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文档简介
商务礼仪考试试题及答案1、人与人见面的最初印象取决于多长时间?A、10秒-2分钟B、7秒-3分钟C、7秒-2分钟(正确答案)D、10秒-3分钟2、营销礼仪的基本原则包括哪些?A、尊重为本(正确答案)B、相互信任C、善于表达(正确答案)D、灵活应对(正确答案)3、仪容仪表会影响别人对你的哪方面判断?A、任职资格(正确答案)B、社会地位C、专业能力(正确答案)D、收入4、个人仪表的原则包括哪些?A、干净(正确答案)B、整洁(正确答案)C、典雅(正确答案)D、大方(正确答案)5、个人礼仪-服饰原则包括哪些?A、时间(正确答案)B、地点(正确答案)C、事件D、场合(正确答案)6、不恰当的着装包括哪些?A、过分的时髦(正确答案)B、过分暴露型(正确答案)C、过分潇洒型(正确答案)D、过分可爱型(正确答案)7、商务礼仪-坐车的原则有哪些?A、舒服为上B、方便为上(正确答案)C、尊重为上(正确答案)D、安全为上(正确答案)8、下列哪些符合宴请的要求?A、残菜、残骨应吐在碟盘内(正确答案)B、分明主次位子,客人入座后方可进餐(正确答案)C、进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响(正确答案)D、咀嚼是把嘴巴闭起来,不能一面咀嚼一面说话(正确答案)9、下列哪些符合宴请的要求?A、说话的声音控制在对方听到为宜(正确答案)B、用牙签时,请用手稍微掩饰(正确答案)C、注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主(正确答案)D、要打喷嚏、咳嗽时,注意使用餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客人致歉(正确答案)10、下列哪些符合宴请的要求?A、有时需要离席,应说明原因,说声“对不起”(正确答案)B、不可留下客户自己先走(正确答案)C、要在客人面前领取收据或付款D、一般等主人、主要客人离席后,方可离席(正确答案)11、下列哪些符合宴请的要求?A、忌响声大作、放肆地剔牙、随便吐痰(正确答案)B、忌一次入口太多、随意吸烟、宽衣解带、整理发型、补妆(正确答案)C、忌边吃边说、补菜、划拳行令(正确答案)D、忌下手取菜、站起来取菜、同别人抢菜(正确答案)12、楼梯的正确引导方法哪些是对的?A、引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面(正确答案)B、若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面(正确答案)C、若是下楼时,应该由客人走在前面,接待人员在后面D、上下楼梯时,应注意客人的安全(正确答案)13、下列哪些符合用餐礼仪要求?A、服务员递上湿毛巾后,应礼貌接下,并轻轻擦拭自己的双手,随后放桌沿上(正确答案)B、随口吐痰,拧鼻涕C、忌用来擦脸、脖颈、或手臂,哪怕此时汗流浃背(正确答案)D、把自己当大爷,呵斥服务员14、下列哪些符合用餐礼仪要求?A、主人示意用餐时,将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上(正确答案)B、当中途因故离开座位,可将餐巾微折一下放回桌上,不能将餐巾放在椅子上(正确答案)C、如果用手取食,则可用洗手水洗净后用餐巾擦干(正确答案)D、用餐完毕,将餐巾轻擦嘴唇及嘴角,然后顺势放在餐具右手边,但不可放在椅子上,也不能叠的方方正正地放在一边(正确答案)15、下列哪些符合用餐礼仪要求?A、握筷方式:右手大拇指和食指相对,五指握在筷子2/3处(正确答案)B、用餐时,先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己盘中,再用自己的筷子慢慢食用(正确答案)C、舀汤时,应放下筷子再用汤匙(正确答案)D、用毕汤匙,应将其放在自己的碟盘中,不能直接放在桌布上(正确答案)16、下列哪些符合用餐礼仪要求?A、祝酒时,应先主人和主宾碰杯。如同上级赴宴,应在上级祝酒之后,再与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意(正确答案)B、斟酒时,应一手执瓶身,另一手轻扶瓶侧,面带微笑,姿态优雅的将酒慢慢导入对方杯中。啤酒斟满,让泡沫溢至杯口;甜酒一般只倒至杯的八成;白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3处(正确答案)C、当别人敬酒是,应一手持杯,一手扶住杯底,微笑并轻声道谢(正确答案)D、如饮酒是需加冰块,可向服务员要冰桶,并主动为邻座加冰(正确答案)17、下列哪些符合用餐礼仪要求?A、如单独赴宴,应学会自我调节情绪,尽量找些大家都感兴趣的话题,自然地和旁人聊天(正确答案)B、当别人滔滔不绝谈话时,最好成为听众,并不忘频频点头或附和几声表示赞同(正确答案)C、如有果核,应把手掌托在嘴边,将果核吐于掌心,再放在桌沿,不能直接吐在桌布上(正确答案)D、聊天中自我为中心,成为全场最耀眼的18、拜访礼仪-注意事项哪些是正确的是()A、事先约定,适时拜访,并将手机调至静音或振动状态(正确答案)B、仪表整洁、庄重、合乎身份、礼物表示敬意(正确答案)C、敲门或门外打招呼,获得允许后方可进入(正确答案)D、拜访时不要随意摆弄主人物品(正确答案)19、拜访礼仪-交谈时应注意的问题有哪些?A、简洁得体、条理分明、通俗易懂,语气诚恳、亲切、有活力,时时表现出关怀之意(正确答案)B、把产品专业知识,同时客户的体贴关怀结合起来,耐心解答(正确答案)C、始终注意礼貌用语:
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