医院保洁服务专项方案

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作者:好词好句篇一：医院保洁服务方案

第一章项目概况及分析

※项目概况

※项目分析

一.清洁范围广

因为医院物业项目使用功效多样性和布局分散性，使不一样场所清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院保洁范围包含病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内全部房间，在病房楼内器械科、供给室、手术陪人等候室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊全部房间。病房至门诊连廊。楼内全部公共通道和楼梯间。

二、卫生要求高，专业性强

这是医院物业管理一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临最大挑战。医院不一样于通常住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是多种病原体大量存在地方，易造成交叉感染，更常常受到病人排泄、呕吐物污染。所以，严格消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

三、管理服务对象含有双重性

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内住（用）户或写字楼里办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

第二章管理服务理念和标准

※管理服务理念

面对解医院对物业管理工作高质量、高标准要求，我们基础服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员专业素质和综合素质；提供二十四小时全方位专业化星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人管理服务行为；利用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

以人为本

要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家眷为本",就是要为医护人员、病人及家眷发明舒适工作和就医环境,使物业保障值增值,而且应该把医护人员、病人及家眷满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平标准。

1、让医护人员、病人及家眷有归属感.要经过对医院环境有效管理,给医护人员、病人及家眷发明一个整齐、舒适、优美工作和就医环境,要设身处地为医护人员、病人及家眷着想,为医护人员、病人及家眷提供一流服务和亲善管理。

2、建立伙伴关系.常常去访问医护人员、病人及家眷,搜集业主需要服务各类信息和要求,并尽可能给予满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家眷,和医护人员、病人及家眷建立起了解、支持、信赖伙伴关系。

3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员事情,而且全体物业管理员全部应推行,齐抓共管,形成风气.比如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家眷能够真真切切感受到相互亲如一家。

4、关注精神世界,营造人文气氛.为医护人员、病人及家眷提供保洁是有形服务,是业务管理基础职责,但这只是满足了医护人员、病人及家眷通常要求,"以人为本"就要同时关注她们精神世界,经过体贴入微家庭式关心,使她们在享受生活服务同时得到精神上满足。

贴心服务

物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。

企业确定目标理念是：要使发生在医院服务事项，只要一声知会，就能取得落实处理。这种“一个电话、一声招呼OK”贴心服务需要一套科学有效机制来实现。在探索中，企业在后勤服务单位创建“后勤服务受理监控中心”，给予其统一对外受理企业责任义务范围内服务事项。并对所受理服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈功效和责任。医院、病人、用户和院外人员，只有将相关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能处理问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办事项现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK便捷服务机制，是企业医院服务新模式一项有特色组成步骤，也是企业在所服务医院发明优质服务和管理目标要求。

※管理服务标准

物业管理关键任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量积累，而更关键是要有质内涵。

所以，我们将依据业关键求和期望，遵照物业管理企业管理任务和目标，结合《物业管理要求》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将一直把握以下标准：

1、以人为本、以医护人员、病人及家眷为中心服务标准

2、安全第一、质量为重标准

3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理标准

4、品质服务、超值服务、创新服务标准

5、实事求是、管理从严标准

6、选留训用、用人唯贤标准

7、信任组织、果断服从、严格实施标准

8、全员参与、集思广益、集权决议标准

9、严谨、细致、扎实、热情、微笑、礼貌、主动、正确工作标准

10、专业管理结合业主自治管理标准

保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员全部能根据服务标准，在要求时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房全部设定明确清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动主动性和工作效率提升、人员降低使管理成本降低，全部是实施劳动定额管理能带来直观效果。

三、建立“加油站式”职员培训制度

因为提供服务产品主体之间个性差异，对于服务产品提供，不能简单地只制造一个“准则”，而是应该依据服务需求改变而不停调整，即服务层次、内容和方向做出对应改变，真中一项关键问题就在于对职员连续不停培训。在实践中，我们推出了“加油站式”培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级职员全部有明确培训达标标准，使每一层级职员保持服务知识、技能和服务需求达成动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是企业对职员最大福利”观念，并把这种意识在物业管理工作中落实一直。

四、输入一套人性化、高端服务文化

使医院后勤服务适应该代医院文化建设和当今人民群众精神生活品位追求，这是企业服务管理运行所侧重另一个目标。要真正推行好救人治病，维护人民群众身心健康职能，医院不仅要提升医疗技术和业务服务质量，也必需注意人民群众，尤其是病人心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、气氛神秘、人面严厉，让人倍觉冰凉，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态医院传统风格。企业在开展医院后勤服务经营中必需结合医院特点，用新理念，考虑医院文化建设，在医院引入表现人性化和高端服务文化，为医院结构多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑面容，让医院真正成为大家信赖地方。

