企划方案配套服务实施方案

系，提高业主/住户的艺术情操，促使小区物业保值、增值等有着不容忽视的作用。在而假如每个人的素养都得到了提高，那么整个社区文化氛围自然而然地也就表达出来1、会所，包含篮球场、网球场、羽毛球场、健身房、清吧、茶艺馆、棋牌室、游4、物业服务中心拟配置一整套专业的音响与舞台，以提高管理处社区文化活动的(一)体育类2、每年一次，由公司组织大型体育活动比赛，让小区业主互相熟悉，参与比赛竞(二)文学类(三)艺术类1、成立各类兴趣小组，定期组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位，成熟(四)康体类(五)经济类经济类社区文化的目的在于让小区内的住户相互帮助，形成一些商会，定期组织(一)自发性活动的初步形成1、每天17:30-19:00,社区可适时播放背景音乐。2、在社区公共场所(大堂、会所等)挂书法、图画、摄影(本小区文学团体中的优秀作品),并加以装饰美化。3、在小区的公共场所(室外)建设室外健身场地，包含健身器材、健身路、游离4、定期(每月)组织社区读书日，让各住户提供自己的藏书出来展览或者交换。5、每天早晨组织老年人晨运(每个小区都已有一定规模的晨运队伍，只要稍加引7、每周五举办英语沙龙，在有条件(组织者有较强的英语基础与组织能力)的小10、定期举办少儿书画比赛，由老年人书画社提供指导，并将得奖作品在小区会(二)物业服务中心组织大型活动除以上住户自发性活动以外，物业服务中心宜因势利导，在重大节日举办一些大型的活动(社区文化风格不一致，应有针对性地选择相应的活动)。(三)其他可选补充社区文化有关工作人员包含公司设社区文化部1人、服务中心设专兼职社区文化专员1人、业主义务宣传人员等。★商务有偿服务(一)服务内容每年服务时间：游泳池每年的5月15日-9月30日开放，健身房、乒乓球房、台球服务路线：滨江名都至太仓市区(具体路线：待定)服务时间：8:00-20:00,全年服务。服务时间：8:00-20:00,全年服务。服务方式：业主/住户可打电话或者到客服中心前台要求服务，有需要时，客服中服务方式：业主/住户可打电话或者到服务中心前台要求服务，服务员上门收、送服务内容：为业主/住户提供会议需要的场地及人员服务，包含会场布置、与会人服务时间：8:00-20:00,全年服务。服务方式：业主/住户可打电话或者到服务中心前台要求服务，有需要时，服务中(1)安装电器、玻璃、家具等共31项服务。(2)维修电器、加雪种、清洗空调、管道疏通、电路检修等共45项服务。服务时间：全年，8:00-22:00。(1)园艺设计，花草造型，根据花园大小与客户爱好，设计布景，花草造型。(2)喷药，为花草喷杀虫药。服务内容：组织专线、短线旅游服务，如上海1日游、杭州1日游。回访打电话房屋中介房屋租售中心机票预订机票干家洗政干洗服务中心家政服务中心服务完成信息传递维修绿化打字商务中心绿化部维修部订餐食堂回访打电话房屋中介房屋租售中心机票预订机票干家洗政干洗服务中心家政服务中心服务完成信息传递维修绿化打字商务中心绿化部维修部订餐食堂旅游商务中心电脑电脑部介入网络公司搬家公司牛奶公司报社快递公司邮政局电信局鲜花店蛋糕店蛋糕店旅游公司干洗公司航空公司注：房屋租售中心、家服务服务中心、干洗服务中心、商务中心与其他部门的联系工作全部集中在服务中心前台。分公司客服主管维修主管出纳员接待员深圳深圳·華绅服飾电脑管理员厨师i服务员绿化工工程工程示维修工护卫员1、客服管理部主管工作规程(略)(1)接听客户话，记录客户的服务需求，实施或者知会有关部门实施服务过程。(3)督促有关部门及时、优质提供服务。(4)直接监督社会资源的服务行为，指出不符合规定的行为，提高服务质量。(7)同意事务主管、管家部的检查，注意做好着装、仪容、礼节礼貌的准备工作。(8)严格执行公司礼节礼貌的要求。(1)男员工检查仪表(略)(2)女员工检查仪表(略)(3)表情轻松、自信(略)(4)面带微笑(略)(5)站姿正确(略)(6)坐姿端正(略)(7)手姿标准(略)(8)眼神集中(略)(9)物品准备(略)(1)当有业主/住户前来咨询时，事务助理立即站立迎宾(距离业主二到三米时站立),注意双手自然下垂，并在体前交叉，右手放在(1)客户打电话到总台要求干洗服务。当有电话铃响，立即去接，通常电话铃响不超过语气柔与亲切，并自报单位(部门)名称或者个人姓名，注意语速，要让对方听清(2)客户说明来意后，客服助理要在《业主沟通登记表》上做好(4)客服助理上门收衣或者住户送衣物到总台。客服助理上门收取超过三次，在业主/住户开门时，要自我介绍，让业主/住户(7)客服助理将需要干洗的衣物统一放置，并在每一件衣物上贴上纸条，注明衣物的状(8)干洗公司派专车前来接运衣物，客服助理要与运输人员(9)干洗公司对送来的衣物再进行检查，若没有问题，就对衣物进行干洗(10)客服助理对送加回来的衣物要进行全面检查，检查是否有洗坏或者洗不干净的家政服务(略)(2)提早十分钟到达岗位，对汽车轮胎、水箱、油箱、电池等容易出现故障的零部(1)仪表准备：(略)(2)检查汽车(3)按时、按点开好每一班车，关于业主/住户的某些不理想的行※作业规程：(1)提早十分钟到岗，按作业前准备的要求，要行15度鞠躬礼，然后礼貌地请对方出示住户证，看过(8)驾驶员在驾驶过程中，汽车的速度应保持在35-60迈左右，不开快车，不超车，不(9)当汽车马上到站时，驾驶员要事先提醒乘客：汽车马上到达**(3)同意客服主管、管家部的检查，做好着装、仪容仪表、礼节礼貌等准备工※家庭礼仪※制作家庭餐※家庭保洁※衣物的清洗与保养※老年人陪