途虎养车工场店培训考试附有答案

途虎养车工场店培训考试[复制][复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________基本信息：[矩阵文本题]*实习所在工场店名称：例如：途虎养车工场店（厦门金山路店）________________________1.商品摆放标准错误的是：[单选题]*依据商品的尺寸大小，对货架的层高进行调整，最大限度利用货架库容。货架层高一致，同品类一起摆放同PID长补或者宽补或高补，只要方便就好，没有必要摆太好看(正确答案)2.油品存放错误的是：[单选题]*同一品牌商品，统一摆放一层货架，正面朝外按照上小下大，上轻下重原则摆放油品有密封，可以倒放，不会有漏油现象(正确答案)3.雨刷存放区标准错误的是[单选题]*同一品牌商品，统一摆放一层货架正面朝外雨刮不分长短，可以挂上就可以(正确答案)按照左长右短，上轻下重原则挂放。4.火花塞存放区正确的是：[单选题]*不同品牌商品，统一摆放一层货架，正面朝内，按照上小下大，上轻下重原则摆放，(正确答案)火花塞到货后直接放到货架，等到盘库的时候再整理5.易燃易爆产品存放标准[单选题]*没那么容易爆炸，直接放货架就好易燃易爆物品统一存放进防爆柜，空间有限，所有物品按品类紧挨摆放有序陈列。(正确答案)防爆柜放不下了，可以放在机油货架上，节省空间防爆柜不需要贴防爆标志6.关于货架标签正确的是[单选题]*库位标签张贴在货架中间层的正中央，视线齐平，方便扫描即可(正确答案)货架标签可以比较随意，按照习惯来商品价格标签张全部贴在货架的第三层，比较方便客户只会看货品，没必要做标识7.下列说话正确的是[单选题]*工场店卫生，我只做好自己的，店长叫我也不做小剪凹槽有树叶和水很正常，没必要清理门店的卫生是给顾客好印象的一方面，不仅仅做好自己的卫生区域，而且要服从店长安排，把其他区域卫生也一并做好，给顾客一个干净的环境(正确答案)施工完后不需要打扫，因为晚上会大扫除8.下列关于岗位职责正确的是：[单选题]*顾客到店后，微笑迎接，礼貌用语。(正确答案)看到顾客来了，我正在施工，可以不用理会顾客这个是门店的老顾客，接待的时候可以随意一点，今天已经达到业绩目标，可以不用接车了，让店长安排给别人9.下列服务增分项内容不正确的是[单选题]*开关车门及引擎盖必须轻关轻放客户进店及时倒上茶水并微笑致意工具使用完清理干净并放进工具箱，不得放置车上拆下的旧件顾客都不要了，不用展示给客户看(正确答案)10.店长的主要职责是哪两个内容[单选题]*做好虎式服务、维护工场店标准监督员工、服务员工运营和管理(正确答案)店长主要处理琐事和客户不满11.店长管理的核心只要抓好客户满意度就可以了[判断题]*对错(正确答案)12.前台的核心是客户满意度[判断题]*对(正确答案)错13.接待的核心是客户满意度，做到微笑迎接，按照规范做好预检[判断题]*对(正确答案)错14.技师的核心是技术做到规范，施工质量把客户满意度作为核心[判断题]*对(正确答案)错15.技师的岗位职责：*熟悉途虎价格体系以及系统，APP的操作(正确答案)迎客接待。微笑服务，礼貌用语，解决客户问题(正确答案)保持洗车区的卫生干净整洁(正确答案)服务能力是有限的，没必要服务好每一个顾客16.仪容仪表标准总体要求：*容貌端正，举止大方。端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，待人诚恳(正确答案)服饰标准，整洁干净(正确答案)打扮得体，淡妆素摸(正确答案)训练有素，言语恰当(正确答案)17.头发总体要求：*头发应该定期修剪，梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上(正确答案)禁止在客户面前梳理头发，抖落头屑(正确答案)不得染夸张发色，不允许只染一缕发丝(正确答案)顾客在意的是施工技术，可以不用理会头发，18.技师着装标准总体要求：*工服保持清洁、笔挺，不可有皱折，无裂边，无破损。(正确答案)不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。(正确答案)衬衫下摆塞入裤内或裙内(正确答案)带有拉链的外套应将拉链拉起(正确答案)不得穿着拖鞋(正确答案)员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖(正确答案)员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜(正确答案)19.线上订单存放区标准正确的是：*线上订单用单独的货架来存放，油品、滤清器、雨刮片等，(正确答案)高低有序分类摆放(正确答案)袋装和纸盒分开陈列(正确答案)每一件订单货品都写上TH订单后4位数字和收货时间，便于查找和退货处理(正确答案)20.下列属于服务增分项内容的是*服务前告知客户服务项目并征求客户许可(正确答案)清理发动机舱灰尘树叶等(正确答案)客户保养换轮胎，征得客户同意的情况下帮客户吹一下空气滤空调滤(正确答案)对于拆下的废轮胎等可回收部件的处理需征求客户处理意见，如需带走帮客户清理干净并打包(正确答案)