五、实施严格考评制度考评监督制

一是实施严格职员录用制度，每个新加入医院后勤服务职员，不管公共招聘还是推荐选职，必需经过企业人事部门按程序考评考试和企业责任人面试，必需达成要求条件，择优选择，而且均实施试用。二是实施考评成绩末位淘汰制。除对不宜聘用职员随时实施解聘外，定时实施职员考评，对成绩处于末位职员给解聘。三是各服务机构对职员实施每个月考评制度，考评成绩逐层上报立案。

※我们服务方法

一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面常常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染，因为人员流动量大，要立即清除地面污染，以免造成病原菌扩散。严格区分无污染区和污染区地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，尤其要注意是不仅每个病房清洁用具不能交叉使用，病床和病床之间擦布更不能交叉使用。预防病菌交叉污染。凡医院工作人职员作时必需穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定时或立即更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外地方。手术室等部门工作人员，应配置专职清洁员，不准穿该室衣服到其它病房、科室。因各个科室消毒隔离要求不一样，可采取日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用多种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订具体清洁卫生制度及作业指导书，并严格实施。

二、保持平静就医环境。医院是大家看病养病地方，需要保持肃静。保洁人职员作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必需小声进行，不可干扰医护人职员作和病人休息。

三、保洁要勤劳。医院人流量大，地面、卫生间等公用地方轻易脏，保洁人员要采取区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务标准，达成“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标准。提升医院良好服务就医环境。

四、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线工作人员必需做到耐心、细心，虚心听取各方面意见并加以改善，才有利于工作全方面开展。要正确、认真面对以下三点（1）对待病人像亲人，（2）对待病人像病人，（3）对待病人像陌生人。建立首问负责制，碰到病人提问，要耐心解答，对医院科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚要帮助病人找到相关部门处理，切忌一问三不知，提升医院良好就以服务形象。

五、消杀工作。消杀工作关键是除四害。因为老鼠和蚊子是多个病菌关键传输路径，所以医院消杀工作和保洁工作含有相等关键性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没地点，熟练使用多种消杀药品，熟知作业过程规范，确保院内没有虫鼠传输病菌和白蚁侵蚀物业设施。

第四章人员配置、培训、管理方案

※本项目部人员配置：

※人员配臵标准：

1、内培外引、按部就班、落实培训；

2、老实守信、爱岗敬业、一专多能；

3、择优聘用、专业考评、定岗定责；

4、服务热情、耐心周到、专业管理。

※人员管理

人才是组织机构最宝贵资产。

企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人工作。而做人工作，应在自我培养和开发同时，主动外部招聘引进，为企业培养一支过硬职员队伍。我们人员管理宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层职员采取不一样管理方法。如：引进美国JIT(JUSTINTIME)适时管理模式，对管理层职员实施授权管理，即在一定工作范围内让她们自己管理自己，增强管理人员责任意识。

本，善待职员，规范管理，人尽其才。我们人员管理体系由以下几部分组成：

一、确定标准、严格招聘

医院管理处为保障物业管理服务过程质量，对人员选择标准上确定了以下几项硬性指标：

1、知识层次：为了符合医院高品质物业管理要求，管理层人员除要求100%大专以上文化程度以外，保洁人员全部要求初中以上文化。

2、录用考评：全部管理层人员，除经过正常笔试、面试等录用考评外，必需经过外语、计算机使用、智能化等知识考评，成绩合格者方可录用；作业层人员要经过技能考试。

3、工作经验：全部管理层职员除必需含有物业管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。

二、量才适用、合理配臵

为最大程度地发挥人员主动性和主动性，充足挖掘她们潜能，我们对企业人力资源进行有效配臵，合理设计各工作岗位工作内容和职责范围，目标是使人适合于职务，使职务适合于人，充足表现“会用人、用好人”思绪。我们要求新职员录用后，须由有经验管理人员率领，进行试用实习，并在实习过程中，全方面测定和验证新职员个人工作能力，对不合岗位要求而又有其它专长，实施调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专问题上，更要注意观察，充足发挥个人专长。

三、规范管理，分层实施

1、组织落实，制度规范：我们人员组织管理靠是可见、具体企业规范，如制订管理规章，明确各级人员岗位职责和权力；建立一套合理公正奖励制度。经过规范企业运作，约束职员行为。

2、分工协作，层级管理：因为物业管理中，存在着很多不确定原因，

3、规范言行、重视仪表，实施BI形象战略：BI即企业行为规范，是形象战略关键组成部分。我们将职员言行举止、仪容、仪表等软性原因纳入规范化管理范围，制订了具体职员守则、服务手册。同时我们还确定了每一岗位、每一工种具体工作步骤、岗位职责、服务质量实施标准，规范企业和职员运作，确保管理和服务质量。

