市旅发委微信平台改版及运营专项方案

广西XX市旅游微信公众平台改版及运行方案广西XX文化传媒有限责任企业3月一、序言（一）概述XX市市，是广西壮族自治区面积最大市，总面积3.63万平方公里，在广西西部。西和云南相接，北和贵州毗邻，东和首府南宁紧连，南和越南接壤，边境线长达365公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是中国大西南通往太平洋地域出海通道“黄金走廊”，是一片洒满先烈鲜血热土，是一座英雄城市。XX市历史悠久，山川秀丽，人文景观和民族风情多姿多彩，旅游资源潜力巨大。如国家级景点——XX市起义纪念馆；省级风景名胜区—澄碧湖；凌云纳灵洞、水源洞；靖西通灵大峡谷；乐业罗妹洞、布柳河、大石围天坑等，组成了XX市旅游品牌线路。在移动互联网时代，怎样愈加好宣传XX市旅游？怎样愈加好为游客服务？怎样提升XX市旅游品牌？为此，在原有微信公众平台基础上，我们对系统进行了重新设计和全方面优化，利用微信庞大用户量及使用频率，愈加好向公众展示XX市旅游新风貌、新形象、新发展。新XX市旅游微信公众平台既可快捷地公布官方权威信息，愈加好地为广大政务服务，也提供XX市各个景区、风土人情、特产等资讯，同时向用户提供玩、吃、住、行引导服务，给用户良好体验，带来服务新模式。（二）原有平台不足伴随移动互联网技术发展及移动终端用户普及，原有微信平台已越来越不能满足大家需求：1、原有系统基础上只能实现信息基础公布，无法让旅游者进行交流和沟通。2、系统缺乏引导，如介绍美食在哪里能够找到？怎么走？附件有哪些美食等等。现在只有第一层信息，缺乏下一步导航。3、系统缺乏服务，如景点、酒店、饭馆最优推荐，游玩线路计划参考，交通服务，天气服务，票务服务等均不足。故用户体验感也不深。4、系统缺乏互动，没有表现用户参与及提供爆品吸引用户回头保持粘度。5、只是实现了信息被动公布，没有做到整合资源、主动策划，更谈不上组织活动、发明热点、引导消费。二、总体思绪分两个阶段完善，第一阶段首先在原有微信平台基础上进行改版，关键是针对原有平台栏目名称、栏目设置、关键内容等调整，不包含过多开发项，降低成本开支；第二阶段是在第一阶段改版完成并运行良好基础上，经过开发各类适用小程序，深入完善平台功效，因为包含一定开发项，所以将增加相当费用。本方案仅针对平台第一阶段改版及运行管理工作。三、改版方案（一）微信账号更名由原来使用“XX市市旅游发展委员会”更名为“悠游XX市”（或“悠游XX市”“美在XX市”等，暂定）（二）基础架构结合平台用途和XX市旅发委本身业务，在微信公众号中设置“乐游XX市、畅游XX市、惠游XX市”（暂名）三大关键板块（菜单），在三大板块下分设相关子板块（全部板块均可根据实际需要调整）：乐游XX市畅游XX市惠游XX市XX市旅游醉美风景XX市特产县区动态玩转XX市天天爆品新闻资讯XX市美食优惠活动通知公告服务平台（后三项可放入第一项中）投诉及提议具体功效概览乐游XX市XX市旅游微官网，全部功效模块聚集：区县动态，新闻资讯，通知公告，醉美风景，玩转XX市，服务平台，民族风情，XX市特产，景区票务，XX市美食，XX市住宿，游客论坛，自助攻略，旅游投诉，紧抢救援，特产商城区县动态来自网站新闻资讯来自网站通知公告来自网站畅游XX市醉美风景景点列表，精品景点，景点介绍，景点导航，景点导游，周围服务玩转XX市精品线路，游玩攻略，XX市美食美食介绍，相关店家，美食导航服务平台住宿服务，餐饮服务，票务服务，交通服务，景点导航，电子导游，天气预报，特产购置，旅客投诉，紧抢救援旅游投诉投诉渠道惠游XX市XX市特产特产商城，商家特色店铺，优惠商品，优惠活动（景区）天天爆品特惠商品优惠活动景区优惠活动部分效果演示菜单效果图：微官网效果图：政务资讯效果图：醉美风景效果图：玩转XX市效果图：服务平台效果图：以上板块视当日稿件情况使用,尽可能保持相对固定模式。（三）栏目设置(可依据实际情况调整)依据现在实际情况，拟设置以下栏目：【要闻】推送近期最有影响力相关XX市旅游关键工作活动信息，和自治区或全国关键旅游新闻；【热点】着重介绍近期旅游热点，如景区、活动等；【专题】围绕关键工作、重大项目、关键景区、节日活动等，综合采编刊发对应专题稿件。【活动】各类活动信息【美食】各类美食信息【娱乐】娱乐和购物资讯【心灵】旅游笔记、美文等【公告】公布旅游相关公告通告信息【提醒】编发和旅游及游客亲密相关提醒性消息。以上栏目板块视当日稿件情况使用,尽可能保持相对固定模式。四、运行管理（一）认证：XX市旅发委腾讯微信公众号（及相关微博账号和官网）为XX市市旅发委实名认证,由XX市市旅发委具体注册和管理。（二）目标受众“悠游XX市”目标受众和粉丝为:XX市市党政机关企机关人员,关注XX市旅游游客、网民等。