对导游专业职业能力的认识

第第页对导游专业职业能力的认识

一、职业技能

(一)职业技能的界定

职业技能是在职业活动中表现出来的技能，本文将其定义为从事某种职业活动所需要具备的综合技能。职业技能并不是单一的技能，也不是多种机械技能的叠加，而是针对某种职业相互联系的技能的集中表现，它们相互作用，共同影响。

(二)职业技能的构成

职业技能依据属性可分为基本技能、专业技能及核心技能。基本技能即适用于一般生产、工作活动中所要求的基础技能;专业技能那么是指某一工作领域所需要具备或要求分外严格的职业技能，包括专业知识、技能及立场等;核心技能即个体开展各项职业活动所通用的，不局限于某一领域、某一时期的职业技能，例如职业道德、类化迁移技能等，具有通用性、关键性的特征[1]。三种技能的培育是相互关联、彼此促进的。

二、导游职业技能

大众旅游活动不只是简约地"走一遭'，群众通过旅游在观赏美景的同时，通过导游员的专业介绍获知景点的历史故事，既能愉悦身心，又能增加见闻，这是大力推广旅游活动的意义所在。可见，导游的工作是构建游客与景区的桥梁，其工作质量对游客的旅游质量有重要影响。基于此，提高导游员的职业技能具有重要的实际意义。

(一)导游服务的内容

相关著述及实际职业要求都对导游员的服务内容做出了详细规定：

第一，导游员开展工作需要达到双方合约的规定，满意质与量的要求，按计划执行服务。

第二，在详细景点巡游过程中，应耐烦完成本职工作，介绍景点文化，宣扬地方特色，解答游客疑问。

第三，统筹帮助机构的相关服务，如饮食、住宿等，保证旅游活动的顺当进行。

第四，对游客的不解之处要耐烦答疑解问，全权负责旅行中涌现的突发状况。

第五，收集游客看法和建议，实时反馈给旅行社，组织相关沟通活动。

导游员的日常工作内容规定了相应的职业技能，如广博的知识储备，良好的交际技能、组织应变技能等[2]。

职业技能是依据详细职业工作内容而形成的，因此，对职业技能内容的分析，应建立在详细职业内容的分解之上。就导游服务来说，其基本职业内容包括景点讲解过程和旅行生活服务。详细来讲，景点讲解涉及现场讲解过程，如历史故事讲解、旅行团员沟通、答疑等;向导服务，包括现场口语导游和物化(声像、图文)导游等;生活服务，分为全程生活服务和地方生活服务，包括迎送和生活安排。

(二)导游职业技能的构成

旅行过程中，导游员的工作除了计划内规定的项目外，还包括突发状况的解决，每一项工作都对导游员提出相应的技能要求，如现场解说技能、综合计划技能、组织应变技能、交际技能、安全意识等。这些技能要素可依据属性差别划分为职业品质要求、知识技能要求及专业技能要求三类[3]。职业品质要求即要有责任感及职业道德;知识技能要求即对常规知识和专业知识有肯定储备;专业技能要求即保证有肯定的组织协调、沟通沟通及其他特地技能。

职业品质要求，即导游员在本职工作中所具有的职业道德、职业立场、责任感等主观因素，这影响其服务质量。结合实际工作，职业品质的构成可依据作用对象的不同划分为职业素养和职业品行。详细来讲，导游员具有的`职业素养反映在其良好的工作状态和身心素养方面，而所谓职业品行除了基本的道德要求外，还包括提供优质导游服务所必需的责任感、服务意识等。

知识技能要求，导游工作一个重要方面就是介绍和景点关联的故事、启示等，这要求导游员要有肯定的知识储备，可分为常规知识及特地性知识。基于导游服务的宽阔性和突发性，其需要掌控的知识也具有广泛性，涵盖相关历史知识、美学常识、自然科学、组织管理学技能等[4]。

专业技能是一种综合技能，基本组成是交际技能、组织技能及特地性技能等，是在职业技能要求下把所学习掌控的专业知识依据当时的状况进行类比转化应用，是多种技能的结合。这种综合技能的应用保证了旅游活动的顺当进行，也巩固了职业技能的实际效果，继而不断提高导游服务质量。

上述三类职业技能要素相互关联、相互影响，是职业技能的详细表达。职业品质作为主体主观因素，为导游员的各项活动开展和技能提高奠定基础;导游员职业知识储备是其职业技能的一个重要组成，