TBCFAGS 001-2023 分拣商品员岗位技能评价规范

001—2023ICS01.020A00/09BC团 体 标 准001—2023分拣商品员岗位技能评价规范StandardforSkillEvaluationofSorterJob2023-12-8发布 2024-12-7实施北京市连锁经营协会 发布目 次前言 I岗位概况 1岗位名称 1岗位定义 1岗位等级 1岗位环境条件 1岗位能力特征 1基本文化程度 2培训要求 2考评要求 3基本规范要求 5基本素养 5基本知识 5工作内容要求 7初级分拣商品员 7中级分拣商品员 8高级分拣商品员 8权重表 9理论考评权重表 10技能考评权重表 10前 言为进一步完善和规范超市分拣商品岗位的业务技能体系，为行业企业相关岗位培训、技能晋级评价提供科学、规范的依据，北京市连锁经营协会会同有关专家，制定了《北京市超市分拣商品员岗位技能评价规范》（以下简称《规范》。）一、《规范》以《劳动法》《就业促进法》为依据，以客观反映现阶段本职业岗位的技能水平和对从业人员的业务要求为目标，在分析评估行业发展、居民消费趋势对本岗位需求的基础上，对岗位从业者的职责范围、实操内容、技能要求和对应的知识做了具体规定。范性和适用性，符合实际需要。作内容要求、权重表四个部分。四、《规范》起草单位：北京盒马网络科技有限公司、北京物美商业集团股份有限公司北京期选信息技术有限公司、北京超市发连锁股份有限公司、北京京客隆商业集团股份有限公司、永辉超市股份有限公司。五、《规范》起草人：潘玉明、杨宗会、靳茂成、许丽娜、朱玉梅、刘雁红、刘莹、王爱平、张欣宇。六、《规范》审定单位：北京市连锁经营协会七、主要审定人员：李燕川、张慧雪八、《规范》在编制过程中得到的指导和大力支持，在此一并感谢。20231282024127I001—2023001—2023PAGEPAGE10分拣商品员岗位技能评价规范分拣商品员是指按照顾客订单购买的商品清单从卖场或仓库将商品识别、拣出、确认、复核、打包交给配送员并跟踪配送服务的人员。本岗位设三个等级，分别为初级分拣商品员、中级分拣商品员、高级分拣商品员。室内，常温。表达沟通能力商品识别能力质量管控能力系统操作能力打包复查能力问题处理能力店铺引导能力商品推介能力热情沟通能力主动学习能力情绪调节能力协助执行能力检查改进能力培训指导能力问题解决能力高中毕业（或相当文化程度）40中级不少于50标准学时；高级不少于60标准学时。取得高级分拣商品员证书的员工。理论教室场地应具有可容纳10人以上学员的标准教室，并包含教学设施设备（如投影仪、电脑、课桌椅等）50分拣操作等方式，包括但不限于：生鲜类：水果、蔬菜、鲜肉、水产品、冷藏冷冻品等。食品类：包装食品、现加工食品、预制食品等。日用品类：服饰品、家居杂品、卫生用品等。必要器具：系统操作终端、计量器具、包装品等。场地整洁卫生、光线和通风条件、安全设施等符合国家有关规定。具备以下条件之一者，可申报初级：1（含100（含本岗位初级课程培训合格者。1（含程培训合格者。具备以下条件之一者，可申报中级：300（含）以上，并参加本岗位中级课程培训合格者。3（含）位中级课程培训合格者。具备以下条件之一者，可申报高级：1000（含课程培训合格者。1（含本岗位中级课程培训合格者。由理论知识考核、技能操作考核两部分组成。理论考核采用闭卷方式，技能操作考核采用实战模拟演练方式。考核题目根据初级、中级、高级学习内容制定。理论考核和技能考核均实行百分制，成绩皆达60（含）分及以上者为合格。1:1521:5，3（含）以上的单数。理论考核时间不少于60分钟；技能考核时间不少于30分钟。50器具、实物商品、辅助道具等。考评场地整洁卫生、光线和通风条件、安全设施等符合国家有关规定。热情待客，主动问候。真实准确，严格践诺。直面争议，协商解决。遵纪守法，诚实守信。忠于职守，钻研业务。规范负责，平等待人。