四、素质评价，绩效考评

1、量化考评，客观评价：人员管理中绩效考评是充足发挥人员素质效能内在保障。对考评出佼佼者，我们采取“让最明白人最有权，让最有责任心人最有权”。经过实践我们总结出包含考评评鉴、行为测评、专题考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对职员“德、能、勤、绩”进行全方面客观评鉴。制订科学合理工作服务标准和量化考评标准，并推出一整套突出绩效和综合测评相结合考评实施方案。考评不走过场，不讲形式。各级人员全部有具体绩效考评指标，业绩好坏、质效高低、综合素质优劣均可经过量化在“二维”分析图上反应出来。每个被考评者全部会在“二维”图中找到自己点，而该点在“二维”图中位臵，就决定了该被考评人奖励。使考评起到奖励优异、鞭策后进良好作用，同时也使职员有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定同时，依据情况立即优化队伍结构，结合考评，实施末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这么做既留住了企业所需人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力“秘密武器”。五、激励驱动，留住人才

近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐步探索出一条科学合理、行之有效用人路子。实践证实，企业要想保持长久活力，就要有良好激励机制和文化机制，激励职员奋发向上、努力工作；经过企业文化活动形式，培养集体主义精神，增强团体意识和群体凝聚力。我们管理是建立在“人性”基础上，对知识、对人格、对价值给高度尊重。企业文化建设，不仅为我们赢得了奋斗结果，也为物业管理赢得人才和人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重和沟通是根植于S物业人精神“三大支柱”。我们做法是：

1、树立职员也是用户管理理念

不仅要给职员提供工作场所，更要给职员营造精神家园。我们多角度、多层次满足职员需求。经过充足沟通，实现人格平等；关注职员自我价值实现，使职员和企业共同成长。我们强调规范管理中人性化原因，在严格制度管理中，关心职员，尊重职员，使企业在规范公平基础上更富有些人情味。我们总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、职员座谈等活动充足表现了职员也是用户思想。

2、给人才发明机会，让机会造就人才

我们人员管理中有一条标准：善待我们内部用户——职员，激励每一个人全部成为各自岗位上教授能手，我们提倡竞争上岗，让一线优异职员能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决议中人情原因和凭工龄提拔不良弊端。最终形成职员能上能下，职位能升能降、待遇能高能低人员管理良性机制，真正盘活人力资源。

3、发明宽松环境，发觉人才，重视人才

我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤标准。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持职员提议制度，设臵职员提议接待机构，在广大职员中，定时开展调查活动，认真听取、分析、处理职员反应意见和提议。

4、营造文化气氛，促进交流沟通

我们提倡“尊重每一位职员”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间沟通和交流，增强职员集体协作精神。同时也让企业人才愈加重视集体，珍视现在职位。如我们开展谈心、家访等思想工作和周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好效果。

六、激励系统

1、激励系统示意图：

2、激励系统示意图说明：

(1)激励是我们人性化管理关键方法。尊重个体权利，保持团体期望。服务医护人员、病人、病人家眷和发明经济、社会双重效益是权衡考评唯一标准;

(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充足发挥群众效能和工作主动性。引导职员动机，尊重个人情感。而且针对个性心理做适时思想工作。工作方法有谈心、座谈等等;(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。经过奖励“引”着职员往前走，经过处罚“打”着职员朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励类型有物质奖励和精神奖励等;

（4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展关键位臵，培养目标是使职员忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才脱颖而出发明良性环境。方法有培养、提升、培训、进修等;

（5)经过文化活动开展，增强凝聚力和向心力，增强职员自信心和认同感。经过文化凝聚功效、引导功效、约束功效把职员目标和企业目标紧密结合起来。方法有集体活动、旅游、生日会等;

(6)在以人为本激励系统中，将进行适时管理，充足发挥每个职员主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内发明性地开展工作。这种方法在我们实际工作中已经取得了很好效果.

篇二：医院保洁服务方案

卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临最大挑战。医院不一样和通常住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员素质有较高要求,并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。

一、服务标准

1.清洁和养护相结合

2.立即性和隐密性相结合

3.分工帮助和多重保障相结合

4.

