商场女鞋销售技巧培训课件

商场女鞋销售技巧培训课件引言女鞋产品知识顾客心理与购买行为分析销售技巧与策略陈列与展示技巧团队协作与沟通总结与展望contents目录引言01

目的和背景提升销售人员专业技能通过培训，使销售人员掌握女鞋销售的专业知识和技巧，提高销售业绩。适应市场需求变化随着消费者需求和市场环境的变化，需要不断更新销售策略和技巧。增强品牌竞争力通过提供专业的销售服务，提升品牌形象和口碑，吸引更多顾客。商场内女鞋品牌众多，竞争激烈，需要突出品牌特色以吸引顾客。品牌竞争激烈女性消费者对鞋子的需求多样化，包括款式、舒适度、价格等方面。消费者需求多样化随着互联网的发展，线上线下融合成为趋势，需要掌握线上销售技巧。线上线下融合趋势商场女鞋市场现状女鞋产品知识02高跟鞋、平底鞋、运动鞋、凉鞋、靴子等种类时尚、复古、优雅、简约、甜美等风格女鞋的种类与风格材质真皮、PU皮、布面、橡胶等工艺缝制、胶粘、注塑等女鞋的材质与工艺国际标准尺码、欧洲尺码、美国尺码等鞋型设计、鞋垫舒适度、鞋跟高度与稳定性等女鞋的尺码与适脚性适脚性尺码顾客心理与购买行为分析03女性顾客往往对时尚潮流和美感有着较高的追求，喜欢购买符合自己审美和风格的鞋品。追求时尚与美感注重品质与舒适度情感化消费女性顾客在购买鞋品时，非常注重品质和舒适度，尤其是对于一些需要长时间穿着的鞋品。女性顾客在购买鞋品时，往往会受到情感因素的影响，如品牌、广告、促销等。030201女性顾客的购物心理女性顾客的购买决策过程评估选择女性顾客会根据自己的需求和喜好，评估不同品牌、款式、价格的鞋品，并选择最符合自己要求的鞋品。信息搜索女性顾客会通过多种渠道搜索鞋品信息，如线上商城、社交媒体、朋友推荐等。需求识别女性顾客在购买鞋品前，会先识别自己的需求，如场合、季节、搭配等。购买决策女性顾客在做出购买决策时，会考虑多种因素，如品质、价格、促销、服务等。购后评价女性顾客在购买鞋品后，会对鞋品的品质、舒适度、耐用度等进行评价，并决定是否再次购买该品牌或款式的鞋品。针对这类顾客，销售人员可以推荐最新流行款式和时尚元素较多的鞋品，并提供搭配建议。时尚敏感型顾客针对这类顾客，销售人员可以重点介绍鞋品的品质和舒适度，并提供试穿服务以确保顾客满意。品质追求型顾客针对这类顾客，销售人员可以推荐性价比较高的鞋品，并提供优惠促销信息以吸引顾客购买。价格敏感型顾客针对这类顾客，销售人员可以通过品牌故事、广告宣传等方式打动顾客情感，并提供个性化的购物体验。情感化消费型顾客如何针对不同顾客类型进行销售销售技巧与策略04主动向顾客问好，微笑面对，让顾客感受到友好和尊重。热情接待询问顾客的需求和喜好，以便为顾客推荐合适的产品。了解需求通过专业知识和诚信的态度，与顾客建立信任关系，让顾客愿意听取你的建议。建立信任迎接顾客与建立信任询问需求主动询问顾客对鞋子的需求，如场合、舒适度、颜色、款式等。观察顾客通过观察顾客的穿着、气质和步态等，判断顾客的购鞋需求和品味。推荐产品根据顾客的需求和喜好，推荐适合的女鞋产品，并介绍产品的特点和优势。探寻需求与推荐产品03确认购买在顾客决定购买后，确认顾客的尺码和颜色选择，并协助顾客完成付款流程。01处理异议当顾客提出异议时，要耐心倾听并理解顾客的想法，然后给出合理的解释和建议。02促成交易在顾客对产品表示满意时，可以适时地给出优惠或促销活动，鼓励顾客做出购买决策。