品类管理知识系统基础知识店铺基础知识服务营销知识诊断改进知识线上渠道履约知识线上渠道运营知识客诉处理知识商品资质安全常识商品分类储存知识商品包装运送知识商品防损管理知识仪容仪表知识沟通访谈知识《中华人民共和国民法典》的相关知识《中华人民共和国劳动法》的相关知识《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。《中华人民共和国社会保险法》的相关知识。《规范》对初级分拣商品员、中级分拣商品员、高级分拣商品员的岗位技能要求是依次递进，高级别涵盖低级别。岗位功能工作内容技能要求相关知识1.订单响应1.1识别需求能识别系统功能能操作执行系统能识别顾客订单内容系统操作基础知识顾客需求基础知识1.2选品分拣需求能确认商品区位拣归类能完成打包商品分类基础知识商品条码基础知识商品陈列基础知识商品安全基础知识商品打包相关知识2.质量监督2.1核对资质能核对商品渠道资质息商品资信基本知识商品配送基本知识2.2核查质量能核查定制附加需求能核查商品鲜度服务质量基础知识商品质量基础知识3.调整补差3.1调整计量能使用计量器具性，调整计量偏差计量规范基础知识计量补差基本知识3.2退换下架序下架指令退换货基本知识商品下架流程规定岗位功能工作内容技能要求相关知识1.调整补差1.1调整计量能调整订单和商品计量偏差能指导调整商品计量计量补差基础知识商品特性调整知识1.2退换下架能指导操作退换货程序能发起并推进短缺商品补货程序系统库存基础知识商品下架流程规定1.3重量退差能指导操作重量退差程序能识别重量退差商品制定重量退差规则线上各个渠道运营知识线上各个渠道履约规则知识2.监督检查2.1核对货单能核对订单与商品编号能监督检查商品质量规格商品编码基础知识商品质量基础知识商品防损管理知识2.2改进程序能提出备选商品组合改进建议能提出系统操作改进建议店面动线基础知识系统操作基础知识3.团队协作3.1协助同伴能协助同伴操作能协商解决方法工作协助基本规定问题解决基本程序3.2回访顾客能联络回访顾客能协助解决顾客特定需求顾客沟通基本知识客诉解决基本知识岗位功能工作内容技能要求相关知识1.监督检查1.1交付核查能监督核查交付内容能监督配送反馈信息配送操作流程规定配送服务质量规定1.2库存核查能核查盘点店铺库存能核查系统库存与实物库存信息店铺盘点基本知识系统库存与店铺实物商品核查基本知识1.3改进程序能提出履约组织和流程改进建议能提出爆单时的改进预案订单履约知识系统操作知识2.团队协作2.1培训指导能归纳工作经验，协助指导同伴。能提炼工作方法，形成作业标杆。互动培训基本知识提炼标杆基本知识2.2沟通协作能与同伴沟通，规范协作。能协助分析，解决分拣过程存在的问题。沟通协作基本知识诊断改进基本知识2.3回访顾客能接待疏导顾客情绪，解决客诉争议能回访顾客，提高顾客满意度顾客沟通基本知识客诉解决基本知识顾客关系管理基本知识3.附加服务3.1附加项目能提供订单之外辅助服务内容能按顾客特约订单，提供增值项目服务营销基础知识增值服务基础知识3.2树立标杆提高复合化能力当行业标杆。岗位复合化成长基础知识争优创新基本知识考评等级项目初级（%）中级（%）高级（%）基本要求职业道德101010基础知识202020相关知识分拣商品知识302020服务营销知识202020商品安全知识10105行为礼仪知识5105监督检查知识51020合计100100100考评等级项目初级（%）中级（%）高级（%）技能要求订单响应602020质量监督202025调整补差202015监督检查-2020团队协作-2010附加服务--10合计100100100参考文献[1]《中华人民共和国劳动法》199511[2]《中华人民共和国就业促进法》200811[3]《产品质量法》199391[4]《中华人民共和国消费者权益保护法》199411[5]《中华人民共和国食品安全法》2015101[6]《传染病防治法》2004121[7]《中华人民共和国劳动合同法》200811[8