（三）稿件起源1、XX市市旅发委提供稿件；2、运行承接方采编相关XX市旅游方面稿件;3、转载媒体相关XX市旅游报道;4、民众推送相关XX市旅游稿件;（四）稿件推送时间和频率1、结合网民受众阅读习惯安排推送时间。通常天天推送时间为下午19:00-20:00。如碰到特殊情况,具体推送时间由主办方来确定。2、微信公众号公布频率(微博勾选和微信同时,官网也和微信同时):工作日：天天结合栏目设置公布新闻,天天最少3条。法定节假日：天天1-2条另外，根据稿件性质，每七天推出一个热点，每个月采编刊发1个专题。（五）包装和互动1、账号包装:一是使用多个编辑手段进行包装,使稿件信息更适合大众传输,做到图文并茂,符合网民阅读心理,让读者愉快阅读。为能引发读者共鸣,可将“悠游XX市”给予人格化,在编辑中可设置虚拟角色“小百”、“小游”（暂定），还可依据情况使用音视频问候语。二是利用形象和标识包装力度在文首编辑导语导读,引导阅读,并让账号标识出现。文末插入有二维码图片,引导读者关注账号、投稿或转发信息；还可设置专门编辑角色头像,征集和使用专门宣传推广口号。三是主动合理开发账号功效,提供便捷实用服务粉丝互动:重视和受众粉丝互动交流；合作承接方专管人员需定时搜集粉丝私信意见，对重大问题,征求主办方指定责任人意见后,做私信回复；对部分恶意粉丝采取特別方法。（六）版权保护在公布特定信息中加入提醒,要求在转载时必需在显著位置注明起源“悠游XX市”,并附上微信号；公布图片打上“悠游XX市”标识水印。对于转载图片和文字,必需注明起源；若发生侵权事件,第一时间处理。（七）日常管理1、账号主办方安排最少1人做好对接,并指定终审人员；2、运行承接方指定最少1名专员负责具体管理运行“悠游XX市”，团体其它组员进行帮助。运行承接方运行管理组员必需政治可靠,服从指挥，勇于奉献并含有相当业务能力。3、“悠游XX市”微信公众号、微博账号和旅发委官网后台密码信息双方专员管理；标准上不更换密码，特殊情况需要吏改密码,需报主办方账号管理员专员知晓,并掌握新密码。4、双方代表定时对接,做好策划，账号主办方通知宣传方向和关键,并提供新闻线索,承接方可提出宣传策划和组稿编辑意见提议。承接方每个月提供一次月度运行情况汇报。月度运行报应包含当月编发信息目录(含日期、标题、起源、通讯员等信息)、微信编发数星、微信账号统汁分析、微博转发数量、微博账号数据分析、宣传关键和提议等内容。5、承接方专员标准上每大早晨12时前搜集整理报送选题,主办方专员选定后方可组稿编辑;对周术和节假日,可提前报定选题。6、采编关键内容须和相关单位人员进行核实和沟通。天天下午17时前将编辑制作稿件预览链接报主办方审核，主办方应在1个小时内给回复，若有修改意见,承接方按意见立即修改调整，无意见则确定公布。7、如碰到重大突发事件需要立即或延时公布,主办方第一时间通知承接方对接人员。（八）延伸服务1、充足利用传统媒体资源经过利用相关媒体资源，形成联动，引发话题，从而吸引关注，增加客流。2、深度策划——专题报道：依据旅游市场需求，整年策划4-6个专题，进行专题报道，吸引关注；——活动策划：依据时令及旅游产业发展需要，整年策划2-3个大型旅游活动；——推出热点：依据旅游工作安排，在关键节日、活动期间（前期预热、中期宣传、后续跟进）进行全方位集中报道，形成热点，引导消费。3、辐射宣传：充足利用周围及游客集中地相关互联网平台，如论坛、微信群、QQ群等，有计划、有目标、常常性以游客身份编发各类游记、图片、攻略等信息，吸引人群关注，引发旅游消费。（九）平台推广1、重视稿件质量,经过稿件信息价值度来扩大账号平台影响力及增加粉丝量。2、利用行政手段,号召XX市市党政机关、机关人员关注并主动转发。3、配合线下部分活动推广。如景区举行各类旅游节、美食节、帐篷节等，包含各类赛事，如摄影大赛等。在线上则能够配合以对应评选、投票、转发有奖等活动。4、技术推广经过平台设置及开发抽奖、众筹、摇一摇、优惠卷、小游戏等技术手段，加强和用户互动，并促进其消费欲望。5、商家合作利用旅游业人流量大、对住宿、餐饮、购物形成巨大需求特点，能够选择和商家进行合作进行推广。6、利用媒体平台推广,和传统媒体报纸、电视、广播、微博及其它著名公众号联动,互推内容及公众号。借助大型网络平台推厂。如入驻门户网站新闻用户端等,扩大影响力7、经过组织策划互动体验活动或派发小礼品等形式吸引民众关注五、合作运行保障(一)管理保障XX市市旅发委作为账号主办方,对“悠游XX市”账号有不可争辩全部权和处理权。合作承接方须依据合作协议尽心尽力选编好稿件,并“悠游XX市”账号平台做日常维护。对因承接方操作失误造成“悠游XX市”账号被封停或注销,承接方应有义务恢复账号,并向主办方做出对应赔偿。双方专员或代表要定时见面对接工作,30天