计划性和改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达成100%;

2.卫生保洁率达成99%;

3.垃圾做到日产日清,处理过程环境保护化;

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施清洁维护,保持该部位洁净、明亮,地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位清洁维护。

3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观洁净。

4、医院垃圾集中搜集处理及垃圾房中转站管理。

5、通信机房内环境定时维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采取特用护理剂,定时擦试,保持光洁。

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境日常清洁维护工作。

四、清洁服务关键管理职责和要求

1.医院项目标清洁服务工作由环境管理部负责,每七天计划由环境管理部负责制订并报物业服务中心同意后实施;针对医院保洁员普遍存在责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等轻易出现问题,为确保每一位清洁员全部能根据服务标准,在要求时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房全部设定明确清洁时间标准,依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实施劳动定额管理。

2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检验,帮助完善安全方法和处理突发问题。

3.物业服务中心负责用户服务信息搜集、服务申报,作业信息公布和紧急情况调度,物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

4.清洁作业人员责任区由环境管理部负责划分,并根据各片区物业特点,明确每个清洁作业人员服务目标,作业要求和责任,编制《清洁责任区划分表》,报分企业经理审批后实施。

5.清洁作业人员作业时间由环境管理部负责安排,并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间安排以不应影响医院工作人员正常工作和休息,不违犯医院相关要求和劳动法规,并报分企业经理审批。清洁作业用具计划由环境管理部负责制订,并填写每个月部门

6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组根据《采购控制程序》实施采购,并定时对保洁用具开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专题控制采购,环境管理部指定专员验收保洁用具质量。

7.清洁服务工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未取得对应操作资格证或未经授权,不得使用和岗位不相符工具、药品,包含操作方法进行作业,严格根据《岗位责权和操作程序》和《清洁规程》进行操作。严格根据《日常清洁作业时间表》开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员确实定,不得随意更换作业内容影响医院工作人员工作。

8.清洁材料、作业工具和设备管理和维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护,严禁使用未经同意清洁材料,或不按要求使用清洁材料;异常情况(包含出现突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况)处理根据《异常情况处理应急方法方案》实施。突发公共卫生事件根据《突发公共卫生事件应急方法》实施;

9.高空清洁作业严格根据《高空作业规程》进行操作,安全秩序部负责对高空作业过程实施全程监控,并根据《标识样本》要求,做好相关安全隔离和安全标识工作,物业服务中心负责公布相关警示通知。

10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件专业人员作业,若需安排清洁作业人员清理,需提前提出申请,报分企业经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或实施对照明和其它机电设备清洁作业,需由机电工程部安排专业人员进行现场监督和指导或确定无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作,通信机房需由医院工作人员部长部门同意,并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实施多重交叉检验制度,即采取清洁作业人员自查、部门部长和辖区安防员、楼层助理或其它管理人员日检验和分企业督察周考评相结合三级检验制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分企业督察依据《清洁作业规程》,分别对各个责任区清洁工作进行检验和考评,并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考评表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将提倡星级服务,并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

依据国家优异示范工业区、大厦物业管理标准,结合医院项目标物业特点和要求,制订医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准,其实施效果将经过质量评审进行确定和完善,确保达成清洁服务和管理目标要求。

1、室外场地达成"六无"(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到"三保"(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。

2、卫生间做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、"二净"(门板、玻璃擦拭洁净)。

3、沟渠定时清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。

4、除"四害"(月尾检验)。确保包干范围公共场所"四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)次数及消杀工作达标。

具体清洁标准见下表:(略)

六、相关医院保洁工作关键分析:

医院是病人密集场所,医院环境最轻易被感染病原微生物污染,从而为疾病传输提供外部条件,促进医院感染发生。医院、感染不管对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必需采取综合性方法,确保每次消毒、灭菌、隔离抵达预定要求,以预防和控制医院感染发生。和此同时,有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境宣传。

1、做好消毒和灭菌处理。消毒和灭菌是控制医院感染一项有效方法。

2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作汇报包含灰尘、污垢试擦和清除,也包含对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等防治。

3、进行清洁卫生工作时,必需注意不要扬起灰尘,避免播散污染。医院内不应使用扫帚和掸子,拖布头最好能卸下方便消毒。病房清洁卫生工作,宜在污染后立即进行。其次序应由污染较轻病房开始,逐步进入污染较重区域,最终处理病人公共活动场所。医护人员工作地点也是清洁关键。

4、工作人员须穿工作服,戴工作帽,必需时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套,保持室内清洁卫生。天天对空气、多种物体表面及地面进行常规消毒,避免污染、预防扩散,并视污染情况向上级汇报。指定地点搜集污物,避免在病房消点,专车、专线运输。运输车辆洁污分开。

5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。

6、医院内污物处理严格根据相关标准。废弃物分类搜集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运输,无害化处理。

篇三：医院保洁服务方案

根据企业具体布署，品质部以新接管A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务步骤“再造”工作。

在第一阶段，关键从三个层面建立了医院保洁服务步骤。

1、6S方法应用

保洁作业不规范、服务标准不