处理异议与促成交易售后服务提供完善的售后服务，如退换货、维修等，让顾客感受到贴心的关怀。顾客维系定期向顾客发送问候和促销信息，保持与顾客的联系，提高顾客的忠诚度。收集反馈鼓励顾客提供反馈和建议，以便不断改进产品和服务质量。售后服务与顾客维系陈列与展示技巧05女鞋陈列的基本原则明确当季流行元素和主推产品，通过陈列突出主题，吸引顾客关注。合理运用色彩搭配，营造出舒适、和谐的购物环境。根据鞋子的款式、颜色等因素，营造出丰富的层次感，让顾客一目了然。将鞋子按照品牌、款式、颜色等分类陈列，方便顾客挑选。突出主题色彩搭配层次感易于挑选情景陈列。通过模拟生活场景，将鞋子与配饰、服装等元素相结合，打造出完整的造型效果，激发顾客的购买欲望。技巧一动态陈列。利用旋转展示架、灯光照射等手法，让鞋子在陈列中呈现出动态效果，吸引顾客眼球。技巧二某商场女鞋专区采用情景陈列法，将高跟鞋与晚礼服、手提包等元素组合在一起，打造出优雅、高贵的晚宴造型，成功吸引了目标顾客的关注。实例分析陈列技巧与实例分析道具选择选择与鞋子风格相匹配的道具，如鞋拔、鞋撑、鞋油等，提升鞋子的整体质感。道具摆放将道具摆放在合适的位置，如鞋撑可放在鞋头或鞋跟处，保持鞋子形状美观；鞋拔可挂在陈列架上，方便顾客试穿时使用。灯光运用合理利用灯光照射，突出鞋子的质感和细节部分，营造出高档次的购物氛围。例如使用暖色调灯光照射皮鞋表面可使皮质看起来更加柔软光滑；使用冷色调灯光照射运动鞋则可突出其时尚感和活力气息。如何利用道具提升展示效果团队协作与沟通06确保每个成员都清楚了解团队的销售目标和计划，以及个人在其中的角色和责任。明确团队目标通过积极的沟通和互相支持，培养团队成员之间的信任感，形成紧密的合作关系。建立信任根据团队成员的特长和能力，合理分配任务和职责，确保资源的有效利用。分工合作建立高效的团队协作关系保持尊重和礼貌，认真倾听他人的意见和建议，避免中断或忽视别人的发言。尊重他人用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。清晰表达及时给予同事和上级积极的反馈和认可，鼓励团队成员的积极性和创造力。积极反馈与上级、同事的沟通技巧寻求共识通过开放和建设性的讨论，寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。借助第三方协调在必要时，可以请教上级或专业人士的意见，协助解决团队内部的冲突和问题。了解冲突来源积极倾听和理解冲突的双方，明确问题的本质和来源，避免情绪化的反应。如何处理团队内部的冲突与问题总结与展望07课程内容概述简要回顾课程的主要内容和重点，如客户沟通、产品展示、异议处理等。学习成果与收获总结学员在课程学习中所取得的成果和收获，如销售技能的提升、客户满意度的提高等。商场女鞋销售技巧的重要性强调了解客户需求、产品知识、销售技巧等方面的重要性。课程总结与回顾123分析未来女鞋市场的发展趋势，如个性化、时尚化、舒适化等。市场趋势分析探讨新技术、新材料在女鞋设计、生产、销售等方面的应用和影响。新技术、新材料的应用讨论未来女鞋市场的营销策略创新，如社交媒体营销、线上线下融合等。营销策略创新对未来女鞋市场的展望持续学习鼓励学员持续学习，关注行业动态和市场变化，不断提升自己的专业素养和销售技能。勇于尝试与创新鼓励学员勇于尝试新的销售方法和策略，不断