人身份、学历、经历、健康等证明或隐瞒真实状况。因工作调动不服从分派调动，三天内不办移送，六天内不到新岗位工作者。无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、威胁领导和同事，给正常工作带来严重危害者。煽动怠工或罢工者。散播不利于公司谣言或挑拨劳资双方感情者。玩忽职守，并给公司导致恶劣影响或经济损失达万元以上者。损公肥私、营私舞弊，给公司导致经济损失万元以上者。接受回扣情节恶劣者或索取回扣者。贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、流氓行为以及其他违法行为者。故意泄露技术、经营上机密，致使公司蒙受重大损害者。从事第二职业，影响本职工作或给公司带来技术及经济损害，经批评教诲，在一种月内仍不改正者。员工在同一年度内合计受五次警告处分以上或三次记过处分以上或两次警告处分、两次记过处分以上或受记大过处分以外同步受到警告、记过处分者。其他严重违背公司规章制度者。行为准则●第一条遵守社会公德爱国守法，明礼诚信，自尊自强。崇尚科学，严谨务实，求知进取。助人为乐，关爱集体，执心公益。讲究卫生，节约资源，保护生态。●第二条追求家庭美德尊老爱幼，男女平等，夫妻恩爱，相濡以沫。教诲子女，言传身教，平等尊重，循循善诱。勤俭持家，勤快致富，邻里和睦，互帮互助。●第三条恪守职业道德金人格，铁纪律。团结合伙，务实创新。全时间、全身心投入工作，禁止从事第二职业。诚实守信。爱惜客户，尊重同行。可宣传自己，不诽谤她人。仪表仪容●着装规定上班时必要穿工作服，对的佩带工作证。●行为举止1、仪表干净、自然、端庄。①注意口腔卫生，做到勤洗澡、勤理发，保持头发自然干净；不留长指甲。②办公室人员保持服装干净、整洁。③男员工不蓄胡须，不留长发；女员工不浓妆艳抹。2、仪态稳重、大方、精神。①举止文雅，不当着她人面擤鼻涕，抠鼻子，掏耳朵，剔牙齿，更不要毫不掩饰地当着她人打喷嚏，打哈欠。②站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神饱满，稳重大方。基本礼仪●交际礼仪进她人办公室前，应轻声叩门，经订可进入，经示意入座。员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候；对初次会面客人应积极自我简介。与人打招时，应迎合对方视线，布满笑容，声音响亮清晰，语调适当敬重。、同客户、来访者、同事会面时，采用互相握手致意，顺序是先女后男，先长辈后晚辈。握手要掌握力度与时间，男士之间握手，用力表达亲切，但男女之间握手，用力不能太猛，时间宜短某些。互相称呼时，对男士可称呼“先生”或“同志”，对女士普通称呼“小姐”、“×女士”或“同志”。互换名片时，普通是低位送给高位，应双手向对方递交名片，同步进行自我简介。收到名片后，应道谢并认真审视后收好，以表达尊重，如有不清晰地方，可请教对方。与客人同行，注意为客人领路，让客人优生。与女士同行，注意女士优先。告别时，握手致意，送至办公室门口，密切朋友、要人可酌情分别送至楼梯口、门口。告别时，应互相道别。在喝茶或喝饮料时，不能体现出太急，喝时不能发出声音，茶和饮料不适当喝尽，应留少量为礼。要吸烟时，须先征得主人批准，烟灰、烟蒂要放在烟灰缸中。双方交谈时，半途要上洗手间，应向对方打招呼。使用文明礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再会”等。●与人交谈与人谈话，平等尊重，亲切自然，用语文明礼貌，态度诚恳诚挚，不卑不亢，办公室人员上班讲普通话。与人交谈，忌高谈阔论；忌主观判断；忌持续发问；忌偏离主题；忌含而不露；忌使用脏话、粗话；忌使用口头禅、俗语。●接待客人接待要做到热情，使客人有“四感”：即亲切感、舒服感、惊奇感、留恋感。对业务无关人员尽量不接待，需婉言谢绝。如果确难以回绝，既来之则接待好，使其满意而归，千万不要导致不良影响。接待宾客来访时男员工要配戴领带。●登门拜访拜访客人要准时到访。因故不能赴约，应尽快告知对方，若无法告知，事后应专程前去表达歉意；如果因某事迟到，应向主人道歉，阐明理由，获得对方谅解。拜访她人，应避免用餐时间、睡眠时间。●对待客户无论是面谈，还是电话联系，无论是业务接待，还是抱怨解决，都做到认真、热情及时反馈。微笑迎送客户，为客户提供微笑服务。●接待外宾接待外宾要讲和谐、讲互利、讲信誉、讲礼貌、讲纪律，注意行为美、品德美、语言美、风度美；既不趾高气扬，也不低三下四，不失国格，不失人格。在工作岗位上遇外宾来参观，应照常工作。当着外宾面，不要指手划脚，交头接耳。外宾提问题时，可实事求是回答。但要内外有别，注意保密，不利于国家名誉话不说。不得向外宾索取纪念品，不得硬要外宾签名。不要问外宾年龄、婚姻、工资等属个人隐私事。●电话礼仪接听电话要迅速（铃声不超过三声），语调温柔，使用文明用语。第一句话要说“您好！公司”。打电话时不用免提键，不要高声，以免妨碍她人工作。通话要简洁明了，不要长时间占用电话和影响下一种来话接听。接到同室人员电话，应当热心做好留言、传话工作。重要电话要作纪录并书面答复，不得在电话中答复了事。遇到拨错号电话要耐心解释。岗位纪律●岗位时间不旷工，不迟到、不早退。每天提前10分钟岗前准备，延后10分钟下班。●岗位作风雷厉风行，及时行动。时间管理，数字管理。不贪